高校圖書(shū)館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)探討

（南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，河南 南陽(yáng) 473000）

近年來(lái)我國(guó)社會(huì)的整體發(fā)展水平越來(lái)越高，知識(shí)的重要性也隨之凸顯出來(lái)，社會(huì)對(duì)于教育的重視程度有了很大提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也隨之到來(lái)。在這樣的時(shí)代發(fā)展背景下，對(duì)于高校圖書(shū)館的工作開(kāi)展也提出了更高要求，一直以來(lái)，高校圖書(shū)館都在為讀者提供信息服務(wù)，但是這逐漸的難以滿(mǎn)足讀者需求，當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的重要性逐漸得到了凸顯。圖書(shū)館為高校教學(xué)和科研等工作的開(kāi)展提供支持，如今人們對(duì)于知識(shí)資源的關(guān)注程度越來(lái)越高，傳統(tǒng)服務(wù)模式的滯后性也隨之凸顯了出來(lái)，圖書(shū)館整體的服務(wù)體系都需要做出創(chuàng)新優(yōu)化，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，需要強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展，積極探索進(jìn)行知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建的必要性[1]。

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

（一）關(guān)于信息服務(wù)

所謂的信息服務(wù)所指的是圖書(shū)館憑借當(dāng)前的館藏信息資源，來(lái)為高校的師生提供服務(wù)，對(duì)于用戶(hù)的信息需求，也要盡可能予以滿(mǎn)足。就圖書(shū)館當(dāng)前的信息服務(wù)工作來(lái)看，主要是針對(duì)于一些顯性的信息知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行檢索和分享，用戶(hù)能夠獲取到的資料內(nèi)容比較表面化。就這種服務(wù)模式下，廣大用戶(hù)往往只可以根據(jù)圖書(shū)館所提供的相關(guān)資料來(lái)進(jìn)行查閱，難以直接獲取到內(nèi)部的知識(shí)內(nèi)容，所以總體來(lái)看服務(wù)的實(shí)效性也受到了一定的影響，難以滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越高的發(fā)展要求。如今信息服務(wù)的不足之處逐漸凸顯了出來(lái)，首先來(lái)說(shuō)呆板性比較明顯，單純提供文獻(xiàn)素材，但是卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)素材之間的關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致素材閱讀價(jià)值大大降低[2]。其次難以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，在高等院校內(nèi)部有多個(gè)專(zhuān)業(yè)，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也有不同的信息需求，但當(dāng)前圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)都沒(méi)能進(jìn)行精細(xì)化處理，各種數(shù)據(jù)信息都相對(duì)比較孤立，用戶(hù)想要獲取到自己需要的信息，往往需要經(jīng)過(guò)繁雜的搜索，因此這就導(dǎo)致用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)不佳。

（二）關(guān)于知識(shí)服務(wù)

和信息服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)顯然更加高級(jí)，除了為廣大用戶(hù)提供客觀的信息資料，還可以對(duì)人的主觀意識(shí)加以反映。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)可以提供更多的信息支持，滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求。知識(shí)服務(wù)往往能夠挖掘出各種文獻(xiàn)資料當(dāng)中的隱形知識(shí)點(diǎn)，從而得以為廣大用戶(hù)提供更為全面的知識(shí)內(nèi)容，結(jié)合著用戶(hù)當(dāng)前不同的知識(shí)訴求，來(lái)提供更為匹配的知識(shí)內(nèi)容[3]。知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展有助于促進(jìn)知識(shí)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性的提高，并且借助于更為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)，來(lái)更好的滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展策略

（一）積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

就當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，知識(shí)服務(wù)將會(huì)逐漸的取代信息服務(wù)，未來(lái)高校圖書(shū)館在進(jìn)行發(fā)展建設(shè)時(shí)，需要在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上積極做出調(diào)整和優(yōu)化，繼而能夠?yàn)閺V大用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求。高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，能夠促進(jìn)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行具體實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中，需要緊密結(jié)合知識(shí)服務(wù)的相關(guān)需求來(lái)做出完善，圖書(shū)館的管理階層要對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容做出進(jìn)一步的細(xì)化和優(yōu)化，從而得以促進(jìn)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，不能僅僅圍繞著客觀內(nèi)容來(lái)進(jìn)行處理，而是要切實(shí)的增進(jìn)圖書(shū)館自身組織結(jié)構(gòu)的靈活性，使得圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能夠得到進(jìn)一步完善，并且隨著廣大用戶(hù)的需求來(lái)相應(yīng)做出改善[4]。

（二）促進(jìn)管理人員綜合素質(zhì)的提升

在高校圖書(shū)館當(dāng)中，知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展是需要具體的管理人員來(lái)踐行的，所以需要針對(duì)于圖書(shū)館的管理人員來(lái)做出培訓(xùn)，使他們的綜合素質(zhì)得到提升，從而更好的滿(mǎn)足知識(shí)服務(wù)的高要求。為了進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館也需要重視知識(shí)團(tuán)隊(duì)的打造，并且強(qiáng)化對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，管理人員不僅要掌握知識(shí)服務(wù)的理念，而且還需要有信息數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘的技術(shù)手段，繼而得以有效促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的落實(shí)[5]。

（三）對(duì)管理體系要進(jìn)行全過(guò)程優(yōu)化革新

在當(dāng)前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息呈現(xiàn)出了海量化的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)時(shí)，也需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展需求，來(lái)積極進(jìn)行管理體系的革新，尤其是對(duì)于相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的存儲(chǔ)、重組和分享等，更是要進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而使圖書(shū)館內(nèi)部的知識(shí)內(nèi)容可以進(jìn)一步發(fā)揮出作用，為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，繼而滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上，就我國(guó)社會(huì)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展愈發(fā)深化，這對(duì)于我國(guó)社會(huì)的整體發(fā)展而言是有積極作用的，同時(shí)這也為高校圖書(shū)館工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，如今圖書(shū)館的信息服務(wù)模式滯后性愈發(fā)明顯，對(duì)于讀者所提出的很多要求也很難予以滿(mǎn)足，所以未來(lái)高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)服務(wù)的重視程度，不斷強(qiáng)化用戶(hù)服務(wù)效果，切實(shí)的將知識(shí)服務(wù)的價(jià)值凸顯出來(lái)。