運營商智慧中臺建設思路探討

張嗣宏（南京中興軟件有限責任公司，江蘇南京 210012）

0 前言

新基建大潮的興起，代表著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型進入新的發(fā)展階段，對信息基礎設施建設提出了新的能力需求，要求提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的新型基礎設施體系。因此運營商的云網(wǎng)基礎設施需要順應新基建的發(fā)展要求，提供數(shù)字化、智能化、IT/CT融合等新能力，并且將各類新型能力進行聚合和開放，實現(xiàn)對千行百業(yè)的賦能，助力整個社會經(jīng)濟生活的高質(zhì)量發(fā)展。

1 通信業(yè)新型能力運營模式的發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)運營模式下，運營商的各項能力分散運營，業(yè)務協(xié)同能力弱，難以滿足對各類行業(yè)的賦能要求。隨著5G新基建的引領，運營商積極推動網(wǎng)絡運營模式的轉型升級，開始著手打造網(wǎng)絡+中臺+應用的5G場景化運營新模式，運營模式呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。

a）業(yè)務供給方式轉變：傳統(tǒng)方式由基礎設施直接提供業(yè)務，業(yè)務能力分散在各業(yè)務系統(tǒng)，對新型業(yè)務響應周期長，跨云網(wǎng)綜合業(yè)務能力弱，亟需將業(yè)務系統(tǒng)與基礎設施解耦，在前、后臺之間形成中臺，把中臺作為基礎設施對新型業(yè)務賦能的紐帶。

b）能力整合供給需求：單一云服務或網(wǎng)服務難以滿足客戶需求，需要提供云/網(wǎng)/邊/端一站式拎包服務，運營系統(tǒng)需要感知全局能力，對各類云網(wǎng)能力進行按需靈活組合。

c）新型業(yè)務體驗需求：為用戶提供所見即所得的新型業(yè)務體驗，云網(wǎng)業(yè)務實現(xiàn)自動調(diào)度、一鍵開通，業(yè)務狀態(tài)實時感知、智能保障。

新型業(yè)務需求帶來了云網(wǎng)運營模式的變遷，要求IT體系從傳統(tǒng)支撐系統(tǒng)向大腦指揮系統(tǒng)進化，從云網(wǎng)基礎設施中抽象數(shù)字化云網(wǎng)能力，通過智慧中臺對能力進行聚合/拉通/開放，滿足ToC/ToB等業(yè)務需求。

2 智慧中臺的建設原則

新型運營模式將從規(guī)模經(jīng)營走向價值經(jīng)營，要求智慧中臺建設以業(yè)務場景為導向，為用戶提供精準的一站式云網(wǎng)服務，智慧中臺的建設需要遵循以下原則。

a）以業(yè)務為導向：打破現(xiàn)有業(yè)務能力割裂現(xiàn)狀，構建業(yè)務能力運營中心，梳理云網(wǎng)原子能力目錄，基于場景特征對能力進行編排和組合，形成場景化服務倉庫。

b）雙態(tài)支撐模式：穩(wěn)態(tài)模式面向確定性的成熟業(yè)務，針對不確定性較強的創(chuàng)新型業(yè)務，提供低成本試錯、快速迭代的敏態(tài)開發(fā)環(huán)境，支撐能力共創(chuàng)共建的合作開發(fā)。

c）架構解耦、能力復用：傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)進行微服務化改造，大數(shù)據(jù)/AI等新建系統(tǒng)可直接采用微服務架構，將共性能力沉淀聚合到中臺。

d）數(shù)智融合：打造業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務化的數(shù)據(jù)流閉環(huán)，通過AI注智賦能，全面提升運營運維智能化水平。

3 智慧中臺的整體架構設計

智慧中臺由技術中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺、業(yè)務中臺、云網(wǎng)能力運營中心等幾個部分組成。各子中臺對各類分散的云網(wǎng)基礎能力進行抽象、沉淀、聚合，再根據(jù)場景化需求進行靈活地編排組合，通過標準化接口對外開放服務。智慧中臺整體架構如圖1所示。

a）技術中臺。技術中臺提供統(tǒng)一的技術基礎設施底座（如微服務框架、分布式存儲、分布式消息、計算框架等），為整個智慧中臺的其他模塊，如業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺、能力運營中心等提供統(tǒng)一的底層技術能力支撐，實現(xiàn)技術底座的共享與復用。

b）業(yè)務中臺。業(yè)務中臺包括BSS域共享能力、MSS域共享能力、OSS域共享能力以及沉淀的行業(yè)通用能力。業(yè)務中臺匯聚基礎網(wǎng)絡的各種能力，并通過子單元/組件的形式在業(yè)務中體現(xiàn)。比如5G網(wǎng)絡的E2E切片管理子單元/組件、MEC管理平臺子單元/組件、公有云對應的云管平臺子單元/組件等。除了基礎云網(wǎng)能力之外，運營商還有其他能力，比如計費、用戶套餐管理、CRM等，包含在BSS共享能力中；流程類、工具類人/財/物管理能力包含在MSS共享能力之中；而直播能力、區(qū)域監(jiān)控能力、AR能力、無人機能力等則包含在行業(yè)通用能力中。

圖1 智慧中臺整體架構

業(yè)務中臺從業(yè)務的維度來抽取云網(wǎng)系統(tǒng)的基礎能力，實現(xiàn)單個能力的跨域端到端拉通，對內(nèi)外部客戶呈現(xiàn)業(yè)務的邏輯屬性，屏蔽跨域、跨廠家的非核心屬性。

c）數(shù)據(jù)中臺。數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行數(shù)據(jù)治理，建立規(guī)范和共享的數(shù)據(jù)分層架構，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存管、數(shù)據(jù)關聯(lián)與數(shù)據(jù)賦能。

（a）數(shù)據(jù)存管：部署前置節(jié)點進行數(shù)據(jù)采集，向數(shù)據(jù)湖匯入云網(wǎng)基礎設施及業(yè)務等基礎數(shù)據(jù)，并對各類數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一標準進行治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（b）數(shù)據(jù)關聯(lián)：根據(jù)應用需求對各類數(shù)據(jù)進行整合拉通，通過跨域數(shù)據(jù)關聯(lián)拉通，形成各類主題數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為活水。

（c）數(shù)據(jù)賦能：提供數(shù)據(jù)集開放、數(shù)據(jù)分析、BI等能力以匹配不同應用的使用需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值變現(xiàn)。

通過引入數(shù)據(jù)中臺，可逐步打造業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務化、服務業(yè)務化的持續(xù)迭代的數(shù)據(jù)應用閉環(huán)。

d）AI中臺。AI中臺是智慧中臺的AI能力中心，支持基于CPU、GPU、FPGA等多種硬件類型，具備數(shù)據(jù)管理、模型訓練、編譯優(yōu)化、模型管理和模型推理等全方位AI能力。數(shù)據(jù)管理模塊從數(shù)據(jù)湖中獲取數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)預處理和數(shù)據(jù)打標，將數(shù)據(jù)輸送至模型訓練模塊；由訓練模塊進行AI模型訓練，再將模型編譯優(yōu)化形成可用模型，發(fā)布到模型市場，根據(jù)應用需求調(diào)用推理模塊，實現(xiàn)AI對應用的賦能。

e）業(yè)務能力運營中心。業(yè)務能力運營中心一方面實現(xiàn)云網(wǎng)融合體系架構中基礎能力匯聚接入，構建原子能力目錄；另一方面，基于場景化需求對原子能力進行編排和組合，形成場景化服務倉庫（涵蓋場景的配置、運行、運營管理）。能力運營中心基于場景能力和原子能力對外進行能力的開放和運營，賦能前端產(chǎn)品和業(yè)務敏捷開展。

4 智慧中臺的建設方式

智慧中臺的構建是一項龐大的系統(tǒng)工程，運營商難以完全通過自身力量構建，需要聚合合作伙伴能力，各取所長、共創(chuàng)共建，發(fā)揮“1+1+1＞3”的協(xié)同效應。

a）運營商：把握整體建設方向，規(guī)劃總體架構，整合內(nèi)外部業(yè)務，制定接口規(guī)范，牽頭各方共建，運營商可在跨域、跨廠商能力方面發(fā)揮優(yōu)勢。

b）設備商：發(fā)揮對網(wǎng)絡設備有較強理解的優(yōu)勢，提供與設備/網(wǎng)元相關的專業(yè)能力組件。

c）第三方：可以發(fā)揮相關行業(yè)經(jīng)驗，貢獻行業(yè)能力，或提供定制類開發(fā)，幫助運營商快速提供滿足行業(yè)要求的能力。

智慧中臺能力共享、共創(chuàng)共建如圖2所示。

圖2 智慧中臺能力共享、共創(chuàng)共建

此外，運營商智慧中臺的建設，需要考慮集團/省分的能力協(xié)同。

a）集團：統(tǒng)一設計頂層架構，統(tǒng)一構建各子中臺和能力開放中心，提供全網(wǎng)服務能力視圖，實現(xiàn)全網(wǎng)云網(wǎng)能力統(tǒng)一管理運營，側重跨省、集約式業(yè)務支撐。

b）省分：遵循集團統(tǒng)一架構，建設省內(nèi)智慧中臺，負責本省云網(wǎng)能力的管理運營，并將資產(chǎn)和能力上報/共享給集團。

5 智慧中臺對新型業(yè)務的賦能方式

面對5G時代拓展新市場/新業(yè)務的需求，運營商可以通過智慧中臺實現(xiàn)云網(wǎng)能力的數(shù)字化抽象，拉通IT、CT、DT、OT等各類能力，提供云網(wǎng)一體化服務，助力新型業(yè)務的拓展，快速響應千行百業(yè)需求。以智能切片業(yè)務開展為例，通過智能中臺可以實現(xiàn)切片受理、開通、保障、優(yōu)化等全生命周期的業(yè)務支撐。

a）切片受理階段：業(yè)務中臺提供基礎的切片訂購服務，數(shù)據(jù)中臺可以基于智能制造的客戶需求進行營銷數(shù)據(jù)分析，而AI中臺可以根據(jù)智能制造的各類場景不同需求，如機器臂切片場景、工廠監(jiān)控切片場景、工廠環(huán)境感知切片場景等，提供智能化的場景分析及產(chǎn)品包建議。

b）切片的開通階段：業(yè)務中臺提供切片的規(guī)劃、設計和業(yè)務編排服務，數(shù)據(jù)中臺提供全網(wǎng)資源的數(shù)據(jù)透視，AI中臺結合客戶需求和資源狀態(tài)進行最優(yōu)切片資源的組合。

c）切片的保障階段：業(yè)務中臺提供切片業(yè)務質(zhì)量的管理，數(shù)據(jù)中臺提供切片各類指標系統(tǒng)的端到端監(jiān)控分析，AI中臺可以基于健康度狀態(tài)對潛在故障進行智能預警。

d）切片的優(yōu)化階段：業(yè)務中臺提供對各類切片的投訴管理，數(shù)據(jù)中臺基于用戶投訴關聯(lián)相應的網(wǎng)絡問題，AI中臺給出智能優(yōu)化建議并對未來的業(yè)務狀態(tài)進行預測分析。智慧中臺賦能智能制造切片業(yè)務如圖3所示。

6 結束語

圖3 智慧中臺賦能智能制造切片業(yè)務

新基建大潮驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型進入新的發(fā)展階段，智慧中臺作為運營商構建新型信息基礎設施的重要平臺，具有抽象云網(wǎng)數(shù)字能力、打破數(shù)據(jù)壁壘、貫通業(yè)務流程的重要作用，是運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要基礎。同時智慧中臺的建設也是一個逐步發(fā)展的過程，需要做好架構設計，聚合產(chǎn)業(yè)各方的力量，共創(chuàng)共建，共同推動數(shù)字社會的發(fā)展。