互聯(lián)網(wǎng)盲道：有標(biāo)尺還需法律護(hù)航

籍明明

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)盲道”是專門為視障者等殘障人士提供的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)盲道”首個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，為互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙發(fā)展提供了科學(xué)規(guī)范的“標(biāo)尺”?，F(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)化條款及具體實施辦法還有待完善，以便更好地推動“互聯(lián)網(wǎng)盲道”發(fā)展的真正落地。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)盲道 國家標(biāo)準(zhǔn) 法律保障 【中圖分類號】D669.69 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

城市有盲道，互聯(lián)網(wǎng)亦有“盲道”。2020年3月，我國“互聯(lián)網(wǎng)盲道”首個國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》（以下簡稱“國標(biāo)”）正式執(zhí)行，由此解決了全國1700多萬視障者的上網(wǎng)問題，讓“互聯(lián)網(wǎng)盲道”能夠在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下更好地發(fā)展。

“國標(biāo)”出臺，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”有標(biāo)尺

目前，針對視障者的各類信息無障礙軟件使用率還很低。“國標(biāo)”出臺以后，在很大程度上規(guī)范了“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的發(fā)展之路，使得“互聯(lián)網(wǎng)盲道”有了“標(biāo)尺”。

首先，“國標(biāo)”的實施為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”從頂層設(shè)計開始掃清障礙?！皣鴺?biāo)”規(guī)定，視障者使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不會收取額外的收費(fèi)?！皣鴺?biāo)”還針對各類互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙產(chǎn)品以及服務(wù)提出了統(tǒng)一的要求，例如，以圖片代替文本、對網(wǎng)頁標(biāo)題提供精準(zhǔn)的語音語義描述，或者為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供語音驗證碼，從而從根本上保證視障者的正常使用。另外，“國標(biāo)”針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也提出了一些規(guī)定，要求企業(yè)在研發(fā)過程中應(yīng)與視障者等特殊人群保持緊密聯(lián)系，通過了解其實際需求設(shè)定產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)定位，有助于進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)公司的研發(fā)流程與環(huán)節(jié)，有效減少研發(fā)與用戶真實需求背離的情況。

其次，“國標(biāo)”的實施為政府推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)提供了基本遵循。為進(jìn)一步推動“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的無障礙建設(shè)，政府網(wǎng)站及相關(guān)APP已經(jīng)開始提供“盲道”服務(wù)，“國標(biāo)”為其提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范準(zhǔn)繩?！皣鴺?biāo)”對政府行為的指引：一方面，有助于政府相關(guān)主管部門開展相應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)盲道”管理工作，以便為檢測、反饋等提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;另一方面，推動政府對“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)相關(guān)的技術(shù)改造，讓更多的視障者能夠平等、便捷、無障礙地獲取政府發(fā)布的各類信息。政府采購信息產(chǎn)品與服務(wù)嚴(yán)格遵守信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)，通過政府行為為廣大企業(yè)研究與開發(fā)提供強(qiáng)有力的指引。

最后，“國標(biāo)”的實施，為后期“互聯(lián)網(wǎng)盲道”相關(guān)法律法規(guī)的完善夯實了基礎(chǔ)?！皣鴺?biāo)”中針對“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了行業(yè)發(fā)展章程。盡管目前關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)盲道”方面的法律法規(guī)建設(shè)還很不完善，但是“國標(biāo)”的出現(xiàn)，在一定程度上彌補(bǔ)了“互聯(lián)網(wǎng)盲道”以及互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙發(fā)展方面的法律法規(guī)缺失問題，為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的發(fā)展鋪平了道路。

“互聯(lián)網(wǎng)盲道”發(fā)展，仍然任重道遠(yuǎn)

我國是全球視障者人口最多的國家。有報告顯示，9成以上的視障者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在生活中非常重要，且有較大的互聯(lián)網(wǎng)軟件的使用需求。但是，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”在實際發(fā)展過程中仍然不夠理想，其發(fā)展之路仍然任重道遠(yuǎn)。

一是部分互聯(lián)網(wǎng)公司的盲目建設(shè)，產(chǎn)品研發(fā)與視障者需求脫節(jié)。近年來，有相當(dāng)一部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者對互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙的概念并不了解，以至于很多互聯(lián)網(wǎng)公司在進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)過程中存在較大的盲目性。部分互聯(lián)網(wǎng)公司對視障者的實際需求了解不夠透徹，以至于出現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與視障者需求脫節(jié)的情況。視障者同樣有較高的微信、QQ等社交軟件的使用需求。同時，對于一些求職、旅行、在線學(xué)習(xí)類的互聯(lián)網(wǎng)軟件，視障者的使用需求也超過70%，但是真正能夠讓視障者使用的卻僅有24%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)盲道”僅僅普及到了流行社交軟件當(dāng)中，而其他領(lǐng)域的應(yīng)用卻并不理想，這在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)公司的盲目建設(shè)有關(guān)。

二是“互聯(lián)網(wǎng)盲道”相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)參差不齊。2010年以后，在“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)“國標(biāo)”正式實施之前，很多互聯(lián)網(wǎng)公司就開始致力于信息無障礙產(chǎn)品的研發(fā)。相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2019年年底，我國已有超過40家互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)置了專門的信息無障礙產(chǎn)品的研發(fā)與管理部門。但是由于國家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的缺失，各互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品與服務(wù)提供方面各行其道，使得信息無障礙產(chǎn)品的質(zhì)量不一，應(yīng)用效果也各有差異。普通民眾對此鑒別能力有限，以至于信息無障礙產(chǎn)品使用情況不佳。

三是“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的相關(guān)保障機(jī)制仍不完善。互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)，并不是一筆能獲得巨大經(jīng)濟(jì)效益的買賣，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司在建設(shè)過程中往往更強(qiáng)調(diào)商業(yè)利益，忽視了社會公益。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟的今天，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展觀念依然需要改變?，F(xiàn)如今，致力于互聯(lián)網(wǎng)無障礙信息產(chǎn)品設(shè)計的企業(yè)總體上仍然比較少，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的建設(shè)在很大程度上缺乏技術(shù)支撐。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)還缺乏相關(guān)政策與資金的支持。政府層面應(yīng)嘗試給予一定的政策扶持及資金贊助，鼓勵更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入到“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)中，提高“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的公益性特征水平。

“互聯(lián)網(wǎng)盲道”，還需法律護(hù)航

現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)化條款及具體實施辦法并不完善。對此，應(yīng)推進(jìn)國家法規(guī)以及相關(guān)方針政策的研究制定，為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”發(fā)展保駕護(hù)航。

第一，進(jìn)一步完善《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》。“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)“國標(biāo)”的出臺，是保障殘障人士信息無障礙權(quán)的有效手段，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)完善相關(guān)政策條例?！稛o障礙環(huán)境建設(shè)條例》對政府所提供的無障礙信息交流服務(wù)進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的未來發(fā)展中，應(yīng)進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙建設(shè)的相關(guān)條例及實施細(xì)則，便于“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)實施能夠徹底落到實處。

第二，完善細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)無障礙立法。自“國標(biāo)”實施之后，隨之而來的就是互聯(lián)網(wǎng)無障礙立法問題?！皣鴺?biāo)”屬于我國國家標(biāo)準(zhǔn)中的“推薦性標(biāo)準(zhǔn)”，缺乏強(qiáng)制性。關(guān)于這種推薦類型的國家標(biāo)準(zhǔn)，從理論上說，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)、運(yùn)營起到一定的監(jiān)督與指導(dǎo)作用，但是在實際執(zhí)行過程中仍然面臨不少難點(diǎn)。最為突出的一點(diǎn)，就是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)實施后的落實問題。對此，應(yīng)加快推動互聯(lián)網(wǎng)無障礙立法，將“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的發(fā)展保障上升到法律層面，制定相應(yīng)的強(qiáng)制性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定信息無障礙建設(shè)中的違法行為、處罰標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，切實保證“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)有法可依。

第三，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法力度。在明確“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的相關(guān)法律法規(guī)制定之后，提高行政執(zhí)法力度，可以有效保障“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的發(fā)展。一方面，開展規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)盲道”經(jīng)營的專項治理行動。健全市場準(zhǔn)入等級，對“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)進(jìn)行專門檢查，遏制侵權(quán)、假冒等不法行為的出現(xiàn)。同時加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)盲道”發(fā)展中的廣告、收費(fèi)等多方面的監(jiān)測監(jiān)管，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營行為、推送行為、廣告發(fā)布行為等。針對違法經(jīng)營行為，應(yīng)及時立案查處。另一方面，堅持多元化監(jiān)管理念。針對“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的監(jiān)管，還應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，在堅持“依法監(jiān)管”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“以網(wǎng)監(jiān)管”，針對“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)展開全面普查，建立“互聯(lián)網(wǎng)盲道”監(jiān)管數(shù)據(jù)庫與信用機(jī)制，大力提高“互聯(lián)網(wǎng)盲道”發(fā)展的規(guī)范性。

責(zé)編/韓拓 責(zé)編/陳媛媛