重慶市智慧旅游景區(qū)創(chuàng)新開發(fā)管理模式研究

摘 要：智慧景區(qū)管理有獨特的內(nèi)涵與特點，重慶市智慧旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀和問題，具有行業(yè)典型性，分析清楚，對策精準，可以為重慶市智慧旅游景區(qū)開發(fā)與管理提供可行性的創(chuàng)新模式。

關鍵詞：智慧旅游;旅游景區(qū);開發(fā);管理

一、智慧景區(qū)管理的內(nèi)涵及特點

（一）智慧景區(qū)管理的內(nèi)涵

智慧景區(qū)管理是指在信息技術、大數(shù)據(jù)等的基礎上，主動去獲取游客的信息，形成旅游數(shù)據(jù)積累與分析，全方位地熟知游客的動態(tài)變化等各方面的信息，幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預測，從而有針對性地制定相關政策，采取相應措施，并在信息技術的支持下實現(xiàn)對旅游業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀管理。因此，智慧景區(qū)是科學決策和管理的需要，是引導和規(guī)范景區(qū)發(fā)展的需要，是跨行業(yè)和跨部門合作的需要。

（二）智慧景區(qū)管理的特點

現(xiàn)代智慧景區(qū)的管理趨勢是逐步朝著精細化、低碳化以及移動化方向去發(fā)展的，通過高新技術有效改善景區(qū)商業(yè)運作和公共服務關系，實現(xiàn)景區(qū)旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標。

1.智慧景區(qū)管理更關注對新技術的應用

智慧景區(qū)是在數(shù)字景區(qū)的基礎上建立的，新的信息技術也將更多地為智慧管理服務。特別是物聯(lián)網(wǎng)、空間定位技術、虛擬技術、基于智能手機的新技術如近場通信技術等，都給智慧景區(qū)的建設提供了巨大的想象空間和實施可行性。

2.智慧景區(qū)管理更突出游客體驗的提升

智慧景區(qū)管理建設不再是景區(qū)單方面的各種系統(tǒng)平臺的建設，而是要立足于服務游客、讓游客更加滿意。

3.智慧景區(qū)更強調(diào)全面感和互動性

智慧景區(qū)管理充分利用物聯(lián)網(wǎng)相關技術和設備，對景區(qū)工作人員的行跡、景區(qū)內(nèi)設施設備，景區(qū)地理事物、游客行為、周邊社區(qū)居民進行全面剖析各及時感知，并進行詳細分析，這樣就可以方便管理人員立即采取應對措施和進行長期的規(guī)劃。

4.智慧景區(qū)更重視科學管理和發(fā)展

智慧景區(qū)管理人員通過深入分析所收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的信息，來解決特定問題，與此同時，充分利用最新信息技術和智慧管理理論，來變動景區(qū)行政管理部門的組織結構，使得景區(qū)管理業(yè)務流程再次獲得優(yōu)化。

二、重慶市智慧旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀

（一）智慧旅游景區(qū)數(shù)量在不斷增加

根據(jù)重慶市文旅委所提供的數(shù)據(jù)資料顯示，截至2019年末，全市共有242個國家A級旅游景區(qū)，新評定17個（其中：4A級14個、3A級3個）。其中，8個5A級景區(qū)，106個4A級景區(qū)，76個3A級景區(qū)，51個2A級景區(qū)，1個1A級景區(qū)。重慶中國三峽博物館（4A）、重慶洪崖洞民俗風貌區(qū)（4A）、重慶長江索道景區(qū)（4A）等27個A級景區(qū)被確定為了首批重慶市智慧旅游景區(qū)（度假區(qū)）創(chuàng)建單位。

（二）景區(qū)內(nèi)電子門票系統(tǒng)應用廣泛

現(xiàn)在，大多數(shù)景區(qū)設置了電子門票系統(tǒng)，運用手機，在微信上面下載APP程序，關注景區(qū)微信公眾號，在進入景區(qū)之前，掃描已購買的二維碼即可進入景區(qū)內(nèi)，在原有門禁系統(tǒng)作用的基礎上，電子門票也僅僅是門票載體發(fā)生了變化。智慧景區(qū)管理要充分發(fā)揮電子門票的作用，包括實現(xiàn)電子門票感知功能、景區(qū)門票的虛擬化、無縫對接電子商務。

（三）導航游覽的定位技術越來越普及

如今，自助自駕的游客逐漸增加，很多游客愿意自行安排在景區(qū)的游覽路線。但是了，在一些規(guī)模較大的景區(qū)內(nèi)，如果游覽線路不清晰，在游覽的過程中就會錯過很多好的景點或是會走很多冤枉路，有時，甚至有可能會帶來一些不必要的危險和麻煩。因此，保障游客在景區(qū)內(nèi)的游覽更加順利并有更好的體驗，便成為了智慧景區(qū)管理需要著重解決的問題。有些景區(qū)，結合帶有感知芯片的電子票卡，或者是通過一些感知點、二維碼符號，引導游客在一些場景掏出手機，幾秒鐘內(nèi)了解需要參觀游覽的位置，并可以完成一次照片分享，或是留下到此一游的電子標記。

三、重慶市智慧旅游景區(qū)管理存在問題

（一）景區(qū)智慧旅游應用率較低

在27家智慧旅游景區(qū)中，以其中10家為例，5A級旅游景區(qū)4家，但都分布在周邊區(qū)縣，4A級6家，大多分布于主城區(qū)，其中，智慧旅游應用率較高的景區(qū)有重慶中國三峽博物館、重慶長江索道景區(qū)，而智慧旅游的應用也僅僅是在電子票務方面，高技術的如機器人導游講解等還未出現(xiàn)。

重慶市智慧旅游景區(qū)分布

（二）智慧旅游景區(qū)管理單一

目前，重慶市的各景區(qū)在管理、發(fā)展智慧景區(qū)的過程中，一方面，智慧旅游應用的形式單一，旅游景區(qū)的負責人僅僅只是將現(xiàn)代的信息科技與景區(qū)的管理以及售票等工作進行結合，這一應用模式的確可以在一定程度上促進景區(qū)服務水平的有效提升，但隨著現(xiàn)代化的智能旅游應用軟件的逐漸興起以及發(fā)展，這種較為初級的智慧景區(qū)建設模式也面臨著同質(zhì)化較嚴重的市場問題。

（三）智慧六景區(qū)管理趨于表面

在很多景區(qū)內(nèi)，智慧管理趨于表面化，這使景區(qū)在發(fā)展的過程中，與現(xiàn)代化信息科技的融合程度十分有限，從而較難發(fā)揮現(xiàn)代信息科技在景區(qū)發(fā)展過程中重要的促進作用。由于景區(qū)在營運以及發(fā)展的過程中，各項旅游資源以及旅游景區(qū)的規(guī)劃存在著問題，致使景區(qū)與當?shù)厥袌龅娜诤铣潭纫约笆袌鼋?jīng)濟效益相對有限，景區(qū)在智慧化發(fā)展的過程中，各項軟件設施的應用所產(chǎn)生的實際經(jīng)濟效益十分有限，將使旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展逐漸流于表面化。

四、重慶市智慧旅游景區(qū)開發(fā)創(chuàng)新模式

（一）文化旅游產(chǎn)業(yè)融合開發(fā)模式

重慶有3000多年的悠久歷史，在三峽文化、巴渝文化、陪都文化的基礎上，傳統(tǒng)風俗習慣 、民間特色工藝等各不相同，使得重慶積淀了深厚獨特和博大精深的巴渝風情和文化。在開發(fā)的過程中，通過核心文化引領，多元產(chǎn)業(yè)整合建設核心景區(qū)，如重慶洪崖洞民俗風貌區(qū)，以文化為線索，挖掘出文化根源，調(diào)整好文化脈絡，全方位、多角度呈現(xiàn)文化，聚合產(chǎn)業(yè)，打造文化旅游氛圍獨特的文化產(chǎn)業(yè)綜合體。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的整合開發(fā)模式

重慶市與四川省地緣關系相近，應共享旅游資源的區(qū)域，通過旅游泛化，多集群互動開發(fā)景區(qū)綜合管理。如打造川渝雙城經(jīng)濟圈，以旅游資源為發(fā)展極，充分挖掘各區(qū)段特色，整合小城鎮(zhèn)、新農(nóng)村等建設，通過泛旅游產(chǎn)業(yè)整合形成發(fā)展集群，實現(xiàn)全域的互動發(fā)展。

（三）全域式景城一體化開發(fā)模式

在全域旅游理念的引導下，針對新城開發(fā)、城市升級需求，通過景城一體化、產(chǎn)城一體化建設大景區(qū)，如，重慶兩江影視城、文旅城等，明確旅游在城市發(fā)展中的積極推動作用，樹立旅游融合理念，推動城市旅游發(fā)展，把旅游發(fā)展融于城市建設的全方位、全過程，做到城市與景區(qū)融為一體。

五、重慶市智慧旅游景區(qū)管理創(chuàng)新模式

（一）智慧咨詢服務管理

智慧旅游的發(fā)展，不僅整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，服務旅游市場主體的各類旅游活動，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，主動感知到旅游資源等全方位的信息，來幫助旅游者在旅游前、中、后輕松獲取資訊、預訂票務、規(guī)劃出行、食宿安排、消費支出等，改善旅游體驗。景區(qū)為了讓游客更加完整、有效、及時地獲取相關信息，利用智慧景區(qū)的發(fā)展平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術的支持，為信息消費者提供景區(qū)內(nèi)的相關信息。

1.景區(qū)APP

在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，每一個人手中都有一部智能手機，在這些手機中，大多數(shù)都是安卓系統(tǒng)或者是蘋果系統(tǒng)。智能手機的全球化也帶出了智能旅游。很多景區(qū)早在2014年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游APP，遠離傳統(tǒng)模式，并與智能時代及互聯(lián)網(wǎng)時代相結合。

2.微信公眾號

微信已成為游客必備的APP，同時成為了游客購票、入園、游園等環(huán)節(jié)最為依賴的智慧化服務平臺。而景區(qū)微信公眾號就成了一個景區(qū)傳遞信息、服務發(fā)展的重要渠道。微信公眾號在游客咨詢方面可以從線路推薦、地圖導覽身邊服務、動態(tài)觀看講解等。

3.景區(qū)官網(wǎng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的形成，各行各業(yè)大大小小的公司正在不斷地走入互聯(lián)網(wǎng)的大軍中，而企業(yè)的網(wǎng)站建設就是企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)這個圈子的第一步，旅游企業(yè)也不例外。景區(qū)網(wǎng)站在實際的運用中更是增設了信息提供、信息交互、產(chǎn)品交易和關系管理等相關功能。

（二）智慧旅游景點管理

智慧旅游景點管理需要從智慧旅游景點的產(chǎn)品運營管理、營銷管理、人力資源管理、安全管理、設施設備管理、環(huán)境資源管理等方面入手，只有做景點到全方位的智慧管理，才能夠提升景區(qū)的管理質(zhì)量，從而吸引更多的游客，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益。

（三）電子門票智能管理

在現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展下，計算機網(wǎng)絡以及信息加密、識別技術已經(jīng)逐漸應用到景點門票管理系統(tǒng)中。通過采用電子門票系統(tǒng)來實現(xiàn)整個景區(qū)售票、檢票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票通道控制管理功能及全方位實時監(jiān)控和管理功能，杜絕了漏票、偽票、復票、人情票等一些不良現(xiàn)象。數(shù)據(jù)查詢功能強大，票種、票價設置靈活，操作權限管理嚴格，都將給傳統(tǒng)旅游業(yè)管理帶來全新的理念，甚至被取代。而其中的方式主要包括智能驗票方式、指紋驗票、證件驗票、人臉技術識別驗票等。

結束語：

在移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術的發(fā)展與應用下，智慧景區(qū)管理內(nèi)涵的提出為景區(qū)信息化管理增加了新的深度，使得數(shù)字景區(qū)又進行一次飛躍式發(fā)展，展示出景區(qū)信息化開發(fā)管理的新方向。雖然，智慧景區(qū)開發(fā)管理取得了一定的成績，但目前的發(fā)展也面臨著較多挑戰(zhàn)。比如當大量的游客涌入景區(qū)時，就會給智慧景區(qū)開發(fā)管理中的資源保護、游客管理與服務、安全防范與應急等都將帶來的一定的挑戰(zhàn)。因此，提升景區(qū)保護、管理與服務水平也是未來智慧景區(qū)開發(fā)管理的主要方面。

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作者簡介：賈慧（1985-），女，河南省內(nèi)黃人，重慶文化藝術職業(yè)學院，副教授，碩士。研究方向：自然資源保護與開發(fā)管理。