關(guān)于團隊關(guān)系問題的探討

（天津音樂學(xué)院，天津 300171）

團隊是為了合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題從而達到共同的目標而建立的組織，所以團隊的關(guān)系問題是維持一個團隊正常運作的最基礎(chǔ)、也是最重要的問題。每一個團隊都是分工明確合作共贏的集體。當一個團隊中出現(xiàn)不和諧的關(guān)系時便會阻礙團隊的運作，分工明確的組織失去了合作也就失去了解決問題的能力。即使是一個不妥善的處理、不友善的交流、不平等的安排等都會引起團隊的內(nèi)部沖突。因此，維持一個團隊平穩(wěn)運營的關(guān)鍵就是尋找并解決掉內(nèi)部存在的關(guān)系隱患，這不僅僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，也是每一個組員的義務(wù)。而在處理問題的同時也要注意每個人的心理反應(yīng)，并不是每一個問題都可以輕易的解決掉，而面對這種輕易解決不掉的問題就需要領(lǐng)導(dǎo)者依靠自身的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力去引導(dǎo)和消除，這也是領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力。團隊關(guān)系分解開來其實就是人與人之間的關(guān)系，面對團隊的關(guān)系問題時并不一定必須通過整體的眼光去分析，當我們清楚了人與人的關(guān)系問題再面對團隊關(guān)系的處理上就方便許多。

人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上其實是一種相互的矛盾關(guān)系，而這種矛盾程度是在人與人相處中的交往過程中、互相的索取過程中降低或提升的，卻不可能存在完全消除。即便是最親近的關(guān)系譬如父子關(guān)系中也不會是無矛盾關(guān)系的存在：觀念上的差異、目標上的沖突等都會引起矛盾問題，只不過在生活中大多數(shù)是選擇尊重他人的選擇或是強迫他人去選擇從而躲避這個問題。大多數(shù)時候在面對與陌生人相處時我們都是去選擇通過接觸和了解去化解之間的矛盾程度，當矛盾程度化解到自身擬定的范圍時便會對其進行定位（也就是在自己關(guān)系網(wǎng)中的位置），若是對自己帶來負向影響則會恢復(fù)初始的矛盾狀態(tài)，且恢復(fù)后的矛盾程度會比初始時更難化解。人在考慮問題時大都以自我為中心，因而在處理問題過程中遇到非平等共贏的問題便也會產(chǎn)生矛盾，面對這種問題時不可能存在完全平等的選擇，只能是協(xié)調(diào)或補償?shù)男问饺ケM量保持問題解決的平衡性，這種平衡性是通過協(xié)商產(chǎn)生，而在此起決定作用的是人內(nèi)心的欲望程度。

在生活中我們都體會過孤獨的感受。但是細想來說同樣是一個人時，有時感受到的是充實的而有時卻又感覺是孤獨的，這也就說明孤獨與相處人數(shù)毫無關(guān)系。孤獨是一種心靈狀態(tài)，也其實就是一種被孤立的表現(xiàn)形式，在這種狀態(tài)下沒有交流和人際關(guān)系，與其他事物也沒有聯(lián)系。導(dǎo)致這種被孤立的原因就是我們在不斷建立關(guān)系的過程中一直為自己尋求一種優(yōu)勢地位，這種不平衡的關(guān)系就會導(dǎo)致人際沖突和矛盾，從而在關(guān)系中被孤立。也就是說，在團隊關(guān)系相處的過程中我們應(yīng)正確認識自我、揭示自我、改變自我，而不是去凌駕于他人之上。在維持團隊關(guān)系和諧發(fā)展的關(guān)鍵因素也就是“平衡”，生活上的平衡、工作中的平衡、利益的平衡、發(fā)展的平衡等，才能維持這種關(guān)系趨于一種平衡，減少關(guān)系的矛盾沖突。而這些都不會被完全平衡處理，因而一個團隊中是不可能有理想中完美的團隊關(guān)系。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，只能盡可能維持團隊運營趨于一種平衡狀態(tài)，而不是追求一種絕對的平衡。

另外，先入為主的觀念也會影響成員之間的相處。當你閉上眼聆聽一段獨白的時候，你腦海里已經(jīng)形成了對獨白者的意象，這對獨白者的意象完全是根據(jù)他人的評價、他的聲譽或是聲音的音色所形成的。事實上你跟本不了解演講者，但你卻在腦海里已經(jīng)形成了他的意象。當意象與現(xiàn)實產(chǎn)生分歧時，就會帶來矛盾。當你喜歡上一個人的時候，你對他或她的感覺完全是根據(jù)你對他或她產(chǎn)生的意象形成的，這種意象完全是根據(jù)過去的一切如行為、評價所建立的，因而在接觸之后這種意象的表現(xiàn)形式會慢慢顯形，發(fā)現(xiàn)與意象存在差異就會產(chǎn)生沖突。這不僅存在于情感之中，也適用于團隊關(guān)系。我們是否可以擺脫這種意象呢？答案是不，我們的思想存在太多的意象和結(jié)論，這種先入為主的思想一直貫穿著我們整個的生活，即使你知道這種觀念使錯誤的。對他人的意象往往是兩種，一種是剛才提到的基于過去的一切所建立的，另一種是與之建立關(guān)系之后所接觸得來的，若是第一意象在你那里的分量遠大于你第二意象，這就會產(chǎn)生沖突。面對沖突我們只有兩種選擇，一是接受并改變；二是接受并逃避。首先說一下改變，一要改變自己：改變過去建立的意象使之與現(xiàn)在的意象相向；二要改變他人：使之向好的方向發(fā)展。再說一下逃避：人在逃避的過程中往往試圖在如上帝、宗教等外界因素中尋求答案，并從中尋求心里安慰而失去了對思想的主觀和對大腦的支配。此處并無意侵犯信奉上帝和宗教的人士，只說在遇到問題時選擇逃避而去禱告的偽人士。我們要知道這種差別是合理的，沒有任何一種意象能與以后所認知的意象完全重合，因此我們必須要接受這種差別的合理性。人的思想、行為或習(xí)慣會受他人影響而改變，若要保證這種改變的正確性，首先要保證人的正確性。

如何保證團隊的正常運作？團隊中的每個成員相互作用、相互依賴，因而團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要有發(fā)現(xiàn)并解決問題的責(zé)任，團隊的成員也要有遵守和維護的義務(wù)。每個人都不可能脫離關(guān)系而存在，因而在面對關(guān)系的處理過程中要找尋那種“平衡”的狀態(tài)，保持一種尊重和了解，才能更有效的消除關(guān)系中的矛盾，保證團隊的工作效率。