淺談新時期講解員的職業(yè)素養(yǎng)

時慧

（連云港市革命紀念館，江蘇 連云港 222200）

一、引言

講解作為博物館與觀眾溝通的重要渠道，是博物館一項重要的服務功能。隨著文博事業(yè)的不斷發(fā)展，講解員這一行業(yè)也被賦予了更多的期待和要求，從而也面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。講解員作為博物館的一線工作人員，是否具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，直接影響觀眾的文化體驗和博物館文化服務的提供效果，也一定程度上反映出博物館群體的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。

二、博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)

(一）思想道德素養(yǎng)

博物館講解員在思想品德方面，要具有愛國意識，明確的政治立場，堅定的理想信念，需要講解員嚴格要求自己，時刻保持高度的事業(yè)心和責任感，積極耐心地服務觀眾。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

要想成為一名優(yōu)秀的講解員，需要講解員熱愛講解工作，在工作中始終秉持“干一行愛一行、鉆一行精一行”的工作原則，充分發(fā)揮“螺絲釘”精神，利用業(yè)余時間大量閱讀史料書籍，豐富自己的講解內(nèi)容，反復溫習講解詞，不斷練習發(fā)音、儀表儀容，積極提高自己的講解水平，提升服務質(zhì)量。不難發(fā)現(xiàn)，講解行業(yè)中最頂尖的講解員往往具有強烈的講解欲，它是講解員不斷進步的動力源泉。

（三）專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)

對于博物館講解員來說，文化素養(yǎng)至關(guān)重要，廣泛博學的文化素養(yǎng)是講好和講活文物故事的前提和基礎(chǔ)，只有具備足夠的知識儲備，講解員才能在講解過程中做到信手拈來和旁征博引；一名優(yōu)秀的講解員還要注重儀容儀表，把自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給觀眾；講解員在講解過程中，要使用藝術(shù)性且專業(yè)的語言，規(guī)范化地講解文物知識給觀眾，在講解過程中要使用能夠打動觀眾的語言詞匯，使講解能夠生動形象，也使歷史文物中的文化能夠很好地呈現(xiàn)給觀眾[1]；講解不是千篇一侓，更不是講解內(nèi)容固定陳述，講解過程中講解員會遇到各種各樣的問題和突發(fā)情況，所以講解員還需要具備過硬的心理素質(zhì)和靈活的應變能力。

三、如何提升講解員的職業(yè)素養(yǎng)

博物館講解員的工作內(nèi)容覆蓋面廣，觀眾群體多樣，受眾需求高，新形勢下僅僅滿足當好傳統(tǒng)意義上的講解員是遠遠不夠的。博物館講解員在這樣的情況下，應立足本職，創(chuàng)新理念，找準定位，做出亮點和特點。

（一）多方位培訓

一名優(yōu)秀的講解員，需要經(jīng)過長期和系統(tǒng)的培訓過程。大致包括崗前培訓、崗位培訓、專業(yè)培訓。崗前培訓是基石，由優(yōu)秀的老講解員進行手把手教學，包括展館內(nèi)容的重難點、講解技巧、講解禮儀的培訓以及講解經(jīng)驗的交流分享；崗位培訓旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，通過采取“請進來、送出去”的辦法，進一步提升講解員的專業(yè)素質(zhì);專業(yè)培訓方面，通過舉辦文博知識講座、學術(shù)交流會、課題申報等內(nèi)容來讓講解員深入了解和研究博物館的知識，向?qū)＜倚椭v解員轉(zhuǎn)型靠攏。[2]

（二）定制講解

博物館講解員應做到因人施講，不能千篇一律，做“復讀機式”講解員。滿足這樣的要求需要講解員做好觀眾研究，因人而異制定講解方案，編寫多版本講解方案，編寫兒童版、專家版、普通版講解詞。同時，還需結(jié)合主題活動和宣教目的，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式，加深受眾對主題活動、內(nèi)容的理解。還可通過問卷、留言、交流等方式，虛心聽取觀眾的意見和建議，做好觀眾研究，確立博物館的定位。

（三）創(chuàng)造學習氛圍

博物館是知識的寶庫，內(nèi)容紛繁復雜。講解員除了要做到因人施講，更應常講常新，這就需要講解員有足夠的知識庫存，要想提高自身素養(yǎng)，根基必須牢固，創(chuàng)建良好的學習氛圍就是打牢根基的保障。定期開展交流學習會，包括講解經(jīng)驗分享和交流，講解知識盲區(qū)排查;開展早課制度，每周一節(jié)早課，采取定主題輪講，拓寬知識儲備，鍛煉語言表達能力；定期召開部門例會，相互交流經(jīng)驗，集中討論工作中存在的不足及改進方法。這種形式多樣的學習方法，大大提高了講解員的學習興趣，也通過潛移默化的形式，培養(yǎng)講解員從被動學轉(zhuǎn)換成主動學，真正提高善于學習的能力，并將學習成果應用于講解中[3]。

（四）完善考核激勵機制

博物館要建立完善的管理制度、激勵制度，提高講解員的待遇，留住講解人才。把講解場次作為講解員年度考核的內(nèi)容之一，促使講解員多講多積累，豐富講解經(jīng)驗。

建立講解員長期發(fā)展制度，為講解員提供更高的平臺，鼓勵她們積極參加專業(yè)技能比賽、講解員大賽、大型活動接待等，以賽代訓，促使講解能力突飛猛進。

此外，博物館管理人員應營造良好的工作氛圍，發(fā)揮單位工會作用，關(guān)心員工工作和生活，為員工提供力所能及的幫助和關(guān)懷，讓他們感受集體的溫暖。

除了精神鼓勵，物質(zhì)鼓勵也是非常必要的，而且更能發(fā)揮直接作用。

總之，只有正確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間，才能留住人才，實現(xiàn)講解員從吃“青春飯”到復合型人才。

（五）明確角色定位和發(fā)展方向

講解員的工作不僅是展館的講解人員，同時也應該是宣教活動的設(shè)計師和參與者，承擔著博物館社會教育這一重要職能，我們發(fā)現(xiàn)講解員很重要的一個發(fā)展方向就是轉(zhuǎn)型從事宣教活動，因為他們奮戰(zhàn)在一線，有很強的觀察力，能夠發(fā)揮主觀能動性，不斷推陳出新，可以很好地結(jié)合現(xiàn)有文博資源，更有效地策劃和開展特色宣教活動。

四、結(jié)語

講解員的職業(yè)素養(yǎng)形成不是一朝一夕的事，需要在制度建立、人才管理、職業(yè)規(guī)劃等各方面做好規(guī)劃和實施。在文旅融合新形勢下，應重視建設(shè)和培養(yǎng)綜合素質(zhì)過硬的專業(yè)講解團隊，講好文物故事，講出文化精髓，讓文化旅游資源迸發(fā)新光彩。