高校網(wǎng)絡(luò)公共事件中的學(xué)生心理與應(yīng)對措施
——C高校一次網(wǎng)絡(luò)公共事件的個(gè)案視角

張 馳 李 曲/成都工業(yè)學(xué)院

對于網(wǎng)絡(luò)公共事件，目前還沒有一個(gè)完全統(tǒng)一的定義，有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公共事件是指因現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)空間引起廣泛地討論并形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論的公共事件。有學(xué)者著重強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公共事件的話語特征，大部分網(wǎng)絡(luò)公共事件都是自發(fā)參與的，話語表達(dá)是其主要形式，目的是維權(quán)，只有很少的會轉(zhuǎn)化為線下行動(dòng)[1]。有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)群體性事件和網(wǎng)絡(luò)公共事件這兩個(gè)概念進(jìn)行了分析，認(rèn)為二者不等同，網(wǎng)絡(luò)群體事件在價(jià)值判斷上更偏向于負(fù)向，而網(wǎng)絡(luò)公共事件沒有明顯的立場偏向，具有中立性。用網(wǎng)絡(luò)公共事件來替換網(wǎng)絡(luò)群體性事件，這種概念的轉(zhuǎn)換可以使我們對網(wǎng)絡(luò)輿論聚集現(xiàn)象擺脫以往的危機(jī)管理研究范式，看到更多積極有利的方面，從而用“善治”的眼光來管理網(wǎng)絡(luò)輿論[2]。

高校網(wǎng)絡(luò)公共事件的場域是在高校范圍內(nèi)，其主體包括高校在校大學(xué)生、老師以及行政管理者等等與高校相關(guān)的人員，具有多樣性和多元性。同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)公共事件的類型也有多樣性，主要有兩個(gè)層次，第一，發(fā)生在高校內(nèi)的教育教學(xué)事件、校園治安事件、心理異常事件等等[3]；第二，發(fā)生在社會范圍內(nèi)的具有現(xiàn)實(shí)意義，與在校大學(xué)生相關(guān)的事件都引發(fā)了在校大學(xué)生的討論和輿論表達(dá)。

C高校一女生因分手，在自己個(gè)人微博中表達(dá)了自殺意向，并以天臺配圖。其個(gè)人微博發(fā)出后，被其班級心理委員發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)上報(bào)學(xué)校相關(guān)老師。學(xué)校在得知此次事件后展開全校排查找到了當(dāng)事學(xué)生，并對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，最終事件得以妥善處理。但在之后幾天內(nèi)，因網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，引發(fā)了校園熱議，同學(xué)們紛紛在微博等學(xué)校相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論。本文就此為個(gè)案，從高校網(wǎng)絡(luò)公共事件參與學(xué)生的心理角度進(jìn)行分析，從高校網(wǎng)絡(luò)公共事件中的積極面去挖掘，探討此次事件中所展現(xiàn)出的合理應(yīng)對策略。

一、高校網(wǎng)絡(luò)公共事件中的學(xué)生心理情況

第一，社區(qū)意識與群體認(rèn)同的表達(dá)。Gusfield在1975年認(rèn)為“社區(qū)”(community)主要有兩種用法，第一種是地理意義上的社區(qū)，比如小區(qū)、街道、和城市；第二種則涉及到了人際關(guān)系和人際交往中的情感聯(lián)結(jié)，這是一種關(guān)系性社區(qū)。相比起由地理上和制度上結(jié)合與聯(lián)系起來的社區(qū)理解，這種人際交往上的情感聯(lián)結(jié)社區(qū)理解則更加富有“人情味”[4]。C高校中自殺意向女生的微博被爆出之后，引發(fā)了整個(gè)校園的高度關(guān)注，同學(xué)們紛紛在微博、微信、qq空間以及班級群里談及此事。從同學(xué)們的言論中透露出對同處一個(gè)校園，同屬一個(gè)社區(qū)，自身周圍發(fā)生的事情的關(guān)注。將其生活的校園視為了一個(gè)共同體，并將周邊發(fā)生的一些重要事件認(rèn)知為與自己相關(guān)。

第二，共情心理的表達(dá)。共情是指個(gè)體設(shè)身處地體會他人所想和情緒情感的能力，這其中包括了兩種成分：認(rèn)知和情感。認(rèn)知成分偏向于觀點(diǎn)采擇能力，即個(gè)體是否能從他人的心理角度來獲取他人的想法，而情感角度則是指是一個(gè)人對他人的情緒和情感體驗(yàn)的能力，并從而形成共情與關(guān)心[5]。在C高校的此次網(wǎng)絡(luò)公共性事件中就有不少的共情性言論。從整個(gè)事件發(fā)展過程來看，正面積極共情還是占絕大多數(shù)，但是其中也不乏不理解的言論表達(dá)。共情是一種社會情緒技能，社會情緒學(xué)習(xí)指兒童和成人獲得并有效運(yùn)用社會情緒知識、態(tài)度和技能的過程，能夠幫助個(gè)體理解和管理情緒，感受他人的情緒，并表現(xiàn)出對他人的同情、建立和維持積極關(guān)系、作出負(fù)責(zé)任的決策等等，高校心理工作中要積極引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生對自我、他人、集體的認(rèn)知與管理等社會情感能力的發(fā)展[6]。

第三，學(xué)生對事件相關(guān)知識的認(rèn)知與深度思考。C高校中的網(wǎng)絡(luò)公共事件是心理危機(jī)事件，但危機(jī)中也蘊(yùn)含著教育契機(jī)，在有關(guān)這次事件的學(xué)生言論中就有關(guān)于生命、健康、戀愛和人際關(guān)系的思考和熱議。線上輿論固然存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，但反過來，這也是開展大學(xué)生教育的有效契機(jī)。C高校中的學(xué)生工作老師在事件發(fā)生后，主動(dòng)開展線上和線下教育，圍繞生命、理性以及心理健康主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向，通過線下班會等形式教育同學(xué)們理性發(fā)表意見、合理表達(dá)訴求，由此形成了良好的輿論交流與互動(dòng)的校園氛圍。

二、高校網(wǎng)絡(luò)公共事件中的心理教育措施

高校網(wǎng)絡(luò)公共事件具有一定的社會風(fēng)險(xiǎn)，一旦失控將對網(wǎng)絡(luò)和高校現(xiàn)實(shí)校園秩序產(chǎn)生極大的不良影響，因此對高校網(wǎng)絡(luò)公共事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，營造良好的心理健康教育氛圍，構(gòu)建有效的心理防護(hù)措施顯得尤為重要。

首先，要構(gòu)建和完善心理健康教育的工作機(jī)制。第一級為校心理健康教育指導(dǎo)委員會，統(tǒng)籌規(guī)劃大學(xué)生心理健康教育工作。第二級由學(xué)校心理健康教育與咨詢中心和各院(系)學(xué)生工作辦公室組成，重點(diǎn)負(fù)責(zé)組織日常的心理健康教育、咨詢工作。第三級由專兼職輔導(dǎo)員和任課教師等組成，主要負(fù)責(zé)掌握學(xué)生心理健康狀況，及早發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問題。第四級由班級心理健康委員，充分發(fā)揮學(xué)生朋輩教育與自我教育優(yōu)勢。在C高校事件發(fā)生后，班級心理健康委員同學(xué)第一時(shí)間告知了輔導(dǎo)員老師，輔導(dǎo)員老師及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)至學(xué)校心理健康教育中心，聯(lián)合學(xué)校各部門包括網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部等等聯(lián)合工作，將事態(tài)影響減少為最小。

其次，重視對大學(xué)生的人文關(guān)懷。面對突發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)公共事件，思想政治教育工作者要重視人文關(guān)懷，充分地傾聽學(xué)生的“聲音”。輔導(dǎo)員與教師在日常生活中要對學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理健康問題進(jìn)行疏導(dǎo)，定期談心談話，創(chuàng)設(shè)良好的師生互動(dòng)模式，幫助同學(xué)們樹立起積極樂觀的人生態(tài)度。同時(shí)，在院系工作層面，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)學(xué)生能夠信任的心理交流渠道，可以讓其在困惑期找到正確的生活方向。再次，平時(shí)充分收集同學(xué)們的所思所想，可以采用“線上+線下”宣傳法律法規(guī)、思想道德模范事跡、榜樣在身邊的方式，促使學(xué)生理性思考、堅(jiān)定信仰、完善人格。C高校面對此次事件，老師在有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)上，對學(xué)生及時(shí)進(jìn)行針對性的教育，并有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆e極面思考，幫助學(xué)生樹立起積極的生活態(tài)度。

最后，加強(qiáng)校園心理健康教育宣傳，培育樂觀健康的心理素質(zhì)。在高校網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生之后能夠運(yùn)用各種宣傳平臺了解學(xué)生相應(yīng)的反應(yīng)，特別是面對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，運(yùn)用學(xué)生使用的比較多的新媒體發(fā)布相關(guān)的心理健康知識并加以引導(dǎo)，讓原來的網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)變“堵”為“疏”，推動(dòng)問題的解決和促使事情向好發(fā)展。在平時(shí)也可以通過這些新媒體宣傳正確的價(jià)值觀、開展心理咨詢等，樹立理性平和的校園網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。