眼鏡零售業(yè)生態(tài)演進

文 張明遠

眾所周知，眼鏡零售企業(yè)（或驗配企業(yè)）的傳統(tǒng)名稱叫眼鏡店。可究竟是何時、何種因素導(dǎo)致了眼鏡行業(yè)歸屬的變化，并不是所有人都清楚。以筆者認(rèn)識所及，從最近幾十年來眼鏡行業(yè)的演進歷史來看，應(yīng)該從改革開放早期算起：大約在上世紀(jì)七十年代末、八十年代初，大批溫州人挑著擔(dān)子涌向全國各地走街串巷，于是出現(xiàn)了“街?jǐn)傃坨R”銷售。雖然那個時候還沒有精準(zhǔn)的加工檢測設(shè)備和儀器，但傳統(tǒng)手藝人卻能憑借自己的純手工操作，加工出與現(xiàn)在精密儀器制作差不多的眼鏡。正是在這種社會和行業(yè)背景下，眼鏡零售行業(yè)幾乎是自然地被劃分到了“第三類小商品”領(lǐng)域。

行業(yè)初級業(yè)態(tài)：“快捷”與“駐店經(jīng)理”主沉浮

此后，適應(yīng)行業(yè)生態(tài)的演進，吃苦耐勞、精于商道的溫州眼鏡人將街?jǐn)偘岬搅宋葑永?，便出現(xiàn)了眼鏡店，而當(dāng)時在社會上居于主導(dǎo)地位的眼鏡店，基本上都是屬于國營單位，由于受計劃經(jīng)濟體制的束縛，缺少生機和活力，這些國營眼鏡店在與溫州人開的眼鏡店的競爭中，逐漸喪失優(yōu)勢。溫州人的眼鏡店由此占據(jù)了全國眼鏡零售業(yè)的半壁江山，紅紅火火，并奠定了今天的眼鏡零售業(yè)的基本格局。

1989年，我國第一個開展眼視光教育的“早稻田”眼鏡專業(yè)培訓(xùn)班在天津職業(yè)大學(xué)園藝工程系開班。此后，眼鏡零售業(yè)開始邁向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的軌道。隨著改革開放向縱深發(fā)展，眼鏡店遍地開花，快捷的配鏡方式將過去配一副眼鏡需要一個月的時間，縮短為不到20分鐘就可以戴上眼鏡，在大大方便顧客的同時，也使不少眼鏡店老板賺得盆滿缽滿。這個時候的眼鏡零售業(yè)是以“快捷”主沉浮。

然而，在跑馬圈地式的高速發(fā)展下，盡管眼鏡零售店生意火爆，不少經(jīng)營者卻忽視了眼鏡零售的專業(yè)屬性，眼視光專業(yè)更是被嚴(yán)重忽視。隨之而起的是各類商業(yè)化運營和咨詢管理公司，這些機構(gòu)通過對眼鏡店的管理和銷售培訓(xùn)，以提高店員的銷售能力，具體說，就是通過銷售技巧的提升，進而贏得更多的市場份額，給老板創(chuàng)造更多的財富。在這樣的商業(yè)邏輯和利益驅(qū)動下，一些老板舍得花費不菲的資金和大量時間請咨詢公司培訓(xùn)講課，并由此帶來了眼鏡店效益的增長，不少眼鏡店的知名度也相應(yīng)提高。這一時期眼鏡零售業(yè)可稱得上是“駐店經(jīng)理”主沉浮。

當(dāng)前行業(yè)生態(tài)的困局：“專業(yè)培訓(xùn)師”與“儀器設(shè)備”主沉浮

近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和市場競爭形勢的變化，眼鏡零售業(yè)大約從2016年開始出現(xiàn)了下行的趨勢，不少眼鏡店進店客流明顯減少，盈利能力顯著下降，老板們發(fā)現(xiàn)單靠營銷無法獲得更多的消費者，而眼視光學(xué)專業(yè)人才又十分匱乏。在這種情況下，越來越多的經(jīng)營者包括從業(yè)人員認(rèn)識到專業(yè)的重要性，于是行業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)熱潮風(fēng)起云涌，各種培訓(xùn)班和培訓(xùn)機構(gòu)層出不窮。行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員專業(yè)意識增強是好事，渴望提升眼鏡店專業(yè)能力更是完全可以理解。但另一方面，在缺少監(jiān)管和正確引導(dǎo)的情況下，培訓(xùn)領(lǐng)域魚龍混雜、盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象也十分突出，且不說培訓(xùn)內(nèi)容花樣百出，令人眼花繚亂，一些夸大其詞卻無實際效用的培訓(xùn)金句更是令人哭笑不得，眼鏡店老板在花費不少的時間和金錢之后，并未帶來眼鏡店效益的明顯增長。這一階段，眼鏡零售業(yè)暫且可以稱之為“專業(yè)培訓(xùn)師”主沉浮。

在專業(yè)意識空前高漲的趨勢下，眼科醫(yī)療機構(gòu)開始涉足眼鏡驗配。醫(yī)院眼科配鏡系統(tǒng)與傳統(tǒng)眼鏡零售店的競爭趨于白熱化。一些眼鏡店老板在與眼科醫(yī)療系統(tǒng)的競爭中居于下風(fēng)，為挽回業(yè)績的頹勢，不約而同地把目光投向了“視光中心”，于是乎各類“視光中心”應(yīng)運而生。然而，問題也隨之而來：在眼視光人才依舊匱乏的當(dāng)下，缺少相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支撐，遍地開花的“眼視光中心”如何做到名副其實？ 不少所謂的“眼視光中心”不過是換了一塊招牌的傳統(tǒng)眼鏡店而已。不過，隨之又產(chǎn)生了另一個后果：儀器設(shè)備的引進熱潮。這時候，大量儀器銷售商涌現(xiàn)出來，一些經(jīng)銷商將大批醫(yī)療檢查設(shè)備通過各種展示會、培訓(xùn)會，向眼鏡零售商推銷。部分眼鏡零售商為了提高專業(yè)形象（不少是為了裝點門面），吸引顧客進店交易，甚至引進了不少根本用不上的檢查設(shè)備。筆者熟悉的一位同行不僅把“視光中心”開在購物中心，還不惜花費巨資引進先進儀器和設(shè)備，開業(yè)至今已有很長時間，卻客流稀少，業(yè)績十分慘淡，引進設(shè)備的貸款至今沒有還上，想將設(shè)備轉(zhuǎn)讓又沒有人接手，苦不堪言。

破局之道：提升專業(yè)，驗配加工收費

針對眼鏡零售業(yè)目前面臨的困局，廣大同行需要認(rèn)真思考這樣的問題：傳統(tǒng)眼鏡店到底要不要轉(zhuǎn)型“視光中心”或“眼科門診（診所）”，此路是否可行？不考慮經(jīng)營的實際需要，一味地追求設(shè)備的齊全，是否恰當(dāng)？

從行業(yè)和社會分工的角度看，醫(yī)院做醫(yī)院的事情，眼鏡店做眼鏡店的事情，可謂界限分明，也不存在根本的利益沖突。然而，由于我國特殊的國情，再加上諸多因素的作用，事實上目前醫(yī)院和眼鏡店之間形成了互相兼容和激烈競爭的局面：從若干年前起，醫(yī)院也開始涉足驗光配鏡，而且越做越好，理直氣壯。而令人匪夷所思的是，那些低價競爭、相互拆臺、“暴利行業(yè)”的社會誤導(dǎo)往往還都是眼鏡人自己所為。從體制方面而言，醫(yī)院有衛(wèi)生管理部門撐腰，而眼鏡店則沒有主管部門為其打氣，這種體制和社會地位的不平等，使得眼鏡店在同醫(yī)院的競爭中日益落于下風(fēng)，迫于業(yè)績的每況愈下，一些眼鏡店經(jīng)營者謀求向“視光中心”“眼科診所”轉(zhuǎn)型，其目的就是想換個馬甲求得生存。對此，筆者認(rèn)為：眼鏡店轉(zhuǎn)型并沒有錯，醫(yī)院配鏡也沒有錯，錯就錯在經(jīng)營者自我定位上。從總體上看，個體眼鏡店的數(shù)量遠遠超過醫(yī)院，因此，不可能設(shè)想讓所有的眼鏡店都轉(zhuǎn)型“眼科門診”，而應(yīng)當(dāng)從眼鏡零售業(yè)自身轉(zhuǎn)型開始，即由原來的商業(yè)行為（售賣眼鏡）向半醫(yī)半商的專業(yè)屬性回歸。實際上，要提高眼鏡店的專業(yè)屬性，當(dāng)務(wù)之急是全面推行驗光和加工收費（統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、實行收費）。這實際上是若干年前就開始探討的一個問題，然而，時至今日，除了部分眼鏡店（主要是大中型眼鏡店）實行外，大多數(shù)眼鏡店并未采用。試想：驗光和加工是眼鏡店最具有技術(shù)的核心項目，為什么要免費贈送？不少眼鏡店老板寧肯進行曠日持久的低價和惡性競爭，卻不肯對驗光和加工環(huán)節(jié)實行專業(yè)收費，這難道不是自毀長城、自挖墻角？因此，從促進行業(yè)長遠發(fā)展的角度出發(fā)，眼鏡店對驗光和加工收費勢在必行，這一點毋庸置疑。

在此，有必要思考一下以往實行驗光和加工收費的阻力何在，并對癥下藥，加以解決。在筆者看來，問題主要在以下方面：首先，因為行業(yè)管理不規(guī)范，無法統(tǒng)一收費。按照相關(guān)規(guī)定，收費標(biāo)準(zhǔn)一定要在店里顯著位置公示?？墒悄壳按蠖鄶?shù)眼鏡店缺乏規(guī)范管理，專業(yè)技術(shù)又相對低下，低價配鏡是這些眼鏡店唯一的出路。對不少小眼鏡店來說，好不容易進來一個顧客，唯恐生意不成，必須緊緊拉住，哪里還能向顧客收取驗光和加工費，能做成生意、多少賺一點就不錯了，這樣的眼鏡店要推行驗光收費是無法想象的。其次，目前傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)的現(xiàn)狀是游離于體制之外，即無明確的主管部門，在這種情況下就無法實行全國和全行業(yè)的統(tǒng)一收費，即便是行業(yè)內(nèi)部達成共識，也無法做到步調(diào)一致。第三，不少眼鏡店專業(yè)水平有限，因為底氣不足，不敢收費。其實，從眼鏡店經(jīng)營者主觀愿望而言，可以說絕大多數(shù)眼鏡店是希望收費的，但是他們的驗光水平實在是無法支撐收費，一些眼鏡店的驗光師連遠視和老花的區(qū)別都搞不明白，讓他們驗光收費，完全是天方夜譚。更何況一些眼鏡店日常經(jīng)營舉步維艱，不收費都很難生存，一旦收費，豈不是死得更快。

因此，要推行全行業(yè)驗光和加工收費，還需逐一解決上述問題，也許只有到了那一天，眼鏡零售業(yè)才能真正做到“專業(yè)技術(shù)”主沉浮。