新媒體傳播下的圖書館讀者服務工作

摘 要：圖書館作為一項當今文化建設進程之中的重要構成部分，具有高成效的搜集以及傳播信息的功效。因此，圖書館所具有的影響力跟讀者對其服務的滿意程度之間存有著十分緊密的聯(lián)系。在現(xiàn)如今信息化的時代前景中，圖書館在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及信息化構建的走向中變得日益突出，進而在對信息實時交流以及傳遞的進程中，通過信息網(wǎng)絡途徑可以更為有效地實現(xiàn)快速化、便捷化的傳遞，進而能夠給人們的信息傳遞予以更多的便捷。

關鍵詞：新媒體;服務;圖書館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.117

基于人工智能在圖書館行業(yè)內(nèi)的普遍應用，為圖書館的發(fā)展帶來了新的創(chuàng)新驅(qū)動，也帶來了新的發(fā)展機遇，圖書館應該牢牢把握人工智能發(fā)展的重大歷史機遇，積極借助新的網(wǎng)絡技術結合當前新的發(fā)展機遇打造自己的閱讀優(yōu)勢，不斷通過大數(shù)據(jù)的分析加工來關注讀者的閱讀習慣及訴求變化，以此方能滿足新時期對圖書館的發(fā)展要求。

1 服務以讀者為中心

傳統(tǒng)圖書館建設的核心是建立在館舍的修建和圖書館館藏資源的管理和優(yōu)化。而現(xiàn)階段網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務中心逐漸轉(zhuǎn)移到讀者的閱讀體驗上，讀者的訴求成為圖書館服務工作的重點。圖書館的服務理念由以館藏為中心的服務理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心、以人為本的服務理念。以人為本就是以讀者為中心，這樣的服務模式就是圖書館盡最大的可能性去滿足讀者的不同的需求，提升讀者對圖書館資源的利用，圖書館的服務以原來的靜態(tài)服務轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的動態(tài)服務。根據(jù)不同讀者進行群體的分類，滿足不同群體的閱讀訴求，基于讀者的需要提供個性化的服務，以讀者為中心的服務模式，也讓讀者成了圖書館建設的一部分，通過對廣大讀者的需求的匯總，成了圖書館今后建設的依據(jù)。

2 圖書館服務工作中存在的問題

2.1 圖書館管理人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在網(wǎng)絡這種開放式的環(huán)境中，圖書館工作人員唯有切實掌握與圖書館相關的各類計算機技術、網(wǎng)絡技術、人工智能并深入了解諸如電子文獻、網(wǎng)絡文獻、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等一眾于網(wǎng)絡時代誕生的新型圖情資源，更需要館員有較高的文化素養(yǎng)，知識結構全面并且熟悉館藏結構，善于利用圖書館資源幫助讀者解決問題，積極開展科研工作，不斷提升單位的科研綜合實力和社會服務能力，方能彰顯圖書館的服務品質(zhì)和服務宗旨，更能極大地發(fā)揮圖書館的公益教育陣地作用，用活用好公共文化設施，不斷提高公共文化服務效能。然而，目前大多數(shù)圖書館工作人員恰好在此方面有所欠缺，加之受傳統(tǒng)服務理念之束縛而未能給讀者帶來更好的閱讀服務，也因此而丟失了不少讀者。

2.2 由單一化向多元化發(fā)展

最初，圖書館讀者服務以紙質(zhì)文獻服務為主，形式單一;隨后，圍繞web2.0技術推出的Lbrary2.0逐漸普及;現(xiàn)今，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術助推圖書館服務進入新階段。公共圖書館知識服務更加多元化，體現(xiàn)在：1）服務資源多元化。讀者愈來愈多地傾向利用手機、iPad等新興媒體終端進行數(shù)字化閱讀。公共圖書館在對已有紙質(zhì)文獻資料進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換的同時，加緊建立以數(shù)字信息技術為核心的全媒體存儲格局。讀者可選擇多媒體終端進行閱讀，還能夠?qū)鹘y(tǒng)文獻閱讀同數(shù)字化閱讀結合起來，實現(xiàn)多元化閱讀。2）服務形式多元化。在服務對象上，公共圖書館既要服務到館讀者又要服務互聯(lián)網(wǎng)讀者。在服務方式上，讀者既能到館借閱，又能通過互聯(lián)網(wǎng)搜索所需資源。在技術手段上，公共圖書館增加相關投入助推智能化與自助化的信息服務發(fā)展模式。如為了讀者能在線檢索、瀏覽圖書期刊或報紙，購置多重觸控顯示屏;為實現(xiàn)為讀者提供自助借還服務，引進RFID技術定位紙質(zhì)文獻館藏;為讀者能夠更方便地進行文獻轉(zhuǎn)換，引進自助文印系統(tǒng)等。

3 圖書館讀者服務工作的一些建議

3.1 增強圖書館員的主動服務意識，吸引讀者重新喜歡圖書館

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務主要是提供書刊的借還、檢索以及簡單的咨詢服務。隨著網(wǎng)絡技術與社會的不斷發(fā)展，使得當代讀者在服務需求方面也發(fā)現(xiàn)了巨大變化。對此，為盡可能滿足讀者的多樣化需求，圖書館方面亦當對服務類型予以不斷豐富，如秉持良好的動態(tài)服務意識，以實現(xiàn)對最新信息的分類捕捉與跟蹤;提供交互式的服務來為讀者提供借閱情況統(tǒng)計以及信息推送等服務。當然，這便對圖書館管理人員的個人素質(zhì)、能力及信息素養(yǎng)等方面提出了一定的要求，對此，為確保以上目標的順利達成，圖書館方面需務必加大對管理人員的培養(yǎng)力度，尤其是在發(fā)展他們的信息素養(yǎng)方面更是要引起圖書館的足夠重視。與此同時，圖書館還可積極與其他部門聯(lián)合，以實現(xiàn)對多方資源的全面整合，這樣既能豐富圖書館的館藏資源，亦能最大限度地滿足讀者的多樣化需求。

3.2 加快個性化服務的落實

在數(shù)字圖書館時代，圖書館必須將服務對象加以拓展，除了圖書館所在地區(qū)之外，在世界上還有很多通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得閱讀意愿的人群，圖書館就可以擴大服務對象范疇，按照服務對象的具體需求來落實個性化服務，從而加強數(shù)字圖書館的服務針對性。一方面，圖書館應當構建一個網(wǎng)絡專家?guī)欤驗閿?shù)字化在圖書館中的應用時間并不長，在技術等方面還存在不成熟這一現(xiàn)狀，當圖書館在建設了網(wǎng)絡專家?guī)熘螅梢栽诟蟪潭壬咸岣咦x者的個性化閱讀。另一方面，圖書館要提高讀者服務的針對性，因為在數(shù)字化背景下，圖書館當中的信息量也變得越來越多，讀者可以完全可以根據(jù)自己的實際意愿來選擇書籍，并不會受到時間和空間以及管理人員的約束，這給很多讀者帶來了個性化閱讀體驗。當前，圖書館正在大力的提倡網(wǎng)絡化建設，圖書館在常規(guī)文獻檢索、咨詢、圖書借閱等服務的基礎之上，還需要面向各類讀者群體提供更加全面且深入的咨詢服務。

3.3 構建手機圖書館有效提高服務主動性

基于新媒體閱讀特征的高校圖書館讀者互動服務方式在創(chuàng)新的時候，還可以積極構建出收集圖書館，利用這一手段來有效提高圖書館服務主動性。手機圖書館也可以將其稱之為移動圖書館亦或者是無線圖書館，其最開始出現(xiàn)于21世紀初的題本，現(xiàn)如今很多國家都有開始實行。我國高校圖書館在發(fā)展過程中就可以打造出專屬于自己的數(shù)字化圖書館，積極借助于手機來為讀者提供更加便捷且高效的信息資源，從而更好地滿足讀者的需求。手機作為現(xiàn)如今人手必備的工具，具有較高的個性化特征，所以圖書館可以借助于大數(shù)據(jù)技術來為讀者提供更加精準的個性化服務，這樣就能與讀者形成良好的互動與交流，真正將之前的被動式服務變成主動式服務。此外，圖書館在發(fā)展期間還可以為讀者設計出具有特色的專題服務，同時對最新的數(shù)據(jù)庫及時引進與使用，這樣就能進一步提高服務質(zhì)量，有效實現(xiàn)讀者與圖書館館員之間的良性互動。

4 結束語

基于網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務工作開展，唯有意識到當代讀者的閱讀需求已然變得多樣化，圖書館唯有在促使自身服務逐步往智能化、自動化、信息化人工智能等方向轉(zhuǎn)型，才能最大限度滿足當代讀者的多樣化閱讀需求，從而有效推動圖書館事業(yè)更加穩(wěn)定健康的發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

王雪（1986-），女，本科，初級，助理館員，研究方向：區(qū)縣級公共圖書館讀者服務。