基于騰訊較真平臺(tái)的事實(shí)核查新聞在公共危機(jī)事件中的作用機(jī)制與效果困境探析

1 事實(shí)核查的必要性與現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)事實(shí)核查的發(fā)展

在“后真相時(shí)代”的背景下，事實(shí)核查新聞在全球興起，國內(nèi)的事實(shí)核查新聞研究是結(jié)合中國特色對(duì)國外媒體事實(shí)核查新聞的應(yīng)用。Fact-Checking（事實(shí)核查）包含兩種意思：第一，記者在新聞作品發(fā)表前對(duì)其中信息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)估。第二，由博客或媒體組織在新聞己經(jīng)發(fā)表之后對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果公之于眾[1]。由此可以推斷，如今的事實(shí)核查新聞是一種獨(dú)立的新聞樣式，或依靠于第三方平臺(tái)，已不同于國外早期的內(nèi)部新聞核査機(jī)制。

1.2 大環(huán)境下的事實(shí)核查新聞

社交媒體網(wǎng)絡(luò)的去中心化、分眾化出現(xiàn)UGC（User Generated Content），信息在生產(chǎn)、加工、傳播過程中門檻變低。信息的制造者不一定是具有新聞專業(yè)主義的職業(yè)媒體人，由于缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)，容易造成新聞不實(shí)和失實(shí)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，個(gè)體身份具有一定程度的隱匿性，發(fā)布者的社會(huì)責(zé)任感單位時(shí)間內(nèi)降低，容易導(dǎo)致謠言發(fā)布。

1.3 公共危機(jī)事件時(shí)期的新聞事實(shí)核查

根據(jù)奧爾波特的流言流通公式來分析，R=I×A×U（流言流通量=與問題的關(guān)聯(lián)度×社會(huì)成員的不安感×環(huán)境的不確定性）。其中的“關(guān)聯(lián)度”指的是社會(huì)成員與流言信息所涉及問題的關(guān)聯(lián)程度；“不安感”強(qiáng)調(diào)的是流言發(fā)生和傳播的心理?xiàng)l件；“不確定性”即指環(huán)境的不穩(wěn)定狀態(tài)，也是指由于權(quán)威信息渠道不暢通或公信力缺失所導(dǎo)致的信息紊亂。例如突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)道期間，各類信息呈井噴式增長，各大新聞平臺(tái)或終端為搶時(shí)效、搶熱度、搶數(shù)量，忽略對(duì)新聞產(chǎn)品質(zhì)量的核查，致使把關(guān)人效應(yīng)被削弱。同時(shí)，政府方處于被動(dòng)位置，社交媒體平臺(tái)熱度增高則主流媒體一端的公信力和權(quán)威性下降。主觀來說，信息的傳播更容易成病毒式傳播繁殖。人們頻繁地刷朋友圈、微博等社交平臺(tái)，衛(wèi)生事件議題的單一化形成受眾的集體記憶，信息的模糊性刺激了受眾的不確定心理，加速了謠言傳播，這種朋友間彼此分享的信息能夠及時(shí)滿足想要獲取的大多數(shù)信息。同時(shí)，對(duì)于傳播者一方來說，特殊時(shí)期，有更多的時(shí)間和精力利用現(xiàn)階段發(fā)達(dá)的技術(shù)“生產(chǎn)”出更為逼真、難以識(shí)別的謠言。

2 騰訊較真平臺(tái)事實(shí)核查新聞在危機(jī)事件中的作用機(jī)制

2.1 事實(shí)核查的求證專家與新聞團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“事實(shí)核査”本身是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，需要對(duì)信源、事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行多層核查與把關(guān)，對(duì)人力、物力和財(cái)力的要求都非常高[2]。危機(jī)事件發(fā)生，人們迫切需要了解可靠、科學(xué)的訊息，為降低公眾的不安感，騰訊較真平臺(tái)聘請(qǐng)合作百余位各行業(yè)領(lǐng)域的專家，不僅對(duì)謠言進(jìn)行辟謠還講述辨別信息真?zhèn)蔚倪^程，極大提高了信任度。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)部會(huì)對(duì)稿件進(jìn)行二次審查確保文章科學(xué)性。

騰訊較真平臺(tái)依托騰訊多個(gè)平臺(tái)推動(dòng)多渠道傳播，形成自己獨(dú)特的新聞團(tuán)隊(duì)。其有著天然的用戶數(shù)量優(yōu)勢(shì)和潛在傳播優(yōu)勢(shì)，豐富的用戶、平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源為事實(shí)核查新聞的廣泛傳播提供了可能。同時(shí)，騰訊較真平臺(tái)不僅利用“自家”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和資源，還用“較真平臺(tái)+大V”的方式在其他終端進(jìn)行傳播，帶動(dòng)、吸引了一批潛在用戶。

2.2 事實(shí)核查的新聞信息與議題選擇機(jī)制

騰訊較真平臺(tái)的新聞信息選題主要有食品安全、醫(yī)療健康、社會(huì)民生等幾大類。結(jié)合當(dāng)下老齡化社會(huì)的背景，推出“關(guān)愛父母”專欄。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及不夠，傳統(tǒng)媒體在信息傳播的快捷性上不如新媒體，老年人是謠言“易感”人群，因此老年人專題更具有針對(duì)性。議題的選擇緊貼民生健康，在公共衛(wèi)生事件出現(xiàn)問題時(shí)，一旦此類新聞信息失實(shí)，更容易引起群眾的恐慌。而且與其他辟謠平臺(tái)相比，騰訊較真平臺(tái)的服務(wù)是根據(jù)用戶需要和當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行查證，形成網(wǎng)站、公眾號(hào)和小程序的傳播矩陣，方便受眾隨時(shí)隨地快捷搜索相關(guān)信息。

2.3 事實(shí)核查結(jié)果的快速寫作與貼標(biāo)簽的多渠道發(fā)布形式

2.3.1 辟謠新聞發(fā)布需滿足時(shí)效性

在客觀數(shù)據(jù)層面，較真查證平臺(tái)推出數(shù)據(jù)專欄，實(shí)時(shí)跟蹤國家及各地衛(wèi)健委每日信息發(fā)布，進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解事件發(fā)展動(dòng)態(tài)。其次在全民較真公眾號(hào)平臺(tái)，每天都會(huì)推出“今日匯總”，從海量信息中合集匯總便利了受眾，進(jìn)行消息分類的同時(shí)提高時(shí)效。同時(shí)，辟謠和科普兩手抓，根據(jù)不同的謠言按照熱度和閱讀量進(jìn)行分類，優(yōu)先順序處理信息。

2.3.2 “標(biāo)簽化”多渠道傳播

“標(biāo)簽化”分類辟謠符合當(dāng)下網(wǎng)友碎片化的閱讀方式，方便讀者第一時(shí)間了解到哪些是科學(xué)的，哪些是缺乏事實(shí)根據(jù)的。色彩學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，無論男女老少在觀察事物時(shí)，對(duì)色彩的注意力占視覺80%左右[3]。標(biāo)簽按顏色分為紅色（謠言、偽科學(xué)）、黑色（爭議、尚無定論、有失實(shí)）、綠色（確有此事），色塊和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽使讀者一目了然。其次，較真平臺(tái)采用話題的形式，比如謠傳在口罩中間墊上餐巾紙可以有效阻斷細(xì)菌傳播，在標(biāo)題下會(huì)寫有“相關(guān)內(nèi)容#口罩#餐巾紙”，便于讀者搜索關(guān)鍵詞查找自己想了解的內(nèi)容。

2.4 用戶需求的前端反饋與事實(shí)核查結(jié)果的雙向互動(dòng)

用戶反饋的互動(dòng)主要在提問較真欄目，欄目分為熱門提問、最新提問、我的提問。讀者既可以在熱門提問中看到他人回復(fù)，也可以參加到提問解答中。在特殊時(shí)期，面對(duì)每天海量信息，平臺(tái)的大量精力投放在公共衛(wèi)生事件方面，此時(shí)增加用戶黏度的有效手段是通過科學(xué)靠譜的知識(shí)內(nèi)容和喜聞樂見的方法來吸引受眾，僅僅靠互動(dòng)是不夠的，互動(dòng)運(yùn)營的重點(diǎn)應(yīng)放在平時(shí)的用戶積累量上，這樣在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或危機(jī)事件的特殊期，平臺(tái)可以發(fā)揮更大的社會(huì)作用。

3 騰訊較真平臺(tái)事實(shí)核查新聞在危機(jī)事件中的效果困境

3.1 專家互補(bǔ)查證的可信度存疑

在對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，文章末尾的查證者通常是一個(gè)專家或者學(xué)者，事實(shí)核查主體本身對(duì)真實(shí)信息可能存在偏差。一是個(gè)體化的解釋具有局限性，在對(duì)信息的把關(guān)層面容易產(chǎn)生疏漏。其次是個(gè)人獨(dú)立完成容易導(dǎo)致事實(shí)核查新聞不全面，容易帶有個(gè)人特色。在公共衛(wèi)生事件爆發(fā)期間涉及大量關(guān)于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新聞信息，需要打破專業(yè)間的壁壘來解決實(shí)際問題，因此整合專業(yè)團(tuán)隊(duì)資源顯得尤為重要。

3.2 事實(shí)核查議題選擇與數(shù)量有限

事實(shí)核查無法做到全覆蓋，且新聞團(tuán)隊(duì)精力有限。單一探討不實(shí)新聞的產(chǎn)生、傳播已經(jīng)不能滿足受眾的需求。專家的解釋雖然滿足了文章的科學(xué)性和權(quán)威性，但是容易使受眾產(chǎn)生視覺疲勞。因此，內(nèi)容普及有所困難，但是可以在方式上創(chuàng)新，采用漫畫、動(dòng)畫、音頻、短視頻等呈現(xiàn)方式，更為受眾所接受。例如成都體院輿情研究團(tuán)隊(duì)出品的小辟辟與大黃口漫畫，用漫畫對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情中的謠言進(jìn)行辟謠，兼具科學(xué)性和娛樂性，同時(shí)針對(duì)正確做法做出科普性的引導(dǎo)。

3.3 新聞生產(chǎn)前端事實(shí)核查的缺失

騰訊較真平臺(tái)的事實(shí)核查新聞是針對(duì)后端的事實(shí)核查，并沒有從根本上抑制謠言的產(chǎn)生。它對(duì)已公開流通的信息進(jìn)行了分類，研究其如何產(chǎn)生、產(chǎn)生方式和傳播路徑，闡釋失實(shí)原因，刨根問底、追根溯源，以及教讀者如何辨別相關(guān)傳言，是一種對(duì)信息的“撥亂反正”，但是缺少對(duì)于謠言的前端審查，并不能從源頭上解決謠傳的出現(xiàn)。

3.4 事實(shí)核查結(jié)果的傳播范圍有限

事實(shí)核查結(jié)果的傳播對(duì)象僅限用戶和用戶轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋到達(dá)的人群，并不是全部公眾，而很多媒介素養(yǎng)較低的公眾無辨識(shí)力，看到信息就會(huì)全盤接受，謠言本身會(huì)先入為主，容易被誤以為是事實(shí)進(jìn)行二次傳播。導(dǎo)致這種情況有很多因素，新聞發(fā)酵過程較長、事實(shí)核查新聞平臺(tái)對(duì)熱點(diǎn)敏感度弱化、人力物力缺乏等。隨著疫情發(fā)展的推進(jìn)，事實(shí)核查若不能在有效時(shí)間內(nèi)拿出可信服、強(qiáng)有力的證據(jù)推翻傳言，可能會(huì)在后期被謠言反壓。但在提供證據(jù)的過程中具有一定的時(shí)間差，若公眾將權(quán)威媒體的“暫時(shí)沉默”解讀為“默許”，將加大后期辟謠的難度。