梳理共情共識(shí) 疏導(dǎo)情緒認(rèn)知

陸先高

媒體兩個(gè)多月來(lái)的抗疫報(bào)道中，評(píng)論受到的關(guān)注相對(duì)更多，尤其是新媒體評(píng)論，因其時(shí)效和傳播特性，更是時(shí)刻經(jīng)受著大眾考驗(yàn)。

“光明評(píng)論”很早就實(shí)現(xiàn)了融合生產(chǎn)，報(bào)網(wǎng)端微一體化策劃、分渠道傳播。也因此，我們總是提醒自己，要避免紙媒評(píng)論那種帶著話語(yǔ)優(yōu)勢(shì)的自得，要習(xí)慣于在對(duì)話中表達(dá)觀點(diǎn)，習(xí)慣于移動(dòng)端崛起后公共議題的呈現(xiàn)方式，學(xué)會(huì)在原生態(tài)的輿論場(chǎng)中尋找共情點(diǎn)和同理心。這在平時(shí)是一種對(duì)評(píng)論生產(chǎn)的肌肉訓(xùn)練，越到大的戰(zhàn)役時(shí)，越容易看出訓(xùn)練的結(jié)果。

此次新冠肺炎疫情防控，是一個(gè)有著全球影響力的大事件，過(guò)程中有事實(shí)真相的相撞，也伴隨著各種道理的相撞、各種訴求的相撞、各種情緒的相撞，如何在這當(dāng)中疏導(dǎo)情感、呵護(hù)共識(shí)，就需要評(píng)論能深刻把握大眾情感，在互動(dòng)中動(dòng)態(tài)尋找發(fā)力點(diǎn)，先引發(fā)共鳴，再有效說(shuō)理，最后導(dǎo)出建設(shè)性方向。疫情期間，“光明評(píng)論”每周推出評(píng)論員文章10余篇，新媒體評(píng)論100多篇，到目前為止，10萬(wàn)+數(shù)十篇，全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)十篇，原因可能都在于“共鳴”“道理”“方向”的言說(shuō)方法。

引發(fā)共鳴，是要在情感最聚焦的一刻說(shuō)出人們最想說(shuō)的話。抗疫前期，因?yàn)樾蝿?shì)艱難，各地“硬核”封堵措施紛紛出臺(tái)，歧視湖北人現(xiàn)象伴隨而生，《光明日?qǐng)?bào)》最早推出了新媒體評(píng)論《湖北人，是同胞也是同袍》，引發(fā)全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)；一個(gè)多月后，國(guó)際防疫日趨嚴(yán)峻，歸國(guó)同胞和留學(xué)生成為“外防輸入”的情緒投射對(duì)象，“光明評(píng)論”又推出《回國(guó)的他們，也曾包機(jī)送口罩》，瞬間刷屏。其實(shí)這兩個(gè)評(píng)論的道理都不艱深，無(wú)非是強(qiáng)調(diào)常識(shí)，但因?yàn)榍≡诖蟊娗榫w由釋放到反思的當(dāng)口推出，而且采取了一種引發(fā)共情的表達(dá)方式——如請(qǐng)公眾反思?xì)w國(guó)歧視時(shí)，先點(diǎn)出疫情早期海外同胞們“買光”全世界口罩送回國(guó)的情誼，所以很容易產(chǎn)生以心換心的言說(shuō)效果。

有效說(shuō)理，是要按移動(dòng)端公共討論平臺(tái)的言說(shuō)習(xí)慣講道理。媒介和社交工具的翻新，將公共討論平臺(tái)進(jìn)一步遷移到虛擬空間，也將言論評(píng)論的大部分讀者遷移到這里。對(duì)此，主流媒體評(píng)論需要改變自說(shuō)自話、不被打斷的習(xí)慣，甚至改變“標(biāo)題必須是一句結(jié)論”“必須一句話表明立場(chǎng)”的思維定勢(shì)，學(xué)會(huì)連續(xù)性（甚至碎片性）發(fā)聲，培養(yǎng)提供開放討論話題的能力。方艙醫(yī)院休艙時(shí)，我們?cè)谛旅襟w端推出一篇文章《休艙了，志愿者們咋安排》，其實(shí)這是一篇譴責(zé)招募公司慢待志愿者、小區(qū)拒收志愿者的批評(píng)評(píng)論，但文章的標(biāo)題和調(diào)性，形成了一種“大家來(lái)說(shuō)說(shuō)”的呼喚，避免了以特別嚴(yán)厲的措辭挑逗大眾情緒的可能，同時(shí)把該說(shuō)的理通過(guò)互動(dòng)表達(dá)出來(lái)了，從“宣講道理”變?yōu)椤白尩览碜约猴@現(xiàn)出來(lái)”。

導(dǎo)出建設(shè)性方向，是要跳出站隊(duì)的套路給出更有價(jià)值的討論面向。疫情引發(fā)了巨量的社會(huì)情緒，而按一般規(guī)律，當(dāng)焦慮和恐慌的情緒發(fā)酵時(shí)，也往往是公共討論容易形成簡(jiǎn)單結(jié)論、簡(jiǎn)單撕裂的時(shí)候，比如，此次輿論關(guān)于“武漢加油”和“風(fēng)月同天”的對(duì)比。這種對(duì)比方式，會(huì)自然引向中日社會(huì)誰(shuí)“更有文化”的爭(zhēng)論，從而得出一個(gè)破壞性的、零和的結(jié)論?！肮饷髟u(píng)論”推出《疫情當(dāng)前，怎么火了一句唐詩(shī)》就是為了跳出這個(gè)爭(zhēng)論模板，先提出：并不是說(shuō)“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)”就一定比“武漢加油”適用，后者的簡(jiǎn)潔明快、易背好懂，可以在短時(shí)間起到凝聚人心的效果；再指出深層的道理：一句唐詩(shī)，讓不少人在鋪天蓋地的“今年上門，明年上墳”“帶病回村，不孝子孫”的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)中，看到了一種文明感，而“這種文明感，又恰是疫情發(fā)展到當(dāng)下，急需強(qiáng)調(diào)之事”。由此，將情緒帶回依法文明防控的基本面上，梳理出的共識(shí)共情同理，得到全方位的點(diǎn)贊。這篇評(píng)論也創(chuàng)造了光明日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)單篇文章的最高閱讀量。

抗疫是一件必須舉全國(guó)之力的大戰(zhàn)役，非?？简?yàn)一個(gè)社會(huì)的凝聚力和耐受性，在這個(gè)時(shí)候，主流媒體評(píng)論必須以匯流情感、呵護(hù)共識(shí)為己任。兩個(gè)月來(lái)，我們策劃撰寫言論都要先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：是不是同頻共振？有沒(méi)有人文態(tài)度？?jī)r(jià)值上穩(wěn)定，是言論的底氣。我們常常覺(jué)得，這個(gè)過(guò)關(guān)了，評(píng)論才有力量。

作者系光明日?qǐng)?bào)副總編輯、光明網(wǎng)董事長(zhǎng)