新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新模式探究

許振宇/桂林航天工業(yè)學(xué)院

在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)高校圖書(shū)館的發(fā)展，這就需要提高對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)，借助新媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)構(gòu)建新的讀者服務(wù)模式，使其能夠充分滿足讀者的需求，從而提升高校圖書(shū)館的使用效率。目前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式體現(xiàn)出個(gè)性化、多元化和現(xiàn)代化等多個(gè)特點(diǎn)，無(wú)論是在借閱服務(wù)模式或是在咨詢服務(wù)模式上都出現(xiàn)了較大變化，在滿足讀者需求的同時(shí)，也面臨著一些新的問(wèn)題，需要加強(qiáng)高校圖書(shū)館的建設(shè)，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新模式得以順利實(shí)現(xiàn)。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式特點(diǎn)分析

（一）讀者服務(wù)模式的個(gè)性化

在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式體現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)，能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而提高讀者的滿意度。比如在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，結(jié)合讀者的興趣特點(diǎn)來(lái)提供信息服務(wù)，以此調(diào)動(dòng)讀者的積極性，使高校圖書(shū)館的使用效率得以提升。通過(guò)這種方式能夠幫助高校圖書(shū)館吸引更多的讀者，使讀者更加愿意使用高校圖書(shū)館來(lái)獲取知識(shí)，降低百度、谷歌等搜索引擎對(duì)高校圖書(shū)館造成的影響［1］。

（二）讀者服務(wù)模式的多元化

在信息時(shí)代的迅速發(fā)展背景下，讀者對(duì)信息服務(wù)的需求越來(lái)越多元化，給高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。由于傳統(tǒng)的服務(wù)模式無(wú)法滿足讀者的需求，使得高校圖書(shū)館的人流量不斷降低，而創(chuàng)新服務(wù)模式是當(dāng)前高校圖書(shū)館解決這一問(wèn)題的重要途徑，通過(guò)建立多元化的讀者服務(wù)模式，充分滿足廣大師生的需求，使高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得以有效提升［2］。

（三）讀者服務(wù)模式的現(xiàn)代化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用到高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，能夠提高讀者服務(wù)工作人員的效率及質(zhì)量，幫助讀者更加快速地獲取所需的信息資源。具體來(lái)講，高校圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作的時(shí)候，利用新媒體技術(shù)為讀者提供更加快速、獨(dú)特的信息服務(wù)，使讀者對(duì)信息的需求得以充分滿足。與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式體現(xiàn)出較高的現(xiàn)代化水平，可以充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的便捷性和可靠性，方便學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新模式的構(gòu)建分析

（一）豐富平臺(tái)內(nèi)容，增強(qiáng)讀者黏性

在新媒體環(huán)境下，需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建完整的信息平臺(tái)，并不斷豐富平臺(tái)內(nèi)容，使高校圖書(shū)館讀者黏性得以增強(qiáng)。比如建立一個(gè)與知乎、豆瓣相似的論壇，使讀者能夠?qū)⒆陨淼淖x后感、活動(dòng)感受、相關(guān)建議發(fā)布到論壇上，使讀者能夠產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)而主動(dòng)參與到論壇話題的討論中。同時(shí)，為充分滿足讀者的線上閱讀需求，可以將視頻通話、郵箱接入平臺(tái)，使平臺(tái)版面的內(nèi)容更加豐富，還可以對(duì)讀者反饋進(jìn)行總結(jié)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，使線上平臺(tái)能夠成為高校圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的技術(shù)支持。此外，高校圖書(shū)館可以考慮將智能技術(shù)應(yīng)用到平臺(tái)軟件中，使讀者能夠與軟件系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，幫助讀者更加快速地獲取所需的信息［3］。除此以外，可以將一些原創(chuàng)性內(nèi)容加入到平臺(tái)，通過(guò)周末晚間讀書(shū)會(huì)、立體閱讀等互動(dòng)主題來(lái)吸引讀者，還可以利用微信公眾號(hào)向讀者推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，使高校圖書(shū)館的資源得到充分利用。

（二）加強(qiáng)溝通交流，拓展服務(wù)內(nèi)容

為促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，需要加強(qiáng)與學(xué)校其他部門(mén)的溝通交流，使高校圖書(shū)館與其他部門(mén)能夠形成良好的合作環(huán)境，不斷優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來(lái)講，可以與其他部門(mén)進(jìn)行密室探險(xiǎn)、演講競(jìng)賽、問(wèn)答競(jìng)賽等具有技術(shù)性和娛樂(lè)性的活動(dòng)，這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提升，還能夠促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的有效互動(dòng)，為高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。比如借助高校圖書(shū)館的資源來(lái)進(jìn)行密室探險(xiǎn)活動(dòng)，讓學(xué)生利用圖書(shū)館信息平臺(tái)的對(duì)話模式進(jìn)行探險(xiǎn)，找出事前布置好的探險(xiǎn)地圖，使學(xué)生能夠在愉快的活動(dòng)中獲取知識(shí)。除了開(kāi)展各種各樣的娛樂(lè)性活動(dòng)，還可以組織學(xué)生創(chuàng)建讀者服務(wù)協(xié)會(huì)，利用新媒體技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得以有效提升［4］。

（三）優(yōu)化管理體系，做好管控建設(shè)

為充分滿足讀者的需求，使高校圖書(shū)館的服務(wù)效益得以提升，需要建立科學(xué)的管控體系，根據(jù)不同的情況采取具有針對(duì)性的措施進(jìn)行控制和處理，避免在高校圖書(shū)館的服務(wù)工作中出現(xiàn)不當(dāng)行為。通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館的管理制度進(jìn)行優(yōu)化，合理細(xì)化高校圖書(shū)館的管理內(nèi)容，使各個(gè)工作人員能夠更好地進(jìn)行讀者服務(wù)工作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。由于部分讀者服務(wù)工作人員的行為不夠規(guī)范，這就需要按照制度規(guī)定對(duì)讀者服務(wù)工作人員的行為進(jìn)行約束，將讀者服務(wù)偏差控制在最低程度，使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量得到保障。同時(shí)，需要做好對(duì)讀者服務(wù)工作人員的監(jiān)督工作，便于充分了解讀者服務(wù)工作人員的工作狀態(tài)及具體情況，在發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)工作問(wèn)題的同時(shí)，提出科學(xué)合理的措施進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

隨著各種新設(shè)備、新技術(shù)被應(yīng)用到高校圖書(shū)館的服務(wù)和管理中，在提高工作效率及工作質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館工作人員的知識(shí)及技術(shù)能力也有著更多要求，需要做到熟練運(yùn)用各種設(shè)備和技術(shù)，借助這些技術(shù)設(shè)備來(lái)提高自身的工作效率，降低高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的人力成本及物力成本。然而當(dāng)前部分圖書(shū)館工作人員的能力已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更加無(wú)法滿足讀者的多元化需求，這就需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使其能夠利用所知所學(xué)來(lái)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并做好對(duì)各種新設(shè)備的維護(hù)和管理工作。同時(shí)，與學(xué)校其他工作相比，高校圖書(shū)館工作人員不僅要熟悉掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也要全面了解高校圖書(shū)館的資源分布情況，便于對(duì)不同的資源進(jìn)行有效利用，幫助讀者解決問(wèn)題，使高校圖書(shū)館的服務(wù)水平得以有效提升［5］。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)新模式的構(gòu)建，需要充分把握好新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的特點(diǎn)，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行合理改進(jìn)，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的提升。具體來(lái)講，需要積極豐富平臺(tái)內(nèi)容、增強(qiáng)讀者黏性，加強(qiáng)溝通交流、拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化管理體系、做好管控建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)水平，從多方面提高圖書(shū)館服務(wù)水平，為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。