試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

沙春雨

國網(wǎng)黑龍江雞西市郊區(qū)農(nóng)電局有限公司 黑龍江雞西 158100

1 電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.1 市場營銷管理不到位

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務(wù)并服從于市場營銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售難、無法適應(yīng)電力供需要求、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都將影響電力營銷成效，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的方向。

1.2 工作人員專業(yè)能力及責(zé)任心問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員的責(zé)任心水平、專業(yè)能力，是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的主要因素。如工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應(yīng)手續(xù)后，裝表人員于當(dāng)日領(lǐng)表出庫，但在后續(xù)裝表接電工作中出現(xiàn)工作疏忽，于領(lǐng)表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導(dǎo)致客戶因接電不及時(shí)而向供電企業(yè)投訴。事實(shí)上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則對(duì)客戶接電時(shí)限的要求為：①對(duì)于無配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在正式受理用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作；對(duì)于有配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。②對(duì)于無配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在正式受理用電申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作；對(duì)于有配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。③對(duì)于高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格，簽訂供用電合同，并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。④對(duì)于有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間裝表接電。

1.3 電力營銷被干預(yù)

針對(duì)電力的特殊性，許多地區(qū)的電力企業(yè)與政府息息相關(guān)。對(duì)于這種傳統(tǒng)的行業(yè)，政府的約束面比較大，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，能源的多元化，政府的干預(yù)卻沒有因此降低，導(dǎo)致電力企業(yè)逐漸不能滿足市場上新型電器產(chǎn)品的電力需求，對(duì)于傳統(tǒng)的電力產(chǎn)品價(jià)格定位固定，在競爭激烈的今天已經(jīng)沒有價(jià)格的優(yōu)勢，無法真正滿足市場和用戶的實(shí)際需要，漸漸被市場所淘汰，導(dǎo)致電力企業(yè)陷入被動(dòng)，在價(jià)格沒有彈性空間，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

2.1 提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)者是工作人員，精細(xì)化電力營銷管理的主要執(zhí)行人也是工作人員，因此，想要提升精細(xì)化電力營銷管理效率和管理質(zhì)量，需要積極提升工作人員的素質(zhì)能力，形成專業(yè)性比較強(qiáng)的管理隊(duì)伍。電力營銷部門需要在內(nèi)部完善企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂出企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)加大資金投入，定期組織員工參與培訓(xùn)教育活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行講座，提升員工的整體素質(zhì)水平。結(jié)合員工的實(shí)際工作情況來優(yōu)化企業(yè)的管理工作，不斷提升員工的工作專業(yè)性和工作責(zé)任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感。

2.2 市場開拓策略

供電企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要不斷加強(qiáng)對(duì)市場分析預(yù)測環(huán)節(jié)的重視力度，通過構(gòu)建電網(wǎng)架構(gòu)的方式，為用戶提供多元化的供電服務(wù)，滿足用戶不同的用電需求。因此供電企業(yè)還需要進(jìn)行電力營銷市場的不斷擴(kuò)大，充分發(fā)揮出自身的便捷、高效、清潔的營銷優(yōu)勢，確保電能供應(yīng)可以滿足我國能源保護(hù)政策的具體要求。此外在市場開拓策略的制定應(yīng)用過程中，也需要靈活應(yīng)用國家以及相關(guān)部門所頒布的行業(yè)政策，在找準(zhǔn)能源市場切入點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行居民用電市場、工業(yè)用電市場以及商業(yè)用電市場的合理劃分，并進(jìn)行電能供給服務(wù)的分層管理。在市場開拓策略的應(yīng)用過程中，要在對(duì)現(xiàn)有工業(yè)市場用電情況保持穩(wěn)定性基礎(chǔ)上，不斷提高電力終端在能源消費(fèi)市場中所占據(jù)的比重，加強(qiáng)對(duì)可替代能源市場的開拓工作。此外我國的供電企業(yè)還需要不斷強(qiáng)化自身的營銷管理現(xiàn)代化水平，進(jìn)行現(xiàn)代化客戶服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，結(jié)合客戶需求給予針對(duì)性的電能需求，這樣才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的營銷管理水平得到進(jìn)一步的提升，并為供電企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 創(chuàng)新電力營銷模式

為充分發(fā)揮電力營銷中的精細(xì)化管理優(yōu)勢，一方面，電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，從而形成完善的、精細(xì)化的電力營銷服務(wù)體系。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)在充分考慮短期及長期利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)組織，形成更能適應(yīng)電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平。

2.4 強(qiáng)化制度落實(shí)

在當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員制度落實(shí)問題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率的控制。對(duì)此，電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：①建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。②引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

3 結(jié)語

綜上所述，電力營銷作為供電企業(yè)的核心工作業(yè)務(wù)，營銷質(zhì)量在一定程度上會(huì)影響到供電企業(yè)的發(fā)展水平。因此我國供電企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的重視力度，積極搭建買賣雙方市場需求的新型電力營銷管理理念，在結(jié)合市場需求和用戶需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行電力營銷管理策略的合理制定，來幫助供電企業(yè)樹立起良好的品牌形象，并能夠?yàn)橛脩魝兲峁└觾?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，對(duì)于我國電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也有著非常重要的意義。