探析護(hù)理模式轉(zhuǎn)變對提高腫瘤患者滿意度的積極意義

（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

作為醫(yī)護(hù)人員，除了要在手術(shù)放化療以及藥物治療過程中對病人懷有仁愛之心，幫助其恢復(fù)健康之外，還要在日常工作中規(guī)范工作流程提高工作態(tài)度，為病人的生命健康做出自己的一份貢獻(xiàn)。護(hù)理模式的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)護(hù)理水平提升的重要基礎(chǔ)，腫瘤患者因?yàn)椴∏閺?fù)雜且治愈難度高，經(jīng)常會有焦躁，抑郁的情緒出現(xiàn)，護(hù)理人員要改變傳統(tǒng)的護(hù)理模式，調(diào)整護(hù)理方法，落實(shí)符合新時(shí)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的新的護(hù)理模式。實(shí)現(xiàn)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高腫瘤住院病人對護(hù)理工作的滿意度。

一、完善護(hù)理環(huán)境

首先要為患者提供舒適的住院環(huán)境，完善室內(nèi)的溫度和濕度。為其提供各種方便的生活條件,可以在病房內(nèi)備有廚房、廚具、淋浴室、空調(diào)、電視、電話以及單人衛(wèi)生間等，保證治療環(huán)境舒適安靜，膳食營養(yǎng)豐富；其次，可以在病房內(nèi)擺放鮮花植物，讓病房充滿生機(jī)，病房外可以有綠化帶，滿足患者鍛煉散步的需求；再次要保持病房內(nèi)空氣的清新，定時(shí)開窗通風(fēng)，保證床單的整潔，沒有血液、體液等污漬并及時(shí)更換，定時(shí)清理病房清掃垃圾。護(hù)士要合理擺放病房物品，保持病房的干凈整潔；再有，病房內(nèi)要設(shè)有傳呼器，如患者有緊急需求，可以隨時(shí)呼喚護(hù)理人員。叮囑患者將貴重物品妥善保管，如護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)病區(qū)內(nèi)有可疑人員，應(yīng)及時(shí)與后勤保衛(wèi)人員聯(lián)系。

二、提升護(hù)理專業(yè)度

第一，腫瘤科的醫(yī)生護(hù)士都是專業(yè)院校出身，醫(yī)生護(hù)士配置應(yīng)該由老中青三個(gè)階梯組成，這種工作配備的熟練程度和知識的全面度能夠更好地為患者服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠充分展示良好的治療良好的素質(zhì)。

第二，要強(qiáng)化腫瘤病房?？茖I(yè)化，有些腫瘤患者個(gè)性脆弱，不愿接受既定的事實(shí)。護(hù)士要鼓勵(lì)患者彼此互相支持幫助，同種病情療效好的病人可以現(xiàn)身說教，對其他病人的治療起到積極作用。如果有危重病人，可以單人安排到單獨(dú)的病房，降低負(fù)面影響。醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)腫瘤病人的心理變化，隨時(shí)采取各種護(hù)理措施。

三、強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)

腫瘤科護(hù)士要具備熟練的專業(yè)操作技能和專業(yè)的理論知識，同時(shí)，要熟悉各項(xiàng)護(hù)理制度，能夠及時(shí)、精確地執(zhí)行醫(yī)囑，在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)能夠科學(xué)嚴(yán)格的執(zhí)行操作流程和核查制度。在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中，護(hù)士要遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，結(jié)合患者的個(gè)人經(jīng)歷和情感價(jià)值觀以及對疾病的看法，采取相應(yīng)的護(hù)理模式調(diào)整護(hù)患關(guān)系，由主動(dòng)到被動(dòng)型模式轉(zhuǎn)換成合作型護(hù)理模式以及共同參與型模式，通過引導(dǎo)強(qiáng)化患者自身抗病力，讓患者能夠積極主動(dòng)地配合醫(yī)生的治療和護(hù)理人員的護(hù)理。幫助控制患者的病情，讓患者積極主動(dòng)地參與到治療中來，為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)體身體健康的恢復(fù)打下良好的基礎(chǔ)。

四、落實(shí)護(hù)理細(xì)節(jié)

第一，科室要按照病房床位合理安排護(hù)理人員數(shù)量，保證護(hù)理人員的數(shù)量滿足護(hù)理工作的要求，要在腫瘤科配有治療腫瘤的先進(jìn)設(shè)備和專業(yè)人員。

第二，要強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間的有效溝通，醫(yī)護(hù)人員要完善個(gè)人形象，態(tài)度和藹，笑容真誠，為患者留下和藹可親的形象，將患者當(dāng)成自己的親人去溝通。通過多樣化的溝通模式掌握患者的個(gè)人信息，結(jié)合患者提出的問題給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。

第三，在進(jìn)行檢查時(shí)，要由醫(yī)護(hù)人員陪同危重或老年患者，要提前向患者或家屬交代檢查時(shí)的注意事項(xiàng)。護(hù)理人員要提前做好準(zhǔn)備事工作，按照護(hù)理要求做好檢查準(zhǔn)備，要明確院內(nèi)不同科室的標(biāo)識，能夠快速找到檢查區(qū)域。

第四，要公開收費(fèi)明細(xì)，定時(shí)向患者發(fā)放收費(fèi)清單，讓患者充分了解自己的醫(yī)療費(fèi)用。

第五，護(hù)理人員要使用合理的稱呼與患者溝通，盡量使用敬語。在對患者進(jìn)行心理指導(dǎo)時(shí)，采用通俗易懂的語言，結(jié)合患者不同的性別、年齡以及個(gè)性特點(diǎn)和文化修養(yǎng)等采取患者能接受的方式進(jìn)行溝通，讓患者感到自己的重要性，減輕患者的心理壓力，讓患者能夠積極主動(dòng)地配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理。

第六，要重視基礎(chǔ)和整體護(hù)理，對于晚期癌癥患者，其大部分年齡大且身體虛弱，這些手術(shù)患者和危重病患要注意對其加強(qiáng)皮膚和口腔的護(hù)理。要嚴(yán)格遵照護(hù)理規(guī)定執(zhí)行護(hù)理工作，降低患者的痛苦，提高其生活質(zhì)量，減少并發(fā)癥的發(fā)生?？梢赃m時(shí)的安排患者家屬進(jìn)行陪護(hù)或探視，讓其感受到關(guān)愛。

第七，要強(qiáng)化病房管理，護(hù)士長走訪病房，掌握患者的個(gè)人需求和護(hù)理工作需要改進(jìn)的地方加以完善。主管醫(yī)師要堅(jiān)持查房，主任定期查房，在了解患者病情的同時(shí)隨時(shí)調(diào)整治療方案。主任要適時(shí)完善醫(yī)生的治療方案，為患者的康復(fù)提供最大的支持。

第八，要加強(qiáng)健康宣教，對化療的病人合理使用靜脈，避免滲漏。有需要的時(shí)候插入吸管，要注意對患者和家屬解釋放化療的副作用，結(jié)合物理藥物等方式減輕不良反應(yīng)，保證患者能夠按療程做完放化療。

五、結(jié)論

通過以上護(hù)理措施的實(shí)施，能夠提高患者滿意度以及對護(hù)理人員的信任水平。調(diào)節(jié)并改善護(hù)患關(guān)系，保證患者能夠積極配合治療。為其身體康復(fù)提供必要條件。