人工智能時代教師專業(yè)化對情緒勞動和心理資本的新要求

胡馨元 王新波

摘 要：在政、學(xué)、研、企等方面的共同作用下，我國的人工智能教育發(fā)展迅速。人工智能使得知識的獲取途徑更加豐富，也使精準(zhǔn)化教育進(jìn)一步得到實現(xiàn)，同時也對教師的“人師”功能有了新的要求。要滿足這些要求，就需要教師具備情緒勞動策略和高心理資本。開展崗前培訓(xùn)、組織心理干預(yù)和團(tuán)體輔導(dǎo)、開設(shè)情緒勞動課程、管理者強(qiáng)化自身情緒管控、民主開放的組織氛圍和及時有效的社會支持系統(tǒng)，都有助于教師適應(yīng)人工智能時代的需求。

關(guān)鍵詞：人工智能;教師專業(yè)化;情緒勞動;心理資本

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1216（2020）07B-0018-05

2017年，國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出了構(gòu)建包含智能學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)的新型教育模式體系;2018年4月，教育部印發(fā)《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動計劃》，從高等教育領(lǐng)域推動落實人工智能發(fā)展;2018年，國務(wù)院印發(fā)了《教育信息化2.0行動計劃》，大力推進(jìn)智能教育，開展以學(xué)習(xí)者為中心的智能化教學(xué);2019年，國務(wù)院印發(fā)《中國教育現(xiàn)代化2035》，要求建設(shè)智能化校園，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺;2019年底，全國已有66所高校建設(shè)人工智能學(xué)院、人工智能研究院、人工智能研究中心和人工智能研究所;2019年12月24日，中國電子商會人工智能教育專業(yè)委員會成立，旨在助推中國智能教育與應(yīng)用行業(yè)更好發(fā)展。

政府、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會，多方發(fā)力、多方合作，共同驅(qū)動了中國人工智能教育的發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，全球大約有2.65億兒童不能上學(xué)，還有約6億兒童的小學(xué)數(shù)學(xué)、寫作、閱讀等都不熟練，所以，人工智能教育前景廣闊，未來大有可為。

一、人工智能教育正在改變傳統(tǒng)意義上的教育關(guān)系

近年來，人工智能教育已廣泛滲透于人們的日常生活，智能機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實教育不斷滲透學(xué)前教育領(lǐng)域;智能排課、智能安防、智能教學(xué)、智慧校園、職業(yè)教育和校園安防則滲透于教育場景。人工智能教育的發(fā)展迅速，智慧課堂、智慧學(xué)校等產(chǎn)品項目的大量推出，正在改變著傳統(tǒng)的教育關(guān)系。

（一）知識來源更加廣泛，教師的權(quán)威性進(jìn)一步被瓦解

人工智能可以促進(jìn)師生間的相互了解，幫助教師在遠(yuǎn)程教育中實現(xiàn)師生互動，有效地促進(jìn)教育資源的均衡分配。人工智能教育的發(fā)展和應(yīng)用，使教師作為知識的擁有者、傳播者的地位進(jìn)一步被瓦解。一是在專業(yè)知識的延伸空間上，學(xué)生可以通過人工智能的自適應(yīng)學(xué)習(xí)，獲取比教師教授更加豐富的知識;二是在專業(yè)知識的完整性上，學(xué)生通過人工智能龐大的信息來源，可以聆聽百家之言、了解最新進(jìn)展，規(guī)避了一家之言在專業(yè)知識上存在的知識結(jié)構(gòu)的封閉與單一、被動與僵化、實踐性知識不足、信息技術(shù)知識匱乏等問題。

（二）教育方式更加靈活，教育的精準(zhǔn)化進(jìn)一步得到實現(xiàn)

人工智能實現(xiàn)了以學(xué)生為中心的個性化學(xué)習(xí)，能夠為每個學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，從深層次激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。同時，人工智能+教育大數(shù)據(jù)，可以顯著減少教師備課的重復(fù)性工作，使教學(xué)效率平均提升30%，減少學(xué)生40%的無效學(xué)習(xí)時間。

人工智能教育的發(fā)展和應(yīng)用，使教育更加精準(zhǔn)地服務(wù)個體的需求。一是人工智能教育能夠滿足更多的受教育的愿望。只要一個個體具備主動學(xué)習(xí)的意愿，通過移動終端，他就可訪問不同區(qū)域之間的教育資源，借助人工智能的自適應(yīng)學(xué)習(xí)，就可以完成專項知識的習(xí)得。二是人工智能教育能夠培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)真實生活的能力。人工智能可以通過普適計算技術(shù)，實現(xiàn)物理空間和虛擬空間的融合，創(chuàng)設(shè)教育場景，實現(xiàn)“學(xué)習(xí)發(fā)生在真實世界”的要求，幫助學(xué)生實踐來源于真實社會的各種項目，使學(xué)生“就地學(xué)習(xí)、就地成才、就地應(yīng)用”。三是人工智能教育更加滿足個性化的學(xué)習(xí)要求，實現(xiàn)教育目標(biāo)的方式更加精準(zhǔn)。人工智能正在改變教育發(fā)生的空間，學(xué)校在變小，教室在消失，北京、成都等地的小微學(xué)校正在興起，一個教師每堂課只關(guān)注2～3名學(xué)生，教師對學(xué)生的個性特點、能力結(jié)構(gòu)掌握得更加細(xì)致，使多樣化、個性化的教育得以實踐，教育人一直追求的“因材施教，有教無類”因為人工智能教育而近在咫尺。

二、人工智能教育讓教師更加無可替代

（一）人工智能教育是教師教學(xué)的有力工具，服務(wù)師生

人工智能教育是教師培養(yǎng)學(xué)生的有力工具。北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心編制的《人工智能+教育》藍(lán)皮書（2018）中，指出了人工智能落地教育的五個典型應(yīng)用場景：智能教育環(huán)境、智能學(xué)習(xí)過程支持、智能教育評價、智能教師助理、教育智能管理與服務(wù)。通過為學(xué)生提供可以全面感知的學(xué)習(xí)場所、靈活創(chuàng)新的學(xué)校布局、深度交互的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，使學(xué)習(xí)環(huán)境從“教育工廠”變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)村落”，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行深度學(xué)習(xí)、跨學(xué)科學(xué)習(xí)、無邊界學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，以實現(xiàn)在做中學(xué)的目的。

在這一過程中，作為教師的助理，人工智能將教師從重復(fù)的、單調(diào)的、規(guī)則的日常工作中解放出來，輔助教師處理復(fù)雜事項，為學(xué)生提供個性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，提升教學(xué)的效率，使教師更好地關(guān)注每個學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)顩r。

（二）教育追求學(xué)生的全面發(fā)展，人工智能教育更需要教師促進(jìn)學(xué)生成長

據(jù)報道，人工智能機(jī)器人拳擊袋能夠?qū)W習(xí)職業(yè)拳手的風(fēng)格，對練習(xí)者進(jìn)行陪練，強(qiáng)化練習(xí)者的技能。這使我們更加直觀地看到，人們在使用人工智能學(xué)習(xí)或者訓(xùn)練時，會出現(xiàn)遇強(qiáng)則強(qiáng)的馬太效應(yīng)。然而，社會所需要的教育從來不是注射器，也不是僅僅單向甚至一維發(fā)展的個體，而是能夠解決問題、適應(yīng)未來。

在教育的過程中，如前文所說，人工智能更多承擔(dān)的是學(xué)習(xí)場景智能化支持、替代重復(fù)勞動、反饋學(xué)生身心狀態(tài)、反饋教學(xué)效果、促進(jìn)教育公平等功能。而教師是學(xué)生在人工智能教育時代進(jìn)行學(xué)習(xí)時的“破壁機(jī)”。不僅能夠借助人工智能發(fā)展學(xué)生天賦，更可以幫助學(xué)生打破認(rèn)知壁壘、社交瓶頸和發(fā)展困惑。幫助學(xué)生利用人工智能接觸全面的信息，實現(xiàn)多角度地自我成長，向著“全人”發(fā)展。

（三）教師以學(xué)生為本，人工智能教育使教師回歸教師本質(zhì)

以學(xué)生為本是教師專業(yè)成熟的標(biāo)志，彭紅琴認(rèn)為，在這一階段要經(jīng)歷以學(xué)生的知識學(xué)習(xí)為本、以學(xué)生的能力學(xué)習(xí)為本、以學(xué)生的人格培養(yǎng)為本三個階段。

人工智能教育憑借自身的網(wǎng)絡(luò)連接與搜索、大數(shù)據(jù)算法、智能學(xué)習(xí)等迅速而有力地沖擊著原有的教育教學(xué)活動。但假若將人工智能教育比作一位教師，那么它更多的是幫助學(xué)生完成知識的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)的是“經(jīng)師”的功能。對于學(xué)生能力的培養(yǎng)、人格的發(fā)展仍需要教師輔助才能夠完成。也就是說，涉及“人師”的功能，仍然需要教師付出不可替代的、比以往更加辛勤的勞動。而實現(xiàn)“人師”功能，更加凸顯了教師的個人特質(zhì)和教育價值，使教師更加回歸教師的本質(zhì)。

三、人工智能教育更需要教師的情緒勞動和心理資本

有人說，教育是一種詩意的修行，是用生命影響生命，用生命溫暖生命的過程。人工智能時代的教育更關(guān)注學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng);關(guān)注學(xué)生的心理、精神和幸福;關(guān)注個體獲得個性化、多樣化和適應(yīng)性的學(xué)習(xí)。這就對教師的專業(yè)化提出了新的要求，教師需要更高的心理資本儲備和情緒勞動技能，要影響學(xué)生、溫暖學(xué)生，要培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，使學(xué)生幸福健康，得到適宜發(fā)展。

（一）教師具備高心理資本，有助于實現(xiàn)自身角色轉(zhuǎn)變和專業(yè)成長

心理資本作為一項重要的心理資源，對教師的工作態(tài)度、行為能夠產(chǎn)生積極影響，增強(qiáng)個人的競爭優(yōu)勢。

人工智能教育使教師的角色更加側(cè)重于教育教學(xué)的設(shè)計者、信息搜集的指導(dǎo)者和學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者;是教育教學(xué)的研究者和反思者;是學(xué)生的知心朋友和心理治療者。高心理資本的教師，在面對工作中的困難時，有更強(qiáng)的韌性，能用更積極的態(tài)度面對并解決困難，愿意將自己的時間和精力投入并專注于工作中，能夠更快適應(yīng)人工智能教育對教師角色的要求，完成角色轉(zhuǎn)換。

教師具備高心理資本時，可以降低消極思維的影響，有足夠的信心和能力去適應(yīng)情緒和工作要求的不一致，擁有更多的信心和能力去實現(xiàn)目標(biāo)，有更高的工作投入水平，能積極開展教學(xué)科研、教育創(chuàng)新活動，實現(xiàn)自身專業(yè)成長。

（二）教師具備高超情緒勞動策略，有助于降低職業(yè)倦怠、提升專業(yè)素養(yǎng)

在GLomb和Mueller（2004）的情緒勞動需求職業(yè)排行榜中，教師位列第二。人工智能時代教育功能的實現(xiàn)，需要教師付出繁重的情緒勞動。對教師而言，掌握情緒勞動策略，有利于教師的身心健康、降低職業(yè)倦怠，有利于提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)學(xué)生。

教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，長期高強(qiáng)度的教學(xué)科研活動和學(xué)生工作，容易導(dǎo)致教師情緒上的衰竭、去個性化和低個人成就感。這樣，一方面，影響個人情緒，進(jìn)而影響家庭關(guān)系和人際交往，繼而影響身心健康;另一方面，若工作中經(jīng)常出現(xiàn)疲倦狀態(tài)，就會對工作產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低工作熱情，降低師生溝通質(zhì)量和教學(xué)水平，影響個人職業(yè)的發(fā)展。因此，掌握一定的情緒勞動策略，有助于教師的身心健康免受損傷。謝予的研究表明，情緒勞動中個體越傾向于深層扮演，其情感耗竭、去個性化和低成就感的水平就要低于平均值，工作倦怠程度就能得到緩解。

有人曾說，快樂是教師的美德。教師進(jìn)行教育活動，是教師發(fā)揮教育機(jī)智的過程。在這個過程中，除了能展示教師的知識儲備，也能夠體現(xiàn)教師的專業(yè)素養(yǎng)。如果教育的過程中，教師帶著不恰當(dāng)?shù)那榫w與學(xué)生互動，他的認(rèn)知、邏輯、表達(dá)都會受到影響，會出現(xiàn)小題大做、過于嚴(yán)厲、遷怒等不符合教師角色期望的言行，破壞師生關(guān)系、降低教學(xué)效果，有損教師形象。掌握情緒勞動策略，不僅能夠使教師有更高的情緒掌控能力，從容地應(yīng)對突發(fā)狀況，還能夠通過深層調(diào)控，使教師的情緒、情感與職業(yè)要求保持一致，展現(xiàn)出更高的專業(yè)素養(yǎng)和師德風(fēng)范。

（三）教師高心理資本和高超情緒勞動策略對學(xué)生的影響

教育家于漪說過，教師就是給學(xué)生點亮人生明燈的，當(dāng)然首先要自己心中有太陽。葉瀾教授也曾說過，沒有教師精神的解放，就很難有學(xué)生精神的解放;沒有教師的主動發(fā)展，就很難有學(xué)生的主動發(fā)展;沒有教師的教育創(chuàng)造，就很難有學(xué)生的創(chuàng)造精神。教師作為學(xué)生的示范者和引路人，對學(xué)生的影響大而深遠(yuǎn)。教師的高心理資本可以為學(xué)生樹立積極的示范和參照模板，教師情緒勞動策略的發(fā)展水平影響著學(xué)生情緒勞動策略的發(fā)展水平。由此可見，在人工智能時代背景下，提升教師的心理資本和情緒勞動策略意義深遠(yuǎn)。

四、關(guān)于提高教師心理資本和情緒勞動策略的建議

人工智能時代，教師的情緒勞動已經(jīng)從對師德的軟要求提升為專業(yè)技能的硬條件，教師的心理資本也比以往更受關(guān)注，已經(jīng)逐漸從學(xué)科知識的背后走到了臺前。心理資本和情緒勞動是相互影響、相互促進(jìn)的，重視心理資本、提高情緒勞動策略，即提高教師的心理資本和情緒勞動，是實現(xiàn)人工智能時代教育目標(biāo)的關(guān)鍵。

（一）提供崗前培訓(xùn)服務(wù)，提升職業(yè)認(rèn)同感

教師的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)道德感是教師情緒勞動的來源，沒有高度的職業(yè)認(rèn)同感和對教師職業(yè)的真正熱愛，教師的情緒勞動就會成為無本之木，難以為繼。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在教師入職前提供培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)教師正確的職業(yè)觀，使其充分意識到教育工作對學(xué)生和社會的貢獻(xiàn)。高艷云等的研究證實，積極認(rèn)知會促進(jìn)積極心理資源向積極情感、積極行為轉(zhuǎn)化。

（二）開展心理干預(yù)與團(tuán)體輔導(dǎo)，提升教師心理資本

開展教師心理團(tuán)體活動、心理督導(dǎo)、心理訪談等多種活動，運用專業(yè)技巧，通過設(shè)計目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)，消除影響目標(biāo)實現(xiàn)的障礙，培養(yǎng)教師的樂觀、自我效能感等積極心理品質(zhì)，提升教師的心理資本水平。

（三）開設(shè)情緒勞動課程，掌握情緒勞動策略

情緒勞動策略可以通過后天的有意學(xué)習(xí)獲得，通過情緒勞動課程，教師能更好地掌握情緒勞動技巧和情緒勞動策略，在提升自身情緒勞動能力的同時，更好地勝任教師這一工作。

（四）學(xué)校管理者強(qiáng)化自身情緒管控

現(xiàn)代管理學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒管控能力是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，會直接影響與下屬溝通的效果。情緒自控力好的上級，能夠減少職場情緒勒索，減少教師的負(fù)面情緒。在管理者與教師關(guān)系更加融洽的教育機(jī)構(gòu)中，教師的情緒勞動水平也高。

（五）民主開放的組織氛圍，有助于提升教師的情緒勞動水平

研究證實，教師在開放性的組織氣氛中，使用情緒勞動的水平明顯高于投入型、疏離型、封閉型等其他組織氣氛;組織中采取溝通、促進(jìn)、引導(dǎo)、信任等民主化、人性化的管理方式，可以使教師感受到更多的支持和自主空間，能促進(jìn)教師的情緒勞動效果。

（六）重視社會支持系統(tǒng)的建設(shè)，增強(qiáng)教師的積極體驗

在知識更新迭代較快的今天，教師會時刻感受到來自知識儲備不充分和學(xué)生知識需求旺盛的雙重壓力，而學(xué)校提供的培訓(xùn)資源又難以與教師人數(shù)、個體需求相匹配;績效考核不僅重視教學(xué)，更重視科研，很多教師難以兩全;教師自身承擔(dān)著較多的社會角色，角色期望和人際壓力較大……這些對教師的身心資源是巨大的消耗。但是，當(dāng)教師能夠及時地感受到學(xué)校、家庭和社會給予的有效支持和幫助時，就能夠極大地增強(qiáng)教師的幸福感和滿足感。所以，社會各界應(yīng)重視支持系統(tǒng)的建設(shè)。

作者簡介：

胡馨元，山東外事職業(yè)大學(xué)學(xué)生處心理教師，講師，發(fā)展與教育心理學(xué)碩士，主要研究：心理健康教育、發(fā)展與教育心理學(xué)。

王新波，中國教育科學(xué)研究院科研處，副處長、副研究員、應(yīng)用心理學(xué)博士，主要研究：心理健康教育、學(xué)與教的心理學(xué)。

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