供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施

李飛 孫宜龍 馬宗澤

（國網(wǎng)河南省電力公司商丘供電公司，河南 商丘 476000）

引言

電力資源的重要性在當(dāng)今社會(huì)中愈加凸顯出來，其是促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一。人們對(duì)電力資源的總需求量是逐年增加的，因此供電企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。電力營(yíng)銷是目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)非常重要的組成部分，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，從而更好地滿足社會(huì)需求。

一、電力營(yíng)銷管理的意義

首先，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過電力營(yíng)銷管理工作可以有效提升企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)水平，全面貫徹落實(shí)先進(jìn)的科學(xué)思想，使電力企業(yè)的整體管理水平得到顯著的提升，對(duì)企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化處理，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；其次，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)若想在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，相關(guān)部門及工作人員必須要對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)范化管理；最后全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷推進(jìn)的狀況下，電力企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流當(dāng)中不斷前進(jìn)，就需要在電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中全面落實(shí)工作責(zé)任，將每一個(gè)工作流程進(jìn)行細(xì)化處理，對(duì)整體的營(yíng)銷流程以及生產(chǎn)要素進(jìn)行合理控制，進(jìn)而提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力，從根源上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施

（一）有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)信息與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用直接決定了管理效率，大數(shù)據(jù)技術(shù)為人們的生活和工作提供了極大的便利條件。對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作來說，工作人員需要改變傳統(tǒng)的工作理念，學(xué)會(huì)將大數(shù)據(jù)技術(shù)合理的應(yīng)用在電力營(yíng)銷管理中，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和具體用電情況進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的計(jì)算，最大程度地降低電力營(yíng)銷過程中潛在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營(yíng)銷管理人員可以將消費(fèi)者的消費(fèi)行為記錄下來，這樣一來，電力營(yíng)銷管理人員可以更直觀的了解消費(fèi)者的電力使用情況和消費(fèi)信用情況，在未來的消費(fèi)合作中，電力營(yíng)銷管理人員可以根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息合理把控合作機(jī)會(huì)。

（二）科學(xué)使用電力促銷策略

促銷策略是一把雙刃劍，如果科學(xué)的使用促銷策略，可以讓電力事業(yè)得到一定的發(fā)展，如果促銷策略使用不夠合理，反而會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成阻礙。在電力市場(chǎng)改革的背景下，促銷策略要以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹?，融入新型的營(yíng)銷管理理念和管理方式，只有如此，人們對(duì)電力需求量才會(huì)不斷提高，才會(huì)有更多的客戶選擇電力能源，滿足市場(chǎng)需求，電力企業(yè)也會(huì)得到快速發(fā)展。比如：供電企業(yè)可以引入市場(chǎng)化機(jī)制、采取差異化促銷策略，通過提高電力服務(wù)技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)電力銷售的自動(dòng)化，為用戶提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，不僅提高了購電服務(wù)質(zhì)量，也提高了電力服務(wù)多樣化，讓電力企業(yè)在改革后的電力市場(chǎng)得到更好的發(fā)展。

（三）提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)的營(yíng)銷人員直接面對(duì)客戶，電力營(yíng)銷管理工作至今影響電力服務(wù)的質(zhì)量，電力企業(yè)需要從服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)煞矫嫣嵘芾硭?。不同?jīng)濟(jì)發(fā)展水平區(qū)域的居民有不同的用電需求，每個(gè)客戶的用電需求也不一樣。供電企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要根據(jù)地域等特征為客戶制定不同的營(yíng)銷方案。同時(shí)，供電企業(yè)要提高電力營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，在遇到特殊客戶時(shí)，應(yīng)為客戶制定特殊的方案，讓客戶得到較高的服務(wù)，進(jìn)而積累自身運(yùn)營(yíng)品牌。

（四）利用大數(shù)據(jù)開展多元化服務(wù)

電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。在具體的工作開展中，不僅僅需要建立電力數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，還要最大限度的發(fā)揮數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的延伸和拓展、電力企業(yè)的多元化發(fā)展。值得注意的是，電力企業(yè)在開展多樣化的服務(wù)時(shí)，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員還要根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況和需求，提出科學(xué)化的意見和建議，合理的生產(chǎn)。此外，電力企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)情況開展不定期的檢查和維護(hù)工作，排除用電設(shè)備的運(yùn)行中的不安全因素，使配電網(wǎng)能夠更加安全有序的運(yùn)行。

（五）加強(qiáng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力企業(yè)要改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的供電管理模式，電力營(yíng)銷必須要采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷市場(chǎng)定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新管理，提高企業(yè)的電力市場(chǎng)份額。為此，電力企業(yè)要做好電力市場(chǎng)價(jià)格彈性變化趨勢(shì)分析，要詳細(xì)地分析和研究本地的電力市場(chǎng)現(xiàn)有情況。同時(shí)，企業(yè)還可采取優(yōu)惠的電價(jià)，吸引企業(yè)客戶尤其是大型客戶，加強(qiáng)客戶側(cè)與電力企業(yè)的合作共贏關(guān)系建設(shè)。另外，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，城市發(fā)展對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求越來越高，電力企業(yè)需要加強(qiáng)通政府部門、電商等的合作，加快城鄉(xiāng)建設(shè)用電進(jìn)程，在符合城市規(guī)劃發(fā)展的前提下提高用電量，加大節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，促使消費(fèi)者更多的采用節(jié)能環(huán)保型電器，替換原有的傳統(tǒng)電器，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的創(chuàng)新管理。

（六）完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方式，提高管理水平

首先，為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，要加強(qiáng)電力設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證用戶的用電安全。其次，要逐步優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)方式，提升管理人員的業(yè)務(wù)管理水平，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，調(diào)整好服務(wù)用戶的心態(tài)，針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，相關(guān)的供電企業(yè)部門應(yīng)該注重相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，逐步提升管理人員的綜合素養(yǎng)，使之能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要。

結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)應(yīng)制定屬于自己的電力營(yíng)銷總體策略，改變?cè)嘘惻f落后的營(yíng)銷理念，開發(fā)先進(jìn)并適合時(shí)代發(fā)展的電力營(yíng)銷新理念，更好地適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，從而獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。