電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

李成存

國網(wǎng)黑龍江省建三江電業(yè)局有限公司 黑龍江佳木斯 156300

1 電力營銷稽查管理工作中存在的問題

1.1 電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運營過程中出現(xiàn)時間較為短暫，導致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責的認知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作的正常運行[1]。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作之上，對電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下；其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結果的準確性，而且會造成電力企業(yè)較大的成本投入。

1.2 電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊伍的組建速度，對營銷管理人員的綜合素質(zhì)并沒有進行嚴格的把控，導致電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應聘人員的綜合素質(zhì)，導致部分綜合素質(zhì)較低的人員進入電力營銷稽查管理崗位；其次，部分電力企業(yè)對電力營銷稽查管理人員的培訓力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

1.3 電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進的管理模式需要更為健全的管理體系相配合[2]。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引；其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決[3]。

2 電力營銷稽查管理工作的優(yōu)化改良措施

2.1 貫徹落實泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理的目標

若想深入推進泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查的管理作用，企業(yè)首先貫徹落實泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理的目標。具體表現(xiàn)為首先注重研究其中的關鍵技術，并且相關設計人員依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點，研發(fā)出新型的物聯(lián)網(wǎng)設備[4]，使傳感設備的體積縮減到最小，成本降到最低，進而充分發(fā)揮出設備耗能低、集成化程度高的優(yōu)良特性。其次，建立健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與通信服務互聯(lián)互通，通過將海量數(shù)據(jù)進行儲存和共享的方式，提升數(shù)據(jù)的利用率，從而為電力營銷稽查管理活動提供最重要的數(shù)據(jù)支持。最后，運用目前最先進的高科技智能技術——泛在物聯(lián)網(wǎng)管控系統(tǒng)，實時分析出電力系統(tǒng)的運營狀態(tài)，查找出電力營銷稽查管理活動中存在的安全管理漏洞，并提前規(guī)劃好電力稽查工作的內(nèi)容，為后續(xù)核實客戶用電數(shù)據(jù)的準確性提供最重要的條件。

2.2 制定科學合理的電力營銷稽查制度

在進行稽查的過程中，要確保營銷稽查能夠長期的有效執(zhí)行，同時也是對負責稽查的工作人員工作行為的約束準則。在實際的工作中，電力營銷稽查制度需要電力企業(yè)依據(jù)自身的發(fā)展水平有針對性進行制定，確保制定的制度可以有效地保護電力資源。同時引進專業(yè)人才建立電力營銷稽查團隊，確保每位工作人員在隊伍中都是不可或缺的，有效地支持電力營銷稽查的開展。除此之外，對于在營銷工作出現(xiàn)的違規(guī)行為要給予明確的懲罰規(guī)定，確保稽查工作的權威，在根本上確保營銷工作人員對稽查工作存在敬畏，最大可能地消除他們進行違規(guī)行為的想法，確保電力營銷工作的合理有效，最終實現(xiàn)稽查工作要達成的目標。

2.3 建立電力營銷稽查信息化管理模式

信息時代的來臨，使得信息技術在社會更多領域得到廣泛應用。在電力營銷稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發(fā)現(xiàn)問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內(nèi)做出相應的反應，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關系做好鋪墊。

2.4 明確電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

為保證電力營銷稽查管理工作的有序進行，電力企業(yè)應明確電力營銷稽查管理工作的具體內(nèi)容。第一、對電力用戶的用電量和當時的電價進行稽查。通過對上述二者數(shù)據(jù)的稽查，為電力企業(yè)的電力營銷工作提供準確的數(shù)據(jù)支撐；第二、對電力用戶的檔案進行稽查。通過稽查及時發(fā)現(xiàn)電力用戶用電信息的變化，從而為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引；第三、對電力營銷的過程進行稽查。通過稽查判斷電力企業(yè)的電力營銷工作是否合理；第四、對電力企業(yè)的服務水平進行稽查。通過稽查全面提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，擴大電力企業(yè)在民眾中的影響力。

3 結語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應提升自身的風險意識，加強對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項電力營銷稽查管理工作的全面落實，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。