新冠肺炎疫情防控中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)探析

張未利

摘要：新冠肺炎疫情自爆發(fā)以來牽動著全國民眾的心，與疫情有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情也順勢而生。因民眾高度關(guān)注和互聯(lián)網(wǎng)傳播，以及大學(xué)生焦慮、恐慌的情緒、固有的直覺反映和對科學(xué)知識認知的局限性等自身原因，導(dǎo)致大學(xué)生在疫情期間易受網(wǎng)絡(luò)輿情影響?；靵y的網(wǎng)絡(luò)輿情會加劇恐慌情緒、影響大學(xué)生的行為方式，同時也會打擊大學(xué)生自信、不利于大學(xué)生樹立正確的價值觀。因此做好疫情期間的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作具有十分重要的意義。新冠肺炎疫情為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作帶來新的挑戰(zhàn)，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)難度。高校應(yīng)從加強思想政治教育、發(fā)揮新媒體的宣傳育人功能、發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的感召作用以及建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和引導(dǎo)機制四個方面著力，探索真正高效可行又順應(yīng)“人心”的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情

新冠肺炎疫情自爆發(fā)以來一直牽動著全國人民的心。這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來我國遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的公共衛(wèi)生事件。在中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全國人民眾志成城、艱苦卓絕的努力，疫情防控工作已取得階段性的勝利。但是，當前疫情尚未結(jié)束，新冠肺炎疫情防控工作依然面臨重大挑戰(zhàn)。這是一場人民戰(zhàn)爭，關(guān)乎每個人的命運，可以說人人都不能置身事外。疫情爆發(fā)的同時，圍繞疫情展開的各種話題引發(fā)民眾的爭議和討論，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)“醞釀”、“發(fā)酵”，網(wǎng)絡(luò)輿情便順勢而生。

網(wǎng)絡(luò)輿情是打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要陣地，不當?shù)妮浨閷?dǎo)向會直接影響民眾的抗“疫”心理，阻礙疫情防控工作的開展。習近平總書記在研究應(yīng)對新冠肺炎疫情工作時指出：“當前疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定?！盵1] 做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的一項重要任務(wù)。大學(xué)生群體是中華民族復(fù)興和中國社會發(fā)展的重要力量。在疫情期間，由于他們是受教育程度較高的青年群體，也備受民眾的期待和關(guān)注，然而他們正處于價值觀形成的關(guān)鍵時期，易受外部環(huán)境和輿情影響。因此做好疫情期間的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作具有十分重要的意義。高校應(yīng)高度重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，積極探索有效的輿情引導(dǎo)應(yīng)對方法，提高新冠肺炎疫情防控期間輿情引導(dǎo)的實效性，推動大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作常態(tài)化。

一、新冠肺炎疫情防控中網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的影響

隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，與疫情有關(guān)的言論便在網(wǎng)絡(luò)上浮現(xiàn)。“雙黃連口服液可以抑制新冠肺炎病毒”的消息一出，各大藥店和網(wǎng)絡(luò)平臺雙黃連便被搶購一空;因醫(yī)療物資的分

配效率和公平性問題，武漢紅十字會引發(fā)質(zhì)疑;李文亮醫(yī)生不幸去世的消息，將網(wǎng)絡(luò)輿論推向高峰。此外，與新冠肺炎的傳播源、傳播途徑以及治療方法等相關(guān)的輿情也在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮。自疫情爆發(fā)以來，公眾心態(tài)發(fā)生了顯著變化。公眾心態(tài)觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)絡(luò)輿論又引導(dǎo)著公眾心態(tài)，在公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論之間，媒體起到了橋梁紐帶作用[2]。大學(xué)生是公眾中較為依賴互聯(lián)網(wǎng)和媒體的特殊群體，他們崇尚自由和獨立，敢于發(fā)聲，心智卻又不夠成熟，混亂、嘈雜的網(wǎng)絡(luò)輿情必然會對大學(xué)生產(chǎn)生不利的影響。

不實的網(wǎng)絡(luò)言論加劇大學(xué)生恐慌情緒。新冠肺炎疫情爆發(fā)之際，正是往年熱鬧祥和的中國春節(jié)之時?！拔錆h封城”、“禁止聚會”以及提倡“居家防疫”等消息接踵而來，民眾難免產(chǎn)生恐慌和焦慮情緒。大學(xué)生又面臨著“史上最長寒假”，在擔憂生命健康的同時，需要完成各項學(xué)習任務(wù)。畢業(yè)生還承受著畢業(yè)和找工作的壓力。此時不實的網(wǎng)絡(luò)言論蔓延，更是加劇了這種恐慌情緒。長期的恐慌和焦慮，對大學(xué)生的身體和心理健康都會產(chǎn)生不利影響。

錯誤的網(wǎng)絡(luò)輿論影響大學(xué)生行為方式。網(wǎng)絡(luò)中充斥著與疫情有關(guān)的各類信息，真假難辨。大學(xué)生輕信錯誤的網(wǎng)絡(luò)言論，則易被卷進網(wǎng)絡(luò)輿情的漩渦之中。若成為錯誤言論的傳播者，破壞高校秩序和社會穩(wěn)定，甚至被不法分子利用，觸犯學(xué)校紀律甚至是法律“高壓線”，其結(jié)果對大學(xué)生的成長發(fā)展都是極其不利的。

網(wǎng)絡(luò)中彌漫的質(zhì)疑之聲打擊大學(xué)生信心。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了不少質(zhì)疑之聲。例如，“武漢社區(qū)萬人宴”、“泉州疫情隔離酒店坍塌”等事件引發(fā)了民眾的質(zhì)疑和討論，圍繞“紅十字會”的爭議帶來了許多消極負面的影響。此類質(zhì)疑之聲會在一定程度上打擊大學(xué)生對政府和相關(guān)機構(gòu)防疫能力的信任、削弱大學(xué)生戰(zhàn)勝疫情的信心。

混亂的網(wǎng)絡(luò)輿情不利于大學(xué)生價值觀的樹立。大學(xué)生正處于人生觀、價值觀、世界觀形成的關(guān)鍵時期。重大疫情防控正是大學(xué)生思想政治教育的重要契機，積極正向的輿情引導(dǎo)為大學(xué)生樹立正確的價值觀提供鮮活的素材。反之，混亂的網(wǎng)絡(luò)輿情則容易讓大學(xué)生陷入迷茫，找不到方向。負面消極的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向可能會腐蝕大學(xué)生的心智，不利于大學(xué)生樹立正確的價值觀。

二、新冠肺炎疫情防控中大學(xué)生易受網(wǎng)絡(luò)輿情影響的原因

互聯(lián)網(wǎng)時代，qq、微博、微信以及各類自媒體興起，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)信息的制造、傳播、評論當中，互聯(lián)網(wǎng)成為輿情滋生的重要媒介。新冠肺炎疫情又受全民矚目、與疫情相關(guān)的輿情充斥網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生易受影響的客觀因素。此外，大學(xué)生易受網(wǎng)絡(luò)輿情影響，也與其自身焦慮、恐慌的情緒，以及認知的局限性有關(guān)。

民眾高度關(guān)注和互聯(lián)網(wǎng)傳播形成的客觀因素。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，與疫情有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情迅速形成，這與疫情本身所受的關(guān)注度有極大關(guān)系。新冠肺炎疫情形勢嚴峻，關(guān)乎全國人民的切身利益，受到全民的高度關(guān)注。民眾的高度關(guān)注觸發(fā)、推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的生成，而自由虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間成為網(wǎng)絡(luò)輿情滋生的肥沃土壤。網(wǎng)絡(luò)信息本身具有傳播渠道多、速度快、范圍廣等特點，促使與新冠肺炎疫情有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力大、影響范圍廣。此外，信息不對稱也是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的重要因素[3]。民眾的常識性認知與疫情相關(guān)知識之間的差異、民眾對疫情防控知識的期待與疫情信息發(fā)布時間的錯位，以及權(quán)威部門發(fā)布的信息無法滿足民眾對信息持續(xù)、透明的需求都加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。很多時候民眾得知的信息并非事件真相，加上一些人不負責任地造謠、傳謠，使得謠言迅速醞釀、發(fā)酵、傳播，絕大多數(shù)人容易陷入海量的信息中，大學(xué)生也難置身事外。

大學(xué)生自身原因。大學(xué)生易受網(wǎng)絡(luò)輿情影響除了與輿情形成的客觀因素有關(guān)，還與其自身因素有關(guān)。一是疫情背景下焦慮、恐慌的情緒。受疫情影響，全國高校延遲開學(xué)時間，大學(xué)生處于居家防疫狀態(tài)，與外界聯(lián)系的窗口更依賴于互聯(lián)網(wǎng)。此外，以往熟悉的教學(xué)模式突然轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上教學(xué)，對大學(xué)生的自我監(jiān)督能力有了更高的要求。大學(xué)生在“封閉式”的環(huán)境和壓力下，網(wǎng)絡(luò)輿情極易成為他們急于尋找的“發(fā)泄口”。二是固有的直覺反映。面對未知事物，人會容易產(chǎn)生好奇心和“先入為主”的直覺反映，且往往選擇相信自己愿意相信的一面，容易沉浸在片面、主觀的言論之中。三是對科學(xué)知識認知的局限性。由于對新冠肺炎病毒缺乏科學(xué)的了解，與其相關(guān)的消息引發(fā)各種猜測與臆想。在無知和無助的情況下，人們往往愿意服從“寧可信其有”的邏輯。因此，“病毒會通過眼神傳播”“大蒜可以治療新冠肺炎”“鞭炮可以消毒”等謠言才能在網(wǎng)上傳播。

三、新冠肺炎疫情防控中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，大學(xué)生的心態(tài)、學(xué)習環(huán)境、學(xué)校教育方式等都發(fā)生了重要變化，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、引導(dǎo)都變得更加復(fù)雜。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的難度加大。由于受到各類媒體和網(wǎng)民的高度關(guān)注，與新冠肺炎疫情有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情渠道來源多、信息量大、傳播速度快、傳播范圍廣。疫情爆發(fā)期間，大學(xué)生處于居家狀態(tài)，學(xué)習、生活的方式發(fā)生改變，對網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和時間增加，極易通過互聯(lián)網(wǎng)窗口獲取與疫情相關(guān)的信息。在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間和海量的輿情信息背景下，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控難度加大。一是很難監(jiān)控到大學(xué)生獲取信息的渠道，他們可以隨時隨地從各類媒體平臺上捕捉到輿情信息。二是難以監(jiān)控大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情作出的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)空間里謠言與真相混雜，人人都可以隱藏真實身份制造和傳播輿情，難以辨認出大學(xué)生是否參與其中。此外，未返校期間，大學(xué)生與老師同學(xué)之間的交流方式幾乎只能通過網(wǎng)絡(luò)，缺少真實的互動，難以通過真實的表現(xiàn)對大學(xué)生的行為進行監(jiān)控，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控難度加大的因素。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的難度加大。一是學(xué)生居家的狀態(tài)弱化了傳統(tǒng)媒介的輿情引導(dǎo)效果。校園文化環(huán)境本是大學(xué)生思想政治教育的重要途徑，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)起著十分重要的作用。宣傳欄、校報、橫幅等傳統(tǒng)媒介，可以潛移默化地影響學(xué)生的思想、行為，然而在學(xué)生疫情居家期間卻難以起到輿情引導(dǎo)的效果。宿舍、圖書館、教室等場所也難以對大學(xué)生進行“身臨其境”的熏陶。此外，依托宿舍、班級、年級等集體舉辦的線下活動取消，學(xué)生之間的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致優(yōu)秀的舍友、同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上的感召能力減弱。二是“線上交流”方式難以準確掌握大學(xué)生思想動態(tài)。掌握學(xué)生的思想動態(tài)是做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研判工作的必然要求。然而，學(xué)生未返校期間，了解其思想動態(tài)只能通過電話、微信、qq等“線上交流”。缺乏“面對面”的談心談話，也難以從其舍友、同學(xué)處了解情況，由此掌握大學(xué)生準確的思想動態(tài)的難度大大提升。三是“線上服務(wù)”不利于大學(xué)生心理健康疏導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情會增加大學(xué)生的心理負擔，極易引發(fā)心理問題。因此對大學(xué)生進行心理健康疏導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。然而“線上服務(wù)”的方式難免會產(chǎn)生距離感，弱化心理疏導(dǎo)的效果。

四、新冠肺炎疫情防控中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對策略

在疫情期間延期開學(xué)的特殊情況下，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生教育中發(fā)揮著重要的作用。以往的思想政治課程、黨團活動、學(xué)生日常管理等方式全部由線下轉(zhuǎn)為線上，這為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和治理應(yīng)“以人心為出發(fā)點”[4]。當前高校應(yīng)“因事而化”地考慮重大疫情防控的特點，突破傳統(tǒng)的輿情引導(dǎo)方式屏障，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能，探索真正高效可行又順應(yīng)大學(xué)生“人心”的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對策略。

加強思想政治教育，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)和自我保護能力。思想政治教育幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，大學(xué)生懷有堅定的信仰和明辨是非的能力，則不易受網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響。加強思想政治教育，是開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的核心任務(wù)。思想政治教育貫穿于大學(xué)生整個學(xué)習生涯，并對其今后的成長發(fā)展產(chǎn)生重要影響。一是要積極開展精神文明教育，強化大學(xué)生的價值引領(lǐng)。讓大學(xué)生深刻感悟到中國抗“疫”精神，培養(yǎng)大學(xué)生愛國奉獻和責任擔當?shù)囊庾R。二是要加強心理健康教育，做好大學(xué)生的心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作，加強人文關(guān)懷。開設(shè)心理健康教育線上課程、也可通過講座和直播的方式，引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康的生活學(xué)習習慣，提高抗壓和自我調(diào)節(jié)能力。三是要強化紀律意識和法律意識教育。從疫情防控期間某校大學(xué)生提前返校而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事實，反映出依然有部分大學(xué)生紀律意識和法律意識淡薄，尚未意識到疫情防控的重要性和嚴峻性。因此，加強大學(xué)生紀律意識和法律意識教育十分重要。四是要結(jié)合好實踐教育。注重培養(yǎng)大學(xué)生“行勝于言”的表達方式，鼓勵大學(xué)生積極參加抗“疫”志愿服務(wù)，在實踐中錘煉品行，培養(yǎng)命運共同體意識，同時提高大學(xué)生解決問題的能力。

充分發(fā)揮高校新媒體的宣傳育人功能，加強主動、正面引導(dǎo)。微信公眾號、微博、校園網(wǎng)站等新媒體平臺是非常重要的宣傳育人陣地，高校應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的宣傳育人功能，加強主動、正面的引導(dǎo)。一是要助力提升主流媒體的傳播能力，通過各類學(xué)校媒體平臺多轉(zhuǎn)載主流媒體信息，提高大學(xué)生對主流媒體的關(guān)注度。二是要講好抗擊疫情的感人故事。“鐘南山院士高鐵照”、一封封“請戰(zhàn)書”“最美逆行者”以及那些日夜奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的醫(yī)護人員、人民解放軍、志愿者和其它工作人員的故事都是最鮮活的素材。要利用高校新媒體平臺宣傳抗議精神，弘揚真善美，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間。三是要普及科學(xué)防護知識。使大學(xué)生對新冠肺炎病毒有更準確、全面的了解，理性對待疫情，做好科學(xué)防護，提高大學(xué)生防疫意識和能力。四是要及時、正確地回應(yīng)學(xué)生問題，為學(xué)生解決實際困難。避免生硬地“圍、堵、防”，讓網(wǎng)絡(luò)輿論融入更多的暖色調(diào)，做到真正的“強信心、暖人心、聚民心”。

樹立模范典型，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的感召作用。傳播學(xué)中的意見領(lǐng)袖，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、同時對他人施加影響的“活躍分子”[5]。疫情期間，醫(yī)生以及權(quán)威部門等“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上發(fā)揮著十分重要的作用。鐘南山院士及其團隊對新冠肺炎病毒情況作出及時的回應(yīng)和解釋，部分醫(yī)生通過微信公眾號等自媒體向公眾展示如何佩戴口罩、正確洗手等防護知識，彌補公眾科學(xué)知識不足。除了這些全民“意見領(lǐng)袖”之外，大學(xué)生身邊群體也不乏“意見領(lǐng)袖”。學(xué)生黨員、優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)生志愿者等都是大學(xué)生身邊的模范典型，高校應(yīng)引導(dǎo)他們在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)出積極正向的聲音，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”群體的感召作用。此外，教師群體也應(yīng)擔任好“意見領(lǐng)袖”的角色，言傳身教，營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和引導(dǎo)機制。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作是一項系統(tǒng)、長期的工程，高校應(yīng)從此次疫情防控工作中總結(jié)經(jīng)驗，建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和引導(dǎo)機制，既要在重大突發(fā)事件中取得實效，又要使其行穩(wěn)致遠，形成常態(tài)。一是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高校應(yīng)提高重視，做好部門協(xié)調(diào)和資源整合，為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供有力保障。二是要抓好隊伍建設(shè)。要打造一支理論知識過硬又熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)隊伍，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、監(jiān)督、預(yù)警以及跟蹤研判工作。三是要拓寬渠道方法。既要利用好線下傳統(tǒng)媒介、又要充分發(fā)揮好線上新媒體的功能，同時采取顯隱結(jié)合的方式進行大學(xué)生宣傳教育。四是要完善獎懲制度。合理的獎懲制度有利于約束和規(guī)范大學(xué)生行為，培養(yǎng)大學(xué)生紀律意識?？梢葬槍Υ髮W(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)采取合理的獎勵和懲罰措施，引導(dǎo)大學(xué)生作出正確的選擇。

參考文獻

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