咬定青山不放松

呂龍德

在珠江三角洲，有這樣一家企業(yè)：從小小的維修門店發(fā)展至今擁有200多名人員工專業(yè)致力于動(dòng)力設(shè)備銷售、技術(shù)、服務(wù)三位一體經(jīng)營的民企，從簡單配件零售發(fā)展到提供船舶動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)解決方案。這就是中山市創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力設(shè)備有限公司——經(jīng)過時(shí)間沉淀和風(fēng)雨洗禮而愈發(fā)耀眼，像一棵扎根于巖縫的青松挺拔傲立。采訪中，該公司董事長許景銓表示，隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)推進(jìn)，運(yùn)輸需求加大，行業(yè)前景廣闊，而公司的持續(xù)健康發(fā)展也為未來增添了信心。今年上半年因?yàn)橐咔橛绊?，?chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力雖然出現(xiàn)了經(jīng)營下滑，但下半年發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，有望追平去年業(yè)績，特別是廣西分公司銷售額繼續(xù)保持翻番。

動(dòng)力設(shè)備經(jīng)營之路越走越寬

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力誕生于中國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革浪潮，也走過了曲折而艱辛的歷程。1989年，中山市小欖機(jī)械船舶設(shè)備配件廠經(jīng)營部成立;1994年，更名為小欖船舶配套有限公司，初步形成全套船用產(chǎn)品供應(yīng)規(guī)模;2010年，正式更名為中山市創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力設(shè)備有限公司。

該公司獲得了濰柴、上柴、濟(jì)柴、杭齒前進(jìn)、杭州發(fā)達(dá)、康明斯發(fā)電機(jī)、馬拉松發(fā)電機(jī)、康富科技等公司產(chǎn)品代理權(quán)。目前，經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有船用柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、電機(jī)、齒輪箱、船用集成配套、船用陸用發(fā)電機(jī)組和發(fā)動(dòng)機(jī)配件等，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)華南和東南亞、印度、非洲等國家、地區(qū)，獲得了BV工廠型式認(rèn)證、CCS型式和IS09001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力的70%以上業(yè)務(wù)為船用產(chǎn)品，應(yīng)用于中小型漁船、散貨船、客船、執(zhí)法船、游艇和工程船等。許景銓董事長說，公司在兩廣、珠三角內(nèi)河運(yùn)輸船舶配套的市場(chǎng)占有率達(dá)70%。在陸用方面，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力的發(fā)電機(jī)組可為房地產(chǎn)、商場(chǎng)、養(yǎng)殖發(fā)電和大型工程項(xiàng)目等提供設(shè)計(jì)、銷售、維護(hù)一體化服務(wù)，像碧桂園、建華建材集團(tuán)、新希望、溫氏等行業(yè)巨頭都是該公司的合作伙伴。

經(jīng)過31年潛心發(fā)展，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力擁有濰柴授權(quán)廣東中心庫、中山市濰柴產(chǎn)品銷售服務(wù)有限公司、香港景能實(shí)業(yè)有限公司、廣西濰柴產(chǎn)品銷售服務(wù)有限公司、新加坡創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力私人有限公司、澳門創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力有限公司等分公司。該公司一路走來，除了1994年經(jīng)營效益有所下降，其它年份都是呈遞增態(tài)勢(shì)，在國際船市低迷和經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，彰顯了超強(qiáng)的市場(chǎng)駕馭能力，闖出了一條康莊大道。

用先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力在實(shí)踐和總結(jié)思考中提煉確立了頗具先進(jìn)性的企業(yè)文化，那就是“走正道，負(fù)責(zé)任，心中有別人”。許景銓董事長對(duì)此解釋道：“就是方向要正確，要依法經(jīng)營，為社會(huì)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好的產(chǎn)品;要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，保證內(nèi)部管理協(xié)調(diào)高效;要真誠待人，把廠商和客戶的利益、需求、感受放在心中，推動(dòng)合作穩(wěn)固發(fā)展?！?/p>

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力努力把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)具體行為。在方向性和大原則上，該公司依法誠信經(jīng)營，公平公正競(jìng)爭(zhēng)，拒絕虛假欺騙行為，為行業(yè)和社會(huì)擔(dān)起了責(zé)任，樹立了良好形象，打造了私營經(jīng)濟(jì)典范，傳遞了營商正能量，連續(xù)多年被評(píng)為廣東省守合同重信用企業(yè)。對(duì)廠家和客戶，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力精誠合作、真誠以待，堅(jiān)持“信譽(yù)、互惠、共贏”，用事實(shí)演繹了“心中有別人”的內(nèi)涵。曾有段時(shí)間，發(fā)電機(jī)組供不應(yīng)求，但該公司堅(jiān)持按原價(jià)供貨給合作客戶，并確保產(chǎn)品及時(shí)送到他們手上，客戶對(duì)此滿懷感激。創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力不管市場(chǎng)好劣，從不拖欠廠家貨款，在廠家遇到資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，更是傾囊為其預(yù)付貨款渡難關(guān)。此外，該公司積極向廠家反饋市場(chǎng)問題，協(xié)助其開發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

上世紀(jì)九十年代，改革風(fēng)起云涌，像創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力這樣的私營企業(yè)在珠三角如雨后春筍般涌現(xiàn)，但經(jīng)歷時(shí)代變遷和大浪淘沙后，時(shí)至今日卻是越來越少。該公司能生存下來并不斷壯大，決非偶然。這完全得益于創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力腳踏實(shí)地、不打折扣地踐行企業(yè)文化，哪怕走得慢一點(diǎn)，賺得少一點(diǎn)也從不動(dòng)搖。

創(chuàng)造性推出集成銷售

該公司始終專注于船用陸用動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)領(lǐng)域，不為形勢(shì)和近利誘惑，不投機(jī)取巧不盲目跟風(fēng)。創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力的執(zhí)著并非固步自封，而是在沉淀中銳意創(chuàng)新，其中最大亮點(diǎn)非船舶動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)集成銷售莫屬。這種模式立足于動(dòng)力設(shè)備和推進(jìn)設(shè)備等產(chǎn)品的最佳匹配，由發(fā)動(dòng)機(jī)、齒輪減速箱、軸系和螺旋槳等構(gòu)成，可為船舶提供更省油、更可靠和航速更快的完整解決方案，從而為客戶帶來產(chǎn)品附加值。

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力在長期銷售和技術(shù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，船舶運(yùn)營性能不能很好地體現(xiàn)，不是配套產(chǎn)品不好，而是它們之間的選型匹配達(dá)不到最佳狀態(tài)。為此，該公司在2016年成立了“船舶流體力學(xué)”和“動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)”技術(shù)團(tuán)隊(duì)，集中力量攻關(guān)，向行業(yè)招納英才，甚至把原廣東船舶設(shè)計(jì)院院長也高薪聘請(qǐng)過來，經(jīng)過一年的不懈努力，終于在全國率先推出了一站式集成銷售。憑借對(duì)船舶動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)越配置和后續(xù)服務(wù)便捷化，加之全免費(fèi)提供技術(shù)支持，集成銷售從一開始就受到了業(yè)界歡迎，目前已在國內(nèi)外售出近200套。集成銷售對(duì)技術(shù)要求十分高，必須對(duì)動(dòng)力設(shè)備、推進(jìn)設(shè)備很在行。這個(gè)創(chuàng)新既為該公司建立了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又為船東提高了利潤。

為了使新模式規(guī)模化，降低匹配成本，實(shí)現(xiàn)更大市場(chǎng)輻射，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力目前正在籌建廣西創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力有限公司，打造螺旋槳、尾軸和智能發(fā)電機(jī)組等生產(chǎn)基地。此外，該公司今年6月還跟建華建材集團(tuán)共同成立了潤華航運(yùn)公司，旨在采用船舶動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)完整解決方案建成一批標(biāo)桿船舶，通過租賃形式推動(dòng)集成銷售最終引領(lǐng)船舶行業(yè)。

盡最大努力換取客戶滿意

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力堅(jiān)持“說到、做到、更周到”的服務(wù)理念，把“努力達(dá)到我們所有客戶的最大滿意度”作為企業(yè)追求，不但建立了完善的售前、售中、售后技術(shù)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)服務(wù)從禮貌問語到滿意度調(diào)查等都作了制度化要求，而且想方設(shè)法為客戶提供超值服務(wù)。該公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，從實(shí)施差異化銷售、銷售服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模大即可管中窺豹。

許景銓董事長說，在船用產(chǎn)品上，公司除了認(rèn)真做好售前推廣，還竭誠提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試、陪同試航等售中服務(wù)，以保證船舶順利建造。有一次，江龍船艇一艘船試航速度達(dá)不到設(shè)計(jì)航速，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力就配合查找問題，通過專業(yè)計(jì)算匹配、上船調(diào)整主機(jī)，最終船東滿意接船。在陸用產(chǎn)品上，該公司的技術(shù)服務(wù)人員常常是跟著客戶的工程項(xiàng)目到處跑。

創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力的售后服務(wù)更是令人贊嘆不已。該公司對(duì)售后故障維護(hù)實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)，不管省內(nèi)省外，都是接到反饋后馬上予以解決。今年8月，某運(yùn)輸船在香港水域拋描，該公司服務(wù)人員接到求援后立即通過遠(yuǎn)控指導(dǎo)進(jìn)行連夜搶修，成功修復(fù)了齒輪箱故障。還有一件事：一艘在福建海域作業(yè)的燈光捕魚船由于軸承損壞導(dǎo)致發(fā)電機(jī)組油管堵塞熄火，雖然該配件早過了“三包”期，但創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力還是第一時(shí)間派員去現(xiàn)場(chǎng)維修，并快速發(fā)給客戶新配件，使船東避免了更大損失。

正是憑借一流服務(wù)，該公司在圈內(nèi)擁有非常好的口碑，市場(chǎng)也是越做越大，許多客戶更是與創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力建立了深厚友情。

為員工成長創(chuàng)造條件

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力用公司文化凝聚人心，用高效、人性化的管理激發(fā)員工潛能。許景銓董事長坦言：“公司為員工提供了公平、向上的事業(yè)平臺(tái)，只要員工認(rèn)真工作、踏實(shí)做事，就可以找到自己的定位，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?！痹摴静粌H建立了富有活力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，而且人員流失率低，其中10年工齡以上的員工就占了將近一半。那么，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力又是怎樣為員工成長鋪設(shè)大道的？

首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。除了新員工的崗前培訓(xùn)，平時(shí)還經(jīng)常開展包括企業(yè)文化、管理知識(shí)、專業(yè)技能等內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該公司經(jīng)常邀請(qǐng)知名人士、教授、成功人士來公司為員工上課。另外，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力還根據(jù)崗位需求安排有關(guān)員工到別的公司進(jìn)行深造。值得一提的是，今年上半年由于疫情影響開工，該公司就充分利用這段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既提升了員工文化素質(zhì)，又增強(qiáng)了企業(yè)斗志。

其次，激勵(lì)機(jī)制和靈活考核相結(jié)合，打通員工上升通道。創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力實(shí)行關(guān)鍵崗位員工股份制，促進(jìn)了員工與公司同步發(fā)展。在業(yè)績考核機(jī)制上，該公司根據(jù)市場(chǎng)變化而變化，如以前只考核銷售總量，現(xiàn)在還增加了市場(chǎng)占有率的考核。又如規(guī)定同等銷售占比，工程船業(yè)績獎(jiǎng)金比例要比其它船型高。最明顯的是，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力對(duì)員工的任用、晉升并不是單純看業(yè)績和能力，還要看其是否認(rèn)同公司文化和理念及企業(yè)忠誠度。

最后，營造寬松、高效的工作氛圍。該公司講求包容和關(guān)懷，不僅經(jīng)常組織各種班會(huì)、活動(dòng)增強(qiáng)內(nèi)部感情交流，而且像朋友一樣給予員工容錯(cuò)改正的機(jī)會(huì)，正如許景銓董事長說，員工特別是年輕人在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，但他從未責(zé)罵過他們，而是用自身經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)他們。與此同時(shí)，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力實(shí)行權(quán)力下放策略。在采訪過程中，一員工深有體會(huì)地說，在這里少了束縛，多了舒心。作為分公司或部門領(lǐng)導(dǎo)，只要帶好團(tuán)隊(duì)，完成經(jīng)營目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)干涉其落實(shí)措施和方法。

會(huì)當(dāng)水擊三千里。展望未來，創(chuàng)遠(yuǎn)動(dòng)力除了努力發(fā)展集成銷售，使之成為公司實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展的引擎外，還將主動(dòng)迎合5G時(shí)代，把5G技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)和管理上，致力于成為具有全國領(lǐng)先影響力的動(dòng)力推進(jìn)系統(tǒng)供應(yīng)商。憑著不變信念，沿著既定方向，該公司一定會(huì)夢(mèng)想成真，迎來更加璀璨的明天！