營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究

焦煥年 董曉艷

摘要：在電力企業(yè)經(jīng)營中的電力營銷工作面向的是客戶，為用戶提供安全可靠的供電產(chǎn)品及服務(wù)，電力營銷關(guān)系著電力企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，也是直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存發(fā)展，以此對(duì)電力營銷的管理是十分必要的。在電力企業(yè)中，加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑是實(shí)施營銷稽查，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)是營銷稽查成果的具體體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。本文分析了電力營銷稽查在電力營銷管理中的積極作用以及電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理方面的有關(guān)內(nèi)容，可供參考。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;風(fēng)險(xiǎn)管理

1電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概述

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營管理和服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，具體來講，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷售和供電服務(wù)等方面過程中，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故，而這些意外事故會(huì)給自身以及社會(huì)人員帶來一定的損害，甚至危及生命，因此，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入民眾的視野，成為人們密切關(guān)注的問題。

2電力營銷稽查在電力營銷管理中的積極作用

2.1對(duì)電力用戶利益的積極作用

電力營銷稽查不但對(duì)于電力企業(yè)具有重要的作用，同時(shí)也關(guān)系著電力用戶的利益，這主要是因?yàn)殡娏I銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是直接面向電力用戶的，電力營銷的許多業(yè)務(wù)也是與電力用戶的利益直接掛鉤的。電力營銷在管理過程中無論是營銷環(huán)節(jié)、營銷的業(yè)務(wù)類型、營銷面向的客戶出現(xiàn)任何問題，都會(huì)產(chǎn)生影響電力用戶的用電的。因此，對(duì)電力營銷進(jìn)行各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入檢查，降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，才能保障電力用戶的利益，此能維護(hù)穩(wěn)定的用戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系。

2.2對(duì)電力企業(yè)自身的經(jīng)營管理的積極作用

電力營銷管理中營銷稽查是十分重要的一項(xiàng)工作營銷稽查，可以對(duì)整個(gè)電力營銷進(jìn)行全面有效的監(jiān)管，能識(shí)別與防范電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高電力營銷的管理水平與提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益，都是具有很好的保障和促進(jìn)作用的。雖然電力企業(yè)建立起了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營中的監(jiān)督機(jī)制卻普遍不夠完善，通過建立一套完整的強(qiáng)有力的電力營銷稽查制度，能夠保證電力企業(yè)之間的各部門形成相互的制約與相互促進(jìn)式的發(fā)展，營銷各部門在稽查制度的約束下在營銷中總是會(huì)以企業(yè)的利益為目的開展各項(xiàng)工作，同時(shí)各個(gè)部門工作的正當(dāng)性和公正性也會(huì)得到約束和監(jiān)督。電力營銷稽查制度還對(duì)促進(jìn)各部門工作進(jìn)度具有積極的作用。

3電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的研究

3.1營銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在電力經(jīng)營過程中，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要關(guān)鍵在于在工作中對(duì)電力營銷中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，并且對(duì)其中存在的各方面問題嚴(yán)格處理，這也是目前電力營銷工作的主要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。現(xiàn)代化社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展給電力企業(yè)營銷工作帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也存在著極多的風(fēng)險(xiǎn)，因此，在工作中加強(qiáng)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于提高企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有著重要的意義。

（1）電費(fèi)回收。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門是否制定的有專門的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中，是否對(duì)電費(fèi)的收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。

（2）電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。

（3）電量和線損管理。電量風(fēng)險(xiǎn)管理依賴于線損管理。主要考核的對(duì)象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運(yùn)用的四分管理是否進(jìn)行了真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學(xué)性能否滿足要求。同時(shí)還要對(duì)各個(gè)供電關(guān)口、線路、變壓器、計(jì)量表的裝置和管理是否合理進(jìn)行考核;查處竊電和損壞電力設(shè)備的力度等是否滿足相關(guān)要求。這些是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關(guān)鍵的幾個(gè)方面。

3.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

常態(tài)營銷稽查的后會(huì)以一個(gè)月為周期，對(duì)常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對(duì)預(yù)知的異常現(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。與此同時(shí)，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點(diǎn)，例如，出現(xiàn)了抄錯(cuò)現(xiàn)象，就要對(duì)抄錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生時(shí)間、次數(shù)和原因進(jìn)行全方位的分析;出現(xiàn)了停送電超時(shí)的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)問題。實(shí)際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實(shí)際上是營銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體實(shí)施過程。

3.3風(fēng)險(xiǎn)處理

在對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理時(shí)，需要充分考慮到營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)，并將這些特點(diǎn)有效的結(jié)合起來，科學(xué)的檢查、處理各個(gè)電力部門所出現(xiàn)的問題，利用相關(guān)人士的點(diǎn)評(píng)、建議完善處理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施，這種方法不僅能夠解決管理中出現(xiàn)的一些問題，同時(shí)也對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)的處理奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期的評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行修正，并且可以通過效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

4開展常態(tài)稽查的分析

4.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

4.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對(duì)營銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

5結(jié)語

綜上，在電力企業(yè)當(dāng)中，加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑是實(shí)施營銷稽查，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)是營銷稽查成果的具體體現(xiàn)，二者相輔相成，缺一不可。隨著國家針對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度加強(qiáng)，電力部門自身發(fā)展的需要等新形勢(shì)的出現(xiàn)，電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為電力工作人員重點(diǎn)研究的課題，以后還要不斷展開有關(guān)研究工作。

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焦煥年（1993.08.18），男;青海西寧人;民族：藏族;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;研究方向：電力營銷稽查;單位：國網(wǎng)青海省電力公司營銷服務(wù)中心;郵編：810000。