聯(lián)絡(luò)員在離退休服務(wù)管理工作中的作用研究

文/王劍

聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，具體是指一支專注于交接信息，做好上級(jí)情況下達(dá)、下級(jí)情況上報(bào)工作的隊(duì)伍。離退休群體中的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍主要扮演的角色是離退休人員和離退休中心之間的溝通樞紐，其重要的工作是及時(shí)獲取離退休人員群體的有關(guān)思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決疑難問(wèn)題，維護(hù)整體的穩(wěn)定與和諧。因此，離退休群體中的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍是離退休人員群體服務(wù)與管理工作中的重要支撐力量，如何通過(guò)管理好離退休群體中的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，使其發(fā)揮最大的力量服務(wù)于離退休群體具有重要的意義。

一、在離退休人員群體中設(shè)立聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的意義

（一）可以加強(qiáng)離退休群體的服務(wù)工作

離退休人員群體的服務(wù)與管理工作包含各項(xiàng)復(fù)雜的工作任務(wù)，隨著離退休人員這一群體年齡的增長(zhǎng)，他們的身體機(jī)能逐步下降是自然現(xiàn)象，老年人的生理需求愈發(fā)突出。離退休人員群體有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也有相應(yīng)的醫(yī)療保障，負(fù)擔(dān)生理需求能力較高[1]。面對(duì)孤獨(dú)終老的困境，在動(dòng)蕩敏感階段離退休人員群體會(huì)有一些特殊的思想動(dòng)態(tài)，在各類主題活動(dòng)中也有可能涌現(xiàn)出一批先進(jìn)的人物和優(yōu)秀典型的事件。面對(duì)這些事情，如何高效地收集這一類的信息是管理與服務(wù)離退休群體人員的重要任務(wù)之一。

（二）維護(hù)日常生活的和諧穩(wěn)定

離退休人員雖然從工作崗位上退了下來(lái)，但仍然關(guān)心企業(yè)，關(guān)心著本單位的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，在許多方面有著不可替代的重要作用，他們對(duì)企業(yè)有著無(wú)法割舍的感情；對(duì)生活待遇的落實(shí)越來(lái)越關(guān)注；對(duì)某些社會(huì)不良現(xiàn)象存在不滿情緒；地位發(fā)生改變后存在失落感。上述四點(diǎn)會(huì)使離退休人員產(chǎn)生思想波動(dòng)，甚至影響生活小區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍可以幫助離退休人員反饋他們的想法和意見(jiàn)。積極創(chuàng)造條件，幫助這一群體實(shí)現(xiàn)老有所教[2]。一部分離退休人員有長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，是不可多得的寶貴“財(cái)富”。充分發(fā)揮離退休群體的特長(zhǎng)。聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍可以組織他們參加研討會(huì)、交流會(huì)，將他們的工作經(jīng)驗(yàn)傳授下去，并帶動(dòng)他們積極參與社區(qū)活動(dòng)，豐富日常的生活，使離退休人員具有更好的精神面貌，為維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定做出一份貢獻(xiàn)。

（三）實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)有目標(biāo)

在黨的十九大報(bào)告內(nèi)容中，多次提及為養(yǎng)老服務(wù)工作，說(shuō)明了國(guó)家對(duì)離退休人員服務(wù)工作的支持和關(guān)注。隨著社會(huì)老齡化步伐的加快，企業(yè)年限的延伸，筆者所在的晉煤集團(tuán)鳳凰山礦就有離退休人員3400 余人，而且這一數(shù)字仍繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，離退休人員成為企業(yè)乃至社會(huì)不可忽視的一支龐大群體[3]。在生理需求得以滿足的條件下，人們通常會(huì)追求更高層次的社交需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。離退休人員群體有來(lái)源于子女、單位、政府等多主體的、較為穩(wěn)定的養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)保障，長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷以及較高的文化素質(zhì)，這一群體有更強(qiáng)的精神需求。在晚年時(shí)，這一群體繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求是較為明顯的，這時(shí)的學(xué)習(xí)多以興趣為主，像保健、書(shū)畫(huà)、樂(lè)器都是老人常選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容；自我實(shí)現(xiàn)的需求。離退休人員群體大多具有專業(yè)技術(shù)才能，社會(huì)閱歷豐富，社會(huì)責(zé)任心也相對(duì)較強(qiáng)，這些特征決定了，他們既有更大的專業(yè)化能力與更大的熱情去發(fā)揮余熱，同時(shí)對(duì)社會(huì)關(guān)懷也有更為敏銳的覺(jué)察和更高的期許；文化娛樂(lè)的需求。老年人參與活動(dòng)與幸福感之間呈正相關(guān)，養(yǎng)老服務(wù)要重視老年人的精神文化需求。老年群體的文化娛樂(lè)作為促進(jìn)彼此之間交流，構(gòu)建良好社群關(guān)系的重要途徑，可以有效填充老年人的閑暇時(shí)間，提高老年人幸福感。當(dāng)前，老齡人員群體的服務(wù)與工作備受社會(huì)各界的關(guān)注；國(guó)家相關(guān)政策的支持為我國(guó)進(jìn)行離退休服務(wù)與管理工作提供了充分指引，為建設(shè)發(fā)揮離退休人員群體中的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍作用指明了發(fā)展方向。

二、聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍發(fā)揮作用的方式

（一）建立高素質(zhì)的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍

為了充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍在離退休人員群體中的服務(wù)與管理作用，應(yīng)首選具有較高素質(zhì)、奉獻(xiàn)精神、樂(lè)于公益事業(yè)、掌握一定心理學(xué)知識(shí)的退休人員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。該類人員可以幫助退管中心和離退休群體間建立良好的溝通交流橋梁，可以快速地傳遞有效信息，能快速抓住他們思想問(wèn)題的重點(diǎn)，并根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和感受，耐心傾聽(tīng)他們的思想情緒，用專業(yè)的心理學(xué)方式給予正確的引導(dǎo)，幫助他們走出思想的桎梏。

（二）履行聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)和任務(wù)

作為聯(lián)絡(luò)員，最重要的職責(zé)是要有正確的思想觀念，這就要求聯(lián)絡(luò)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)政策和法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確獲取離退休人員群體所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)，并予以反饋。同時(shí)，也要求聯(lián)絡(luò)員對(duì)每一位離退休人員的情況有充分的了解，并對(duì)他們的思想動(dòng)態(tài)，所關(guān)注的問(wèn)題實(shí)事求是地進(jìn)行反饋。在這個(gè)工作過(guò)程中，需要得到離退休人員群體的充分理解和支持，共同推動(dòng)離退休人員群體的和諧穩(wěn)定。

（三）提升聯(lián)絡(luò)員的能力和素質(zhì)

在聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的架構(gòu)設(shè)置上，應(yīng)合理設(shè)定相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)有關(guān)工作環(huán)節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。依據(jù)相關(guān)情況，明確各項(xiàng)有關(guān)制度，比如獎(jiǎng)懲制度等，對(duì)于不合格的聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當(dāng)不再擔(dān)任。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況動(dòng)態(tài)管理聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具，比如微信群等實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和交換，確保工作的有序進(jìn)行。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的培訓(xùn)，引導(dǎo)其正確的思想動(dòng)態(tài)，才能更好地服務(wù)離退休人員群體。

三、建設(shè)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的影響因素與解決措施

（一）建設(shè)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的影響因素分析

筆者所在的晉煤集團(tuán)鳳凰山礦有離退休人員3400余人，20%的人處于亞健康狀態(tài)，9%的人臥病在床，70%的人不是吃藥就是打點(diǎn)滴，再有一部分離退休人員的年齡已近八十余歲。20%的這類人員大部分家庭的負(fù)擔(dān)還較重，上有老、下有小，沒(méi)有足夠的精力，有些人沒(méi)有足夠高的思想覺(jué)悟，這些因素都成為選擇合適聯(lián)絡(luò)員的影響因素。

（二）解決不利影響因素的措施

根據(jù)以上分析可見(jiàn)，應(yīng)多方面、多渠道挖掘合適的聯(lián)絡(luò)員人選，舉薦在活動(dòng)中表現(xiàn)較好、素質(zhì)較高的人員，以點(diǎn)帶面，充分調(diào)動(dòng)老同志的積極性，帶動(dòng)更多的離退休人員充實(shí)到聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍當(dāng)中，組織更多有熱情、有能力的老同志投身到聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍中，往往這些老同志的主動(dòng)性、積極性都比較高，思想素質(zhì)較好。也正是因?yàn)檫@些老同志的積極奉獻(xiàn)精神，社區(qū)才會(huì)有一個(gè)個(gè)動(dòng)聽(tīng)的音符[4]。

四、聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮骨干作用的渠道

（一）發(fā)揮網(wǎng)格化管理方式

網(wǎng)格化管理是離退休中心創(chuàng)新服務(wù)管理的新措施，即按照退休人員居住的位置區(qū)域來(lái)詳細(xì)劃分網(wǎng)格，以聯(lián)絡(luò)員為節(jié)點(diǎn)，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的良好局面，隨時(shí)向離退休中心上傳收集、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，充分完成作為網(wǎng)格信息員的任務(wù)，發(fā)揮有效作用。

（二）健全“零距離”制度

如何落實(shí)好國(guó)家離退休人員的政策，使離退休人員感受到被信任、支持和理解是退管中心工作的重點(diǎn)之一。對(duì)行動(dòng)不便、生活有困難的老人提供幫助；對(duì)家中有糾紛的老人，及時(shí)與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)解決。健全“零距離”制度，了解離退休人員的家庭情況，主動(dòng)上門與他們談話溝通，拉近心理距離。

（三）積極參與為老服務(wù)工作

在為老服務(wù)的各項(xiàng)工作中，應(yīng)積極主動(dòng)參與，比如協(xié)助離退休人員的體檢工作、幫助離退休人員手機(jī)認(rèn)證智能操作，給行動(dòng)不便的老人提供幫助，讓離退休人員得到關(guān)懷，并且積極號(hào)召離退休人員參與形式多樣的健康娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的興趣，提高他們的生活質(zhì)量，使他們?cè)谠⒔逃跇?lè)中受教育，精神生活得到改善[5]。

對(duì)聯(lián)絡(luò)員的工作有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。中華民族是一個(gè)崇尚“敬老”的民族，離退休群體的聯(lián)絡(luò)員要拋開(kāi)以往認(rèn)為工作內(nèi)容是“打雜的”這一錯(cuò)誤觀念。聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)起養(yǎng)老護(hù)理任務(wù)是踐行中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)。黨員參與到聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，也是一種回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的行為。聯(lián)絡(luò)員為離退休人員群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立良好的形象，建立自我宣傳意識(shí)，提高自己的形象和公信力，為自己贏得社會(huì)尊重。

（四）維護(hù)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定

厚民生方能聚民心，順民意方能保民安。維護(hù)社區(qū)和諧與穩(wěn)定，作為居民安居樂(lè)業(yè)的重要保障，聯(lián)絡(luò)員要積極收集反饋離退休人員對(duì)社區(qū)的管理意見(jiàn)。對(duì)于防范詐騙的信息要及時(shí)有效地傳達(dá)給退休人員，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)的時(shí)事政策，對(duì)有關(guān)政策及時(shí)進(jìn)行宣傳，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重任。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)離退休人員群體聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的分析和探究可見(jiàn)，聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍在離退休人員群體的服務(wù)與管理中扮演著重要的角色，在維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要的作用。經(jīng)過(guò)探究聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍在離退休人員工作中如何發(fā)揮有效作用，可以有效提高為老服務(wù)與管理的工作水平，同時(shí)為老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)老年人群體的工作中提供借鑒指導(dǎo)意義，從整體意義上來(lái)講，可以為維護(hù)社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定和諧貢獻(xiàn)力量。