探討電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

吳濱

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江供電局，廣東 陽江529500）

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所出現(xiàn)的問題，提出電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理和改進(jìn)措施，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供參考和借鑒。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容就是在開展電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查裝表接電以及簽約的一系列工作[1]，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要求企業(yè)人員對(duì)用戶的實(shí)際用電需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時(shí)，電力企業(yè)的工作人員要以友好的服務(wù)態(tài)度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態(tài)度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務(wù)。在滿足用戶的需求時(shí)，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務(wù)水平。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地作出改進(jìn)和創(chuàng)新。近幾年，人們對(duì)電能的需求越來越大，對(duì)用電服務(wù)的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗(yàn)，電力企業(yè)在一些業(yè)務(wù)上作出了一些調(diào)整，取得了階段性的成果。隨著社會(huì)信息化和科技化進(jìn)程的不斷加快，工作人員要跟上時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。此外，工作人員還要提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，不斷地創(chuàng)新管理，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

2.1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段存在的問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段，由于工作人員沒有嚴(yán)格按照工作要求開展工作，或者由于工作人員主觀原因而產(chǎn)生問題，如綜合素質(zhì)不高、工作經(jīng)驗(yàn)較少、能力不足、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足等問題使得電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理階段產(chǎn)生人為問題。也可能因?yàn)槠髽I(yè)的工作流程有不合理之處，使得工作人員在受理階段出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低了受理的工作效率，不利于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作的順利進(jìn)行。

2.2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

除了在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段會(huì)出現(xiàn)問題，在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定的過程中，也會(huì)產(chǎn)生一些問題。在制定電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案時(shí)出現(xiàn)問題也會(huì)影響電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程量和工程造價(jià)[2]。此外，由于工作人員沒有大量地收集有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，造成在選擇和設(shè)計(jì)電力節(jié)點(diǎn)時(shí)存在誤差和不合理之處，影響供電項(xiàng)目的總造價(jià)，從而影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。部分企業(yè)為了降低整體的成本，會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)更改原有方案電線線路的走向或者電線導(dǎo)線的材料，這樣會(huì)造成實(shí)際電路存在潛在的安全隱患。

2.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會(huì)進(jìn)行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)合同的內(nèi)容達(dá)不成共識(shí)，從而產(chǎn)生矛盾和沖突。與此同時(shí)，一些電力顧客為了降低成本和費(fèi)用，不遵守電力企業(yè)和電力產(chǎn)業(yè)的用電標(biāo)準(zhǔn)和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國的供電設(shè)備種類繁多，設(shè)備質(zhì)量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟(jì)成本而選用質(zhì)量較差的供電設(shè)備，這會(huì)給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽(yù)和發(fā)展前景。

2.4 供電項(xiàng)目的施工階段出現(xiàn)的問題

電力行業(yè)的競爭非常激烈，電力企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，一些施工單位選用質(zhì)量較差的供電材料，進(jìn)一步造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)施工階段質(zhì)量難以保障[3]。

2.5 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在簽訂合同和安全電表的過程中出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)的技術(shù)人員為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，沒有按照企業(yè)的操作流程來開展實(shí)際的工作，使得電表的質(zhì)量和線路的安全不能夠得到保障，從而造成安全事故。在簽訂合同時(shí)，由于徇私舞弊的情況常有發(fā)生，合同雙方?jīng)]有對(duì)電力企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行督促，使得項(xiàng)目進(jìn)程緩慢。

2.6 經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題

隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，要求電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶也越來越多。按照傳統(tǒng)的擴(kuò)報(bào)裝模式安裝線路和電表，使得安裝效果達(dá)不到電力用戶的需求和期待，會(huì)給居民的日常生活帶來許多不便，也會(huì)給電力行業(yè)帶來負(fù)面影響。

3 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

3.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的[4]。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2 加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，要注重對(duì)管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對(duì)于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系[5]，加強(qiáng)對(duì)部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

3.3 積極利用好信息平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對(duì)于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時(shí)效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時(shí)的解決。

3.4 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評(píng)和處罰，對(duì)于工作出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識(shí)培訓(xùn)和能力測(cè)試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

3.5 加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)則和制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識(shí)，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當(dāng)中得以開展。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時(shí)，需要注重考核其知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。

4 結(jié)束語

科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)的激烈競爭也對(duì)電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。