桃花小鎮(zhèn)智慧景區(qū)的建設(shè)

貌紅杰 鐘燕妮 陳世澤 曾慧斌

當(dāng)前，特色小鎮(zhèn)建設(shè)已成為生產(chǎn)升級(jí)的源泉，成為推進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化、吸引投資的新起點(diǎn)，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)共同富裕發(fā)揮著不可或缺的作用。近年來，隨著智慧景區(qū)的快速發(fā)展，普通景區(qū)已經(jīng)無法滿足人們需求，景區(qū)旅游在全球化的機(jī)遇下逐漸發(fā)展為智慧景區(qū)，所以如何更好地建設(shè)智慧景區(qū)成為廣大學(xué)者研究的方向。未來，旅游景區(qū)建設(shè)的思維要面對(duì)旅游景區(qū)的深度和高度的發(fā)展，智慧景區(qū)不只是讓人們跟上時(shí)代，更要把旅游產(chǎn)業(yè)推向高峰。建設(shè)智慧景區(qū)不但可以聚集專業(yè)人員的智慧，而且與產(chǎn)業(yè)行業(yè)相關(guān)的智慧型發(fā)展引領(lǐng)暢銷息息相關(guān)，所以桃花小鎮(zhèn)必須集中所有力量進(jìn)行發(fā)展，抓緊這次機(jī)會(huì)，運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)方法讓景區(qū)智能化，從而促進(jìn)中國(guó)的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的改變。本文主要通過實(shí)地考察等方法為桃花小鎮(zhèn)的建設(shè)提供智慧方案，以便小鎮(zhèn)更好地建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

引言

如今，旅游業(yè)的發(fā)展越來越體現(xiàn)出多種因素綜合作用的需求，尤其是與文化相結(jié)合成為當(dāng)今的發(fā)展熱潮。國(guó)內(nèi)外前往旅游的游客日漸增多，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來了更多的管理人員綜合素質(zhì)不一、服務(wù)表現(xiàn)差等相關(guān)問題。我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的改革：發(fā)展“智慧旅游”?！爸腔勐糜巍币呀?jīng)成為當(dāng)前擁有極高關(guān)注度的詞語(yǔ)，其順應(yīng)時(shí)代大潮，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化，通過打造智慧景區(qū)，從而完成景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，滿足人們的需求。

基于智能建設(shè)景區(qū)已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)下，桃花小鎮(zhèn)智慧化要更加注重對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)。桃花小鎮(zhèn)可以通過打造優(yōu)質(zhì)化、舒適感的景區(qū)，保存文化遺產(chǎn)的完整性，完善業(yè)務(wù)流程，營(yíng)造人性化的管理，攜手其他特色化小鎮(zhèn)打造信息化、互通化的智慧景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)桃花小鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境、管理、經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。桃花小鎮(zhèn)的辦公系統(tǒng)也要進(jìn)行升級(jí)，合并眾多項(xiàng)目系統(tǒng)，打造一體化的旅游綜合資源數(shù)據(jù)中心，然后依據(jù)有關(guān)的需求，使各大平臺(tái)形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，以便于合理有效地利用資源。

一、智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)的現(xiàn)狀

廣州市從化區(qū)江埔街錦洞桃花小鎮(zhèn)含錦一村、錦二村和錦三村。錦洞桃花小鎮(zhèn)以外婆家生態(tài)旅游景區(qū)、錦二桃花、大金峰生態(tài)公園及水廳桂味花果為核心資源，其為錦洞桃花小鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)展和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成起到了至關(guān)重要的作用，具有價(jià)值稀缺、不可替代的特征。與城市截然不同的錦洞用絕美的自然風(fēng)光及熱情好客的錦洞原住民吸引游客，創(chuàng)造出一派田園詩(shī)般的美麗景象。

錦洞桃花小鎮(zhèn)具有良好的自然生態(tài)環(huán)境及歷史文化資源，祠堂作為文物建筑，是從化桃花小鎮(zhèn)歷史文物重要組成部分，其中文一蕭公祠、存義書舍、清源張公祠、克守張公祠是至今保存較為完好的歷史文物，對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，具有尊敬先人、教化后人、崇揚(yáng)賢德的作用。其悠遠(yuǎn)的歷史和文化遺跡與村民的生活密切相關(guān)，重要的物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表著村民代代相傳的傳統(tǒng)文化遺跡，具有優(yōu)秀的歷史價(jià)值、衍生價(jià)值和附屬價(jià)值。然而，現(xiàn)在景區(qū)開發(fā)程度離智慧景區(qū)仍有一定距離。

（一）研究方法

本文研究主要通過文獻(xiàn)法、案例法、對(duì)比分析法等，根據(jù)桃花小鎮(zhèn)的現(xiàn)狀，通過對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)地考察、對(duì)居民的深入了解，引入智慧景區(qū)可行性理論，奠定研究理論基礎(chǔ)。筆者在從化區(qū)和學(xué)校圖書館查閱幾年來特色小鎮(zhèn)的相關(guān)情況及使用微博、微信公眾號(hào)以及其他網(wǎng)站發(fā)表的文章，并整理分析，進(jìn)而著重結(jié)合智慧景區(qū)智慧項(xiàng)目以及典型案例，探討智慧景區(qū)可行性的方法與路徑。

（二）研究?jī)?nèi)容

本文研究?jī)?nèi)容包括：①介紹本文研究思路，系統(tǒng)地梳理本文研究背景、意義、相關(guān)文獻(xiàn)、研究的思路及方法等;②概述本文研究相關(guān)理論，介紹智慧景區(qū)可行性方案的理論基礎(chǔ)、智慧景區(qū)可行性的分析以及智慧景區(qū)可行性方案;③以個(gè)案為例，探討智慧景區(qū)可行性存在的問題，設(shè)計(jì)解決方案。

二、“智慧景區(qū)”桃花小鎮(zhèn)建設(shè)的意義

“智慧景區(qū)”指對(duì)景區(qū)管理系統(tǒng)的智慧化，主要是對(duì)管理系統(tǒng)的可視化、旅游體驗(yàn)的智能化，對(duì)景區(qū)項(xiàng)目的信息化、數(shù)字化，以促進(jìn)景區(qū)管理向綜合性、融合性轉(zhuǎn)移，有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高旅客在景區(qū)的體驗(yàn)。本文主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用作為主體對(duì)“智慧景區(qū)+旅游”融合發(fā)展進(jìn)行一系列的研究。

智慧景區(qū)的建設(shè)要把旅游與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)、其他集成開發(fā)相結(jié)合，建設(shè)“四宜”（宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜居、宜游）的新型發(fā)展模式。隨著時(shí)代大潮發(fā)展，為了滿足新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，智慧景區(qū)的建設(shè)具有重要意義。

第一，相互連通。智慧景區(qū)利用智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的分析，對(duì)未來的客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)。另外，“智慧景區(qū)”的安全系統(tǒng)可以保障游客的信息安全，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。第二，分析預(yù)測(cè)。智慧平臺(tái)可隨時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)客流量，便于對(duì)景區(qū)的動(dòng)態(tài)控制，為旅客提供優(yōu)化旅游路線。第三，管理智慧化。智慧平臺(tái)的建設(shè)有利于使景區(qū)從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理。

三、智慧景區(qū)案例的分析

（一）智慧景區(qū)介紹

烏鎮(zhèn)不僅是我國(guó)國(guó)家級(jí)5A旅游景區(qū)，還是我國(guó)首批的歷史文化古鎮(zhèn)。烏鎮(zhèn)素有“中國(guó)最后的枕水人家”之譽(yù)，還有“魚米之鄉(xiāng)”“絲綢之府”之稱。烏鎮(zhèn)在前些年也面臨許多發(fā)展問題，如：景區(qū)管理效率低下、景區(qū)游客體驗(yàn)差等問題，通過對(duì)問題的反映與思考，烏鎮(zhèn)做出了改變。

一是智慧網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。2003年，烏鎮(zhèn)建立網(wǎng)絡(luò)光纜，成功地在2006年實(shí)現(xiàn)景區(qū)的免費(fèi)WiFi全覆蓋。如今，烏鎮(zhèn)已建立起10個(gè)以上的5G基站。二是通過對(duì)項(xiàng)目管理的智慧創(chuàng)新。為了疏導(dǎo)交通，使道路通暢，烏鎮(zhèn)還打造了智慧交通系統(tǒng)，將道路擁堵狀況以及停車位數(shù)量實(shí)時(shí)呈現(xiàn)到電子屏，旅客們可以用手機(jī)來查看停車位，從而更好地安排自己的出行，并且利用“人臉識(shí)別系統(tǒng)”來保證旅客的通行與安全。

（二）智慧景區(qū)應(yīng)用技術(shù)分析

一是線上排隊(duì)功能。景區(qū)通過利用云計(jì)算推出線上排隊(duì)功能，游客可以將用來排隊(duì)的時(shí)間用于游玩項(xiàng)目，讓游客更加合理地運(yùn)用時(shí)間。二是導(dǎo)航功能。旅游景區(qū)規(guī)模龐大，容易迷失方向。導(dǎo)航系統(tǒng)可以通過對(duì)景區(qū)地圖的計(jì)算，對(duì)景區(qū)的所有地方進(jìn)行標(biāo)注，游客可以通過導(dǎo)航系統(tǒng)功能來合理規(guī)劃路線。

四、智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)可行性建設(shè)方案

（一）智慧景區(qū)的總體建設(shè)思路及智慧項(xiàng)目

對(duì)于智慧景區(qū)的建設(shè)，其可以通過實(shí)地考察，對(duì)桃花小鎮(zhèn)進(jìn)行整體規(guī)劃，合理分布智慧地點(diǎn)進(jìn)行景區(qū)的全面升級(jí)改造;運(yùn)用傳統(tǒng)的管理模式，充分運(yùn)用現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)，把握桃花小鎮(zhèn)的特點(diǎn)，通過建立智慧景區(qū)管理中心、行業(yè)中心、銷售中心等智慧項(xiàng)目來進(jìn)行可行性建設(shè)。

1.智慧景區(qū)管理中心

管理中心是構(gòu)建智慧景區(qū)的重中之重，組成部分主要有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)中心、車輛調(diào)度系統(tǒng)中心、求救應(yīng)急系統(tǒng)。以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為牽引，可以將景區(qū)各系統(tǒng)以及景區(qū)外部緊密結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)推動(dòng)以下“三網(wǎng)”共同發(fā)展。其中，第一網(wǎng)是公共電話網(wǎng)，指在相應(yīng)的地方放置電話亭，主要用來聯(lián)系景區(qū)工作人員，電話亭可以張貼救援電話、咨詢電話、投訴電話，以便游客在觀賞過程中遇到突發(fā)時(shí)求助，這也是提高景區(qū)應(yīng)急能力的好方法。第二網(wǎng)是無線通信網(wǎng)，是指能接收手機(jī)電話信號(hào)，讓通訊更順暢。第三網(wǎng)是無線寬帶網(wǎng)，是指全景區(qū)覆蓋的無線WiFi，讓游客在觀賞過程中可以方便用手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備連接上網(wǎng)，掃描景區(qū)的二維碼進(jìn)行智慧觀賞。

在指揮調(diào)度方面，景區(qū)通過智能監(jiān)控系統(tǒng)等各種傳感設(shè)備對(duì)客流量進(jìn)行一定的引導(dǎo)和控制，并更好地應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況，確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全。

在監(jiān)控方面，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋整個(gè)景區(qū)，同時(shí)要在人多的景點(diǎn)進(jìn)行360度無死角監(jiān)控，以便在發(fā)生事故時(shí)能夠迅速提供緊急救援，并且能夠明確事故責(zé)任。監(jiān)控畫面應(yīng)可以進(jìn)行放大縮小及鏡頭旋轉(zhuǎn)，能支持錄像的檢索和調(diào)看，以便景區(qū)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止游客對(duì)景區(qū)造成的資源與環(huán)境破壞等不當(dāng)行為。

在求救應(yīng)急方面，應(yīng)急廣播應(yīng)覆蓋整個(gè)景區(qū)，確保景區(qū)每個(gè)角落都能清晰聽見廣播聲音。廣播由景區(qū)控制中心統(tǒng)一調(diào)度，以應(yīng)對(duì)游客走散、游客貴重物品丟失以及遇到災(zāi)害情況等問題，同時(shí)系統(tǒng)要具有多任務(wù)同步運(yùn)行、無人值守自動(dòng)播放功能。

2.智慧景區(qū)行業(yè)中心

智慧景區(qū)的行業(yè)中心主要用途在于為景區(qū)搭建旅游信息平臺(tái)服務(wù)，從白田崗到錦三村、錦二村以及錦一村和外婆家實(shí)現(xiàn)景區(qū)的自動(dòng)化，其中包括景區(qū)管理人員辦公自動(dòng)化，景區(qū)工作人員動(dòng)態(tài)展示自動(dòng)化，流程管理電子郵件自動(dòng)化，文檔公文管理自動(dòng)化，公告、新聞、通知自動(dòng)化，個(gè)人信息維護(hù)自動(dòng)化，審批管理自動(dòng)化，財(cái)務(wù)結(jié)算管理自動(dòng)化等。要利用云計(jì)算，將海量的地區(qū)旅游信息存放在云計(jì)算智慧系統(tǒng)中，游客可從行業(yè)中心的各種平臺(tái)中直接查詢到景區(qū)的各種服務(wù)信息。這些平臺(tái)的信息最終連接到旅客所需的最終目標(biāo)信息。智慧景區(qū)行業(yè)中心通過大數(shù)據(jù)提升個(gè)性化旅游服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)。

3.智慧景區(qū)銷售中心

銷售中心要以旅游電子票務(wù)系統(tǒng)為主體，使游客可以通過平臺(tái)訂購(gòu)景區(qū)門票、酒店等。該系統(tǒng)可以提供智能化的景區(qū)進(jìn)門、銷售門票、銷售和檢驗(yàn)門票等功能，使觀光者無需排隊(duì)即可進(jìn)入景區(qū)或者實(shí)現(xiàn)快捷入住等，使景區(qū)管理更人性化。

要建立智慧景區(qū)排隊(duì)與疏散系統(tǒng)，該系統(tǒng)是智慧景區(qū)銷售中心的核心。智慧景區(qū)排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用于景區(qū)人流密集的景區(qū)設(shè)施和娛樂設(shè)施上，旅客可隨時(shí)隨地通過銷售中心查看景區(qū)各地域的人流量，提前了解旅游的目的地，獲取該區(qū)域的詳細(xì)地圖，進(jìn)行線上紀(jì)念品購(gòu)買、門票機(jī)票車票在線訂閱等，并提供在線人工預(yù)約功能，使旅客真正感受到智慧景區(qū)帶來的優(yōu)越性。白田崗、外婆家一直到錦洞三村均可通過“刷臉”技術(shù)登記信息后入園。特殊期間，景區(qū)可以采取非接觸式測(cè)溫檢票設(shè)備，其可直接安裝在現(xiàn)有閘機(jī)設(shè)備上，通過非接觸方式檢測(cè)人體溫度，替代人工測(cè)溫。

4.智慧資源及財(cái)務(wù)管理中心

在自然資源智慧管理方面，從白田崗到錦洞三村，生態(tài)自然資源豐富，景區(qū)要對(duì)自然資源進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理，以達(dá)到對(duì)資源的一種監(jiān)測(cè)，防止出現(xiàn)自然資源被破壞。其中，智慧資源管理中心主要包括對(duì)整個(gè)桃花小鎮(zhèn)的氣象、空氣、水資源等的相應(yīng)檢測(cè)，并運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。景區(qū)自然資源信息也可以通過信息化的形式公布在智慧行業(yè)中心，方便了旅客對(duì)掌握景區(qū)地形地貌的需求。

在智慧財(cái)務(wù)管理方面，要通過財(cái)務(wù)管理學(xué)基本理論與智慧系統(tǒng)、云計(jì)算相結(jié)合，利用動(dòng)靜態(tài)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的管理;利用比率分析法，對(duì)不同時(shí)期旅客的流量參數(shù)采用不同的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)景區(qū)的營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、現(xiàn)金能力以及發(fā)展能力進(jìn)行分析;每一項(xiàng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)都要從不同方面評(píng)價(jià)景區(qū)的財(cái)務(wù)管理狀況。

5.智慧游客社交中心

要打造智慧社交中心平臺(tái)，使旅客可以通過該系統(tǒng)了解景區(qū)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，也可以通過智慧社交系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的各區(qū)域的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)景區(qū)下一步的改革;除此之外，旅客還可以對(duì)自己的旅程發(fā)表感受，通過上傳照片到智慧系統(tǒng)讓人們看到自己在景區(qū)的足跡。智慧游客社交中心滿足了游客社交旅游的實(shí)際需求。

要通過及時(shí)收集社交平臺(tái)的留言和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客對(duì)景區(qū)的不滿以及和景區(qū)目前存在的漏洞與不足，及時(shí)化解游客對(duì)景區(qū)的負(fù)面情緒并提出解決方案，從而不斷完善景區(qū)的服務(wù)，提高游客體驗(yàn)。

（二）桃花小鎮(zhèn)智慧景區(qū)可行性應(yīng)用方案

要通過智慧項(xiàng)目的整合，以經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)業(yè)整合為主的策略搭建平臺(tái)，對(duì)桃花小鎮(zhèn)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。第一步，主要地點(diǎn)以錦一村、錦二村、錦三村為核心點(diǎn)，成立智慧項(xiàng)目，以3個(gè)核心點(diǎn)帶動(dòng)周圍的發(fā)展;打造自助旅游，讓游客們可根據(jù)自己的不同需求，選擇屬于自己獨(dú)一無二的旅游方案，合理利用各個(gè)景區(qū)游覽的時(shí)間，充分滿足個(gè)性化需要。第二步，要打造“智慧旅游”旅游定制，利用云計(jì)算打通全域桃花小鎮(zhèn)，開啟“線上線下”模式，方便游客的出行規(guī)劃與實(shí)際定制需求。第三步，桃花小鎮(zhèn)以智慧項(xiàng)目服務(wù)系統(tǒng)打造智慧景區(qū)桃花小鎮(zhèn)。

要建設(shè)智慧安全系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，保護(hù)景區(qū)旅客安全，避免發(fā)生事故。智慧系統(tǒng)可以與云計(jì)算相結(jié)合，為旅游事業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的決策依據(jù)。智慧景區(qū)建設(shè)是景區(qū)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，景區(qū)的開發(fā)不僅僅可以擴(kuò)大市場(chǎng)，而且可以緩解我國(guó)就業(yè)難的問題。

五、結(jié)論

桃花小鎮(zhèn)的智慧景區(qū)建設(shè)方案符合當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)的潮流。建設(shè)智慧旅游、智慧景區(qū)是實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，智慧景區(qū)不僅可以促進(jìn)景區(qū)、旅行社等快速發(fā)展，也可以給旅客帶來更加快捷、方便、安全的旅游體驗(yàn)。另外，智慧景區(qū)的建設(shè)還可以解決數(shù)據(jù)雜亂、信息傳遞速度慢等問題，大大提高整個(gè)景區(qū)的管理效率。而對(duì)于前來參觀者來說，智慧景區(qū)建設(shè)可以打造高水平的服務(wù)，不僅可以節(jié)約時(shí)間，還可以大大提高旅游的體驗(yàn)感，增強(qiáng)個(gè)人安全，獲得方便快捷的旅游信息服務(wù)服務(wù)。

（作者單位：1.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院;2.廣東省汕尾市粵運(yùn)汽車運(yùn)輸有限公司）