淺析建設(shè)工程咨詢企業(yè)知識管理與知識庫建設(shè)

1.?；疖?2.宋英凱

（1.河南 虞城 476300；2.河南 沁陽 454550）

引言

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的價值將更多地體現(xiàn)在企業(yè)對知識的掌握、運用和創(chuàng)新能力上。尤其對于建設(shè)工程咨詢企業(yè)這種典型的知識密集型企業(yè)，知識既是原材料，又是成果產(chǎn)品，各項業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)節(jié)均圍繞知識展開?？梢哉f，知識資產(chǎn)是工程咨詢企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識管理能力將直接影響企業(yè)競爭力。傳統(tǒng)管理模式下的工程咨詢企業(yè)，其項目咨詢服務(wù)團隊有多個，是獨立開展工作的。團隊之間缺少溝通，知識交流、傳播和隱形知識顯性化存在較大難度，團隊自身的知識和經(jīng)驗也缺乏力量總結(jié)、梳理、積累，嚴重制約了工程咨詢在知識經(jīng)濟時代中的發(fā)展。為了提升知識管理層次、增強企業(yè)核心競爭力，積極探索研究適合工程咨詢企業(yè)的信息化知識管理模式、方法和手段。

一、工程咨詢企業(yè)建設(shè)知識管理的重要作用

作為典型的知識密集型企業(yè)，知識是工程咨詢企業(yè)的立足之本、服務(wù)之源。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低與否、咨詢業(yè)務(wù)種類是否多樣，在很大程度上主要是依靠咨詢?nèi)藛T的知識和經(jīng)驗。因此，要想在激烈市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，工程咨詢企業(yè)必須加強自身的知識管理。①提高工作效率，減少重復勞動工程咨詢服務(wù)涉及多行業(yè)、多專業(yè)的知識，需要從業(yè)人員具備大量知識儲備。②充分挖掘歷史知識，加速“迭代”創(chuàng)新建設(shè)項目的唯一性決定了咨詢服務(wù)只有相似性無重復性。知識管理可以幫助用戶從歷史知識經(jīng)驗中挖掘可借鑒的新知識，加速企業(yè)知識庫迭代創(chuàng)新。③隱性知識顯性化，減少知識資產(chǎn)流失知識除了已表述的顯性知識之外，還有很重要的一部分是存在于人腦中的隱形知識。

二、建設(shè)工程咨詢企業(yè)知識管理與知識庫建設(shè)

（一）工程咨詢企業(yè)的知識管理總體

工程造價咨詢企業(yè)的知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識再利用的過程。建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，知識管理的社會化戰(zhàn)略。工程造價咨詢機構(gòu)在開展造價咨詢服務(wù)的過程中，必須要整合社會的人才資源，建立對自己有用的網(wǎng)絡(luò)專家和人才庫，進而提高自己企業(yè)的核心競爭力。建立客戶管理庫：知識管理的市場化戰(zhàn)略。工程咨詢企業(yè)由于自己的不斷發(fā)展會形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對客戶資源進行整合，建立客戶管理庫，不僅能夠滿足這一要求，還可以開發(fā)潛在客戶群，形成良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。

（二）業(yè)務(wù)知識模塊

業(yè)務(wù)知識模塊在工程管理咨詢企業(yè)中是作為一個核心的知識模塊，其中包含著重要知識資源，所包含的資料對企業(yè)的盈利以及長遠發(fā)展有著重要作用。其中顯性知識主要以文檔形式來進行保存，隱形知識通過視頻學習來進行學習，也可以將相關(guān)知識轉(zhuǎn)變成地圖的形式，以便于企業(yè)員工進行學習和搜素。項目知識大多數(shù)都是屬于顯性知識，會直接用文本的方式放在知識庫當中。在造價業(yè)務(wù)知識中，主要目的是以員工的經(jīng)驗進行表達，用視頻、知識競賽以及導師制的方式來進行學習交流。

（三）知識管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接

如前所述，知識管理系統(tǒng)不能作為獨立的系統(tǒng)存在，必須和各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)向知識管理系統(tǒng)錄入知識(即知識接入)，達到知識的收集與分類存儲的目的；同時向各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(即知識接出)，在業(yè)務(wù)流程的實施過程中，自動推送所需知識。知識管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，該企業(yè)通過信息化建設(shè)，針對企業(yè)的五大業(yè)務(wù)，分別形成了工程監(jiān)理、工程咨詢、項目管理、造價咨詢和招標代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在開展業(yè)務(wù)的過程中產(chǎn)生的工作成果，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接或經(jīng)過一定的流程審批進入知識管理系統(tǒng)，形成項目成果庫。以監(jiān)理業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例：投標文件、監(jiān)理規(guī)劃、評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)等需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入，經(jīng)過技術(shù)負責人審核后進入知識管理系統(tǒng)；監(jiān)理實施細則、施工技術(shù)、監(jiān)理指令、專題報告等項目文件在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入后直接進入知識管理系統(tǒng)。同時，根據(jù)項目類型、業(yè)務(wù)流程節(jié)點實現(xiàn)知識推送，能夠在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過程中適時獲得知識管理系統(tǒng)中的知識，提高了工作效率和知識重復使用的效率。

（四）工程管理咨詢企業(yè)的知識管理

對工程管理咨詢企業(yè)來說，咨詢業(yè)務(wù)是其進行經(jīng)營的重點，以用戶的需求來作為其業(yè)務(wù)知識的依托，將戰(zhàn)略知識作為基礎(chǔ)，除此之外，日常進行管理的知識是企業(yè)進行正常運營的支撐，其中知識管理結(jié)構(gòu)也包含在各個知識模塊里面。在企業(yè)的戰(zhàn)略知識模塊方面，其戰(zhàn)略目標具有一定的穩(wěn)定性，直接可以對企業(yè)的整體進行規(guī)劃。企業(yè)文化可以提供引導作用，在知識管理的思想方面進行大力軒窗，引導員工之間可以做到資源共享，建立起學習型的企業(yè)文化，促進知識管理的順利實施。外部知識里面的經(jīng)濟技術(shù)以及政治等宏觀方面的知識，可以該咨詢服務(wù)指引方向，有針對性的提高其綜合實力。

結(jié)束語

作為知識密集型性企業(yè)，知識管理有助于促進工程咨詢企業(yè)自身的發(fā)展和完善。尤其在技術(shù)不斷發(fā)展進步、業(yè)主對咨詢服務(wù)要求越來越高的當下，傳統(tǒng)知識管理無法實現(xiàn)知識高效運轉(zhuǎn)，知識管理信息化是工程咨詢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。本文由知識管理入手，從服務(wù)知識管理的角度出發(fā)，探討了工程咨詢知識庫的框架功能，以期用戶可以方便快捷獲取業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識，提高工作效率和專業(yè)水平，進而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。知識管理是一個長期的過程，知識庫只是信息化應(yīng)用工具，想要真正落實好知識管理，還需營造學習型企業(yè)文化、構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來推動企業(yè)知識的良性循環(huán)。