汽車保險(xiǎn)與理賠課程創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)探討
——以南寧學(xué)院為例

南寧學(xué)院 林緒東，滕小麗

汽車保險(xiǎn)與理賠課程是交通運(yùn)輸、汽車服務(wù)工程等汽車類專業(yè)的一門核心專業(yè)課，是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程。在實(shí)際工作崗位上，該專業(yè)的畢業(yè)生大多從事現(xiàn)場查勘和事故車輛的定損工作。但在實(shí)際教學(xué)中，過多強(qiáng)調(diào)的是介紹汽車保險(xiǎn)的原則、汽車保險(xiǎn)條款、查勘定損、理賠等理論內(nèi)容，而實(shí)踐教學(xué)由于條件限制效果不佳，甚至有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目無法實(shí)踐，如交通事故發(fā)生以后，現(xiàn)場查勘與事故鑒定、重大事故車輛的定損理賠等無法實(shí)踐，而這些能力都是需要學(xué)生必備的技能，并且在實(shí)際工作中經(jīng)常應(yīng)用。如何通過有效的實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力，成了汽車保險(xiǎn)與理賠課程的一個重要課題。

1 汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)踐教學(xué)存在的問題

1.1 實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置流于形式且不合理、不完善

根據(jù)對同行院校的調(diào)研和本校的情況，目前汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)施的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要有汽車保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、汽車保險(xiǎn)銷售、事故現(xiàn)場查勘、一般事故車的定損、重大事故車的定損等。表面看是較完善的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，但專業(yè)人員一看就知道這都是比較粗的項(xiàng)目，不夠細(xì)化。比如保費(fèi)的計(jì)算、出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、事故保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定、定損系統(tǒng)的使用、事故損失的核賠等項(xiàng)目都沒設(shè)置。如果按這樣設(shè)置培養(yǎng)出去的學(xué)生是無法勝任工作的，還需要企業(yè)重新培訓(xùn)才能上崗。比如汽車保險(xiǎn)銷售工作，學(xué)生學(xué)過保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)，為客戶制訂保險(xiǎn)方案沒問題，可是客戶在你做出方案后會問保險(xiǎn)費(fèi)是多少。學(xué)生如果說：“這個你要等一下，我叫公司后臺幫你算一下”。這就是一個缺陷。

1.2 缺乏專業(yè)的汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室

據(jù)對5所同類院校調(diào)研統(tǒng)計(jì)，汽車服務(wù)工程專業(yè)都沒有汽車保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的開展都是借助汽車檢測與維修實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。由此可知，學(xué)校對汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)重視度不夠。汽車保險(xiǎn)與理賠的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置很多項(xiàng)目，但沒有專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，有些項(xiàng)目根本無法開展，只能停留在紙面上，即使能開展實(shí)驗(yàn)，也達(dá)不到實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件沒有達(dá)到。

1.3 專業(yè)實(shí)踐教師匱乏

我校汽車服務(wù)工程專業(yè)配備有3名專職實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師，可這3名教師中沒有一人屬于汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)驗(yàn)教師。當(dāng)前汽車保險(xiǎn)與理賠的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)是由專業(yè)課教師負(fù)責(zé)實(shí)施，專業(yè)課教師既要兼理論教學(xué)又要兼實(shí)踐教學(xué)。專業(yè)實(shí)踐教師匱乏會導(dǎo)致學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)不到位。按實(shí)踐教學(xué)要求15個學(xué)生配備一名實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，最好是10個學(xué)生配備一名實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，這樣才能較好指導(dǎo)學(xué)生。由于缺乏專職的實(shí)踐教師，實(shí)驗(yàn)室的管理、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)建設(shè)都是由專業(yè)課教師負(fù)責(zé)，存在很多管理不到位的地方。

1.4 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)模式單一

目前汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)只在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬仿真訓(xùn)練，模式單一，缺乏實(shí)際的訓(xùn)練。模擬仿真訓(xùn)練只能讓學(xué)生初步掌握基本的操作，如果場景設(shè)置不好，則無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生沒用心投入，就達(dá)不到訓(xùn)練效果。

1.5 實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新不足

（1）教學(xué)方式還是傳統(tǒng)的師傅帶徒弟方式，教師示范學(xué)生演練。這種教學(xué)方式極大地限制了學(xué)生的創(chuàng)新能力。學(xué)生只能按教師設(shè)置好的路來走，學(xué)生的創(chuàng)新思維能力沒有得到很好的發(fā)揮。

（2）實(shí)踐評價(jià)模式陳舊落后，無創(chuàng)新性。目前汽車保險(xiǎn)與理賠使用的仍然是傳統(tǒng)的實(shí)踐評價(jià)方式，就是學(xué)生做了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)后，教師憑一張學(xué)生提交上來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告打個分。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練的是學(xué)生操作能力，單憑一張實(shí)訓(xùn)報(bào)告是無法判斷一個學(xué)生的實(shí)踐能力的。

2 汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)踐教學(xué)改革新思路

2.1 校企合作設(shè)置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

針對汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置不合理、不全面的問題。我們在設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)全面征求了合作企業(yè)安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司的意見，設(shè)置完全符合汽車保險(xiǎn)崗位能力需求的實(shí)踐項(xiàng)目。包含汽車保險(xiǎn)展業(yè)、保險(xiǎn)查勘、定損、理賠的全流程。學(xué)生經(jīng)過全部項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練后，即可上崗，無需再經(jīng)過保險(xiǎn)公司的再培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的競爭力。

2.2 校企共建汽車保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室

為解決目前汽車服務(wù)工程專業(yè)沒有汽車保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的問題，我們從專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)中劃出專用資金，與合作企業(yè)安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司以開展課題的方式，聯(lián)合建設(shè)了南寧學(xué)院汽車保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)驗(yàn)室從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到建設(shè)全部是校企共商共建，所有的功能區(qū)符合實(shí)際應(yīng)用場景。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建成后除了能滿足汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)以外，將作為安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司邕寧片區(qū)呼叫調(diào)度、查勘、定損中心。

2.3 采用“戲劇式”場景演練模式

課程實(shí)踐教學(xué)不可能全部做到真環(huán)境真題真做，對于無法做到真環(huán)境真場景的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，我們進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新改革，采用“戲劇式”場景演練模式進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。教師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)任務(wù)制作道具、布置場景、編寫劇本、導(dǎo)演演練，做到真實(shí)環(huán)境的情景再現(xiàn)。例如模擬一個交通事故現(xiàn)場處置時(shí)，用硬紙皮制作事故車輛、現(xiàn)場撞擊的痕跡、撰寫現(xiàn)場發(fā)生的故事情節(jié)劇本、角色分工演練等，全部由學(xué)生完成。這樣不但鍛煉學(xué)生的動手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、知識的運(yùn)用能力，學(xué)生的創(chuàng)新思維能力也得到極大調(diào)動，不同組別創(chuàng)造的場景、情節(jié)完全不一樣，同學(xué)們的創(chuàng)新能力得到了極大的發(fā)揮。

2.4 大力培養(yǎng)和引進(jìn)汽車保險(xiǎn)與理賠專兼職實(shí)踐教師

針對汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)踐教師匱乏的問題，我們采用合作企業(yè)派遣有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)校授課或聘請企業(yè)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的兼職教師先行解決。然后采用請進(jìn)來送出去的模式進(jìn)行自有實(shí)踐教師培養(yǎng)。請進(jìn)來，就是通過招聘引進(jìn)的方法，增加實(shí)踐教師。送出去就是在自有的汽車檢測維修的實(shí)踐教師中選拔人員送到合作企業(yè)安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐鍛煉，經(jīng)考核合格后擔(dān)任汽車保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教師。

2.5 創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系

傳統(tǒng)的一張實(shí)訓(xùn)報(bào)告評定實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)成績的做法是不合理的，應(yīng)注重學(xué)生的操作能力、表達(dá)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力的考核評價(jià)。既重結(jié)果又重過程，將考核貫穿實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)全過程。比如“戲劇式”場景演練，要求學(xué)生把整個實(shí)訓(xùn)過程全程錄下來，然后經(jīng)過剪輯、配音作為作品上交，取代原來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，教師根據(jù)整個實(shí)訓(xùn)過程、實(shí)訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評分。

實(shí)踐教學(xué)是應(yīng)用技術(shù)大學(xué)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要手段，只有制定行之有效的培養(yǎng)方案才能培養(yǎng)出符合企業(yè)崗位需求的人才。本文中對汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)踐教學(xué)改革進(jìn)行的探索，有些方案已經(jīng)實(shí)施，有些方案還未實(shí)施，希望能為今后汽車保險(xiǎn)與理賠課程實(shí)踐教學(xué)改革提供參考。