全國主流媒體新冠肺炎疫情防控報道的特色與啟示

黃浩 雷鳴劍

2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。與2003年SARS疫情相比，由于移動互聯網已覆蓋了城鄉(xiāng)絕大多數人群，且重點疫區(qū)等多地實行封城封路措施，在智能手機普及背景下相關輿情的信息量與傳播速度、關注度，遠超之前。在這場圍繞疫情動向、防控宣傳、專家解疑、謬誤澄清、政策解讀等一系列報道活動之中，中央、各省市主流媒體，在專業(yè)性、權威性以及新聞報道的深度與廣度方面，以其擁有互聯網媒體和自媒體不可比擬的優(yōu)勢，充分體現出在重大突發(fā)性公共事件報道與傳播中的主導作用，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有力的輿論支持。

各級主流媒體在抗疫報道中的表現，除了引起全社會對媒體公信力的再次回歸，也是檢驗各自專業(yè)成色的一次比拼。

全國主流媒體的疫情報道特色

疫情就是敵情，報道也是戰(zhàn)斗。責任擔當是本次主流媒體社會公信力回歸的直接推動力。

與醫(yī)護人員一起成為“最美逆行者”，深入疫區(qū)一線，提供一手資訊。2019年12月31日，武漢市衛(wèi)健委首次通報武漢新冠肺炎疫情。2020年1月18日，距離除夕不到一周，84歲的中國工程院院士鐘南山連夜趕往武漢。21日，央視新聞客戶端通過采訪鐘南山首次確認新冠肺炎存在“人傳人”的危險，當晚人民網《面對疫情，任何僥幸都可能奪人性命》的評論及時推出，產生強烈反響。媒體報道迅速推動防疫升級，兩天后，武漢實施“封城”措施。面對人們的唯恐避之不及，各地專家、醫(yī)護工作者和警務人員奔赴疫區(qū)一線，與他們同行的，還有主流媒體的記者，與他們一起被人們稱作“最美逆行者”。

人民日報社、新華社、中央廣播電視總臺等中央媒體在湖北省武漢市設有分社、地方頻道等常駐采編隊伍。據《中國報業(yè)》雜志報道，疫情發(fā)生后，這些采編人員深入病房采訪，沒有退縮逃離，一直堅守在武漢抗疫防疫的最前線。從1月20日起，疫情進入暴發(fā)和抗疫階段，媒體疫情報道也進入白熱化，主流媒體紛紛加大一線報道力量，從總部增派力量，加入到“逆行”隊伍中。據“青年門派”微信公眾號介紹，當大家收拾行囊、撤離武漢時，除了醫(yī)護救援隊伍，全國各地的媒體記者也正在逆行前往抗疫一線?！拔覀冊谂笥讶?、微博、網頁上點點手指刷新，便能迅速獲知疫情前線最新動態(tài)。而這每一個字眼背后，可能都是前線記者冒著被感染的危險換來的?！睘榇?，“青年門派”微信公眾號選擇了全國17家主流媒體，對其疫情報道的內容進行了核查，并分析發(fā)現，1月20日后的危險緊急時期，派記者進入武漢的媒體共13家，分別是：《財新》《中國經營報》《中國新聞周刊》《南方周末》《新京報》《21世紀經濟報道》《每日經濟新聞》《中國青年報》《三聯生活周刊》《北京青年報》以及界面新聞、澎湃新聞、第一財經等。

在全國各地陸續(xù)啟動一級響應、紛紛采取措施全面防控的過程中，這些主流媒體積極跟進，和湖北當地的媒體同行戰(zhàn)斗在一線，不顧自身危險、不斷為全國人民提供第一手資訊。據2月4日晚間央視《新聞聯播》報道，中宣部已組織另一批超300名記者的報道隊伍奔赴武漢等地一線采訪，主流媒體在大災大疫面前發(fā)揮正向引導、安定民心、保障防控秩序的作用越來越明顯，其社會影響力公信力正全面回歸。

應用移動互聯融媒體技術，防疫動態(tài)適時更新、權威聲音解讀成最大亮點。充分運用移動互聯融媒體報道技術，特別是24小時不間斷更新防疫動態(tài)，及時傳播權威人士的聲音，提供權威解讀，是主流媒體在這次傳遞最新疫情報道大聚合中的最大亮點。

武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院建設是全國關注的焦點。央視新媒體、人民日報“人民直播”聯合長江日報社和中國電信，人民網“人民視頻”聯合中國移動，幾家主流媒體聯合對這兩家醫(yī)院的建設現場進行全天24小時直播，圍觀網友數量急速攀升，被專家稱為“圍播”新傳播現象。參與“圍播”的廣大網友還在家頻頻參與互動。“給雷神山和火神山做監(jiān)工”一時刷爆各大社交平臺，成為網絡流行話語。據統(tǒng)計，1月31日零時到凌晨1時，僅參與“人民視頻”圍播的網友，關心工程進度，感佩建筑工人，叮囑前方記者……總共留言達2481條。

從1月27日起，央視新聞還通過客戶端、微博、抖音、快手等平臺推出15個小時不間斷直播《共同戰(zhàn)“疫”》，直擊抗擊疫情一線，關注各地馳援武漢最新動態(tài)。這些重量級媒體利用自身優(yōu)勢打通各類傳播資源平臺，實時直播報道疫情，為防控一線和全國民眾平穩(wěn)有序地抗擊疫情創(chuàng)造了良好的輿論空間。1月28日，新華社專訪鐘南山院士，訪談全文在新華社客戶端的瀏覽量超過150萬。1月29日晚，《環(huán)球時報》與中國疾控中心流行病學首席科學家曾光就如何打贏這場病毒“殲滅戰(zhàn)”進行對話，通過人民日報“人民直播”平臺播出，吸引1100萬人在線觀看。此外，央視《新聞1+1》主持人白巖松在對話鐘南山后又采訪馮子健、李蘭娟等國家衛(wèi)健委專家，解讀疫情進展，傳遞防疫信息，都充分體現了主流媒體的引流效應。這些專訪，為疫情防控形勢提供了科學研判，贏得一片好評。

多形式創(chuàng)新生產內容、方式和傳播路徑，充分彰顯主流媒體核心價值。全國在疫區(qū)報道的主流媒體均深入疫情一線，并從各自角度發(fā)布了較專業(yè)的前線報道。在“綜合表現最佳媒體”的項目分析中，《三聯生活周刊》的報道，獨家采訪了華南海鮮市場商販夫婦患新冠肺炎后的就診遭遇，包括因擔心不被收治而向醫(yī)生撒謊、確診感染后醫(yī)院告知不需要隔離等意外情況。其多篇深度報道以還原度高、細節(jié)豐富、內容鮮活等顯著優(yōu)勢，使該媒體引起業(yè)內普遍關注和高度認可。

《新京報》的一系列專題也可圈可點，如《疫情下的“野味” 有商家轉場網絡掛靠資質“洗白”》，首次揭開了疫情之下野生動物販賣商的生意門路。財新的報道從前線動態(tài)、救援、交通、醫(yī)學、民生、地方疫情、評論等多個角度關注疫情，在本次一線大比拼中表現亮眼。

在這些追求深度又頗接地氣的媒體競爭面前，以央媒、省市媒體為代表的一些主流媒體則另辟奚徑，以創(chuàng)新的生產內容、方式和傳播策略同樣獲得用戶的喜愛。如央視網、湖北廣播電視臺、中國軍網聯合策劃推出H5產品“武漢加油！中國加油！”。這個由央媒、軍媒、省媒共同策劃開發(fā)的新媒體產品，推出了“武漢加油”“中國加油”“醫(yī)護加油”“我愛口罩”“拒絕恐慌”“拒絕扎堆”“見屏如面”“勤快洗手”“科學就醫(yī)”等微信頭像模版給網友選擇更換，并在6天中完成了四次產品迭代。1月30日，產品還推出地方定制版，建立全國新媒體聯動矩陣，當天就吸引了云南網、中國江蘇網、紅網、大河網、魯網、安徽網等超過20家省市級新媒體加入。截至1月31日，共有150多萬網友參與更換了自己的微信頭像，表達為武漢加油、為家鄉(xiāng)加油的決心和信心。

深圳主流媒體立體打造疫情防控報道“示范區(qū)”

深圳是一座超級移民大城市，據統(tǒng)計深圳常住人口1302萬。這座與全國乃至世界有著千絲萬縷關系的特殊城市，其疫情防控及輿情信息一開始就有別于其他地方，報道既要有地方動向，更要有全國意識。注定了這場仍在進行的全國疫情防控報道既是一次全新挑戰(zhàn)，也是一次讓本地主流媒體“走出去”，牽動、影響全國讀者用戶的良好窗口。

深圳報業(yè)集團旗下《深圳特區(qū)報》《深圳商報》《深圳晚報》《晶報》及分屬的“兩微一端”、深圳新聞網等四報一網是該集團主力報網，在集團調度指揮下，隨著疫情的迅猛變化，由起初的“規(guī)定動作”，迅速開始“主動作為”和“積極作為”，策劃、創(chuàng)作出越來越多、叫好叫座的優(yōu)秀作品。截至2月24日，集團原創(chuàng)爆款產品頻現，被中央及省市主要媒體兩微一端及各大網站、客戶端廣為轉載推送，單篇全網閱讀量合計達億級別作品1件，千萬級別作品共17件，百萬級別作品108件。各報網端共發(fā)稿18061篇（條），其中紙媒報道（含圖片）3995篇，新媒體報道（產品）14066篇（條），刊播公益廣告750條，總閱讀量10.1億人次。

在整體站位上，各報網全面出擊，成為本市權威信源。在抗疫現場報道方面，各報醫(yī)療線記者大膽逆行，勇敢深入抗疫一線，與醫(yī)護人員、患者近距離接觸，及時制作出大量文圖音視作品，還原防控與救治現場，幫助讀者身臨其境。在物資供應、社區(qū)管控等抗疫二線、三線，均有報業(yè)集團記者的身影；在疫情動態(tài)分析方面，各報注重抽絲剝繭，圖文并茂分析疫情特點與趨勢，如《晶報》的《晶數據|全國疫情曲線會說話，可讀出4點發(fā)現》，點擊量一天突破168萬；在抗疫評論方面，各報積極發(fā)聲，如《深圳特區(qū)報》的《隱瞞癥狀，故意傳播病毒是在犯罪》也成為百萬級爆款產品；在抗疫人物宣傳方面，各報分別挖掘一批感人至深的典型事跡；在抗疫知識宣傳方面，制作出大量解釋性、實用性、提醒性的作品，大幅增強媒體服務性和指導性，通過全網傳播到全國各地。

在報道手法上，短視頻大放異彩，手繪漫畫H5等別出心裁。深圳報業(yè)集團四報一網在這次融媒體作品中采用了多種表現手法，如《深圳特區(qū)報》讀特“戰(zhàn)疫”小游戲1.0版《全民戰(zhàn)“疫”，有你必勝！》參與量超6200萬人次，2.0版《打破謠言，關于新型冠狀病毒，你知道多少？》參與量超2200萬人次，3.0版《H5|2020新冠肺炎防治統(tǒng)一考試》參與量超8300萬人次，累計超1.67億人次。

《晶報》記者同疾控中心消毒人員一起進入確診病例家中，一則《全記錄：新冠肺炎病例確診后，醫(yī)生是怎樣給家里消毒的》的短視頻被無數人刷屏，該報原創(chuàng)抗疫視頻《火線》閱讀量超1億人次。該報的MV《一首寫給所有平凡英雄的歌》點擊量則超過了1000萬人次。

在創(chuàng)新機制上，確立“群網全推”報道，集團“一盤棋”作用迅速提升。2月1日，集團編委會堅持“一盤棋”考量，當天即成立疫情防控融媒體作品推廣小組。經過小組流程梳理，各報網統(tǒng)一行動，開拓兩條路徑進行全網群推，一是各報網“兩微一端”集體推送，二是各報網分別在重點互聯網媒體平臺推送。經整合，成功打通人民日報、騰訊、快手、抖音、今日頭條、ZARKE、網易、喜馬拉雅、新浪、搜狐、全國城市網站等11個平臺的推廣渠道，輻射全國人群。2月3日，集團各報網推薦圖文、視頻、手繪、H5、小游戲、長制圖等各類融媒體作品29件，經推廣評審小組篩選，全網推廣《延時拍攝|深圳市三院擴建工程徹夜施》等7件作品。截至2月4日上午9：30，閱讀量100萬+作品出現2件：《晶報》制作的《晶數據|全國疫情曲線會說話，可讀出4點發(fā)現》（168.49萬）、《“一睡”成網紅？這張圖片獲萬千深圳人點贊》（100.43萬）。2月4日當天，又有10多件優(yōu)秀融媒體作品脫穎而出，其中，《深圳晚報》的一則《已有8人因刻意隱瞞從武漢返鄉(xiāng)事實，確診新型肺炎，被刑事立案！》首日閱讀量即突破127萬。

在挖掘城市特色內容上，同時注重體現移民城市人文關懷。1月23日，廣東省正式啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，深圳報業(yè)集團四報一網立即分別推出加強個人防護、停止人群聚集性活動、湖北返深人員社區(qū)登記、全市交通衛(wèi)生檢疫和新出現疑似病例配合醫(yī)學觀察等“規(guī)定動作”的宣傳報道。次日，各報抽調精干力量，加強聯系全市聯防聯控各個職能部門，加大防控措施及典型事跡、先進人物的報道，專人對接市防控指揮部、衛(wèi)健委、疾控中心、定點醫(yī)院等重點部門的采訪。從1月27日起，各媒體統(tǒng)一開設了“防控疫情 深圳行動”專版，及時發(fā)布中央和省、市有關指示精神，各部門部署防控措施，一線工作人員和定點醫(yī)治醫(yī)院信息等內容，加強輿情引導，提高市民安全防范意識，與應急響應機制相呼應。

在做好這些“規(guī)定動作”基礎上，四報一網還結合各自的定位特征，采訪制作發(fā)布了一批極具移民城市特色、彰顯人文關懷的優(yōu)秀作品。1月30日，深圳晚報客戶端“深晚九點檔”發(fā)布了一篇《我在湖北，思念著深圳》的特約原創(chuàng)采寫稿件，引起全國各地離深回鄉(xiāng)者的強烈共鳴，“我在湖南，思念著深圳”“我在安徽，思念著深圳”“我在揭陽，思念著深圳”“我在貴港，思念著深圳”“我在汕頭，思念著深圳”等各種文末留言點贊量達3000余次。深圳新聞網推出的《加油，武漢！深圳人捧出暖心旋律》，深圳商報讀創(chuàng)客戶端推出的《援武漢 戰(zhàn)疫情 特別直播報道》《何人不起故園情》以及《晶報》推出的《非常深圳·圖片日記》《晶海報》《晶數據》系列產品，報道細節(jié)生動豐富，都充滿人文色彩。

在傳播形式上，四報一網憑借點對點服務實現新一輪圈粉。由于本次新冠肺炎存在大量科普與預防知識需求，人們對了解疫情、科學防疫、消除慌恐、遠離謠言、安排生活與日常起居等方面需要具體實用、簡易明了的資訊指導，四報一網在此類內容的制作與發(fā)布上發(fā)揮各自的內外部資源優(yōu)勢，服務觸角對外延伸到全國各地，對內細化到全市各大社區(qū)，成功實現新一輪實力圈粉。

2月1日，深圳商報讀創(chuàng)客戶端開發(fā)推出“新型冠狀病毒感染的肺炎科普與服務平臺”，細分為“居家防護知識”“工作區(qū)域防護知識”“確診病例小區(qū)”“就醫(yī)流程”“口罩鑒別”“發(fā)熱門診查詢”“疫情地圖”等十大板塊，及時更新狀態(tài)，用戶黏度高，用戶數量不斷攀升。其中，與今日頭條合作推廣的全國應用板塊“疫情地圖”，可以幫助讀者隨時了解全國疫情狀況和最新進展。截至2月5日下午3時，通過分享實時疫情的用戶超過4385萬人。深圳特區(qū)報讀特融媒體實驗室出品《抗擊疫情》頻道，置頂推出由讀創(chuàng)客戶端提供的“掃碼速查”欄目，方便本市小區(qū)居民了解有沒有確診患者逗留過的信息。針對用戶需求，四報一網還有不少創(chuàng)新出品，如《深圳商報》“全民戰(zhàn)疫”視頻產品《宅家里太久，這里有一份“心理處方”請你查收》、《晶報》短視頻《全記錄：新冠肺炎病例確診后，醫(yī)生樣怎樣給家里消毒的》、讀特記者上線醫(yī)護版MV《為了誰》等，均引發(fā)宅家市民的大量刷屏。

抗“疫”報道的啟示：主流媒體全面擁抱“全網時代”

2020年春天已經到來，這一場非比尋常的新冠肺炎疫情終將過去。全國傳媒業(yè)也將很快體會到春江水暖的行業(yè)變化。梳理這場全國主流媒體疫情防控報道大會戰(zhàn)，給業(yè)界帶來諸多啟示。

其一，此次對新冠肺炎疫情報道帶來的一個顯著的變化，就是主流媒體仿佛在一夜之間邁入了“全媒體時代”。報道的內容呈現全面平臺化，報道的形式出現全面融合化，報道的時間則出現即時性（如直播），以適應人們在整體高危疫情隔離環(huán)境下的“在場”需求。近年來通過融合發(fā)展各媒體技術力量已大為加強的條件下，新冠肺炎疫情報道促進了重大事件報道的全媒體化。

其二，對主流媒體來說，內容與表達的質量將成為未來的主要方向。尤其是深度觸及用戶需求、第一時間揭示真相、重啟社會問責監(jiān)督、對公眾具有較強引導力的內容產品，無疑將贏得用戶的支持，這是傳統(tǒng)媒體主流價值回歸的一個明顯的信號。

其三，在全媒體報道中，如何最大限度吸引受眾對主流媒體傳播的藝術也提出了更高的要求。打造優(yōu)秀作品，除了內容與制作更加優(yōu)質，還要有更強的營銷手段。在這一輪融媒競爭之中，“跨區(qū)域主流媒體”憑借更系統(tǒng)全面的資源對接，或將具有先行優(yōu)勢，這將擠壓仍處于單兵作戰(zhàn)的中小媒體機構甚至縣域性媒體平臺的發(fā)展空間。

其四，在重大突發(fā)性事件報道的影響下，新聞媒介的生存法則、生存環(huán)境發(fā)生深度變化的趨勢將進一步加快。隨著主流媒體的功能從傳播本位到受眾本位的轉移，更多“有用的新聞”新品種會不斷出現，其巨大的市場潛力正待進一步開掘。

其五，主流媒體跨區(qū)域報道將成為常態(tài)。由于全網傳播對傳統(tǒng)地域傳播的進一步影響，站在全國視角、全國高度報道將越來越普遍。以深圳為例，作為在全國擔當先行示范區(qū)使命的特區(qū)城市和粵港澳大灣區(qū)中心城市，疫情對城市的應急管理和深遠影響的相關報道，特別是站在“雙區(qū)”角度進行的產業(yè)預警，并對可能產生的對實體經濟、對外貿易、投資預期的影響進行的一些研判、前瞻性報道，都具有跨區(qū)域乃至全國性意義。在全網技術的支持下，一些地方媒體通過合作、特約、線上采訪、網絡梳理、大數據分析等措施進行跨區(qū)域傳播已顯趨向。

作者黃浩系深圳報業(yè)集團輿情與傳播研究院主任記者

雷鳴劍系中國社會科學院工業(yè)經濟研究所博士研究生、廣東省委宣傳部文改辦二級調研員