淺談微媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

■劉倍煊/廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、前言

隨著科技的進(jìn)步，4G信息時(shí)代的到來(lái)，QQ、微信等智能通訊方式已經(jīng)普遍覆蓋，人們一天中很多時(shí)間都是在和手機(jī)打交道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至2017年年末，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了7.53億，這就說(shuō)明我國(guó)至少有一半的人都在使用手機(jī)上網(wǎng)。微信作為移動(dòng)終端的APP，使用覆蓋率非常迅速，其使用人群迅速增多，快速的占據(jù)了市場(chǎng)。而2017年的活躍用戶更是達(dá)到了驚人的近10億，在我們國(guó)家的智能手機(jī)使用者中，超過(guò)九成的人都在玩微信。這已經(jīng)成為了人們生活中不能缺少的工具。

二、在圖書(shū)館發(fā)展微信服務(wù)的必要性

第一點(diǎn)，讓圖書(shū)館的資源得到更好的利用，這也使得高校的圖書(shū)館也步入了信息化時(shí)代，圖書(shū)館必須及時(shí)的使用這個(gè)移動(dòng)的信息服務(wù)模式。人們只需要拿出手機(jī)來(lái)掃一掃圖書(shū)館的二維碼，并且關(guān)注公眾號(hào)，就可以隨時(shí)隨地尋找自己想要的信息。在微信服務(wù)平臺(tái)的幫助下，圖書(shū)館可以為讀者提供更多，更全面的信息服務(wù)，而且隨著功能的不斷完善，圖書(shū)館也必將發(fā)展出更多更好的服務(wù)，讓圖書(shū)館的資源利用率得到大大的提升。第二，有利于圖書(shū)館信息服務(wù)的開(kāi)展，微信擁有非常多并且穩(wěn)定發(fā)的用戶群體，而且操作方式簡(jiǎn)單易懂，這就對(duì)使用者放寬了條件，騰訊的先進(jìn)技術(shù)使得國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館在各個(gè)領(lǐng)域都得到了提升，而構(gòu)建微信服務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)的幫助下可以及時(shí)地在線解答各類問(wèn)題，并提供更好的服務(wù)，讓讀者在尋找信息和服務(wù)時(shí)更加的方便，這就與讀者的行為方式相吻合，開(kāi)展微信服務(wù)平臺(tái)既能夠節(jié)約各類成本，又有益于圖書(shū)館信息服務(wù)的開(kāi)展。第三就是增加圖書(shū)館的各類服務(wù)功能，可以在圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)中增加大量的功能，圖書(shū)館技術(shù)方面的人員可以用視頻、文字、圖片等方式向讀者推送各類的信息活動(dòng)。也可以提供個(gè)性化的服務(wù)，比如讓讀者自行輸入與之相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行搜索，這時(shí)平臺(tái)就會(huì)根據(jù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。平臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)查看每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的讀者數(shù)量，消息的閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)并以此作為資料，進(jìn)行讀者的需求分析。

三、圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建方式

首先注重的是讀者的的體驗(yàn)功能。這有關(guān)于平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，在功能這方面應(yīng)該更注重讀者的使用體驗(yàn)，做到方便并且及時(shí)，圖書(shū)館方面可以通過(guò)各種方式與讀者進(jìn)行交流和互動(dòng)，比如視頻、文字、圖片等功能，平臺(tái)的功能應(yīng)該做到簡(jiǎn)單易懂，使用方便。同時(shí)也要增強(qiáng)圖書(shū)館的其他各種特色服務(wù)，比如在微信服務(wù)平臺(tái)上讀者的個(gè)性化服務(wù)等，讓讀者可以利用手機(jī)隨時(shí)了解圖書(shū)館的各類信息服務(wù)，讓讀者的學(xué)習(xí)能夠順利地開(kāi)展，還有就是讀者跟圖書(shū)館兩方交流互動(dòng)功能的構(gòu)建，讀者是受眾，而圖書(shū)館則是信息方面的發(fā)布者。讓讀者參與到人性化交流互動(dòng)的服務(wù)中來(lái)，是微信服務(wù)平臺(tái)的特色之一，圖書(shū)館利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與讀者的交流互動(dòng)，而讀者也通過(guò)平臺(tái)的交互界面，輕松獲得了平臺(tái)上的各種信息，而這只需要非常簡(jiǎn)單的操作，系統(tǒng)就會(huì)處理好讀者所發(fā)出的指令，并及時(shí)回復(fù)讀者，為讀者的在線學(xué)習(xí)提供幫助。通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)中的互動(dòng)和交流功能，促進(jìn)了知識(shí)方面的交流，是圖書(shū)館信息的信息服務(wù)范圍變得更加大，為信息的共享提供了多元化的方式。還有就是平臺(tái)中內(nèi)容的構(gòu)建。圖書(shū)館中的微信服務(wù)功能都會(huì)將圖書(shū)館中的所有功能都整理并合并到一起，讓讀者只需要利用自己手中的通訊工具就可以快捷方便獲取到圖書(shū)館的各類資源和服務(wù)功能。主要功能應(yīng)該包括目錄的檢索，借閱書(shū)籍信息的查詢，書(shū)籍資料電子版，閱讀的推廣和微閱讀以及咨詢留言。

四、高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在所存在的最主要的問(wèn)題

從圖書(shū)館的整體來(lái)看待問(wèn)題，由于該服務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間還不長(zhǎng)，所以可供我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)還比較少，而且很多圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容都太過(guò)千篇一律，內(nèi)容都大致相同，比如說(shuō)“我的圖書(shū)館”等，都無(wú)法體現(xiàn)出每個(gè)學(xué)校間讀者的不同之處，現(xiàn)如今，不管是老師還是學(xué)生，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常的依賴。在互聯(lián)網(wǎng)中有著非常豐富的資料，而且尋找也是非常方便，不受到時(shí)間地點(diǎn)的限制，做到隨時(shí)隨地都可以閱讀的地步，而高校方面的圖書(shū)館，無(wú)論從什么方面都無(wú)法與之進(jìn)行比較。圖書(shū)館可以檢索的資源不完全。到現(xiàn)在為止，很多高校的圖書(shū)館都可以在微信公眾號(hào)上面自己進(jìn)行本館館藏目錄的查詢，但是很多圖書(shū)館都沒(méi)有電子版的查詢模塊。但是在實(shí)際生活中，很多的教師和學(xué)生都對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)和閱讀有著很強(qiáng)的檢索需求。還有就是平臺(tái)所在的服務(wù)時(shí)間與讀者所需要閱讀的時(shí)間不符合，從讀者的角度來(lái)看，很多是學(xué)校的在職老師和在校學(xué)生，他們對(duì)新興的事物有著很強(qiáng)的接受能力和好奇心，他們信息需求時(shí)間多數(shù)是在課余時(shí)間，而高校圖書(shū)館常常是在工作時(shí)間發(fā)布的微信信息，這就是的與最佳推送時(shí)段錯(cuò)開(kāi)了，使得讀者的反饋和信息需求不能得到及時(shí)處理?，F(xiàn)在很多的高校圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)都是由信息技術(shù)部或者咨詢部門進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管的人也有自己的工作要做，這就使得沒(méi)有更多的空余時(shí)間來(lái)對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理和發(fā)展，而且受到知識(shí)背景等因素的影響，沒(méi)有辦法提供專業(yè)化的服務(wù)，這就使得與讀者的服務(wù)會(huì)出現(xiàn)各種延遲，嚴(yán)重的還有可能無(wú)法為讀者提供出全面的信息。還有就是公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣方面，在現(xiàn)在的信息化時(shí)代，信息是非常是重要的，你只有讓別人先知道你，別人才會(huì)去了解你，到現(xiàn)在為止，甚至很多人都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)，這就是推廣不足所引起的。有很多人認(rèn)為，我只要有一臺(tái)電腦就可以了，有什么需要我直接百度一下就行了，為什么還有去關(guān)注什么微信服務(wù)平臺(tái)，由此可見(jiàn)，微信服務(wù)平臺(tái)并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有效的推廣，如果平臺(tái)沒(méi)有足夠吸引別人的特色之處和專業(yè)之處，就沒(méi)有辦法對(duì)廣大讀者產(chǎn)生吸引力。

五、具體對(duì)策

首先，打造一個(gè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是必不可少的，要打造一個(gè)優(yōu)秀的微信服務(wù)平臺(tái)，必須要有專業(yè)的人員參與，管理者必須要對(duì)人力、物力有著非常完善的管理制度，負(fù)責(zé)公眾號(hào)信息的人員必須要有著很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，要能清楚了解讀者心理，知道讀者的需求，并增加相對(duì)應(yīng)的信息，平臺(tái)內(nèi)容的編輯也應(yīng)該謹(jǐn)慎。通過(guò)合理的發(fā)布頻率來(lái)進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布不能太過(guò)于頻繁，這會(huì)讓讀者產(chǎn)生反感的情緒。只有充分了解了讀者的需求，才能制定出更好的方案，以此來(lái)更好為讀者提供更加完善的信息服務(wù)。以讀者為重點(diǎn)，制定合理的信息發(fā)布規(guī)劃，前面說(shuō)了，高校圖書(shū)館的受眾大多都是在職教師和在校學(xué)生，所以我們應(yīng)該針對(duì)他們的時(shí)間來(lái)制定一套合理的信息發(fā)布時(shí)間，中午和晚上才是閱讀平臺(tái)被使用的高峰期，所以平臺(tái)工作人員就應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間進(jìn)行信息的發(fā)布與更新，使讀者需求與平臺(tái)信息的發(fā)布時(shí)間相吻合，要把握住讀者的閱讀傾向和興趣點(diǎn)，這才能調(diào)動(dòng)出讀者的積極性。當(dāng)然，最為重要和基礎(chǔ)的是豐富平臺(tái)內(nèi)的資源，對(duì)資源進(jìn)行不斷更新，讓讀者有更多的閱讀選擇，從而對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴和歸屬感。

六、結(jié)語(yǔ)

在如今信息化時(shí)代的潮流中，各行各業(yè)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，要想不被淘汰，就要緊跟時(shí)代的步伐，并作出相應(yīng)的改變，圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)開(kāi)辟出了圖書(shū)館服務(wù)的新道路，讓圖書(shū)館從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)，同時(shí)也彌補(bǔ)了高校中的讀者對(duì)于時(shí)間和地點(diǎn)的局限性，使讀者的閱讀變得更加方便和自由，也讓圖書(shū)館方面能和讀者進(jìn)行更有效溝通，從中促進(jìn)了雙發(fā)的發(fā)展。