優(yōu)化區(qū)域布局 集中優(yōu)勢(shì)資源打造青少年身邊的12355

王曉南

近年來(lái)，按照?qǐng)F(tuán)中央工作部署，團(tuán)吉林省委堅(jiān)持把12355青少年服務(wù)臺(tái)作為維護(hù)青少年合法權(quán)益的主陣地抓建設(shè)，作為了解青少年訴求的主渠道謀發(fā)展，作為聯(lián)系青少年的主橋梁促創(chuàng)新，打通工作痛點(diǎn)，優(yōu)化區(qū)域布局，集中優(yōu)勢(shì)資源，建立了全省統(tǒng)一的12355青少年服務(wù)熱線，整合多方力量，為青少年提供專業(yè)維權(quán)服務(wù)。省委書記巴音朝魯、省委副書記高廣濱親臨團(tuán)省委12355青少年服務(wù)臺(tái)視察指導(dǎo)。

集中統(tǒng)籌抓建設(shè)，建立“1+2+N”工作機(jī)制

通過(guò)打造一個(gè)平臺(tái)，優(yōu)選兩支隊(duì)伍，建好服務(wù)站點(diǎn)的“1+2+N”工作模式，發(fā)揮省級(jí)服務(wù)臺(tái)全省區(qū)域中心優(yōu)勢(shì)，暢通青少年訴求渠道，解決青少年實(shí)際困難。

建立全省統(tǒng)一接聽的服務(wù)熱線。以往吉林省12355青少年服務(wù)臺(tái)由市（州）分別建設(shè)，存在資金人員不到位、接聽質(zhì)量不高、專業(yè)水平不足等問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題，團(tuán)吉林省委積極籌措建設(shè)經(jīng)費(fèi)、充實(shí)人員力量，建立全省統(tǒng)一接聽的12355青少年服務(wù)臺(tái)，開通熱線座席4部，接聽受理青少年的心理、法律和維權(quán)電話。每天14個(gè)小時(shí)全年無(wú)休。一年來(lái)，全省統(tǒng)一接聽熱線電話3375個(gè)，開展自殺危機(jī)干預(yù)12次。省未保委主任、副省長(zhǎng)李悅親自連線12355青少年服務(wù)熱線，對(duì)12355工作給予肯定。

優(yōu)選配強(qiáng)專業(yè)高效的服務(wù)隊(duì)伍。組建12355青少年心理、法律服務(wù)團(tuán)，聯(lián)合省心理咨詢師協(xié)會(huì)、省律師協(xié)會(huì)和省青聯(lián)法律界別組，選派具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師和熟悉青年業(yè)務(wù)領(lǐng)域的律師，提供線上咨詢服務(wù)?，F(xiàn)有服務(wù)團(tuán)成員146名，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5100余小時(shí)，服務(wù)3000余人次。

建設(shè)覆蓋全省的線下服務(wù)工作站。在全省各地設(shè)立12355青少年工作站78家，配合完成個(gè)案處置，做好線下服務(wù)活動(dòng)，開展“輕松備考12355與你同行”“送法校園”“青春自護(hù)”“禁毒防艾”等線下活動(dòng)300余場(chǎng)，覆蓋青少年3萬(wàn)余人。

整合資源促發(fā)展，建立“橫縱貫通”的支撐體系

依托省未成年人保護(hù)委員會(huì)20家成員單位，整合工作資源，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為青少年權(quán)益維護(hù)提供支撐保障。

建立縱向到底的個(gè)案辦理制度。制定出臺(tái)《吉林省12355青少年服務(wù)臺(tái)維權(quán)服務(wù)個(gè)案辦理工作制度（試行）》，在省未保委設(shè)置青少年維權(quán)個(gè)案處置組，調(diào)動(dòng)各級(jí)未保委成員單位工作力量，做好維權(quán)個(gè)案轉(zhuǎn)接、辦理和反饋工作。一年來(lái)，受理個(gè)案32例，有效解決青少年維權(quán)訴求。

打造橫向互通的政務(wù)協(xié)作平臺(tái)。先后與省檢察院12309、省司法廳12348、省公安廳110簽訂合作協(xié)議，建立轉(zhuǎn)接機(jī)制。聯(lián)合省司法廳在全省建成未成年人法律援助工作站106家。

用好精確到點(diǎn)的社工幫扶隊(duì)伍。全省各級(jí)團(tuán)組織投入經(jīng)費(fèi)1000余萬(wàn)元，扶持建立青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)11家。12355青少年服務(wù)臺(tái)在開展工作中引入專業(yè)社工力量，開展個(gè)案幫扶、小組活動(dòng)。一年來(lái)，開展個(gè)案、小組活動(dòng)2185場(chǎng)次，服務(wù)青少年7萬(wàn)余人次。

擴(kuò)大影響求創(chuàng)新，打造“三位一體”的服務(wù)模式

通過(guò)構(gòu)建“多途徑宣傳、多角度分析、多渠道服務(wù)”的“三位一體”模式，提升12355青少年服務(wù)臺(tái)知曉度和服務(wù)效果。

多途徑宣傳覆蓋青年群體。制作12355動(dòng)畫、視頻、說(shuō)唱RAP等形式的宣傳產(chǎn)品30余個(gè)，在團(tuán)省委官方新媒體平臺(tái)發(fā)布，并通過(guò)全省團(tuán)屬新媒體矩陣進(jìn)行宣傳。在臨街LED屏幕滾動(dòng)播放12355宣傳畫面。在地鐵輕軌、學(xué)校社區(qū)等青少年聚集場(chǎng)所，張貼發(fā)放宣傳海報(bào)、折頁(yè)10萬(wàn)余份。

多角度分析了解青年需求。指定專人對(duì)青少年來(lái)電屬地、性別、身份、內(nèi)容等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)，定期對(duì)青少年咨詢問(wèn)題和反映情況進(jìn)行梳理，圍繞青少年階段性需求和普遍性問(wèn)題，分析問(wèn)題成因，提出工作建議，形成季度和年度報(bào)告，上報(bào)省未成年人保護(hù)委員會(huì)和青年發(fā)展規(guī)劃廳際聯(lián)席會(huì)，作為決策參考。

多渠道服務(wù)解決青年問(wèn)題。結(jié)合青少年普遍性問(wèn)題需求，制作“你我共抗疫 爭(zhēng)做綠色網(wǎng)絡(luò)人”“輕松備考·12355與你同行”“青春自護(hù)暑期安全”等青少年身邊的12355系列網(wǎng)課4期，并在線上發(fā)布。聯(lián)合省廣電局，與“約會(huì)班主任”“天天家長(zhǎng)會(huì)”電臺(tái)欄目合作，邀請(qǐng)20余名12355服務(wù)團(tuán)成員做客直播間，為青少年及其家長(zhǎng)答疑解惑。開發(fā)制作12355微信小程序，設(shè)置留言咨詢、信息查詢、網(wǎng)課發(fā)布等功能，為青少年提供更加便捷的服務(wù)。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)亮品牌，積極參與疫情防控阻擊戰(zhàn)

針對(duì)疫情期間青少年及其家長(zhǎng)產(chǎn)生的焦慮、緊張、恐懼等心理問(wèn)題，12355青少年服務(wù)臺(tái)主動(dòng)對(duì)接、積極參與，為全省人民提供線上心理服務(wù)。

擴(kuò)充心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。大年初二，通過(guò)新媒體手段，12355青少年服務(wù)臺(tái)在線上招募1000余名心理志愿者，挑選124名具有國(guó)家三級(jí)心理咨詢師以上資質(zhì)的心理志愿者組建防疫心理團(tuán)隊(duì)。

擴(kuò)大心理援助范圍。制作了“隔離病毒不隔離愛，吉林共青團(tuán)12355與你在一起”H5，積極協(xié)調(diào)移動(dòng)、電信公司，發(fā)送公益短信1000余萬(wàn)條，為全省人民提供線上心理服務(wù)。進(jìn)駐69個(gè)青年防疫志愿者微信群，為3萬(wàn)余名青年防疫志愿者提供心理健康服務(wù)，普及防疫知識(shí)。

扎實(shí)開展援助服務(wù)。開設(shè)防疫心理專線，合理編排124名防疫心理志愿者接線時(shí)間，每天由4名接線員和8名志愿者接聽來(lái)電，普及防疫知識(shí)、疏解心理壓力，累計(jì)接聽防疫咨詢電話1132個(gè)。接受省12320衛(wèi)生熱線求助，累計(jì)選派671人次心理志愿者前往省12320管理中心實(shí)地接聽咨詢電話25045個(gè)，受到省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和省衛(wèi)生健康委的肯定和表?yè)P(yáng)。省委書記巴音朝魯、省委副書記高廣濱在調(diào)研青年防疫志愿工作期間，慰問(wèn)了12355心理防疫志愿者，并對(duì)工作給予肯定。

下一步，團(tuán)吉林省委將貫徹落實(shí)本次會(huì)議講話精神，按照?qǐng)F(tuán)中央《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)的意見》要求，凝聚專業(yè)人才，擴(kuò)大品牌影響，提升服務(wù)水平，全力抓好12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)，努力為維護(hù)廣大青少年合法權(quán)益貢獻(xiàn)青春智慧和堅(jiān)實(shí)力量。