美妝品牌珀萊雅“雙11”活動疑虛假宣傳

曹亞菲 雷玄

近日，數(shù)家投訴平臺收到有關(guān)珀萊雅天貓旗艦店的投訴，問題主要集中在虛假宣傳、不兌現(xiàn)承諾、欺瞞消費者和刷單行為等。其中黑貓投訴累計收到657條投訴，聚投訴相關(guān)投訴51條。

2019年11月22日，一位姓林的先生在聚投訴發(fā)起具體投訴并表示，2019年11月11日21時，天貓平臺的珀萊雅官方旗艦店在內(nèi)部推出一個免單福袋活動，價格299元一件，活動內(nèi)容拍40件付款9960元，實際發(fā)貨面膜，且收貨全額退款。但事實上參與者只有部分退款成功，有活動參與者詢問客服，珀萊雅客服卻表示不是免單活動并拒絕退款。

此后多名消費者參與集體投訴表示自己遇到同樣的情況，即珀萊雅“雙11”期間推出“內(nèi)部福袋免單活動”，承認(rèn)免費贈送，但活動結(jié)束后珀萊雅便不再認(rèn)賬。消費者認(rèn)為珀萊雅以此活動騙取“雙11”高銷售額，存在“刷單沖銷量”的嫌疑。

記者打開聚投訴珀萊雅商家頁面發(fā)現(xiàn)，此前幾個月珀萊雅的投訴量為0，但11月，投訴量激增為38件。

值得注意的是“雙11”后珀萊雅被投訴虛假宣傳欺騙客戶的事件今年并不是第一次，2018年“雙11”，珀萊雅十周年水漾心肌復(fù)刻禮盒裝玻尿酸補(bǔ)水保濕護(hù)膚品女因為容量嚴(yán)重縮水也遭到了購買者的集體投訴。

目前為止，珀萊雅官方旗艦店粉絲數(shù)達(dá)到565萬，作為上市美妝公司給我國新興美妝品牌起著榜樣和帶頭作用，這種“空手套白狼”用虛假贈品騙取銷量的行為會令品牌迅速失去消費者的信任。對珀萊雅是否存在“虛假宣傳”的相關(guān)問題，中國質(zhì)量萬里行聯(lián)系了珀萊雅化妝品股份有限公司，電話無人接通。