新冠肺炎疫情防控中的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)研究

陳亞婷

摘要：隨著新冠肺炎疫情防控工作的進(jìn)展，民眾的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)產(chǎn)生了從恐慌、焦慮不安到趨于平靜，最后解決問(wèn)題的恢復(fù)調(diào)整，個(gè)體認(rèn)知的驗(yàn)證性偏差、自我調(diào)整，人際間的相互影響都在這一變化中起到了作用。我國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系在疫情防控中提供了心理咨詢的途徑，但存在法律、管理和運(yùn)行上的缺陷，需要得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。推進(jìn)心理健康良性發(fā)展，構(gòu)建公眾理性，才能在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)將社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;社會(huì)心理;社會(huì)心態(tài);心理健康

自2020年1月中旬新型冠狀病毒導(dǎo)致的肺炎集中爆發(fā)，公眾的情緒隨著不斷涌人的各類信息起伏不定，在這一階段表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)有一定的共性。法國(guó)作家加繆在《鼠疫》一書中說(shuō)：“這種傳染病也太歹毒了，即使身體沒(méi)感染上的人也有了心病?！碧骄啃鹿谝咔榉揽仄陂g的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)的變化過(guò)程，公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的行為，現(xiàn)行社會(huì)心理救助的機(jī)制有利于預(yù)防“心病”，獲得精神健康。

一、新冠肺炎疫情防控中的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)變化過(guò)程

在社會(huì)心理學(xué)說(shuō)中，社會(huì)心理是指在一定歷史時(shí)期普遍流行的群眾精神狀況，是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系及其他社會(huì)環(huán)境的直接的、經(jīng)驗(yàn)的反映，是未經(jīng)理論化和系統(tǒng)化的、處于混沌狀態(tài)的自發(fā)社會(huì)意識(shí)。其表現(xiàn)形式（或構(gòu)成要素）是多樣的，諸如人們的情緒、感覺(jué)、大眾輿論、動(dòng)機(jī)、意圖、信念、觀點(diǎn)等等。而中國(guó)人社會(huì)心態(tài)的結(jié)構(gòu)具有多維相關(guān)性，包括6個(gè)維度：生活滿意感、社會(huì)壓力感、政府信任感、社會(huì)公平感、社會(huì)安全感和社會(huì)問(wèn)題感。這些維度在疫情防控中具有現(xiàn)實(shí)對(duì)照，影響了公眾表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)心態(tài)。疫情防控期間，人們的社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)不是一成不變的，各階段每種情緒所占比重、造成的結(jié)果也不同。

（一）恐慌、焦慮不安

傳染病是病原體引起，能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物之間或人與動(dòng)物之間相互傳染的疾病。得知新冠肺炎會(huì)“人傳人”，屬于乙類傳染病，湖北省政府于1月24日開始啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng)后，人們感受到了它的威脅。由于疫情初期醫(yī)療資源緊缺，用試劑盒確定確診人數(shù)難，春運(yùn)期間大幅人口流動(dòng)的態(tài)勢(shì)無(wú)法挽回，病毒的潛伏期為1至14天，還有無(wú)癥狀感染者出現(xiàn)。災(zāi)難降臨的感覺(jué)襲來(lái)，人們恐慌、焦慮不安，存在以下原因。

1.缺少應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

在新冠肺炎這一公共衛(wèi)生事件爆發(fā)初期，大部分公眾缺乏與之高度匹配的防疫經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有得到正確的引導(dǎo)，暴露于未知的危險(xiǎn)之中。

自我覺(jué)知理論（Duval，s，，amp;Wicklund，R，，1972）對(duì)此解釋，人對(duì)某一事物的態(tài)度受到行為的影響。詢問(wèn)一個(gè)人關(guān)于某件事物的態(tài)度時(shí)，個(gè)體會(huì)首先回憶與之相關(guān)的行為，根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)該事物的態(tài)度。2003年全球爆發(fā)的非典，在國(guó)內(nèi)流行的主要區(qū)域是廣東和北京，武漢市民當(dāng)年并未身處災(zāi)難中心，而今疫情爆發(fā)之時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)感知能力相對(duì)較弱，在受到周圍人的行為、言語(yǔ)上的感染之后，開始表現(xiàn)出擔(dān)憂、害怕的社會(huì)心理。

（1）稀缺腦

穆來(lái)納森和沙菲爾根據(jù)“資源稀缺”提出“稀缺腦”這一概念，在海量的信息涌入時(shí)，大腦需要消耗認(rèn)知資源加工信息，在大腦的任務(wù)飽和、認(rèn)知容量不足、資源有限時(shí)，新進(jìn)入的信息在有限的時(shí)間和精力下無(wú)法得到后續(xù)加工。

關(guān)于華南海鮮市場(chǎng)、新型冠狀病毒細(xì)節(jié)的披露，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)武漢視察等消息廣泛傳播，公眾在手足無(wú)措的同時(shí)不安感更加強(qiáng)烈，狀態(tài)欠佳時(shí)消耗心力去消化各方消息，也沒(méi)有停下搜集信息的腳步。

（2）信息不暢通

對(duì)于疫情的現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢(shì)、病毒的特征這些公眾迫切想要得到的信息，在遮掩、隱瞞和“選擇性注意”的影響下未得到充分滿足，恐慌感加劇。著名心理學(xué)家Daniel Gilbea曾說(shuō)，不知道要發(fā)生什么比知道什么壞事要發(fā)生的感覺(jué)更糟。在不確定性下，人們對(duì)結(jié)果不能迅速適應(yīng)，不能對(duì)事件的結(jié)果進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的解釋（Whitchurch，Wilson，Gilbert，2011），使消極事件變得更加負(fù)性（Bar-Anan，Wilson，Gilbert，2009）。

傳統(tǒng)媒體選擇沉默的時(shí)候，“禁果效應(yīng)”顯現(xiàn)出來(lái)，在好奇心和逆反心理的作用下，信息的封鎖越緊，人們的興趣越強(qiáng)，轉(zhuǎn)向自媒體與謠言。甚至有了反應(yīng)過(guò)度的傾向，人們?cè)诎俣群投∠銏@上信息搜索頻率增加：盲目囤積醫(yī)護(hù)人員才需要的護(hù)目鏡、防護(hù)服;稍有不適就擁堵于發(fā)熱門診，加重了醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，增大了感染新冠肺炎的風(fēng)險(xiǎn)。信息不暢通引起的不安也表現(xiàn)為了不在意，在疫情嚴(yán)峻時(shí)，仍有人按照往年的安排拜年、參加大型聚會(huì)，拒絕居家隔離，不做防護(hù)措施，在人群聚集時(shí)接觸傳染源，導(dǎo)致集體感染。

2.疫情可能產(chǎn)生的不良后果的刺激

有研究顯示，人腦中每天產(chǎn)生的50000個(gè)想法中80%都是負(fù)面的。負(fù)面信息主導(dǎo)效應(yīng)使得我們會(huì)把注意力放在負(fù)面信息上，認(rèn)為它們更可信，所以它們不容易被忘記，對(duì)人產(chǎn)生的影響更加長(zhǎng)久（Fiske，1980.Siegrist Cvetkovich，2001）。負(fù)面情緒又加劇了對(duì)負(fù)面信息的“選擇性注意”。在疫情可能產(chǎn)生的不良后果影響之下，人們更加同情他人的不幸遭遇，由他人狀況產(chǎn)生自我傾向，導(dǎo)致個(gè)人憂傷，更加擔(dān)心自身安危，害怕生命安全被威脅。

（1）生理需求

2020年1月23日上午10時(shí)，武漢市關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、火車站離漢通道，公共交通暫停運(yùn)營(yíng)。所有店面陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，小區(qū)實(shí)行封閉管理，開放時(shí)間另行通知。出于馬斯洛需求理論中最基本的生理需求，公眾擔(dān)心物資供應(yīng)不充足，在慌張中盡一切努力囤積食物。

作為現(xiàn)代人獲取食物等生活保障重要來(lái)源之一的外賣，在疫情期間運(yùn)力緊張，供不應(yīng)求。在擔(dān)心疫情發(fā)展的同時(shí)，人們也害怕饑餓，希望以最安全的方式獲取生活物資。無(wú)接觸配送成了共識(shí)，顧客對(duì)購(gòu)買商品選擇范圍縮小、送達(dá)時(shí)間晚點(diǎn)的容忍度也更高。

（2）安全需求

在受到威脅產(chǎn)生保障個(gè)體健康的強(qiáng)烈反應(yīng)時(shí)，人們尋找藥店、便利店等各種渠道搶購(gòu)防疫用品。醫(yī)療用品緊缺，在不清晰的引導(dǎo)下又出現(xiàn)雙黃連搶購(gòu)的風(fēng)潮，人們辨別謠言的能力在疫情面前不堪一擊。2020年2月15日，鄭州市疾病預(yù)防控制中心通報(bào)，一女子疑因出門購(gòu)買號(hào)稱可以治療肺炎的雙黃連，反而因此患上新冠肺炎。

拋棄動(dòng)物、隔離武漢人，一切可以對(duì)自己健康產(chǎn)生積極影響的不可靠消息都在一定范圍內(nèi)傳播，制造了恐怖感、緊張感，且未必對(duì)心理狀態(tài)的調(diào)整有利。

在保持清醒的情況下，強(qiáng)迫自己洗手、疑病、格外關(guān)注身體狀況的情形也時(shí)有出現(xiàn)。當(dāng)這種情形演變?yōu)椴糠秩说纳鐣?huì)焦慮時(shí)，在某種程度上增強(qiáng)了社會(huì)活力，但它成為普遍現(xiàn)象，上升為社會(huì)沖突時(shí)就構(gòu)成了威脅，成為新型冠狀病毒之外的又一傳染源。

（二）趨于平靜

漢斯·塞里的應(yīng)激理論指出，當(dāng)人受到應(yīng)激作用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種相應(yīng)的反應(yīng)，并在新的情況下逐漸適應(yīng)。這種適應(yīng)可由內(nèi)因和外因影響并形成。

1.過(guò)濾氣泡

在基于個(gè)性化算法推薦呈現(xiàn)的在線服務(wù)和信息平臺(tái)，用戶看到的展示內(nèi)容與想法是與本人相似的，對(duì)立的觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)了過(guò)濾。經(jīng)過(guò)了疫情初期的信息接收階段，公眾對(duì)事態(tài)發(fā)展有一定了解，具有了知識(shí)儲(chǔ)備，開始允許不同的聲音進(jìn)入，再形成自己的判斷。

（1）“信息繭房”帶來(lái)的影響在一定程度上得到消除

“信息繭房”這一概念來(lái)自桑斯坦所著的《信息烏托邦——眾人如何產(chǎn)生知識(shí)》一書，人們只關(guān)注自己選擇和使自己愉悅的領(lǐng)域的信息，從而“作繭自縛”。陷入自己創(chuàng)造的負(fù)性信息氣泡后，政府承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，建設(shè)火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院，醫(yī)療隊(duì)援鄂等正面信息也在媒體的持續(xù)努力之下進(jìn)入我們的視野，信息真空得到填補(bǔ)，專業(yè)、具體的報(bào)道隔絕了部分不可靠信息。

（2）驗(yàn)證性偏差的程度有所減輕

在事實(shí)和人們選擇相信的信息重合的部分形成了被利用、有價(jià)值的信息，與原看法、態(tài)度一致。人們的訴求暴露于尋找、傾聽的出發(fā)點(diǎn)，影響著最終信息加工的結(jié)果。疫情爆發(fā)之初，政府發(fā)言人的言辭與市民的親身經(jīng)歷以及敏感程度存在差異。

隨著事態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)透明化，解決生活物資供應(yīng)、復(fù)工開學(xué)等行動(dòng)指導(dǎo)愈發(fā)清晰。搜索負(fù)面信息的頻次得到控制，新涌入信息和既有認(rèn)知產(chǎn)生沖突的影響在減小，逐漸適應(yīng)生活環(huán)境和現(xiàn)狀。

2.人際相互影響

疫情初期負(fù)面心理的擴(kuò)散使每個(gè)個(gè)體、社會(huì)群體與組織，都可以成為風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的“放大戰(zhàn)”。與此同時(shí)，視頻節(jié)目中傳遞的正能量，親朋好友電話、聊天中的支持、陪伴、鼓勵(lì)與慰問(wèn)都成為了人們改善心理狀況的基礎(chǔ)。這些正向暗示有助于人們理陛思考，緩解焦慮與恐慌。

（三）解決問(wèn)題后的恢復(fù)調(diào)整

2020年3月10日，14家方艙醫(yī)院病人關(guān)閉了最后一家。2020年3月19日，武漢新增確診病例為零，新增疑似病例為零，現(xiàn)有疑似病例為零。這些好消息的到來(lái)讓人們收獲了久違的輕松和喜悅。

1.轉(zhuǎn)移注意力

轉(zhuǎn)移注意力是情緒調(diào)節(jié)的常用方法，能讓人從負(fù)面情緒中抽離，關(guān)注其他事物，不過(guò)分沉溺于“幸存者內(nèi)疚”。聽音樂(lè)放松、運(yùn)動(dòng)、閱讀都能夠疏導(dǎo)心中郁結(jié)，讓人感受到積極力量的存在。

（1）正常生活得到一定恢復(fù)

復(fù)工、網(wǎng)上開學(xué)如期進(jìn)行，公眾對(duì)于辦公軟件、教學(xué)平臺(tái)的討論成為新一輪吸引注意力的焦點(diǎn)。日常交流的對(duì)象從一起生活的家人擴(kuò)大到了同事、同學(xué)、老師的層面，人與社會(huì)、社群間的聯(lián)結(jié)感重新出現(xiàn)。工作和學(xué)習(xí)中有新的問(wèn)題需要解決，人們著眼于當(dāng)下的事情，建立了一種“此刻安全感”，對(duì)疫情的關(guān)注不再成為唯一要做的事情。

（2）將愿望以某種形式寄托

醫(yī)護(hù)人員在防護(hù)服上畫想念的食物，隔離在家的人們用自制奶茶等方式改善生活品質(zhì)。將心中訴求大膽表達(dá)讓人們收獲了精神層面的動(dòng)力，有助于心理健康。

2.構(gòu)建公眾理性

在新冠肺炎很多問(wèn)題缺少科學(xué)定論的情況下，輕癥的病人害怕重癥的病人：治愈出院的患者受到鄰居歧視，在醫(yī)院里受到的悉心照顧與生活環(huán)境里的疏遠(yuǎn)隔離導(dǎo)致心理落差，在復(fù)陽(yáng)的可能性下，害怕將病毒傳染給家人。構(gòu)建公眾理性，減輕人們不必要的擔(dān)憂和誤會(huì)，讓社會(huì)中的理解與互助多一點(diǎn)。

（1）漣漪效應(yīng)

某些風(fēng)險(xiǎn)事件所產(chǎn)生的的影響，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出事件本身造成的直接損失，產(chǎn)生巨大的非直接代價(jià)。疫情初期，受感染者在不經(jīng)意間可能將攜帶的病毒傳染到更大范圍。在國(guó)內(nèi)疫情得到控制時(shí)，武漢的部分小區(qū)因?yàn)榫用裢獬龌顒?dòng)，新增確診病例。全球疫情形勢(shì)也不容樂(lè)觀，回國(guó)機(jī)票價(jià)格暴漲，即使安然回國(guó)，也要進(jìn)行14天的隔離，承受感染病毒和攜帶病毒的心理壓力。

艾瑞咨詢“2020年疫情影響下的用戶消費(fèi)指數(shù)趨勢(shì)報(bào)告”顯示，各行業(yè)在疫情結(jié)束3個(gè)月仍不能達(dá)到2019年消費(fèi)水平，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)需要較長(zhǎng)周期。在流動(dòng)性壓力下，中小連鎖企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱，面臨經(jīng)營(yíng)困境。中小書店聯(lián)盟“書萌”曾面向全國(guó)書店發(fā)起書店現(xiàn)狀調(diào)查，并發(fā)布了《實(shí)體書店問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告》，報(bào)告顯示：疫情期間超過(guò)99%的實(shí)體書店目前沒(méi)有正常收入，91.97%幾乎沒(méi)有收入。37.02%的書店的資金儲(chǔ)備只能維持不到一個(gè)月，42.02%的書店撐不到三個(gè)月。承受不住經(jīng)濟(jì)壓力，選擇閉店的店主以盲盒的形式解決庫(kù)存。

外出就餐受到影響時(shí)，有解壓之效、呼聲最高的火鍋、奶茶背后的大型連鎖餐飲業(yè)靠線上外賣服務(wù)、團(tuán)餐訂購(gòu)維持，自熱火鍋、桶裝奶茶受到追捧，減輕了企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)困境。人們生鮮采購(gòu)的需求增強(qiáng)，在線視頻觀看時(shí)長(zhǎng)增加，與此對(duì)應(yīng)的新型生鮮電商、視頻平臺(tái)享受了疫情帶來(lái)的主要紅利。

（2）信息透明化

紙包不住火，事態(tài)不會(huì)因?yàn)殡[瞞而縮小，如大禹治水，與其像鯀那樣“堵”，不如“疏”。自曝危機(jī)以示坦誠(chéng)，反而可以贏得民眾的好感，避免“禁果效應(yīng)”。

在武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)出的短信中，后續(xù)提供了買菜、求醫(yī)等問(wèn)題的解決方式，呼吁健康碼的使用。微信、支付寶等平臺(tái)上可以清晰看到國(guó)外確診、境外輸入確診、國(guó)內(nèi)確診、湖北確診的病例數(shù)量。2020年4月1日中午，國(guó)家衛(wèi)健委在每日疫情通報(bào)中公布無(wú)癥狀患者的報(bào)告、轉(zhuǎn)歸和管理情況，對(duì)提高公眾警覺(jué)、避免地方利用無(wú)癥狀感染者信息披露漏洞瞞報(bào)疫情有利。

應(yīng)屆學(xué)生關(guān)心的畢業(yè)問(wèn)題，得到了有關(guān)部門的回應(yīng)，一些學(xué)校的學(xué)位論文答辯在線上舉行。2020年3月31日，教育部宣布，除湖北、北京外，高考延期一個(gè)月。湖北和北京還處于一級(jí)防控，暫未確定具體時(shí)間。給予學(xué)生更充足的備考時(shí)間，讓將考試結(jié)果與疫情聯(lián)系的焦慮得到緩解。

二、從社會(huì)心理和社會(huì)心態(tài)變化過(guò)程中得到的啟示

（一）規(guī)律生活，積極尋找解決方法

1.認(rèn)知療法（cT）

阿隆貝克在認(rèn)知療法中提到，情緒和行為問(wèn)題的發(fā)生和維持與不合理的認(rèn)知有關(guān)。保持日?；顒?dòng)，做與疫情無(wú)關(guān)的事情，用行為約束狀態(tài)，可以改善自我關(guān)注的注意偏差，主動(dòng)調(diào)節(jié)情緒。

2.具有危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備

當(dāng)信息大量涌人人腦時(shí)，專業(yè)的知識(shí)背景能夠幫助個(gè)體用理性思維分析問(wèn)題，判斷信息的科學(xué)性和真實(shí)性，降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的偏差，減少恐慌，更為冷靜。

疫情席卷全球意大利、西班牙等國(guó)家和地區(qū)實(shí)行交通管控時(shí)，掉以輕心、認(rèn)為新型冠狀病毒不會(huì)傳染到自己身上的觀念依然存在。從思維定式中走出來(lái)，稍微減少對(duì)自己的關(guān)心和滿足，看到社會(huì)的真實(shí)模樣，既不杞人憂天，也不亡羊補(bǔ)牢，才能臨危不亂、游刃有余。

（二）接受并盡可能回應(yīng)社會(huì)支持

1.社會(huì)支持的含義

社會(huì)支持是一個(gè)人在應(yīng)激狀態(tài)時(shí)受到來(lái)自家庭和社會(huì)的心理和物質(zhì)上的援助和支持嗍。如武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)出的短信中提到的政府發(fā)放的豬肉補(bǔ)貼，社區(qū)中售賣的愛(ài)心菜，志愿者自發(fā)為獨(dú)居老人送餐食，開鎖師傅受到囑托，上門幫喂無(wú)人照顧的寵物，都是冰冷的新冠肺炎背后的滾燙人心。

2.傳遞正能量

老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒在正月十五的視頻中道出企業(yè)現(xiàn)狀，表?yè)P(yáng)武漢員工免費(fèi)為醫(yī)護(hù)人員送餐，手撕?jiǎn)T工要求疫情期間不拿工資的聯(lián)名信，表明會(huì)確保員工有班上。第二天，幾家銀行找到他，陸續(xù)談妥了10億的貸款授信。鼓舞軍心，共同“戰(zhàn)役”的同時(shí)，他也得到了外界的幫助。

在社交網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)疫區(qū)人民的支持，紀(jì)錄片中留下“醫(yī)護(hù)人員辛苦了”“等我疫情后來(lái)武漢玩”“武漢加油”等彈幕：參與廚藝展示，流露對(duì)生活的熱情：自發(fā)傳播疫情防控取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的消息，給自己積極暗示的同時(shí)傳播正能量。

3.做出利他行為

利他行為由法國(guó)心理學(xué)家Comte提出，是預(yù)期不會(huì)得到任何形式的回報(bào)，仍自愿地幫助他人的行為。疫情防控期間主動(dòng)地投入志愿服務(wù)、捐錢捐物、在物資調(diào)配上鄰里互助，“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，是讓心理處于健康狀態(tài)，感受到自身價(jià)值的有效手段。

經(jīng)歷疫情防控，我們學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)，通過(guò)各種途徑自我提升，更能意識(shí)到正常生活的重要性，主動(dòng)、真誠(chéng)地向在外奔走，為我們的生活提供保障，將我們的生命安全放在心上的人們送上感謝與祝愿。

三、社會(huì)心理的服務(wù)體系

“社會(huì)心理的服務(wù)體系”，主要針對(duì)社會(huì)心態(tài)培育、社會(huì)心理疏導(dǎo)、社會(huì)預(yù)期管理、社會(huì)治理的心理學(xué)策略的運(yùn)用等，其核心目的是解決社會(huì)宏觀層面的心理建設(shè)問(wèn)題，尤其是要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。心理方面的完好狀態(tài)是健康的重要內(nèi)容，疫情防控期間，心理上的波動(dòng)與異常不應(yīng)該被忽視、羞于談及，社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)行更是需要公眾的關(guān)注與助力。

（一）社會(huì)心理評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建

構(gòu)建社會(huì)心理評(píng)估指標(biāo)體系，疫情到來(lái)之時(shí)，專家從疫情指標(biāo)（確診人數(shù)、疫情范圍、病死率等）和個(gè)人指標(biāo)（居民文化水平、對(duì)疫情的認(rèn)知程度和恐慌程度）進(jìn)行打分，得出風(fēng)險(xiǎn)值，舊起到監(jiān)測(cè)預(yù)警、控制減損、整合優(yōu)化，將社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)降到最低的作用。

俄羅斯在切爾諾貝利事件之后專門立法建立了危機(jī)處理機(jī)制。而美國(guó)已建立系統(tǒng)、完整的重大災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。災(zāi)難心理健康服務(wù)為國(guó)家災(zāi)難醫(yī)療系統(tǒng)（National Dis-aster Medical System，NDMsl的任務(wù)之一。NDMS為政府災(zāi)難應(yīng)激系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，主要功能是醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)（派出的災(zāi)難醫(yī)學(xué)救援小組中含有心理健康專業(yè)人員）、傷病員后送及收容治療。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，聯(lián)邦突發(fā)事件管理處緊急啟動(dòng)災(zāi)難宣布程序（Disaster declaration process）與聯(lián)邦反應(yīng)計(jì)劃（TheFederal Response Plan，F(xiàn)RP），F(xiàn)RP共有12項(xiàng)緊急支持功能，其中第8項(xiàng)即是健康及醫(yī)療服務(wù)，由健康與公共事業(yè)部（DHHS）的執(zhí)行機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生事業(yè)司（Public Health Service，PHS）領(lǐng)導(dǎo)。公共衛(wèi)生事業(yè)司本身就設(shè)有物質(zhì)濫用及心理健康服務(wù)管理處、心理健康服務(wù)中心緊急服務(wù)及災(zāi)難救援分中心及災(zāi)難醫(yī)學(xué)救援組等機(jī)構(gòu)。州一級(jí)的政府心理健康管理部門及服務(wù)機(jī)構(gòu)也參與其中;此外，許多非盈利的社會(huì)組織也積極參與，例如：美國(guó)紅十字會(huì)、大專院校的醫(yī)學(xué)院、心理系、社會(huì)工作系及護(hù)理系以及一些宗教組織。

（二）進(jìn)行心理疏導(dǎo)可行的方式

撥打熱線、公眾號(hào)留言等獲得在線咨詢的途徑在疫情防控工作緊張開展之時(shí)出現(xiàn)在新聞報(bào)道底部、圖文消息評(píng)論頂端，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)出的短信中。有意識(shí)地尋求幫助，獲得傾訴的對(duì)象，緩解心理壓力也更加有效。與此同時(shí)，在線溝通的形式多為文字和語(yǔ)音，物理距離較遠(yuǎn)，建立信任關(guān)系更難，交流的效果也會(huì)受到影響。

如果難以邁出咨詢專業(yè)人士的這一步，瀏覽有關(guān)心理知識(shí)的文章，觀看相關(guān)的公開課，閱讀中外疾病史的書籍也會(huì)有所裨益。