重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中媒體服務(wù)功能探析

劉永俊

摘?要：新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，中國(guó)舉全國(guó)之力，眾志成城，抗擊疫情。面對(duì)這場(chǎng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，媒體服務(wù)顯得尤為重要與迫切。此次疫情中，廣大媒體體現(xiàn)人文關(guān)懷、彰顯服務(wù)意識(shí)，利用多種科技手段，拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，在疫情發(fā)展的不同階段及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，在疫情播報(bào)、科普傳播、救助患者、撫慰人心、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面都做出了不可替代的、積極高效的貢獻(xiàn)，其媒體服務(wù)呈現(xiàn)迅速高效、專業(yè)公益、精準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)作聯(lián)動(dòng)、智能科技、暖心傳遞等特點(diǎn)。此外，媒體服務(wù)應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、理性等原則。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件;媒體服務(wù);新冠肺炎

中圖分類號(hào)：G20文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1672-8122（2020）10-0040-04

2020年2月28日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，稱新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。這場(chǎng)突然發(fā)生、來(lái)勢(shì)洶洶的重大傳染病疫情對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系構(gòu)成重大挑戰(zhàn)，也對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)等造成了較大沖擊。舉國(guó)上下，眾志成城，抗擊疫情。3月23日，中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，明確當(dāng)前以武漢為主戰(zhàn)場(chǎng)的全國(guó)本土疫情傳播基本阻斷，但零星散發(fā)病例和局部暴發(fā)疫情風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。疫情暴發(fā)兩個(gè)多月以來(lái)，廣大媒體面對(duì)此次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，在深入宣傳黨中央決策部署，營(yíng)造凝聚人心、共克時(shí)艱的輿論氛圍，提供全方位新聞報(bào)道的同時(shí)，也充分發(fā)揮媒體的服務(wù)功能，利用多種科技手段，拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，在疫情播報(bào)、科普傳播、救助患者、撫慰人心、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面都做出了不可替代的、積極高效的貢獻(xiàn)。

一、疫情之下媒體服務(wù)的重要性

新聞事業(yè)的服務(wù)性，從廣義上說(shuō)，指的是我國(guó)新聞事業(yè)的宗旨，即必須全心全意為人民服務(wù)……從狹義來(lái)說(shuō)，指的是某一類新聞，即為方便人民群眾日常生活、工作提供的咨詢服務(wù)和某一類信息[1]。智媒體時(shí)代，了解用戶、服務(wù)用戶、為用戶提供與其利益相關(guān)的有價(jià)值的信息是媒體的必然選擇，而媒體的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力也已成為媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即媒體要為用戶提供更好的服務(wù)、使其得到最佳的用戶體驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存制勝。目前5G、人工智能等技術(shù)已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活，媒體服務(wù)能力也在不斷提升與創(chuàng)新。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。如新冠肺炎疫情此類重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)秩序造成較大破壞、對(duì)人們心理形成強(qiáng)烈沖擊，此時(shí)媒體服務(wù)顯得尤為重要與迫切，或者說(shuō)，這是考驗(yàn)媒體服務(wù)能力的時(shí)刻，只有想人民之所想、急人民之所急，媒體才能回應(yīng)人民關(guān)切，滿足人民期待。

疫情之下廣大媒體無(wú)論是主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體，包括自媒體都應(yīng)勇于承擔(dān)媒體的社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮其服務(wù)功能，利用多種科技手段，體現(xiàn)人文關(guān)懷，彰顯服務(wù)意識(shí)，深入了解人民群眾在疫情期間所遇到的各種困難，并切實(shí)提供解決辦法，從而最大限度減輕疫情對(duì)社會(huì)秩序的損害、對(duì)人們正常生活的影響與心理的沖擊。

二、疫情期間媒體服務(wù)應(yīng)該遵循的原則

（一）及時(shí)、準(zhǔn)確

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往難以預(yù)測(cè)，其突然發(fā)生必然伴隨社會(huì)恐慌，媒體發(fā)布信息需遵循及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，應(yīng)在第一時(shí)間采訪權(quán)威信源，回應(yīng)民眾關(guān)切。新冠肺炎疫情暴發(fā)伊始，2020年1月20日，中央電視臺(tái)《新聞1+1》欄目主持人白巖松連線采訪國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山院士，針對(duì)“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”有關(guān)防控情況，向鐘院士提出8個(gè)問(wèn)題，也是當(dāng)時(shí)社會(huì)公眾最關(guān)心的問(wèn)題。鐘南山院士首次對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)行了權(quán)威判斷，明確新冠肺炎病毒存在“人傳人”現(xiàn)象。這次采訪成為此次疫情防控的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，向全社會(huì)敲響了警鐘，引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注與高度重視，拉開了全民團(tuán)結(jié)抗擊疫情的序幕。

（二）科學(xué)、理性

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由于事關(guān)社會(huì)公眾的健康與安危，而面對(duì)新型冠狀病毒的未知與復(fù)雜，公眾也更加迫切需要相關(guān)科學(xué)知識(shí)。媒體必須遵循科學(xué)、理性的原則，不能夸大其詞，更不能人云亦云，要依靠權(quán)威醫(yī)療專家，在深入調(diào)查、多方求證的基礎(chǔ)上適時(shí)向公眾提供相關(guān)資訊服務(wù)。疫情期間，有關(guān)某種藥物能夠抑制新型冠狀病毒的消息被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，該藥物一度被民眾搶購(gòu)脫銷。以致后續(xù)有媒體澄清該藥物尚在開展臨床研究，對(duì)病人是否有效還要做大量的實(shí)驗(yàn)，提醒公眾不要自行服用該藥物。疫情期間，媒體在提供此類信息前一定要秉承科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)審慎。

三、 疫情發(fā)展不同階段媒體服務(wù)的重點(diǎn)

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往經(jīng)歷暴發(fā)、蔓延、恢復(fù)等發(fā)展階段，針對(duì)此次新冠肺炎疫情，媒體根據(jù)疫情的不同發(fā)展階段，有的放矢，快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，滿足民眾差異化、多元化的需求。

（一）疫情初期，以對(duì)疫情及時(shí)播報(bào)及病毒防控知識(shí)的科普為主

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，在人們對(duì)這一病毒尚不了解的情況下，再加上疫情蔓延形勢(shì)嚴(yán)峻，導(dǎo)致社會(huì)公眾出現(xiàn)了一些恐慌情緒，流言、謠言也在迅速傳播，主流媒體要快速反應(yīng)，發(fā)布防控疫情的權(quán)威信息，撥亂反正、以正視聽。從1月26日起，中央電視臺(tái)綜合頻道、新聞?lì)l道并機(jī)直播國(guó)務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)、國(guó)家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)、國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲同步轉(zhuǎn)播。公眾每天通過(guò)收看、收聽直播疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)了解有關(guān)疫情防控的資訊。

中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)健委宣傳司推出系列宣傳片，登陸全國(guó)50座城市的近40萬(wàn)塊數(shù)字屏，在各大機(jī)場(chǎng)、車站、口岸循環(huán)播放，并登陸北京、上海等城市商圈、社區(qū)、企業(yè)和高校，普及新冠肺炎的預(yù)防知識(shí)，傳播科學(xué)防控理念與防控措施，引導(dǎo)公眾增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)與防護(hù)能力[2]。

（二）疫情中期，以物資援助、醫(yī)療救助、心理輔導(dǎo)為主

隨著疫情的持續(xù)蔓延，無(wú)論是抗擊疫情的一線醫(yī)護(hù)人員、在防控疫情的各戰(zhàn)線奮戰(zhàn)的人員，還是宅在家里的民眾都對(duì)防護(hù)物資、在線醫(yī)療咨詢、心理輔導(dǎo)等有著迫切的現(xiàn)實(shí)需求，這一階段需要媒體利用其資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)手合作等方式解民眾之所困。

“人民好醫(yī)生”APP是人民日?qǐng)?bào)社-人民網(wǎng)傾力打造的權(quán)威名醫(yī)科普直播互動(dòng)平臺(tái)，疫情發(fā)生后，“人民好醫(yī)生”在其疫情防控中央平臺(tái)上，開設(shè)了“求助信息”和“公益援助”專欄，同時(shí)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)打造疫情防護(hù)物資供需平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布物資供應(yīng)和需求動(dòng)態(tài)，并積極為求助方與援助方提供資源對(duì)接服務(wù)。“人民好醫(yī)生”還與“春雨醫(yī)生”“好大夫在線”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，開通“發(fā)熱咨詢”服務(wù)，滿足民眾醫(yī)療救助需求[3]。2月26日，《法制日?qǐng)?bào)》聯(lián)合中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)、騰訊云等公司開展了第一期抗擊疫情遠(yuǎn)程心理健康系列培訓(xùn)講座，全國(guó)有近5 000個(gè)分會(huì)場(chǎng)同時(shí)在線。培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)，其中通過(guò)《法制日?qǐng)?bào)》、騰訊新聞等移動(dòng)客戶端收看人數(shù)達(dá)74.1萬(wàn)[4]。

（三）疫情末期，以促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)為主

在全國(guó)人民的共同努力下，抗擊疫情接近尾聲，如何盡快組織有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是擺在人們面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。以國(guó)務(wù)院客戶端為代表的政務(wù)新媒體貼近群眾實(shí)際需求，先后推出了“全國(guó)菜籃子產(chǎn)銷信息查詢”“疫情防控行程卡”“中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)專區(qū)”“支持中小企業(yè)政策庫(kù)”“稅費(fèi)優(yōu)惠政策庫(kù)”“疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)查詢”等多項(xiàng)便民服務(wù)小程序應(yīng)用。這些小程序應(yīng)用引領(lǐng)了線上政務(wù)服務(wù)，幫助民眾及時(shí)了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)的最新政策、稅費(fèi)優(yōu)惠等，受到了網(wǎng)民的歡迎與肯定，有網(wǎng)友“可可”在留言中表示：“太及時(shí)了，超棒的小程序！為政府網(wǎng)點(diǎn)贊！”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月23日至2月29日，國(guó)務(wù)院客戶端小程序累計(jì)訪問(wèn)量近3億次，服務(wù)用戶近6 000萬(wàn)人[5]。地方媒體也積極行動(dòng)，為促進(jìn)當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)、緩解企業(yè)用工緊張、民眾求職難等問(wèn)題，溫州新聞網(wǎng)和溫州市人社局聯(lián)合推出“疫”后用工網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，免費(fèi)為各類企事業(yè)單位提供網(wǎng)上招聘展位，提供信息發(fā)布、崗位對(duì)接、政策推送等服務(wù)，幫助廣大求職者快速找到工作[6]。

四、疫情期間媒體服務(wù)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）迅速高效

面對(duì)疫情的迅速蔓延，不僅要及時(shí)對(duì)有關(guān)病毒的來(lái)源、傳播、預(yù)防、治療等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行深入研究和分析，同時(shí)還要將研究成果快速發(fā)布，這對(duì)于抗擊疫情至關(guān)重要。而區(qū)別于漫長(zhǎng)的投稿、審稿、修改等長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至一年的論文發(fā)表周期，在此次疫情中，預(yù)印本這種便捷的學(xué)術(shù)交流模式為論文快速發(fā)表提供了平臺(tái)。2月9日，以鐘南山院士為通訊作者的新型冠狀病毒相關(guān)研究在medRxiv預(yù)印本平臺(tái)發(fā)布，論文介紹了1 000多例新冠肺炎患者的臨床表現(xiàn)，將新型冠狀病毒治療最全面的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，迅速向世界發(fā)布[7]。medRxiv于2019年6月25日正式上線，該雜志是一個(gè)免費(fèi)、非營(yíng)利性的服務(wù)平臺(tái)，科研人員可在這一平臺(tái)及時(shí)分享未經(jīng)同行評(píng)議的研究。以另一預(yù)印本bioRxiv為例，截至2020年3月1日上午11時(shí)，以“COVID-19”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)文獻(xiàn)高達(dá)88篇。在所有快速發(fā)表的新型冠狀病毒相關(guān)論文中，絕大部分都是預(yù)印本，或者在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊發(fā)表前已經(jīng)以預(yù)印本的形式發(fā)布[8]。

（二）專業(yè)公益

作為“中國(guó)第一個(gè)新聞問(wèn)答產(chǎn)品”，“澎湃問(wèn)吧”承擔(dān)著整個(gè)“澎湃新聞”80%的互動(dòng)量，它利用其媒體優(yōu)勢(shì)吸引了不少專家學(xué)者參與其中。在此次疫情中，為了緩解線下醫(yī)療資源緊張的情況，給有需求的用戶提供專業(yè)的診療咨詢，“澎湃新聞”聯(lián)合啟航新健康博士專家團(tuán)開通問(wèn)吧話題“防范新冠肺炎，有問(wèn)題來(lái)澎湃問(wèn)吧”和心理咨詢專區(qū)，協(xié)助醫(yī)療專家為普通民眾答疑解惑。該專家團(tuán)由醫(yī)療專家們自發(fā)組建，108名成員中有85名專家分別來(lái)自華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、第十人民醫(yī)院等20多家上海三甲醫(yī)院。例如，“普通感冒與新型冠狀病毒感染的癥狀，到底有什么明顯的差別？”“游泳鏡能當(dāng)護(hù)目鏡用嗎？”“去超市安全嗎？買回來(lái)的蔬菜包裝要怎么消毒？”“紫外線臭氧消毒燈能夠殺死新型冠狀病毒嗎” 等這些問(wèn)題都得到了醫(yī)生專業(yè)及時(shí)的回應(yīng)，幫助居家的用戶進(jìn)行自我篩查，普及防護(hù)知識(shí)，消除人們不必要的恐慌。

（三）精準(zhǔn)規(guī)范

面對(duì)兇猛的疫情與求助的患者，媒體迅速反應(yīng)，打通了線上求助與線下救援的生命通道，在協(xié)助政府及相關(guān)部門及時(shí)救助患者方面發(fā)揮了重要作用，其規(guī)范、迅捷的精準(zhǔn)服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)值得稱道。1月29日，新浪微博開通了肺炎患者求助超話。2月4日，微博聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府部門和@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞，開通肺炎患者求助專區(qū)，接收武漢地區(qū)新冠肺炎患者及家屬的求助信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)政府部門，讓患者得到及時(shí)妥善的安排和救治。2月5日，《人民日?qǐng)?bào)》推出原創(chuàng)互動(dòng)融媒體產(chǎn)品《請(qǐng)擴(kuò)散！新型肺炎求助通道開啟》，由人民日?qǐng)?bào)新媒體中心聯(lián)合《人民日?qǐng)?bào)（海外版）》、人民網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》《健康時(shí)報(bào)》等單位共同發(fā)起全媒體行動(dòng)，面向全網(wǎng)征集新冠肺炎求助者信息。信息一經(jīng)發(fā)布便獲得廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，僅僅3天在《人民日?qǐng)?bào)》“兩微一端”的閱讀量就超過(guò)2億，許多患者通過(guò)求助得到了及時(shí)幫助和治療[9]。2月14日，微博聯(lián)合@央視新聞進(jìn)一步擴(kuò)展求助范圍，幫助武漢地區(qū)非新冠肺炎危重病人得到了及時(shí)的救治。

（四）協(xié)作聯(lián)動(dòng)

疫情期間，多家媒體齊心協(xié)力、采用靈活多樣的方式通過(guò)彼此協(xié)作融合，幫助解決億萬(wàn)學(xué)生上網(wǎng)課求學(xué)問(wèn)題。以中國(guó)教育電視臺(tái)為例，為了能夠讓優(yōu)質(zhì)課程資源廣泛惠及師生家長(zhǎng)，該臺(tái)積極聯(lián)合主流媒體、視頻播放平臺(tái)等進(jìn)行多渠道、立體化傳播，擴(kuò)大信息覆蓋范圍。其組織錄制的課堂內(nèi)容除了在電視頻道播出、自有平臺(tái)同步轉(zhuǎn)播，還在多家新媒體合作平臺(tái)同步轉(zhuǎn)播加點(diǎn)播，多平臺(tái)有機(jī)融合，有效聯(lián)動(dòng)。2月10日，中國(guó)教育電視臺(tái)推出《同上一堂課·直播課堂》，邀請(qǐng)來(lái)自北京的優(yōu)秀教師，為即將參加中高考的學(xué)生提供全學(xué)科知識(shí)重點(diǎn)串講。2月17日，中國(guó)教育電視臺(tái)推出覆蓋小學(xué)各階段課程內(nèi)容輔導(dǎo)。這些課程不僅在中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)官方微博、長(zhǎng)安書院APP同步直播，用戶也可在新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP、今日頭條、央視頻、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、快手、愛(ài)奇藝、百家號(hào)（百度）等第三方平臺(tái)點(diǎn)播回看[10]。

（五）智能科技

在此次新冠肺炎疫情期間，依托于5G、人工智能等高科技的多家新媒體平臺(tái)根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)對(duì)新冠肺炎疫情信息進(jìn)行及時(shí)、公開地播報(bào)，百度APP、騰訊新聞、新浪微博、今日頭條等平臺(tái)都上線了抗擊肺炎頻道，幫助用戶及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，后續(xù)還提供預(yù)防指南、在線免費(fèi)問(wèn)診等聚合服務(wù)。封面新聞自主研發(fā)了疫情咨詢機(jī)器人，具有疫情數(shù)據(jù)、同行患者查詢、疫情防護(hù)問(wèn)答、防護(hù)用品真?zhèn)舞b別、臨近風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)查詢、線上義診等八大模塊。用戶通過(guò)與機(jī)器人交流，不僅能隨時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，還可查詢附近確診病例、同程患者等實(shí)用信息[11]。3月9日，疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)智能問(wèn)答機(jī)器人正式入駐國(guó)務(wù)院客戶端小程序。該機(jī)器人可以回復(fù)關(guān)于疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的防護(hù)指南和科普知識(shí)，如遇無(wú)法解答的問(wèn)題，機(jī)器人也會(huì)將問(wèn)題記錄下來(lái)。

（六）暖心傳遞

在諸多主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體等積極為社會(huì)、公眾提供服務(wù)的同時(shí)，也有自媒體利用自己的知名度與影響力，在疫情期間傳遞正能量，展現(xiàn)了公眾人物的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。以演員黃渤為例，他自2月12日在快手發(fā)起“我想對(duì)TA說(shuō)”讀信活動(dòng)，號(hào)召有話想對(duì)心中人說(shuō)、卻因疫情相隔兩地的人給他私信，他幫忙念給對(duì)方聽?；顒?dòng)收到的5萬(wàn)多條留言中，有人對(duì)親人表示感謝，有人叮囑在戰(zhàn)疫前線的家人注意安全，也有人因抗疫不能回家，對(duì)親人訴說(shuō)思念與歉意。每條留言背后都是疫情中一個(gè)個(gè)真實(shí)、鮮活的普通人，令人感同身受。許多留言都來(lái)自前線奮戰(zhàn)人員的家屬，這些留言感人肺腑，傳遞著愛(ài)與希望，溫暖著疫情肆虐下焦慮的人心。名為“一譚墨濁天地”的用戶留言說(shuō)：“微山縣第二實(shí)驗(yàn)五年級(jí)九班的孩子想對(duì)武漢的孩子們說(shuō)，我們都在長(zhǎng)大，我們一起長(zhǎng)大，少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)，我們一起加油”[12]。

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[8]子肖.為什么新冠肺炎的論文大都最先由它發(fā)表？你有必要了解[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/378311570_652735，2020-03-07.

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[10]李群，劉春來(lái)，王小涵，殷艷.中國(guó)教育電視臺(tái)推出“同上一堂課”讓宅娃防疫上課兩不誤[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/374248642_451230，2020-02-19.

[11]張發(fā)揚(yáng).智媒云驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)“疫”報(bào)道創(chuàng)新與探索[J].傳媒，2020（5）.

[12]黃渤成快手“讀信人”：我愿意當(dāng)你們的傳聲筒、樹洞或信箱[EB/OL].https：//m.chinaz.com/mip/article/1112352.shtml，2020-02-25.

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