蘇州建設(shè)交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 趙云楓
發(fā)展新能源汽車是我國從汽車大國邁向汽車強(qiáng)國的必由之路,是應(yīng)對氣候變化、推動綠色發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。2020年,國務(wù)院印發(fā)的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021-2035年)》中指出:“到2035年,純電動汽車成為新銷售車輛的主流”,汽車行業(yè)呈現(xiàn)出電動化的發(fā)展趨勢。與此同時,傳統(tǒng)的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)專注于培養(yǎng)傳統(tǒng)汽車相關(guān)的服務(wù)人才,其人才培養(yǎng)模式呈現(xiàn)出局限性和單一性,不足以滿足當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求。本文分析新能源汽車服務(wù)營銷人才培養(yǎng)面臨的問題,結(jié)合汽車營銷技能大賽的內(nèi)容,探討如何進(jìn)行新能源汽車服務(wù)營銷人才的培養(yǎng)。
現(xiàn)階段新能源汽車服務(wù)營銷人才與新能源汽車產(chǎn)能相比,不僅數(shù)量上嚴(yán)重失衡,且都是基于燃油汽車的基礎(chǔ)培養(yǎng)出來的,無法適應(yīng)新能源汽車的服務(wù)營銷。雖然新能源汽車企業(yè)也會開展集中培訓(xùn),但培訓(xùn)質(zhì)量和數(shù)量無法與新能源汽車的產(chǎn)銷量相匹配,出現(xiàn)了巨大缺口,因此新能源汽車服務(wù)營銷人才的培養(yǎng)需求非常迫切。
新能源汽車企業(yè)缺乏技術(shù)人才,開設(shè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)校也缺乏新能源汽車專業(yè)的教師。就單一學(xué)科而言,新能源汽車涉及多個專業(yè)課程的知識點(diǎn),與傳統(tǒng)的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程都有交叉,學(xué)校普遍缺乏能將眾多專業(yè)課程知識內(nèi)容集成于一身的教師,也缺乏擁有實(shí)際技能的專業(yè)教師,這也是開設(shè)新能汽車專業(yè)的學(xué)校需要解決的問題。
在新能源汽車服務(wù)營銷人才的培養(yǎng)過程中,要不斷增加新能源汽車的相關(guān)課程,培養(yǎng)學(xué)生新能源汽車的專業(yè)知識,使其具備思維能力、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,學(xué)生的綜合服務(wù)能力和專業(yè)陳述能力得到提高,更貼近企業(yè)對專業(yè)人才的需求。
根據(jù)與之對應(yīng)的競賽內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),汽車營銷技能大賽代表職業(yè)技能的最新標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在新能源汽車服務(wù)營銷課程體系的建立上,學(xué)校應(yīng)對新能源汽車行業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研,根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和政府政策,結(jié)合實(shí)際崗位職業(yè)需求設(shè)置,構(gòu)建以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程體系;同時按職業(yè)技能的認(rèn)知,職業(yè)素養(yǎng)的漸進(jìn)性養(yǎng)成規(guī)律,構(gòu)建理實(shí)一體化的教學(xué)體系。將汽車營銷技能大賽賽項(xiàng)的基本流程、配件管理、服務(wù)接待基礎(chǔ)內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容模塊,按照技能基礎(chǔ)模塊、技能核心模塊、技能拓展模塊,層層遞進(jìn),加強(qiáng)實(shí)踐技能教學(xué);將比賽評分要點(diǎn)作為課程實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn),改革傳統(tǒng)課程體系、教學(xué)內(nèi)容及方法,培養(yǎng)具備現(xiàn)代化汽車營銷服務(wù)的專業(yè)合格人才,滿足新能源汽車行業(yè)對人才的需求,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
只有高水平的指導(dǎo)教師才能培養(yǎng)出高水平的學(xué)生,汽車營銷技能大賽貼近汽車社會發(fā)展的技術(shù)研發(fā)陣地和使用陣地。教師通過指導(dǎo)技能競賽,掌握了解新能源汽車結(jié)構(gòu)原理、技術(shù)模式,成為有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師,才能把握專業(yè)的發(fā)展方向,培養(yǎng)出與時俱進(jìn)、綜合能力強(qiáng)的新能源汽車營銷服務(wù)專業(yè)人才。另外還可以聘請行業(yè)、企業(yè)、大賽專家等進(jìn)行授課,拓展教師專業(yè)綜合能力。
培養(yǎng)新能源汽車營銷服務(wù)的專業(yè)人才,教師還要有針對性地開展教學(xué)活動,挖掘不同時期學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),對基礎(chǔ)課程和核心課程進(jìn)行階梯培養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,養(yǎng)成會發(fā)現(xiàn)、善思考、能總結(jié)的習(xí)慣。教師要學(xué)習(xí)營銷技能大賽的賽項(xiàng),理解賽項(xiàng)意義,研究賽項(xiàng)設(shè)置,不斷推陳出新車營銷服務(wù)專業(yè)知識。學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時,還要提升溝通和處理客戶異議的能力,可以聘請校企合作企業(yè)中具有溝通經(jīng)驗(yàn)的專家對學(xué)生進(jìn)行溝通技巧的課程拓展,培養(yǎng)學(xué)生能夠清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的方法和技巧。
最后可以和企業(yè)用工單位建立共享教學(xué),建立人才實(shí)訓(xùn)基地,新能源汽車專業(yè)操作和模擬客戶問題分析,對其進(jìn)行專業(yè)操作計(jì)劃和問題決策的培養(yǎng)。每年定期開展技能競賽,由校企雙方根據(jù)崗位能力需求及專業(yè)能力的考核要求,共同制定校級技能競賽標(biāo)準(zhǔn)和評分要求,以此來培養(yǎng)優(yōu)秀的新能源汽車營銷服務(wù)型人才。
全球汽車行業(yè)發(fā)展的重心是新能源汽車,行業(yè)的迅猛發(fā)展已成趨勢,對新能源汽車營銷服務(wù)型人才的需求一定會日益加大,因此對人才的培養(yǎng)構(gòu)建,應(yīng)從專業(yè)課程體系建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生專業(yè)培養(yǎng)途徑及實(shí)踐創(chuàng)新教學(xué)幾個方面入手,全面培養(yǎng)出高技能高素質(zhì)的新能源汽車營銷服務(wù)人才。