SoLoMo下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略研究

張 沖，崔靜茹

(湖南交通工程學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421000)

0 引言

Web3.0時(shí)代強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的重新界定與分配，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也隨著社會(huì)環(huán)境的變化而不斷地更新?lián)Q代，傳統(tǒng)線下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮中面臨著艱難轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。

1 運(yùn)用SWOT方法分析傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

(1)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也不是全無(wú)優(yōu)勢(shì)，至少擁有一批忠誠(chéng)度很高的用戶群體。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊還能夠存活下來(lái)的傳統(tǒng)企業(yè)，多多少少擁有一些自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。或是物美價(jià)廉的好的口碑，或是處于商業(yè)中心的好地段。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)需要充分利用、發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)勢(shì)，才能更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

(2)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的劣勢(shì)。想要實(shí)現(xiàn)從工業(yè)文明過(guò)渡到互聯(lián)網(wǎng)文明，這需要企業(yè)將之前的思維重構(gòu)，并建立一種新的互聯(lián)網(wǎng)思維，將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)模式相融合。

(3)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的時(shí)代，任何企業(yè)只要找準(zhǔn)了自己的方向，都能在慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種文明，可以解決信息對(duì)稱和信用對(duì)稱的問(wèn)題，其實(shí)很多企業(yè)都能做得比以前更好，是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。

(4)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的威脅。傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，其威脅與風(fēng)險(xiǎn)并存，比如管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。這里強(qiáng)調(diào)企業(yè)一定要有自己對(duì)行業(yè)的理解，不要盲目地照搬其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式，也不要迷信其他傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的案例，審時(shí)度勢(shì)地走適合自己的互聯(lián)網(wǎng)道路，才是最重要的。

2 基于SoLoMo模式搭建SC-LI-MP模型

傳統(tǒng)的SoLoMo模式已不能滿足傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷需求[1]。如果說(shuō)SoLoMo是一種初步的互聯(lián)網(wǎng)思維，那么SC-LI-MP就是SoLoMo每個(gè)部分的一場(chǎng)更新迭代與細(xì)化，它賦予了Social、Local、Mobile新的定義和價(jià)值，可以稱作SoLoMo下的移動(dòng)營(yíng)銷模式。SC-LI-MP模型如圖1所示。

圖1 “SC-LI-MP”模型

SC-LI-MP高度整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)社交化、互動(dòng)多元化和技術(shù)移動(dòng)化[2]。為線下傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)文明、建立互聯(lián)網(wǎng)思維提供了一個(gè)很好的思考方向。

3 SC-LI-MP模型的具體應(yīng)用——以步步高百貨為例

步步高百貨是國(guó)內(nèi)知名的傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)文明席卷殘?jiān)瓢愕牡絹?lái)帶給步步高百貨這種傳統(tǒng)企業(yè)的打擊是巨大的。2013年，步步高就開始打造“云猴網(wǎng)”計(jì)劃，試圖走全渠道轉(zhuǎn)型策略，滲透到電子商務(wù)行業(yè)。那時(shí)他們并沒(méi)有建立自己的互聯(lián)網(wǎng)思維，而完全摒棄自己的優(yōu)勢(shì)，盲目追從阿里巴巴等電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。2018年2月，步步高百貨對(duì)已有的全渠道要素進(jìn)行整合，打造去中心化的平臺(tái)。它與騰訊、京東合作，借助騰訊的社交平臺(tái)以及支付體系，還有京東的物流系統(tǒng)，開始致力于“智慧零售”“無(wú)界零售”的發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，最終營(yíng)造出移動(dòng)營(yíng)銷新生態(tài)[3]。

4 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略

4.1 技術(shù)為輔，需求為主

(1)善用企業(yè)優(yōu)勢(shì)，抓準(zhǔn)用戶需求。許多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)臨之際盲從于技術(shù)革新，構(gòu)建各式各樣的電子商務(wù)系統(tǒng)，摒棄自己原有的優(yōu)勢(shì)。但其實(shí)它們忘記了互聯(lián)網(wǎng)改變不了商業(yè)的本質(zhì)，即差異化或低成本。真正的商人要考慮的始終是用戶的需求，并把自己的產(chǎn)品盡可能地與同一類型的產(chǎn)品進(jìn)行差異化，降低成本，實(shí)現(xiàn)盈利。因此傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，一定要善于利用企業(yè)本來(lái)的優(yōu)勢(shì)，不要摒棄自身優(yōu)勢(shì)去涉足新的領(lǐng)域，抓準(zhǔn)用戶需求[4]，才是傳統(tǒng)企業(yè)立足之根本。

(2)善用社交平臺(tái)，優(yōu)化用戶管理。社交軟件是病毒式營(yíng)銷最好的載體，所以不論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都應(yīng)該有自己的“社交圈”，方便用戶找到你、查看你、了解你[5]。在這一點(diǎn)上傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是相通的，因此可以充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的作用，比如建立官方號(hào)，及時(shí)更新官方信息，建立的粉絲群等。此外，傳統(tǒng)企業(yè)還可以利用社交平臺(tái)卡包、卡券等功能，設(shè)置電子會(huì)員卡，將會(huì)員管理數(shù)字化，優(yōu)化用戶管理。

4.2 多元互動(dòng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷

(1)布局要素多元化，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感。傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，跟消費(fèi)者之間進(jìn)行多元互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷是必須要做的事情。以傳統(tǒng)零售業(yè)中的百貨為例，在一線城市建立多元化、互動(dòng)性更強(qiáng)的百貨，滿足年輕人對(duì)休閑娛樂(lè)的新定義是百貨行業(yè)的一種趨勢(shì)?，F(xiàn)在的購(gòu)物途徑太多，“憑什么留住消費(fèi)者”是企業(yè)必須要思考的問(wèn)題。企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功，布局要素要多元化，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感。

(2)活動(dòng)形式多元化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，其歸根結(jié)底都屬于商業(yè)，進(jìn)行多元化的商業(yè)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該做的事情?；顒?dòng)形式多元化，不僅僅指營(yíng)銷活動(dòng)或者促銷活動(dòng)，有些餐廳推出的情侶套餐、親子套餐、全家桶套餐等也屬于活動(dòng)的范疇。企業(yè)可以通過(guò)多元化的活動(dòng)形式對(duì)消費(fèi)者們進(jìn)行分類，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.3 找準(zhǔn)定位，借力打力

(1)構(gòu)建小程序，開展智慧購(gòu)物。企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功，找準(zhǔn)自己的定位顯得尤為重要。找到自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，可以節(jié)省成本。構(gòu)建微信小程序，開展智慧購(gòu)物，幾乎是給很多傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的轉(zhuǎn)型方向，而且這是一個(gè)可以長(zhǎng)足發(fā)展的方向。在今年疫情期間，盒馬鮮生及步步高等百貨企業(yè)非但沒(méi)有受到疫情的沖擊，反而依靠著微信小程序的智慧零售使得其用戶和會(huì)員數(shù)都得到增長(zhǎng)。

(2)借助外力，力求多、快、好、省。一個(gè)企業(yè)無(wú)論再?gòu)?qiáng)大，也有其無(wú)法重構(gòu)的領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候就要學(xué)會(huì)借力。前面提到的步步高，就是借助騰訊和京東的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己在線上和物流技術(shù)上的缺陷。其他的傳統(tǒng)企業(yè)亦是如此，需要找準(zhǔn)自己的定位，借力打力，借助支付平臺(tái)解決移動(dòng)支付，借助物流網(wǎng)絡(luò)減少運(yùn)輸成本等。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，大多消費(fèi)者們需要送貨到家。假使自己沒(méi)有那么完善的送貨系統(tǒng)，完全可以借助外力，送貨到家，力求多、快、好、省。