論媒體在社會(huì)熱點(diǎn)新聞報(bào)道中的角色定位
——以杭州來(lái)女士失蹤案件傳播為例

文_翁曉華

2020年7-8月，杭州來(lái)女士失蹤遇害案的相關(guān)新聞引發(fā)全網(wǎng)高度關(guān)注，數(shù)次登上微博熱搜，僅微博平臺(tái)就出現(xiàn)上百個(gè)相關(guān)話題標(biāo)簽，總閱讀量超過(guò)100億人次。[1]這一嚴(yán)重悖逆人倫的殺妻分尸案從7月16日被地方電視媒體曝出，到8月10日嫌犯被批捕而告一段落。在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月的案件報(bào)道中，主流媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體不斷為“吃瓜群眾”“圍觀網(wǎng)友”喂料。在此期間，包括央媒在內(nèi)的很多主流媒體還因?yàn)閾尠l(fā)和誤發(fā)新聞，造成多次的新聞“反轉(zhuǎn)”，使得警方不得不屢次出面辟謠。據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”顯示，該案件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)情緒分布，負(fù)面的占87.3%，中立的占6.9%，正面的占5.8%，其中，無(wú)論從傳播活躍度還是從傳播影響力看，傳播主體絕大部分為專(zhuān)業(yè)性新聞媒體。[2]可見(jiàn)，在此案的報(bào)道過(guò)程中，不少新聞媒體存在著傳播角色定位上的偏差，由此也引發(fā)了公眾對(duì)專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)公信力的質(zhì)疑。

近年來(lái)，在層出不窮的社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中，主流媒體常常被互聯(lián)網(wǎng)信息所裹挾，媒體屢屢因?yàn)閺?qiáng)烈的傳播焦慮而造成傳播角色定位的失當(dāng)。因此，在萬(wàn)眾皆媒的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，主流媒體在社會(huì)熱點(diǎn)新聞報(bào)道中，有必要重新審視自身的角色定位，從而為清朗的網(wǎng)絡(luò)空間奠定基石。

媒體在熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中的失當(dāng)表現(xiàn)

1.信息把關(guān)的缺位

新聞媒體對(duì)于新聞信息的選擇，其本質(zhì)就是“新聞把關(guān)人”對(duì)信息進(jìn)行甄別篩選的過(guò)程。這一過(guò)程體現(xiàn)了媒體的價(jià)值導(dǎo)向和新聞立場(chǎng)，是媒體權(quán)威性、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性的表現(xiàn)。但互聯(lián)網(wǎng)媒體的興起使信息傳播的方式和內(nèi)容發(fā)生了根本變化。不同于傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”層級(jí)分明的信息控制，網(wǎng)絡(luò)是一種“去中心化”的新型互動(dòng)媒介，呈現(xiàn)的是互動(dòng)、交流、自由的發(fā)言方式，這一“去把關(guān)人”的傳播特點(diǎn)也反過(guò)來(lái)對(duì)希望掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播主動(dòng)權(quán)的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生影響。[3]尤其是在拼速度、拼話題的熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中，“新聞把關(guān)人”的角色在傳播過(guò)程中不斷弱化，其直接體現(xiàn)就是新聞媒體對(duì)信息把關(guān)的缺位。以來(lái)女士失蹤遇害案為例，在半個(gè)多月的輿情發(fā)酵期，曾出現(xiàn)很多網(wǎng)傳消息，比如犯罪嫌疑人許某某曾做過(guò)偵察兵、他之前在小區(qū)物業(yè)工作、許某某殺妻是為了給兒子要婚房等等，不少媒體在報(bào)道中僅僅標(biāo)注“據(jù)網(wǎng)傳消息”，以訛傳訛，在一定程度上擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍。

2.信息發(fā)布的越位

對(duì)于熱點(diǎn)敏感話題，尤其像來(lái)女士失蹤案這類(lèi)引人關(guān)注的案件報(bào)道，根據(jù)新聞宣傳工作的管理要求和宣傳紀(jì)律，新聞媒體應(yīng)該采用警方的權(quán)威信源進(jìn)行發(fā)布。但警方的查案破案有個(gè)過(guò)程，很多辦案細(xì)節(jié)也不宜向外界透露，不可能因?yàn)榘讣蔀榫W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)就對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，由此網(wǎng)民對(duì)于真相的需求與現(xiàn)實(shí)條件下有限的信息披露形成了巨大落差。在這段信息空窗期，不少媒體為博眼球、蹭熱度，未經(jīng)警方授權(quán)，發(fā)布了“杭州失蹤女子尸體在小區(qū)化糞池內(nèi)找到”的不實(shí)信息，接著媒體又報(bào)道了杭州警方對(duì)這一信息的辟謠；后又有媒體發(fā)布了一則警方通報(bào)，稱(chēng)“失蹤女子丈夫許某某有重大嫌疑并已被警方控制”，接著杭州警方又再次辟謠，整個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了多次“發(fā)布-辟謠-再發(fā)布-再辟謠”的信息反轉(zhuǎn)，不少新聞媒體也屢屢出現(xiàn)先發(fā)不實(shí)消息，再自辟其謠的情況，以至于警方在破案后的新聞發(fā)布會(huì)上，專(zhuān)門(mén)設(shè)置環(huán)節(jié)對(duì)此前的各類(lèi)謠言進(jìn)行更正辟謠。近幾年，傳統(tǒng)媒體在報(bào)道熱點(diǎn)新聞過(guò)程中，常常出現(xiàn)新聞“反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，通常都是因?yàn)樵谛侣勑畔⒌陌l(fā)布過(guò)程中存在越位現(xiàn)象，在權(quán)威部門(mén)發(fā)布信息之前搶發(fā)，造成虛假新聞或發(fā)布信息不準(zhǔn)確，對(duì)媒體的公信力造成了巨大的損傷。

3.價(jià)值傳播的錯(cuò)位

新聞媒體在傳播新聞信息的同時(shí)，也在傳播價(jià)值觀。媒體的價(jià)值導(dǎo)向是以傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，展現(xiàn)真善美，揭露假丑惡，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。尤其是在社會(huì)熱點(diǎn)新聞的報(bào)道中，新聞媒體更要站穩(wěn)自己的價(jià)值立場(chǎng)，從新聞“時(shí)度效”著力，摒棄網(wǎng)絡(luò)不良信息的干擾，拒絕網(wǎng)民獵奇心理的裹挾，通過(guò)輿論引導(dǎo)，成為社會(huì)主流價(jià)值觀傳播的“助推器”。但以來(lái)女士失蹤案報(bào)道為例，有的新聞媒體通過(guò)集納舊聞，展現(xiàn)案件細(xì)節(jié)，甚至挖掘犯罪嫌疑人家人隱私等做法來(lái)博取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度。這些媒體在報(bào)道中存在著唯點(diǎn)擊率、唯收視（聽(tīng)）率的心理，希望通過(guò)蹭熱點(diǎn)來(lái)引起公眾關(guān)注，從而引發(fā)了獵奇、泛娛樂(lè)化等價(jià)值導(dǎo)向的偏差和錯(cuò)位。正如網(wǎng)絡(luò)上一篇文章所說(shuō)的，新聞媒體“用這樣一件本該被哀悼、被警惕、被反思的案件進(jìn)行言論狂歡，這不僅是對(duì)死者及其家人的不敬，也是對(duì)社會(huì)公序良德的冒犯?！盵4]

近幾年各類(lèi)“反轉(zhuǎn)新聞”層出不窮，比如“浙江樂(lè)清男孩‘走失’事件”“昆明李心草溺亡事件”“德陽(yáng)女醫(yī)生自殺事件”等等，這些事件的傳播過(guò)程都出現(xiàn)了新聞媒體在內(nèi)容生產(chǎn)和價(jià)值傳播方面的種種失當(dāng)行為，這類(lèi)行為導(dǎo)致公眾對(duì)媒體權(quán)威性和公信力的質(zhì)疑。

媒體在熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中失當(dāng)原因分析

1.過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益

隨著媒介行業(yè)的迅速發(fā)展，新媒體與傳統(tǒng)媒體的利益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的生存壓力。為了謀求生存捷徑，有些新聞媒體降低采編成本，搶發(fā)新聞，或不經(jīng)核實(shí)轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)不實(shí)消息，甚至不惜違背新聞倫理以謀求眼前的經(jīng)濟(jì)利益和轟動(dòng)效應(yīng)，從而導(dǎo)致新聞傳播的角色失當(dāng)。

2.社會(huì)約束體系不夠完善

我國(guó)還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的新聞法來(lái)規(guī)范和約束新聞行業(yè)及其從業(yè)人員的新聞行為，對(duì)新聞媒體相關(guān)的規(guī)定只融入在《憲法》《刑法》《民法典》和一系列行政法規(guī)、規(guī)章條例之中，造成對(duì)新聞傳播行為權(quán)利與義務(wù)的界定不夠清晰明確，對(duì)新聞違法事件的判定也模棱兩可。長(zhǎng)期以來(lái)，新聞法律法規(guī)的不完善也造成管理部門(mén)的執(zhí)法力度偏弱，這就讓某些心存僥幸的媒體機(jī)構(gòu)和缺乏職業(yè)素養(yǎng)的新聞從業(yè)人員有了可趁之機(jī)。[5]

3.媒體內(nèi)部管理制度不夠落實(shí)

新聞媒體在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，一般都具備較完善的“三級(jí)審稿”“三審三?！钡裙芾碇贫龋艿叫旅襟w沖擊后，為了拼發(fā)稿速度和點(diǎn)擊率，不少新聞媒體對(duì)于新媒體稿件的審核就不如對(duì)傳統(tǒng)媒體稿件那么嚴(yán)格，表現(xiàn)為把關(guān)要求降低、把關(guān)層級(jí)減少，這樣自然容易出現(xiàn)新聞的失實(shí)失當(dāng)。

4.部分媒體人職業(yè)素養(yǎng)低下

隨著媒體間競(jìng)爭(zhēng)加劇，生存壓力增大，在生存焦慮驅(qū)使下，部分媒體人甚至為追求名利而放棄了新聞職業(yè)理想。同時(shí)，近年來(lái)，傳統(tǒng)媒體盈利能力下降，無(wú)力支付較高的勞動(dòng)報(bào)酬，也造成了從業(yè)者素質(zhì)的參差不齊。

媒體在熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中應(yīng)有的角色定位

習(xí)總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，對(duì)新聞媒體提出了新的時(shí)代條件下黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命，這是新聞媒體做好新聞?shì)浾摴ぷ鞯母咀裱?。具體到熱點(diǎn)新聞事件的報(bào)道中，我認(rèn)為媒體需要重點(diǎn)把握“成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非”的要求，從角色定位來(lái)講，新聞媒體應(yīng)該在熱點(diǎn)新聞事件報(bào)道中成為以下“四個(gè)者”：

1.準(zhǔn)確信息的報(bào)道者

新聞事實(shí)的真實(shí)準(zhǔn)確是保證媒體公信力的基礎(chǔ)。在熱點(diǎn)新聞事件發(fā)生時(shí)，由于公眾關(guān)注度高，各種自媒體也會(huì)蜂擁而上，造成信源多元龐雜，內(nèi)容真假難辨。在這種情況下，新聞媒體正應(yīng)該發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢(shì)，成為真實(shí)準(zhǔn)確信息的權(quán)威發(fā)布者。在熱點(diǎn)事件報(bào)道中，媒體既不能閉口不言，也不能人云亦云，而應(yīng)該在蕪雜的信息環(huán)境中，秉持新聞的真實(shí)性原則，理性客觀、及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)道權(quán)威信息，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在事件發(fā)生初始，新聞媒體要積極與宣傳部門(mén)和涉事主管單位建立溝通，及時(shí)獲取權(quán)威信息，搶發(fā)新聞第一落點(diǎn)；在熱點(diǎn)事件發(fā)生后，要持續(xù)跟蹤事件發(fā)生后的衍生信息，解疑答惑，為公眾做好信息服務(wù)；同時(shí)，新聞媒體也要積極拓寬題材，挖掘事件背后的感人事跡和典型人物，放大社會(huì)正能量。

2.虛假消息的糾正者

在熱點(diǎn)新聞報(bào)道中，主流媒體應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)“澄清謬誤、明辨是非”的使命，要通過(guò)事實(shí)核查、專(zhuān)業(yè)求證，進(jìn)行辟謠糾正，從而幫助公眾厘清事實(shí)，作出是非判斷。比如，在新冠肺炎疫情報(bào)道中，不少媒體開(kāi)辟了“捉謠記”“謠言粉碎機(jī)”等欄目，有針對(duì)性地進(jìn)行辟謠，為公眾提供科學(xué)有用的防疫知識(shí)，取得了良好的傳播效果。

3.社會(huì)情緒的紓解者

新媒體環(huán)境下，尤其是在公眾媒介素養(yǎng)并不完備的情況下，負(fù)面信息的疊加和放大會(huì)讓很多人產(chǎn)生悲觀失望、恐慌緊張等情緒，對(duì)社會(huì)和他人的信任度降低。比如在來(lái)女士失蹤案中，網(wǎng)絡(luò)上就對(duì)該事件引發(fā)的夫妻關(guān)系、擇偶問(wèn)題、婚姻信任危機(jī)等話題進(jìn)行了廣泛的討論。此時(shí)，主流新聞媒體就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會(huì)心理按摩師的責(zé)任，通過(guò)適度的引導(dǎo)，舒緩網(wǎng)民焦慮、引導(dǎo)理性思考、傳遞正面價(jià)值，成為社會(huì)情緒的“解壓閥”和“調(diào)節(jié)器”。比如，在今年抗疫防疫報(bào)道中，杭州文廣集團(tuán)西湖之聲電臺(tái)就策劃推出了全國(guó)首檔廣播融媒體陪護(hù)特別節(jié)目《聲情陪護(hù)：隔離不隔心，共度十四天》，關(guān)注被隔離者的生活狀態(tài)和心理感受，節(jié)目播出后，超過(guò)10萬(wàn)人次居家聽(tīng)眾通過(guò)微信、微博表達(dá)心聲、互相鼓勵(lì)，有效紓解了公眾焦慮情緒。

4.公平正義的維護(hù)者

在熱點(diǎn)新聞事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)公眾必定對(duì)事件產(chǎn)生關(guān)注和疑慮。對(duì)于公眾正當(dāng)?shù)年P(guān)切，新聞媒體除了客觀報(bào)道事實(shí)真相以外，也要主動(dòng)設(shè)置議程，積極回應(yīng)群眾呼聲，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論。對(duì)丑惡腐敗現(xiàn)象主動(dòng)發(fā)聲，敢于亮劍，成為社會(huì)公平正義的維護(hù)者。比如2019年昆明孫小果案引發(fā)公眾關(guān)注，在公眾一片喧嘩驚呼中，人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)了《孫小果案超出想象，所有謎團(tuán)都必須解開(kāi)》的評(píng)論，其新媒體俠客島又在官方微博發(fā)布文章《媒體：20年前獲死刑20年后再涉黑 昆明惡霸孫小果后臺(tái)是誰(shuí)？》，并十問(wèn)孫小果案。主流媒體呼喚公平正義的聲音為當(dāng)?shù)貑?dòng)事件調(diào)查，最后端掉黑惡勢(shì)力保護(hù)傘提供了有力的輿論支持。