互聯(lián)網(wǎng)+景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)電商監(jiān)管體系建設(shè)研究

熊偉

（景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333401）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及技術(shù)的發(fā)展，商品交易電子商務(wù)化在我國已經(jīng)成為主流，同時(shí)，許多企業(yè)紛紛把電子商務(wù)納入戰(zhàn)略計(jì)劃，電子商務(wù)可以將其定義為涉及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的信息和通信技術(shù)的商業(yè)活動(dòng)。如今，電子商務(wù)已經(jīng)改變以前的商業(yè)模式，并強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，這一點(diǎn)已廣為接受。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場，也為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)助力消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展。截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.10億，2019年交易規(guī)模達(dá)10.63萬億元，同比增長16.5%。數(shù)字貿(mào)易不斷開辟外貿(mào)發(fā)展的新空間。2019年，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1862.1億元，增長了38.3%。數(shù)字企業(yè)加速賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。數(shù)字企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新、加快數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不斷提升供應(yīng)鏈數(shù)字化水平，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要支撐。在地域方面，以中小城市及農(nóng)村地區(qū)為代表的下沉市場拓展了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長空間，電商平臺(tái)加速渠道下沉；在業(yè)態(tài)方面，跨境電商零售進(jìn)口額持續(xù)增長，利好政策進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展；在模式方面，直播帶貨、工廠電商、社區(qū)零售等新模式蓬勃發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長新亮點(diǎn)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在線購物不僅限于PC客戶端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也越來越快。景德鎮(zhèn)的陶瓷行電商也隨著國內(nèi)電商的發(fā)展趨勢走向了前臺(tái)，因此，景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)的在線購物市場已趨向于普及，全球化和移動(dòng)化。本文的其余部分安排如下。 第1節(jié) 研究背景及意義第2節(jié)介紹了景德鎮(zhèn)現(xiàn)階段陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的特點(diǎn)及存在的問題，第3節(jié)提出了完善景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管智慧體系的建議。 第4節(jié)對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

二、研究背景及意義

電子商務(wù)交易和傳統(tǒng)商業(yè)交易模式相比有很多的不同之處，電子商務(wù)交易的虛擬性，跨地域性以及隱蔽性是傳統(tǒng)交易模式不具備的。尤其是在陶瓷行業(yè)，陶瓷電商產(chǎn)品的原材料，制作方，制作技術(shù)等直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素在傳統(tǒng)交易模式下可以得到較好的監(jiān)控，但是隨著陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)化，這些傳統(tǒng)的監(jiān)管手段往往在電子商務(wù)交易中作用有限。在景德鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)銷售假冒陶瓷，質(zhì)量低劣，價(jià)格虛高這些問題已經(jīng)成為近幾年來網(wǎng)絡(luò)陶瓷零售投訴的熱點(diǎn)問題。針對(duì)這些問題，把控陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵，建立健全景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品智慧監(jiān)管體系，把利益相關(guān)方全部納入監(jiān)管，實(shí)施陶瓷電商產(chǎn)品生產(chǎn)銷售全過程監(jiān)督是監(jiān)管工作的重心。不僅僅只監(jiān)管交易的過程，還要將陶瓷產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程納入監(jiān)管體系，拓展陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的范圍。從而更好地規(guī)范景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的交易，提升景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

三、景德鎮(zhèn)現(xiàn)階段陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的特點(diǎn)及存在的問題

（一）監(jiān)管碎片化

景德鎮(zhèn)現(xiàn)行的陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，主要還是通過技術(shù)手段和行政手段針對(duì)生產(chǎn)和流通兩個(gè)領(lǐng)域管理監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)部門的重心在生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，所以常常只負(fù)責(zé)自己職能區(qū)域環(huán)節(jié)，對(duì)于陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量涉及的其他環(huán)節(jié)就有所忽略，就整個(gè)陶瓷電商產(chǎn)品交易的全過程而言，目前的監(jiān)管體系僅僅覆蓋一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)，處于碎片化模式，而不是全流程全覆蓋的監(jiān)管體系。這在現(xiàn)實(shí)生活中，就產(chǎn)生了很多問題，特別是對(duì)于不同部門之間的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管交叉領(lǐng)域，就容易出現(xiàn)歸屬權(quán)不明確，監(jiān)管空白，責(zé)任相互推諉，消費(fèi)者維權(quán)難這樣的問題。同時(shí)這些監(jiān)管交叉領(lǐng)域往往是消費(fèi)者投訴陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量的高頻區(qū)域。由于監(jiān)管歸屬權(quán)不明確，監(jiān)管部門都能管，又都不管，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，極大地提高了維權(quán)的難度。

（二）監(jiān)管主體單一

景德鎮(zhèn)陶瓷電商的監(jiān)管工作目前依舊是政府部門組織運(yùn)營，監(jiān)管手段傳統(tǒng)與電子商務(wù)的發(fā)展不匹配。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者，銷售者應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。但商業(yè)的實(shí)質(zhì)依舊是逐利行為，利益的驅(qū)動(dòng)，加之成本控制和技術(shù)水平的制約，導(dǎo)致在景德鎮(zhèn)許多陶瓷企業(yè)在追求商業(yè)利潤的時(shí)候?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量責(zé)任放在了利益之后，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和自身監(jiān)管做到不到位， 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控要求刻意放松甚至刻意忽略。這使得假冒偽劣的陶瓷產(chǎn)品屢見不鮮，大大地?fù)p害了景德鎮(zhèn)千年瓷都的名譽(yù)?，F(xiàn)階段《電子商務(wù)法》已經(jīng)出臺(tái)，但是由于對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的立法依舊處于摸石頭過河的階段，對(duì)于責(zé)任的劃分依舊不夠清晰，特別是在電商平臺(tái)和入駐企業(yè)之間的責(zé)任劃分，同時(shí)消費(fèi)者和第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管過程中依舊沒有很高的參與度，政府部門依舊在電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管處于主導(dǎo)地位。

（三）監(jiān)管模式單一

監(jiān)督抽查是目前景德鎮(zhèn)陶質(zhì)檢部門使用的監(jiān)管模式。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，我國對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督采取的主要模式是在市場或者企業(yè)的成品倉庫的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)取樣，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，2014年質(zhì)檢總局采納了“神秘買家”在網(wǎng)上購樣送檢的方式，這是對(duì)于電子商務(wù)監(jiān)管的一種創(chuàng)新，但其實(shí)質(zhì)依舊是依照產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管抽查的方式進(jìn)行電商產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管。這種方式在對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管時(shí)，在證據(jù)認(rèn)定，證據(jù)效力等方面都存在一定的局限性。

（四）監(jiān)管斷檔失靈

由于《電子商務(wù)法》已經(jīng)出臺(tái)但依舊還在健全的過程中，現(xiàn)有的涉及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和管理的法律法規(guī)針對(duì)的區(qū)域主要集中在傳統(tǒng)交易中的交易主體，交易模式和交易環(huán)節(jié)，這對(duì)于電商產(chǎn)品監(jiān)管來說并不適用，專門針對(duì)規(guī)范電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律法規(guī)依舊需要逐步完善。 從執(zhí)法層面看，不同部門之間的監(jiān)管責(zé)任和權(quán)利劃分不清晰，在陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制中容易出現(xiàn)斷檔和失靈，監(jiān)管的斷檔和失靈導(dǎo)致陶瓷電商產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)制假售假高頻率發(fā)生。與此同時(shí)，正因?yàn)楸O(jiān)管的斷檔和失靈，在消費(fèi)者維權(quán)過程中各個(gè)部門監(jiān)管歸屬權(quán)不明確，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害維權(quán)過程冗長，程序煩瑣，極大地提高了維權(quán)的難度。

（五）監(jiān)管成本過高

地域性限制隨著陶瓷交易電子商務(wù)化得到了極大的降低，但是隨之而來又產(chǎn)生了新的問題。隨著陶瓷電子商務(wù)的發(fā)展，陶瓷產(chǎn)品委托加工代工等方式開始大量出現(xiàn)，這對(duì)于追溯產(chǎn)地源頭產(chǎn)生了巨大的阻礙，特別是景德鎮(zhèn)作為瓷都，在陶瓷電商中基本上都是打著瓷都的標(biāo)簽。但陶瓷商品中包含大批潮州和佛山瓷，其瓷器原產(chǎn)地根本不在景德鎮(zhèn)，這種瓷器是景德鎮(zhèn)企業(yè)委托潮州或者佛山廠商生產(chǎn)，在潮州或者佛山生產(chǎn)完成后運(yùn)到景德鎮(zhèn)倉庫，然后在網(wǎng)上借助景德鎮(zhèn)瓷都的名號(hào)從景德鎮(zhèn)發(fā)貨銷售。針對(duì)這種典型性依托網(wǎng)絡(luò)貼牌委托加工，就目前景德鎮(zhèn)監(jiān)管部門的監(jiān)管模式依舊還是通過的網(wǎng)絡(luò)“神秘買家”網(wǎng)上買樣，送檢，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格，便將該線索轉(zhuǎn)給商品上標(biāo)注的生產(chǎn)地。然而由于陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和過程的特殊性，生產(chǎn)環(huán)節(jié)往往在不同地區(qū)進(jìn)行，例如陶瓷餐具，拉坯造型環(huán)節(jié)是景德鎮(zhèn)本地完成， 上色及繪圖環(huán)節(jié)可能在安徽，燒制環(huán)節(jié)可能就在佛山潮州，由于產(chǎn)品生產(chǎn)流程的復(fù)雜導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售企業(yè)和實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)甚至不在同一個(gè)省。陶瓷電子商務(wù)交易依托互聯(lián)網(wǎng)，陶瓷企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)店鋪，網(wǎng)上接受訂單后直接可能將訂單信息直接發(fā)給委托加工方，委托加工方完成訂單發(fā)貨給陶瓷企業(yè)，再由陶瓷企業(yè)發(fā)貨消費(fèi)者，生產(chǎn)地往往都打著景德鎮(zhèn)瓷都的陳浩，基本此類情況，對(duì)于追溯原始生產(chǎn)方帶來了極大的難度，監(jiān)管部門調(diào)查取證難度極大，監(jiān)管成本大大提高，導(dǎo)致行政效率大大降低。

（六）中美電商監(jiān)管體系對(duì)比

美國的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系因其起步早，發(fā)展相對(duì)完善，監(jiān)管的主體呈多元化模式，在監(jiān)管中不但發(fā)揮政府監(jiān)管部門的作用，而且也保障了民眾的監(jiān)管參與并且通過立法為多元化監(jiān)管提供了法律保障。公眾參與得到立法保障的同時(shí)，在具體法規(guī)執(zhí)行上群眾也積極發(fā)揮了作用。同時(shí)，社會(huì)公益組織也參與到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的過程當(dāng)中。公益組織和政府部門互通信息，互相配合，通過深度合作將監(jiān)管的覆蓋面擴(kuò)大。多管齊下，將產(chǎn)品質(zhì)量利益相關(guān)方全部納入監(jiān)管主體，推動(dòng)著美國產(chǎn)品質(zhì)量安全良性發(fā)展。景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)數(shù)量眾多，陶瓷產(chǎn)品類型豐富，陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管對(duì)監(jiān)管人員需求量大，目前監(jiān)管人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于精細(xì)化管理的需求。在電子商務(wù)中，電商平臺(tái)往往時(shí)被動(dòng)參與電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，還是以政府部門為主導(dǎo)，電商平臺(tái)本身發(fā)揮的監(jiān)管效果并不理想。特別是在陶瓷電商產(chǎn)品中，電商平臺(tái)往往只關(guān)注交易是否完成，對(duì)于陶瓷質(zhì)量監(jiān)管往往無法提供有效的措施。就法理而言，陶瓷電商企業(yè)是承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，但逐利依舊是企業(yè)的最總目標(biāo)，由于當(dāng)前的法規(guī)政策違法成本低于違法收益，這導(dǎo)致很多陶瓷電商企業(yè)忽略自身本應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任，更有甚者有的陶瓷電商企業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)交易的隱蔽性存在僥幸心理，從而放松對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。就景德鎮(zhèn)目前對(duì)于陶瓷電商產(chǎn)品的監(jiān)管模式而言，消費(fèi)者是無法參與其中的，以陶瓷茶具為例，消費(fèi)者是關(guān)心茶具的瓷土材質(zhì)，還是茶具的燒制工藝，抑或是茶具使用的安全性，這些消費(fèi)者真正關(guān)心的指標(biāo)往往在監(jiān)管中缺失。影響消費(fèi)者參與監(jiān)管的原因之一是投訴維權(quán)成本過高，消費(fèi)者投入時(shí)間精力過于龐大，并且還會(huì)造成消費(fèi)者需求與產(chǎn)品監(jiān)管需求不吻合的情況。對(duì)于第三方機(jī)構(gòu)，如媒體，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)雖然也有參與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的能力，但在法律上沒有執(zhí)法權(quán)以及監(jiān)管的職能，最終依舊需要政府部門來解決問題，故在監(jiān)管的參與發(fā)揮作用有限，如隔靴搔癢。

（七）信息交流少，孤島效應(yīng)

近年來政府部門通過履行質(zhì)量監(jiān)管的職能，獲得了大量陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，電商平臺(tái)通過為平臺(tái)交易記錄以及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，也收集了大量陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，檢測機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)也從不同的途徑獲得了大量陶瓷產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，但是由于缺乏交流平臺(tái)和機(jī)制，幾方機(jī)構(gòu)都處于各自為政，使的這些信息都成“孤島”狀態(tài)，如何科學(xué)統(tǒng)籌，聯(lián)合協(xié)作，最大限度地開展多方協(xié)作配合是目前景德鎮(zhèn)陶瓷電商監(jiān)管的改進(jìn)方向。

四、解決方案

為了解決上述問題，應(yīng)該建設(shè)新型陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，應(yīng)該重視監(jiān)管主體的多樣化，整合不同監(jiān)管主體，將政府部門，電商平臺(tái)，企業(yè)，消費(fèi)者以及第三方等利益相關(guān)主體結(jié)合起來，通過完善新的陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，來應(yīng)對(duì)陶瓷電子商務(wù)的多元化需求，提高陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的有效性。

（一）政府監(jiān)管部門

在陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系建設(shè)中，政府監(jiān)管部門應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，積極推動(dòng)新的陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系建設(shè)，引領(lǐng)電商平臺(tái)，陶瓷企業(yè)，消費(fèi)者及第三方主體加入新型監(jiān)管體系，推動(dòng)多方利益相關(guān)主體配合與合作，在履行職能的同時(shí)推進(jìn)規(guī)范陶瓷電商產(chǎn)品的發(fā)展。借助新型陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系開拓信息平臺(tái)，解決多方利益相關(guān)主體信息不通，合作不順暢的問題，從根源上解決信息孤島問題。遵從市場規(guī)律，整合現(xiàn)有資源，搭建多元化的監(jiān)管格局。

（二）電商平臺(tái)

電商平臺(tái)作為電子商務(wù)的服務(wù)方，應(yīng)該積極發(fā)揮自身的作用，必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，不應(yīng)該以自己只是提供服務(wù)的第三方而逃避責(zé)任。第一，電商平臺(tái)作為連接企業(yè)，消費(fèi)者以及政府監(jiān)管部門的橋梁應(yīng)該積極發(fā)揮作用。第二，電商平臺(tái)應(yīng)該通過相應(yīng)技術(shù)和規(guī)范平臺(tái)的陶瓷企業(yè)行為，通過收集消費(fèi)者反饋，開拓征信系統(tǒng)，減少制假企業(yè)和假冒偽劣產(chǎn)品的生存空間，對(duì)于入駐企業(yè)實(shí)施實(shí)名制或者二維碼等方式，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)店家和商品的實(shí)體化，確保網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的店家和商品是可追溯的，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品和店家都可以直接追溯，責(zé)任劃分到位，對(duì)于有信譽(yù)污點(diǎn)的陶瓷企業(yè)采取黑名單制度，剔除平臺(tái)交易，保障消費(fèi)者的權(quán)益。第三，積極開展平臺(tái)自查，自我督查，嚴(yán)格審查電商產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，入駐的企業(yè)和商家需要進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的聲明和擔(dān)保，一旦出現(xiàn)問題按照聲明和擔(dān)保處理。同時(shí)采取定期和不定期隨機(jī)抽樣檢查平臺(tái)上的產(chǎn)品，結(jié)合各種方法來提升電商平臺(tái)交易的規(guī)范程度。最后，提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，盡可能簡化糾紛解決步驟，開辟快捷簡單的糾紛解決通道，簡化舉證程序，積極解決消費(fèi)者維權(quán)困難，手續(xù)繁雜的問題。從而減低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

（三）陶瓷企業(yè)

雖然電子商務(wù)的主要經(jīng)營平臺(tái)是電商交易平臺(tái)，但是陶瓷企業(yè)也必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)要遵守電商平臺(tái)的交易規(guī)則。陶瓷企業(yè)本身應(yīng)該加強(qiáng)自身管理，積極從源頭上把控陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。第一，陶瓷企業(yè)應(yīng)該積極采用科技手段，如商品二維碼，代碼記錄陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確定產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，陶瓷每個(gè)工序可以記錄制作者名字。落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，這樣可以有效地避免環(huán)節(jié)出錯(cuò)，各個(gè)部門互相推卸責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)無門，無法精確追責(zé)的問題。第二，陶瓷企業(yè)可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)用來實(shí)現(xiàn)陶瓷商品生產(chǎn)過程的還原，從根源上加強(qiáng)對(duì)陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控，精確記錄生產(chǎn)過程，特別是原材料的采購，原材料的投料，生產(chǎn)過程的控制，成品產(chǎn)品的檢測和待銷產(chǎn)品的出庫記錄，一旦所銷售的陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即可以通過生產(chǎn)過程記錄找出問題所在，及時(shí)解決問題。第三是實(shí)現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品精確化說明，所有待銷的陶瓷產(chǎn)品都需要在產(chǎn)品包裝中附帶產(chǎn)品說明，說明必須明確陶瓷的生產(chǎn)工以及陶瓷產(chǎn)品的種類，說明必須精準(zhǔn)可靠，通俗易懂，從而保障消費(fèi)者知情和選擇權(quán)。

（四）消費(fèi)者

消費(fèi)者可以積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，比如作為志愿者參與政府部門的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作，還可以通過在電商平臺(tái)如實(shí)評(píng)價(jià)陶瓷產(chǎn)品，通過這些評(píng)價(jià)客觀真實(shí)的反映陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量情況。這樣可以為電商平臺(tái)和政府監(jiān)管部門提供準(zhǔn)確可靠的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，幫助政府監(jiān)管部門和電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)可能存在風(fēng)險(xiǎn)陶瓷產(chǎn)品和陶瓷企業(yè)。

（五）第三方

行業(yè)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)以及媒體由于在法理上對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品和黑心商家缺乏處置的權(quán)力，可以將日常檢驗(yàn)中和收到投訴中發(fā)現(xiàn)的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問題整理歸檔，有條理的反饋給政府監(jiān)管部門，在幫助政府監(jiān)管部門更快地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，提升政府部門監(jiān)管效率。

媒體要積極發(fā)揮自身社會(huì)監(jiān)督的力量，一方面督促企業(yè)遵守法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)違法生產(chǎn)低劣陶瓷產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行曝光，另一方面也可監(jiān)督政府部門是否依法履行職責(zé)，是否懶政，從側(cè)面提高政府監(jiān)管部門的運(yùn)作效率。這些社會(huì)力量作為產(chǎn)品質(zhì)量的第三方組織參與監(jiān)管可以使得監(jiān)管更加客觀有效。

五、結(jié)論

本文通過對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀的研究，分析了目前景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品存在的問題，探索構(gòu)建 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品監(jiān)管體系。目前景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品監(jiān)管工作還存在很多不足之處，建設(shè)陶瓷電商產(chǎn)品監(jiān)管體系需要利益相關(guān)方的共同參與，對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷電商產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全過程的監(jiān)管，才能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升景德鎮(zhèn)瓷都的陶瓷電商健康發(fā)展。