企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系建設(shè)分析

白云昊

（中國(guó)石油運(yùn)輸有限公司，北京 101300）

企業(yè)為了使員工勝任其崗位工作，掌握工作過(guò)程中所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力等，開展計(jì)劃性較強(qiáng)的、連續(xù)的活動(dòng)，從而使員工改變工作態(tài)度，促進(jìn)員工在崗位上發(fā)揮潛能，提高員工現(xiàn)在的，或者未來(lái)的工作績(jī)效，從而使企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，就是企業(yè)員工的培訓(xùn)以及開發(fā)管理工作。因此，企業(yè)內(nèi)部的管理者必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)以及開發(fā)，運(yùn)用多種策略構(gòu)建培訓(xùn)以及開發(fā)相關(guān)的管理體系，以便于使企業(yè)和員工凝聚成一個(gè)整體，共同成長(zhǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)涵

任何企業(yè)的人力資源管理中心，均為針對(duì)員工開展的教育培訓(xùn)工作。在通常情況下，運(yùn)用科學(xué)合理的方式，提升企業(yè)的員工認(rèn)知、態(tài)度以及技能3個(gè)層面的高度，從而使員工能夠勝任其工作崗位，勇敢面對(duì)工作中的困難，提升工作熱情。在過(guò)程的角度上，開展培訓(xùn)能夠起到優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高技術(shù)技能、提升工作態(tài)度的作用，知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作態(tài)度這三點(diǎn)是企業(yè)員工完成工作的主觀影響因素，也是影響培訓(xùn)結(jié)果的重要因素。因此，培訓(xùn)與教育之間存在明顯差異，培訓(xùn)具備組織性并且屬于一種人力資源的開發(fā)行為，能夠分享并傳播知識(shí)信息，但是教育更側(cè)重于引導(dǎo)以及啟發(fā)，不能夠滿足高層次的技能。

（一）企業(yè)培訓(xùn)特征

培訓(xùn)主要具備以下三個(gè)特征。一是標(biāo)準(zhǔn)化。任何培訓(xùn)都需要配套相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)過(guò)程中遵循培訓(xùn)制度，不得隨意開展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)的配套工具為標(biāo)準(zhǔn)的教材、教學(xué)環(huán)節(jié)以及培訓(xùn)效果。二是經(jīng)濟(jì)效益。不斷優(yōu)化員工所擁有的知識(shí)技能，就是開展培訓(xùn)的根本目的，因此企業(yè)所組織的培訓(xùn)活動(dòng)必須能夠創(chuàng)造出大量效益，從而凸顯出培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)目的。三是持續(xù)性?？傮w而言，培訓(xùn)分為長(zhǎng)期的培訓(xùn)以及短期的培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而短期培訓(xùn)則更看重工作的實(shí)用性，但無(wú)論如何，二者具備的共同點(diǎn)是必須持續(xù)進(jìn)行，運(yùn)用合理的實(shí)施計(jì)劃保證培訓(xùn)目的能夠達(dá)成。

（二）企業(yè)員工培訓(xùn)體系

當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)之中已經(jīng)建設(shè)了相應(yīng)的培訓(xùn)體系，同時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)工作產(chǎn)生重視，并且進(jìn)行統(tǒng)籌開發(fā)、管理以及規(guī)劃。在建立培訓(xùn)體系的過(guò)程中，需要運(yùn)用不同類型的培訓(xùn)模式，保證所有員工在企業(yè)內(nèi)部可以隨時(shí)接受培訓(xùn)，從而提升其工作能力。不僅如此，將培訓(xùn)目標(biāo)作為依據(jù)，對(duì)師資、員工、環(huán)境、教材等進(jìn)行有機(jī)地整合，建立起課程體系、師資管理制度、效果評(píng)估制度和培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)體系內(nèi)部包含的內(nèi)容同樣屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理體系，同時(shí)與員工的薪酬和職業(yè)生涯兩個(gè)體系產(chǎn)生緊密聯(lián)系，從而獲取最大化的培訓(xùn)效果。

企業(yè)員工培訓(xùn)體系包括以下三個(gè)階段。一是起步階段。該階段尚未形成成熟的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)工作也并不具備組織性，而且沒(méi)有出臺(tái)成型的制度以及培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)也屬于單一培訓(xùn)。二是發(fā)展階段。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)之后，企業(yè)已經(jīng)掌握培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，由于企業(yè)需要發(fā)展，因此企業(yè)需要大力建設(shè)員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)規(guī)劃出臺(tái)，培訓(xùn)的目的性變得更強(qiáng)，而且不斷充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，但是該階段尚未形成真正的系統(tǒng)。三是成熟階段。企業(yè)在獲得培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大收益之后，企業(yè)會(huì)重視針對(duì)員工開展的培訓(xùn)工作，并且著手建設(shè)完善的培訓(xùn)體系。在該階段之中，企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)將升級(jí)為企業(yè)內(nèi)部的重要事務(wù)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體人員參與其中，而且各個(gè)部門在培訓(xùn)過(guò)程中做到協(xié)同配合，最終建設(shè)出相對(duì)完善的培訓(xùn)開發(fā)以及管理體系。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的構(gòu)成要素

（一）培訓(xùn)課程。整個(gè)培訓(xùn)課程體系之中包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工作知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。

（二）實(shí)施培訓(xùn)相關(guān)體系。在培訓(xùn)實(shí)施體系之中，主要包括課堂內(nèi)部、場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，崗位輪訓(xùn)以及實(shí)施培訓(xùn)的細(xì)則。以上把企業(yè)培訓(xùn)工作的輸入、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢驗(yàn)等過(guò)程形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)整體。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向性培訓(xùn)，及其相關(guān)開發(fā)管理體系。其出發(fā)點(diǎn)為企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)開展各項(xiàng)工作，使企業(yè)全面的、可持續(xù)的發(fā)展從目標(biāo)理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。企業(yè)的行動(dòng)需要依照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且管理工作必須符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容，如果只是從企業(yè)入手，或者只是關(guān)注個(gè)體，都無(wú)法設(shè)計(jì)出真正滿足企業(yè)需求的培訓(xùn)體系。因此，必須保證培訓(xùn)和開發(fā)體系符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，利用科學(xué)、具體、可操作的需求分析，使培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)能夠與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間產(chǎn)生密切聯(lián)系，避免培訓(xùn)活動(dòng)成為“形象工程”。

將企業(yè)的人力資源規(guī)劃作為指導(dǎo)思想，從而應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部或者外部可能發(fā)生的變化。員工培訓(xùn)與開發(fā)管理工作開展的最終目的，就是滿足企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于員工提出的各項(xiàng)要求。利用人力資源相關(guān)規(guī)劃，能夠科學(xué)預(yù)測(cè)并分析所有環(huán)境變化，從而使相關(guān)策略擁有更高的準(zhǔn)確性、清晰性以及可靠性。不僅如此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)管理工作縮小目標(biāo)要求之間的差距。

企業(yè)需要重視關(guān)鍵崗位的員工，以及培訓(xùn)開發(fā)現(xiàn)階段缺少的專門人才。按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，企業(yè)必須以培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)人才和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，同時(shí)保證培訓(xùn)系統(tǒng)可以順利運(yùn)轉(zhuǎn)。將全員培訓(xùn)作為基礎(chǔ)，建立將關(guān)鍵崗位的員工、稀缺人才的培養(yǎng)作為重點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)制，避免企業(yè)在人力資源方面遭遇瓶頸。

（四）培訓(xùn)與開發(fā)管理必須滿足企業(yè)內(nèi)全體員工的需求。在進(jìn)行人力資源規(guī)劃之后，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略獲得強(qiáng)有力的支撐，企業(yè)管理者需要分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，確定短期目標(biāo)以及長(zhǎng)期目標(biāo)，從而出臺(tái)符合企業(yè)發(fā)展需求的、階段性開展的培訓(xùn)計(jì)劃。

（五）必須長(zhǎng)遠(yuǎn)開展針對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)活動(dòng)。在人力資源相關(guān)工作中，長(zhǎng)期規(guī)劃通常需要持續(xù)至少3年的時(shí)間，企業(yè)在剛開始制定規(guī)劃的時(shí)候，必須對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前按照想要達(dá)成的中長(zhǎng)期目標(biāo)盡快開展培訓(xùn)，在必要情況下擴(kuò)大人力資源規(guī)模。

（六）企業(yè)在培訓(xùn)之后獲得的效果反饋。培訓(xùn)工作的效果反饋，能夠使培訓(xùn)工作“承上啟下”，必須得到應(yīng)有的重視。如果培訓(xùn)活動(dòng)取得預(yù)期效果，那么下一個(gè)階段的培訓(xùn)工作可以獲得價(jià)值更高的信息；如果預(yù)期效果已經(jīng)獲得，可以對(duì)照企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在找到差距之后縮短差距。由于所有反饋存在不同的層次，因此可以在評(píng)估體系之中設(shè)置“軟指標(biāo)”和“硬指標(biāo)”。

三、構(gòu)建企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的策略

（一）企業(yè)結(jié)構(gòu)式培訓(xùn)體系建構(gòu)

建設(shè)結(jié)構(gòu)式的員工培訓(xùn)體系，需要確立員工的職業(yè)化目標(biāo)并科學(xué)分層。首先，對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有崗位進(jìn)行分類，明確所有員工的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，以及員工必須掌握的專業(yè)技能；其次，在企業(yè)發(fā)展方向以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，探究與培訓(xùn)相關(guān)的開發(fā)管理體系建設(shè)思路，以及建設(shè)重點(diǎn)；最后，對(duì)組織流程改造過(guò)程中涉及的所有領(lǐng)域進(jìn)行分析，從而確定培訓(xùn)所用的教材。

（二）企業(yè)過(guò)程式培訓(xùn)體系建構(gòu)

企業(yè)培訓(xùn)體系的實(shí)施和管理過(guò)程的設(shè)計(jì)，首先，要求企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)、員工、環(huán)境等方面考慮企業(yè)到底需要何種培訓(xùn)，解決培訓(xùn)內(nèi)容的問(wèn)題； 其次，必須按企業(yè)的具體情況，包括培訓(xùn)戰(zhàn)略和培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，解決流程控制的問(wèn)題； 再次，必須按企業(yè)的能力、資源、外部培訓(xùn)市場(chǎng)情況并結(jié)合員工個(gè)體的特點(diǎn)和需求，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，保證培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施； 最后，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核評(píng)估，找出流程中存在問(wèn)題之處，并進(jìn)行及時(shí)反饋，不斷對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)。

首先，企業(yè)必須分析培訓(xùn)相關(guān)的需求，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境、員工、發(fā)展戰(zhàn)略等層面，明確企業(yè)當(dāng)前究竟需要何種培訓(xùn)內(nèi)容，從而確定培訓(xùn)方向；其次，從企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際狀況出發(fā)，依照培訓(xùn)戰(zhàn)略和培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，真正做到全程控制；再次，不僅要重視企業(yè)內(nèi)部的能力以及資源、培訓(xùn)市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展情況，還要重視員工的個(gè)體差異以及迫切需求，選擇適合員工的培訓(xùn)方式；最后，重視培訓(xùn)活動(dòng)的考核與評(píng)估環(huán)節(jié)，通過(guò)考核評(píng)估找到培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，然后第一時(shí)間予以反饋。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在建設(shè)針對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)管理體系過(guò)程中，企業(yè)需要考慮到多方面因素，然后采取能夠順利完成培訓(xùn)與開發(fā)的策略，保證所有員工都能夠通過(guò)培訓(xùn)獲得進(jìn)步，進(jìn)而促成企業(yè)的進(jìn)步。