平衡計分卡在中小企業(yè)中的應(yīng)用

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化改革，企業(yè)數(shù)量不斷增加，再加上國內(nèi)外市場的競爭，中小企業(yè)之間的競爭力越來越大，所以各個中小企業(yè)都在不斷改進(jìn)，深化管理體系改革，由于我國中小企業(yè)決策的復(fù)雜性，企業(yè)的戰(zhàn)略管理顯得尤為重要，在企業(yè)管理中，平衡計分卡發(fā)揮著重要作用。本文主要介紹平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用價值，在企業(yè)中應(yīng)用的必要性，對一些中小企業(yè)實地調(diào)查分析，以及中小企業(yè)應(yīng)如何正確運(yùn)用平衡計分卡這幾個方面，來體現(xiàn)平衡計分卡在中小企業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;中小企業(yè);企業(yè)管理

中圖分類號：F272文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）26-0080-03

一、引言

考慮到我國的國情，中小企業(yè)在我國市場占有重要地位，為了促進(jìn)中小企業(yè)的健康成長和發(fā)展，要將平衡計分卡應(yīng)用于中小企業(yè)，因為平衡計分卡已經(jīng)為我國中小企業(yè)所熟知，在大多數(shù)中小企業(yè)中起著關(guān)鍵作用，所以在以后的實踐中要不斷改革創(chuàng)新，并在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮平衡計分卡的最大作用，以期借助平衡計分卡達(dá)到企業(yè)部門職能深化的目的。通過對這些部門的主要優(yōu)勢和劣勢的戰(zhàn)略分析，研究這些部門的發(fā)展方向，這將有助于加強(qiáng)中小企業(yè)的職能部門。

二、平衡計分卡對于企業(yè)的應(yīng)用價值

新時期，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的強(qiáng)勁發(fā)展，市場競爭日趨激烈。企業(yè)需要引進(jìn)和應(yīng)用作為一種先進(jìn)的管理模式出現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境中，平衡計分卡的參與有助于調(diào)動員工的積極性，有助于企業(yè)通過積極推進(jìn)新型績效管理來協(xié)助企業(yè)完成短期目標(biāo)，對我國社會經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展和經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快具有積極意義。在日益全球化的今天，各國不僅要關(guān)注國際企業(yè)的競爭，更要關(guān)注競爭激烈的國內(nèi)企業(yè)。平衡計分卡引入績效管理理念，作為一種新的管理模式，可以進(jìn)行多維度的平衡綜合績效考核，滿足企業(yè)的需要，充分發(fā)揮績效管理和價值管理的作用，鼓勵員工積極投入生產(chǎn)，幫助企業(yè)不斷發(fā)展。平衡計分卡被認(rèn)可是因為有許多優(yōu)點(diǎn)，它可以將企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的計劃指標(biāo)，讓員工對其有更深入的了解，提高員工積極性。

1.幫助中國企業(yè)家發(fā)展戰(zhàn)略思維

在如今現(xiàn)代化的社會中，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致市場競爭越來越激烈，所以，發(fā)展和改革是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略要求。要想在如此激烈的社會環(huán)境中長久地生存和發(fā)展下去，就必須制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃，為適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展不斷改革創(chuàng)新，這是企業(yè)管理者主要工作之一，戰(zhàn)略思維在企業(yè)的長久生存和發(fā)展中起著重要作用。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的發(fā)展環(huán)境，以及可利用的資源來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要著眼于未來，要對企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展做出考慮，要根據(jù)實際情況制定正確合理的發(fā)展目標(biāo)，要努力實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.有助于公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

群體活動和行為的產(chǎn)生都是隨著人類和社會的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，隨著人數(shù)的增長，社會的進(jìn)步，管理活動和管理行為就隨之而來，在現(xiàn)代的信息社會中，溝通的效率在信息傳遞和企業(yè)管理中起著重要的作用。對于企業(yè)來說，部門與部門之間的信息溝通與合作的好壞，可以直接影響到企業(yè)的運(yùn)行效率，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行狀況，企業(yè)部門之間的管理要進(jìn)行不斷調(diào)整和發(fā)展，企業(yè)改善組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，必然會造成不同部門和企業(yè)職工之間的橫向和縱向溝通問題。企業(yè)各組成部分之間的強(qiáng)大協(xié)同作用為組織提供了一個內(nèi)部溝通工具，在企業(yè)管理中，平衡計分卡使每個員工都能更好地了解自己在組織中的地位和作用，提高企業(yè)職工對于工作的積極性，提高績效管理系統(tǒng)的效率，進(jìn)而提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。

3.能夠引導(dǎo)員工認(rèn)識到他們工作的價值

員工認(rèn)知程度與企業(yè)發(fā)展之間關(guān)聯(lián)密切，即發(fā)展過程中引導(dǎo)員工加強(qiáng)對企業(yè)運(yùn)營、發(fā)展的認(rèn)知，幫助員工認(rèn)清自我價值，并努力在工作期間進(jìn)行自我價值的最大發(fā)揮。如發(fā)展期間企業(yè)采用多元手段來加深員工對企業(yè)發(fā)展歷程、創(chuàng)造佳績的認(rèn)知，進(jìn)而激發(fā)員工對企業(yè)的認(rèn)同感與自豪感。幫助員工掌握年報讀解方法，進(jìn)而在公司發(fā)布年報時促進(jìn)員工深入了解。再或者是對公司高層掌握的相關(guān)信息，適度進(jìn)行公開，協(xié)助員工明晰公司的發(fā)展方向、職工的使命以及公司的發(fā)展前景，幫助職工及時跟進(jìn)公司進(jìn)度;鼓勵員工思考直接有助于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的想法，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，增強(qiáng)職工在自己職位上的主人翁精神。隨著知識型員工數(shù)量的不斷增加，對員工工作和生活質(zhì)量的要求也越來越高。人們需要的不僅僅是工作，而是通過績效指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，幫助他們了解自己在公司中的地位和價值，幫助他們不斷實現(xiàn)自己在工作中的價值。而在績效指標(biāo)的管理中，哪些指標(biāo)有助于企業(yè)的均衡發(fā)展，以及該指標(biāo)如何通過努力實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，都需要用到平衡計分卡。

4.有助于企業(yè)重視自身的全面健康發(fā)展

近年來，由于國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，實體企業(yè)也越來越多，競爭也越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營難度也越來越大，有的企業(yè)只顧追求經(jīng)濟(jì)效益，只重視生產(chǎn)數(shù)量，而不保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不進(jìn)行創(chuàng)新，不提高技術(shù)，這樣的實體企業(yè)將不會長久存在，所以，為了實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，滿足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就要對實體企業(yè)進(jìn)行改革，不要只注重經(jīng)濟(jì)效益，要提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)自身要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)實體企業(yè)的自我建設(shè)。平衡計分卡幫助企業(yè)不要把重點(diǎn)放在金融指標(biāo)上。因為純粹的利潤指標(biāo)并不能充分反映經(jīng)濟(jì)活動的增值。企業(yè)在現(xiàn)代社會應(yīng)該有足夠的力量來招聘人才，實施人力資源開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，為了適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，提高企業(yè)的核心競爭力，以贏得大客戶、大市場，從績效考核的角度來說，平衡記分卡的有效使用可以指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理的健康發(fā)展。

三、平衡計分卡在中小企業(yè)中應(yīng)用的必要性

1.中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要角色，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。我國作為人口數(shù)量較大的國家，就業(yè)問題的不斷擴(kuò)大，中小企業(yè)的存在與發(fā)展不僅緩解了當(dāng)前的就業(yè)壓力，還有助于發(fā)展科技，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。所以我們迫切需要引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行改革，促進(jìn)各類企業(yè)的發(fā)展。然而，在促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的過程中，平衡計分卡發(fā)揮的作用不容忽視。

2.中小企業(yè)已然為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量。在工業(yè)領(lǐng)域，近幾年小企業(yè)的工業(yè)增加值不斷提高，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)越來越大，特別是近年來，在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)越來越多，中小企業(yè)數(shù)量增加較多，所以，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，要鼓勵中小企業(yè)發(fā)展，確保中小企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)總量不斷增長。

3.中小企業(yè)起到穩(wěn)定社會、提供就業(yè)崗位的作用。中小企業(yè)是增加就業(yè)的主要來源。經(jīng)濟(jì)生活中的矛盾根源是當(dāng)前他們管理不善將直接影響社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程。解決就業(yè)問題的根本出路在于創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，這主要是因為大型企業(yè)機(jī)械化程度高，所以對勞動力資源的需求較少，而中小企業(yè)使用的勞動力資源較多。所以今后的主要是調(diào)整企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，縮小大中型企業(yè)規(guī)模，改造中小企業(yè)。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的途徑是進(jìn)一步發(fā)展中小企業(yè)和創(chuàng)造社會所需的新型企業(yè)。

4.中小企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會增長進(jìn)步的不竭動力。近年來，隨著創(chuàng)業(yè)人數(shù)的不斷增加，中小企業(yè)的數(shù)量也在不斷上漲，所以國內(nèi)的中小企業(yè)競爭力在不斷上升，這就要求中小企業(yè)在發(fā)展中不斷改革創(chuàng)新，這就有利于國家的整體經(jīng)濟(jì)的提高，事實證明，中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動力。

5.中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在深化改革中起著重要作用。促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是各個國家都要面臨的問題。一方面，中小企業(yè)的發(fā)展在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中起著不可替代的作用。在全球經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，絕大多數(shù)中小企業(yè)相對于大企業(yè)來說更了解市場和用戶，中小企業(yè)之間的競爭更為激烈。它是市場經(jīng)濟(jì)的主要參與者和市場系統(tǒng)的微觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另一方面，中小企業(yè)數(shù)量多，數(shù)量上有絕對優(yōu)勢，但整體質(zhì)量很低。由于其規(guī)模小、抗風(fēng)險能力低、獲得市場資源有限、創(chuàng)業(yè)和發(fā)展中的困難和問題比大公司更嚴(yán)重，需要政府的大力支持。中小企業(yè)的深化改革，還可以為大企業(yè)提供借鑒，中小企業(yè)是深化改革的重要推動力。

6.我國中小企業(yè)的數(shù)量雖在不斷增加，但有的中小企業(yè)的質(zhì)量令人擔(dān)憂，有的中小企業(yè)在管理、創(chuàng)新、發(fā)展等各個方面都存在一定的問題，致使這些企業(yè)不能長久發(fā)展下去。但是對大公司來說，中小企業(yè)改革的成本低，社會影響小，操作管理較為方便，所以中小企業(yè)改革的結(jié)果可以為大企業(yè)的改革提供有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，有助于營造有利于各經(jīng)濟(jì)部門共同發(fā)展的環(huán)境。在中小企業(yè)改革中，平衡計分卡也是企業(yè)管理中必要環(huán)節(jié)。

四、對一部分中小企業(yè)的實地調(diào)查與分析

如果我們了解到平衡計分卡在公司業(yè)績方面的優(yōu)點(diǎn)和公司目前的狀況，我們將研究其在我國中小企業(yè)的應(yīng)用。中小企業(yè)調(diào)查模式針對擔(dān)任不同職務(wù)的人，包括當(dāng)?shù)馗刹亢凸芾砣藛T，基本生產(chǎn)服務(wù)人員，辦公人員等。對企業(yè)中職工的了解情況包括職工對公司的文化方向和價值的了解，對公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃的了解，短期戰(zhàn)略目標(biāo)和工作目標(biāo)的了解，以及實現(xiàn)目標(biāo)，溝通與反饋，產(chǎn)品質(zhì)量要求、產(chǎn)量等;對于客戶管理，職工發(fā)展和培訓(xùn)，企業(yè)的組成和管理等。針對訪問對象而言，具體囊括網(wǎng)站資料、管理要求、公司簡介、組織架構(gòu)以及公司文化等方面。主要通過對公司的組織概況、職工的工作過程、心理視角等進(jìn)行觀察，然后根據(jù)初步準(zhǔn)備方案，結(jié)合影響平衡計分卡的因素進(jìn)行實地調(diào)查。從企業(yè)規(guī)模對企業(yè)水平的影響來看，企業(yè)相對規(guī)模越大，銷售量越大，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益就越高，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就越完善，對于企業(yè)的總管理者來說，就要制定企業(yè)總的發(fā)展方向，對于企業(yè)的各個部門來說，各個部門的管理者就要根據(jù)企業(yè)總的發(fā)展方向制定各個部門的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，職工們也要根據(jù)自己所在職位制定自己的計劃，這樣就可以促進(jìn)企業(yè)各個部門的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。

通過分析得到的調(diào)查結(jié)果，總結(jié)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，進(jìn)行分析比對發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展不好的主要原因為企業(yè)沒有充分利用平衡計分卡。而平衡計分卡沒有得到充分利用的原因是，這些中小企業(yè)發(fā)展方向不明確，資金方面不充足，組織結(jié)構(gòu)不完善，以及沒有得到職工的廣泛支持。然而，國內(nèi)企業(yè)在沒有員工的大力參與下，沒有對平衡計分卡進(jìn)行充分的宣傳和定位，如果沒有員工的參與和支持，平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)不能分解到每個員工身上，因為一個好的計劃只有在執(zhí)行的情況下才能完成。缺乏高級管理人員的支持，平衡計分卡是一種以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的管理體系，關(guān)注企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。而在具體發(fā)展中，針對戰(zhàn)略素養(yǎng)培養(yǎng)大部分企業(yè)都持有漠視的態(tài)度，并且會以人力資源為主導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任轉(zhuǎn)移。

他們不可能擁有整體水平的一致性，也缺乏應(yīng)有的充分支持。隨著平衡計分卡在一些大型企業(yè)的成功應(yīng)用，有效性被高估，許多中小企業(yè)可以借鑒這些成功的做法，有效運(yùn)用平衡計分卡，但不能盲目照搬，要根據(jù)自身實際情況。有的中小企業(yè)將平衡計分卡作為通用模板用。這樣的復(fù)制粘貼，與自身公司的實際情況不符，不但起不到作用，還會在自身企業(yè)原有的管理體系的基礎(chǔ)上制造麻煩。所以，要明確自身企業(yè)的發(fā)展條件以及自身的缺陷，根據(jù)自身的實際情況使用平衡計分卡。同時，也要注意產(chǎn)品的創(chuàng)新，因為大多數(shù)中小企業(yè)不重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，對研究與開發(fā)的投資有限，新產(chǎn)品的營銷周期較長，質(zhì)量不高，庫存相對于國外企業(yè)的更替率較低，除此之外，中小企業(yè)一般對售后服務(wù)考慮不周，沒有建立一整套客戶服務(wù)，也沒有努力建立穩(wěn)定的客戶流動。不注重文化價值觀的培養(yǎng)和人才的培養(yǎng)，平衡計分卡必須建立股東、客戶、員工、短期利益和長期利益之間的關(guān)系，企業(yè)文化價值觀是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，使企業(yè)擁有完善的價值觀，有助于企業(yè)的平衡與協(xié)調(diào)創(chuàng)造利益。這些是平衡計分卡應(yīng)用失敗的主要原因。

五、如何在中小企業(yè)中正確運(yùn)用平衡計分卡

總結(jié)成功實施平衡計分卡的經(jīng)驗，我們可以將平衡計分卡的實施總結(jié)為以下幾個步驟：首先，建立的公司愿景和戰(zhàn)略應(yīng)該簡單明了，對每個部門都有具體要求，這樣每個部門都可以用一些績效指標(biāo)來完成公司的愿景和戰(zhàn)略?？梢猿闪⒁粋€平衡計分卡的宣傳小組和監(jiān)督小組，定期宣傳平衡計分卡的作用和使用方法等，使每個職工都能對平衡計分卡有深入的了解，使企業(yè)中每個人都能為企業(yè)的發(fā)展方向共同努力，同時還要對平衡計分卡的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，運(yùn)用平衡計分卡制定公司發(fā)展戰(zhàn)略極其發(fā)展目標(biāo)，完善企業(yè)管理體系，在目標(biāo)的完成方面進(jìn)行監(jiān)督，使平衡計分卡的作用發(fā)揮到最大化。除此之外，還要吸取員工的意見，檢查平衡計分卡的質(zhì)量，結(jié)合公司的戰(zhàn)略來改進(jìn)。雖然平衡計分卡的運(yùn)用有一定的普遍性，但企業(yè)在如何正確地最大限度地運(yùn)用，仍然是一個重大挑戰(zhàn)，因為這需要較大的付出和努力。然而在實施過程中，可以吸取其他公司的經(jīng)驗教訓(xùn)，但是不能照搬其他公司的模式。大量實踐研究表明，要想促進(jìn)平衡計分卡作用的最大化發(fā)揮，需重視企業(yè)發(fā)展與計費(fèi)卡應(yīng)用原理的有機(jī)融合。平衡計分卡在提高企業(yè)信息管理方面，與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)對信息的準(zhǔn)確性和質(zhì)量要求較低，尤其是在市場占有率較低的中小企業(yè)，這就嚴(yán)重影響了平衡計分卡的有效應(yīng)用。針對平衡計分卡的應(yīng)用，主要以四個級別為主要體現(xiàn)，而要想實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)情況的改善，應(yīng)首先重視對投資的優(yōu)化，且在應(yīng)用平衡計分卡期間進(jìn)行效益的關(guān)注。但是，實施平衡計分卡的關(guān)鍵在于，要明確非金融投資的比重，提高非金融投資的比重，在可預(yù)見的期間內(nèi)從財務(wù)指標(biāo)中收回，而不應(yīng)因為實施后幾個月的不確定性而喪失信心，必須看到平衡計分卡的實施必須與薪酬體系相結(jié)合。雖然每個員工在公司的職責(zé)不同，但使用平衡計分卡，會讓每個人都知道公司的戰(zhàn)略方向，這能促進(jìn)集體智慧和努力，也能使所有人的工作更有方向性，提高所有人的能力和效率。為了充分應(yīng)對平衡計分卡的沖擊，有必要在主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域和個人層面實施平衡計分卡，使每個層面的注意力都集中在自身的績效上。因此，必須將平衡計分卡的實施結(jié)果與獎勵制度掛鉤，重視對員工的獎懲。平衡計分卡是一種評估結(jié)果的工具。然而，如果僅僅把它作為一種評價工具，那么并沒有真正實現(xiàn)它的效益?？冃гu估可以基于結(jié)果，使企業(yè)在可預(yù)見的未來保持活力，并將目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，保持靈活性，向前推進(jìn)結(jié)果。中小企業(yè)評價應(yīng)把平衡計分卡作為中小企業(yè)發(fā)展和改革的重點(diǎn)，提高這一體系的實施需要很多因素：認(rèn)知方法、知識觀念、內(nèi)部過程、外部力量、內(nèi)部人員等。

六、結(jié)語

本文探討了在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)代社會，中小企業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)以及在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位，從而分析了平衡計分卡在中小企業(yè)管理中的作用和應(yīng)用，然后闡述了平衡計分卡在中小企業(yè)中如何正確應(yīng)用，如何在平衡計分卡的設(shè)計與實施下，實現(xiàn)績效管理與企業(yè)部門職能的平衡發(fā)展，從而實現(xiàn)整合。因此，實施平衡計分卡也是將功能平衡納入主流的核心。我國社會生產(chǎn)力水平不斷提高，地區(qū)發(fā)展不平衡嚴(yán)重，多數(shù)國家難以平衡、均衡地管理績效，這就需要體現(xiàn)出平衡計分卡的作用。根據(jù)我國的國情，對中小企業(yè)的近況進(jìn)行調(diào)查分析，可以為企業(yè)提供一種全面有效的管理方法。平衡計分卡的采用和實施對于幫助中小企業(yè)建立信息通信技術(shù)體系尤為重要，它還可以幫助企業(yè)加強(qiáng)管理和支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

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作者簡介：

張云，供職于瑞安市素行會計服務(wù)有限公司。