創(chuàng)建標(biāo)桿供電所在縣級(jí)供電企業(yè)的作用

師學(xué)五

（國(guó)網(wǎng)三門峽市陜州供電公司，河南 三門峽 472000）

引言

張灣供電所是陜州供電公司著力打造的基層供電所，現(xiàn)有職工和農(nóng)電工20 人，歷年來被省、市公司授予“基層供電所滿意班站”“標(biāo)準(zhǔn)化供電所”等榮譽(yù)稱號(hào)。在國(guó)家電網(wǎng)公司星級(jí)供電所創(chuàng)建工作中，張灣供電所攻堅(jiān)克難、奮力追趕，譜寫了一曲華彩的樂章。我們將張灣供電所為標(biāo)桿供電所創(chuàng)建試點(diǎn)，進(jìn)一步深化三基工作的開展。通過分析試點(diǎn)單位現(xiàn)狀，找出管理中存在的薄弱點(diǎn)，按電網(wǎng)營(yíng)業(yè)窗口要求和省公司《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部標(biāo)桿管理手冊(cè)》的要求加以整改，并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)試點(diǎn)供電所主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)明顯改善。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣。

一、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)作用的必要性和緊迫性

以創(chuàng)建“標(biāo)桿供電所”來提升“三基”管理的水平，既基于公司現(xiàn)有的資源和能力所作的一個(gè)考慮，又源于電網(wǎng)對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。要通過“標(biāo)桿供電所”創(chuàng)建產(chǎn)生示范擴(kuò)散效應(yīng)；推動(dòng)整體管理水平的提高。標(biāo)桿管理作為一種影響深遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法和一種行之有效的管理工具，已在我國(guó)一些企業(yè)開始的應(yīng)用。但與國(guó)內(nèi)相比，我國(guó)應(yīng)用標(biāo)桿管理還處于標(biāo)桿管理的初級(jí)階段。為了使標(biāo)桿管理在我國(guó)企業(yè)中得到更好的應(yīng)用從而提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要理論界和實(shí)踐界對(duì)標(biāo)桿管理做更為深入的研究和推廣。

供電所是服務(wù)客戶的一線陣地和窗口。在一個(gè)小鎮(zhèn)上或者是村子里，我們甚至可以說，供電所的形象就代表著整個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的形象，供電所的員工就代表著整個(gè)電力行業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力態(tài)度。所以，供電所雖小，但作用卻很大。近年來，大電網(wǎng)公司不斷加大對(duì)供電所的業(yè)務(wù)管理，無論是作業(yè)組織專業(yè)化，還是星級(jí)、全能型供電所的創(chuàng)建，都是為了夯實(shí)供電所的管理基礎(chǔ)，讓供電所這根敏銳的觸角活躍起來，給整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展帶來生機(jī)。

二、標(biāo)桿供電所與縣級(jí)供電企業(yè)關(guān)系

標(biāo)桿供電所作為國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)建設(shè)“五統(tǒng)一”的重要組成部分（國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”包括：統(tǒng)一價(jià)值理念一、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略一、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、統(tǒng)一行為規(guī)范和統(tǒng)一公司標(biāo)桿建設(shè)），兩者相輔相成，密不可分；標(biāo)桿供電所不僅是企業(yè)文化的重要組成部分，更是強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種文化力。主要表現(xiàn)在：標(biāo)桿供電所能夠增強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)員工的凝聚力和向心力，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。產(chǎn)生同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想，變被動(dòng)為主動(dòng)，關(guān)注企業(yè)發(fā)展。為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而奮斗；標(biāo)桿供電所能夠增強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)的吸引力與輻射力，有利于企業(yè)知名度和美譽(yù)度的提高，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

三、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)作用

（一）有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念

在縣級(jí)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中引入標(biāo)桿供電所管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念。首先，標(biāo)桿供電所體系采用多個(gè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式對(duì)一定區(qū)域內(nèi)所有的供電企業(yè)進(jìn)行考核。通過考核，供電公司可以認(rèn)識(shí)到自己的不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新自己的管理方式和發(fā)展方式。其次，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，令供電企業(yè)的工作人員可以接觸到其它供電企業(yè)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等，對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有十分重要的意義。

（二）突出以人為本，明確縣級(jí)供電企業(yè)標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo)性

縣級(jí)供電企業(yè)要以標(biāo)桿供電所為契機(jī)，立足國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。教育和培養(yǎng)員工樹立符合電力行業(yè)的標(biāo)桿文化意識(shí)口在這方面要凝心聚力、開拓創(chuàng)新，抓好以下幾方面工作：一是牢記“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨，從“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”四個(gè)方面，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立電力企業(yè)標(biāo)桿形象，提升客戶滿意度及社會(huì)知名度；二是樹立國(guó)家電網(wǎng)公司“核心價(jià)值觀”（誠(chéng)信一、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)），認(rèn)真抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力和向心力。要教育員工重誠(chéng)信、講誠(chéng)信。遵紀(jì)守法、言行一致。忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)口深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)。大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，立足平凡崗位，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，用良好工作作風(fēng)。展現(xiàn)當(dāng)代電力工人精神風(fēng)貌。三是深入推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)），狠抓工作質(zhì)量管理。重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，確保設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行，電力安全可靠供應(yīng)。

（三）以標(biāo)桿供電所為起點(diǎn)，繼續(xù)抓好制度和主要業(yè)務(wù)流程的完善

結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)標(biāo)桿管理達(dá)標(biāo)要求，完善規(guī)范化供電所各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)、各種記錄、設(shè)備臺(tái)帳，如基礎(chǔ)管理方面的供電所考勤制度、學(xué)習(xí)制度、工作例會(huì)制度、費(fèi)用管理制度、微機(jī)管理制度、檔案資料管理制度、客戶來信來訪及投訴處理制度、后勤管理制度；生產(chǎn)管理方面的設(shè)備缺陷管理制度、低壓線路和電氣設(shè)備的巡視與維護(hù)制度、停送電制度等，將標(biāo)桿供電所的先進(jìn)制度運(yùn)用到供電企業(yè)中。

結(jié)語

總之，創(chuàng)建標(biāo)桿供電所無論是從體制上、崗位設(shè)置上、制度流程建設(shè)上、人員素質(zhì)提高上所釆取的一系列的措施都離不開一個(gè)最基礎(chǔ)的目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)供電所工作的規(guī)范化和常態(tài)化，發(fā)揮標(biāo)桿供電所在供電企業(yè)中的標(biāo)桿作用。