高校大學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)體系的建構(gòu)探索與實(shí)踐

袁昌兵

摘要：本文圍繞高校大學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)體系的建設(shè)，以蘇州大學(xué)文正學(xué)院為實(shí)踐探索對象，針對管理工作中存在的團(tuán)隊建設(shè)不佳、學(xué)生參與程度不高等問題提出解決措施。

關(guān)鍵詞：高校;大學(xué)生事務(wù)管理;服務(wù)體系;探索與實(shí)踐

中圖分類號：G647????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：1005-5312（2020）23-0274-01? DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.23.194

高校大學(xué)生事務(wù)管理作為高校學(xué)生管理工作不可分割的一部分，承擔(dān)著保障學(xué)生正常生活與學(xué)習(xí)的重要作用。本文擬在前任探索研究的基礎(chǔ)上，以蘇州大學(xué)文正學(xué)院為例，探索高校大學(xué)生服務(wù)體系構(gòu)建的新模式。

一、現(xiàn)階段高校大學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)體系的概述

受傳統(tǒng)觀念影響，我國大學(xué)生事務(wù)管理模式長期以來一直受到政治強(qiáng)制力的影響，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，要求學(xué)生嚴(yán)格服從組織安排。在管理人員的設(shè)置上，存在著大量專業(yè)不對口、專業(yè)程度化較低等情況，學(xué)生管理團(tuán)隊建設(shè)落后等問題。同時，現(xiàn)我國各高校都有學(xué)生事務(wù)中心、學(xué)生工作處、學(xué)生民管處等多個有關(guān)職能部門的設(shè)立，專門負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)管理等相關(guān)工作，并且很多學(xué)校在工作處下級都會設(shè)立相關(guān)學(xué)生組織以協(xié)助部門工作。但是，學(xué)生主要任務(wù)則是按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示完成工作具體安排，缺少個人自主意識的發(fā)揮，學(xué)生并沒有真正參與到事務(wù)管理的工作中，處于弱勢地位。

二、蘇州大學(xué)文正學(xué)院事務(wù)管理服務(wù)體系的構(gòu)建

針對上述學(xué)生事務(wù)管理中存在的突出問題，文正學(xué)院在進(jìn)行深入的分析與實(shí)踐后也進(jìn)行了工作創(chuàng)新與改革。

1.??? 加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理團(tuán)隊建設(shè)。目前，文正學(xué)院在管理團(tuán)隊上吸取國內(nèi)外學(xué)校優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在人員配置、資源整合等方面進(jìn)行了深化改革。在人員配置上，學(xué)院加強(qiáng)行政人員聘用標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)歷、專業(yè)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的限制與把控。通過實(shí)習(xí)考核機(jī)制以檢驗(yàn)各管理人員的實(shí)際工作能力及工作適應(yīng)程度。在資源整合方面，學(xué)院定期召開管理人員交流培訓(xùn)會，針對學(xué)生管理中存在的突出問題進(jìn)行實(shí)時討論，以保障學(xué)生管理工作順利開展。為方便學(xué)生及時反饋并解決問題，學(xué)院在原有學(xué)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上新建師生服務(wù)大廳，集職業(yè)生涯發(fā)展、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、信息管理、教務(wù)咨詢等多個學(xué)生事務(wù)管理部門為一體，并在由樓大廳開設(shè)8個服務(wù)窗口全天全方位為學(xué)生提供咨詢服務(wù)，方便學(xué)生事務(wù)辦理。

2.??? 加強(qiáng)“以人為本”、“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念。為解決學(xué)生事務(wù)管理政治性強(qiáng)、學(xué)生參與少的問題，本著“以人為本”、“以學(xué)生為中心”的事務(wù)管理服務(wù)理念，文正學(xué)院在學(xué)生問題反饋、學(xué)生組織建設(shè)、學(xué)生管理機(jī)制等多個方面進(jìn)行了工作創(chuàng)新。針對學(xué)生組織參與學(xué)生事務(wù)管理工作不深入、學(xué)會生參與率低等問題，學(xué)院于2018年對各學(xué)生組織進(jìn)行了工作細(xì)化，現(xiàn)共設(shè)立：團(tuán)委、學(xué)生會、學(xué)生科技協(xié)會、社團(tuán)聯(lián)合會、獎懲安全委員會、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)中心等十四家院學(xué)生組織，并在12個系科各設(shè)立團(tuán)總支、學(xué)生分會，以增加學(xué)生參與學(xué)院事務(wù)管理工作機(jī)會。并且，以學(xué)生組織為管理中心，各班級班委深入班級內(nèi)部，定期將在班級管理中出現(xiàn)的問題上報給學(xué)院相關(guān)部門，從下向上垂直高效進(jìn)行問題解決。

為加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)院的溝通，及時了解學(xué)生的生活需求，學(xué)院專門設(shè)立“一站式民管反饋平臺”。網(wǎng)站通過問題透明公開、學(xué)生信息匿名的方式，及時了解學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中存在的問題，學(xué)生工作處老師直接對接解決。學(xué)院每兩年都會召開一次“三代會”，提前在學(xué)生之間匿名收集問題及解決方案，在“三代會”期間將解決方案予全院師生進(jìn)行公示，再次征集學(xué)生意見。

三、關(guān)于高校大學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)體系的思考

1.??? 提升管理團(tuán)隊素質(zhì)?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”。只有好的服務(wù)團(tuán)隊的建立，才可以帶動學(xué)生事務(wù)管理工作的高效進(jìn)行。各學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理團(tuán)隊素質(zhì)能力，對行政人員工作方法、工作效率、工作態(tài)度等多方面內(nèi)容進(jìn)行深入考察并進(jìn)行改革，避免出現(xiàn)管理不專業(yè)、工作效率低下、不負(fù)責(zé)任等問題。

2.??? 深入學(xué)生內(nèi)部。想要了解學(xué)生存在問題則必須深入學(xué)生內(nèi)部，最好的辦法就是學(xué)生直接參與學(xué)生事務(wù)管理工作。讓學(xué)生在管理中有說話權(quán)、有選擇權(quán)、有批評指正的權(quán)利，才可以激發(fā)學(xué)生參與事務(wù)管理，牽動服務(wù)團(tuán)隊不斷優(yōu)化。

★基金項(xiàng)目：本文為江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金（專題）項(xiàng)目“高校學(xué)生事務(wù)管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型模式的探索與實(shí)踐——以蘇州大學(xué)文正學(xué)院為例”（項(xiàng)目編號：2018SJSZ780）階段性研究成果。

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