思想政治工作在酒店管理中的應(yīng)用探究

■徐 嵩/中國(guó)石油化工股份有限公司石家莊煉化分公司

一、前言

酒店是一個(gè)勞動(dòng)非常密集的產(chǎn)業(yè)，如若想促進(jìn)酒店行業(yè)的不斷健康發(fā)展，無(wú)法脫離酒店員工的共同努力和團(tuán)結(jié)合作，并且酒店員工的不斷努力和團(tuán)結(jié)合作與思政工作的科學(xué)引導(dǎo)聯(lián)系緊密?；诖?，在酒店持續(xù)深化變革發(fā)展的道路上，唯有堅(jiān)定黨的發(fā)展思想以及指導(dǎo)目標(biāo)，才可以走得更遠(yuǎn)、更為平穩(wěn)，為酒店日后發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。

二、酒店管理中應(yīng)用思想政治工作存在的問(wèn)題

（一）思政工作乏味無(wú)聊，缺少針對(duì)性

思政工作在酒店管理中的具體工作內(nèi)容主要囊括以下三方面，第一方面對(duì)于酒店員工的綜合素養(yǎng)實(shí)行政治教育，第二方面調(diào)整與完善酒店各級(jí)管理者的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，第三方面對(duì)于不同學(xué)歷的酒店員工展開(kāi)再次教育等。伴隨當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，人類(lèi)在追求精神層面需求的進(jìn)程中已開(kāi)始受到社會(huì)外界諸多因素的影響。相比較來(lái)講，思政內(nèi)容針對(duì)一部分人而言，過(guò)于單一無(wú)聊。與此同時(shí)，酒店員工缺少專(zhuān)業(yè)人員的正確引導(dǎo)，由此即無(wú)法讓酒店員工對(duì)思政工作內(nèi)容形成非常深厚的學(xué)習(xí)興趣。

（二）忽視酒店文化建設(shè)，成效不顯著

酒店文化主要將酒店核心價(jià)值觀作為中心，囊括管理觀念、管理形式等匯集為一體的有機(jī)整體，同樣是酒店不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。文化不足是現(xiàn)代我國(guó)酒店管理過(guò)程中所面臨的主要問(wèn)題，目前酒店過(guò)于追求擴(kuò)大自身規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)收益，致使酒店員工過(guò)于重自身薪資提升，缺乏對(duì)酒店應(yīng)有的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)精神，對(duì)酒店員工工作積極性與自主性產(chǎn)生不利影響。此外，酒店上層管理人員缺乏對(duì)思政工作的了解與認(rèn)識(shí)，諸多大型酒店管理者未能全面了解到實(shí)施酒店思政工作具有的重要價(jià)值和重要意義，覺(jué)得只要提高酒店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)收益就達(dá)到目的，故而在管理過(guò)程中盲目注重經(jīng)營(yíng)，忽略對(duì)思政工作的有效引領(lǐng)，唯有在應(yīng)付相關(guān)部門(mén)檢查時(shí)做做樣子、走一下表面形式，未能真正進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的工作，致使思政工作的開(kāi)展寸步難行。

三、思想政治工作在酒店管理中的運(yùn)用策略

（一）重視情感融入，提升酒店服務(wù)質(zhì)量

酒店隸屬于服務(wù)領(lǐng)域，主要針對(duì)的服務(wù)對(duì)象即是賓客，為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)的是酒店員工，因此酒店員工和賓客相互間存有十分緊密的聯(lián)系。酒店員工的服務(wù)對(duì)賓客的實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)生直接影響，而賓客的具體消費(fèi)影響著酒店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)收益，由此即需酒店員工提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成效，始終秉持賓客至上的服務(wù)理念，使廣大賓客能夠體會(huì)到如“家”一般的生活氛圍，獲得賓客的認(rèn)可與信賴(lài)，進(jìn)而大大提升酒店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)收益。因此，酒店上層管理人員需要真正認(rèn)識(shí)到“酒店員工第一”，始終堅(jiān)持以人為本的管理理念。將思政工作運(yùn)用到酒店管理中，需要融入情感，增強(qiáng)酒店員工的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)，激發(fā)酒店員工的工作自主性和積極性，致使正確的服務(wù)觀念不知不覺(jué)的融入到酒店員工的工作服務(wù)思想中。酒店上層管理人員需要將“人”置于首位，提升酒店員工的幸福感和滿意度，創(chuàng)造優(yōu)秀的酒店工作環(huán)境。而且，酒店相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)什酒店員工體會(huì)到酒店對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，使酒店員工形成歸屬感與安全感?！皠?dòng)人心者，莫先乎情”，這一語(yǔ)句是講述感動(dòng)人心的事物，沒(méi)有比情先的，突出了動(dòng)之以情具有的重要作用。思政工作屬于情感溝通、互動(dòng)交流的一個(gè)過(guò)程，思政工作人員的情感融入具有十分重要的價(jià)值作用。實(shí)施思政工作應(yīng)當(dāng)和酒店現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式，例如實(shí)施服務(wù)之星與職工之家等相關(guān)活動(dòng)，充分展現(xiàn)酒店員工主人公的位置。此外，思政工作應(yīng)當(dāng)推陳出新，持續(xù)改革工作方法、創(chuàng)新工作模式，能夠做到及時(shí)解決酒店員工所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，化解酒店員工思想觀念存在的矛盾，匯聚人心。唯有充分融入情感，尊重酒店員工、重視酒店員工發(fā)展規(guī)律，才可以創(chuàng)造和諧友愛(ài)的工作氛圍，使酒店員工身心愉快，激發(fā)酒店員工工作的自主性與積極性，發(fā)掘其內(nèi)在潛能，才可以使酒店員工將自身發(fā)展和酒店發(fā)展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而大幅度提升酒店經(jīng)濟(jì)收益。

（二）重視素養(yǎng)培育，提高員工精神面貌

酒店業(yè)和社會(huì)其他行業(yè)進(jìn)行比較，對(duì)員工綜合素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力要求更高。究其原因，是由于酒店服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與酒店員工素養(yǎng)聯(lián)系非常密切，故而思政工作應(yīng)當(dāng)重視素養(yǎng)培育，創(chuàng)建高品質(zhì)、高素養(yǎng)、高能力的酒店員工團(tuán)隊(duì)，這不只是酒店人才發(fā)展戰(zhàn)略，更是酒店發(fā)展進(jìn)步的根本?；诖?，酒店上層管理人員需要為酒店員工營(yíng)造學(xué)習(xí)以及發(fā)展的良好環(huán)境，讓酒店員工體會(huì)到歸屬感和自豪感，由此即應(yīng)根據(jù)思政教學(xué)以及酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)有效提升酒店所有員工的思想素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而提升服務(wù)成效和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)酒店員工而言，思政教育主要囊括三點(diǎn)，其一是思想教育，即是為了有效培育企業(yè)員工的創(chuàng)造精神與創(chuàng)新能力，充分激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性與自主性。其二是道德教育，即指培育酒店員工擁有的主人公精神，加強(qiáng)企業(yè)員工的愛(ài)崗精神與敬業(yè)精神。其三是政治教育，即指讓酒店員工熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)，完善人格。針對(duì)政工干部而言，更應(yīng)當(dāng)重視自身綜合素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力的提高。思政工作就是開(kāi)展人的工作，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)及應(yīng)用科學(xué)正確的管理藝術(shù)，進(jìn)入到企業(yè)員工內(nèi)部中，掌握企業(yè)員工的具體思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，尋找到存有的各種問(wèn)題，真正做好事前以及事中所對(duì)應(yīng)的思想工作。針對(duì)酒店管理人員而言，需要注重酒店員工的具體需求以及訴求，尤其是一線員工，由于一線員工直接和賓客接觸，而且接觸最為頻繁、密切，更容易掌握賓客的各種需求，而且這部分需求信息對(duì)提升酒店服務(wù)質(zhì)量與改善酒店服務(wù)成效具備極高的價(jià)值作用。所以酒店上層管理人員需要充分了解酒店職工的一系列要求和建議，根據(jù)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃颊ぷ?，提升員工整體素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，如若酒店員工科學(xué)化、合理化、規(guī)范化建設(shè)未能受到酒店管理人員的重視，必然會(huì)打擊酒店員工工作的自主性，進(jìn)而對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。

（三）注重班組創(chuàng)建，保障團(tuán)隊(duì)發(fā)展穩(wěn)定

酒店最基礎(chǔ)的組織形式就是班組，注重班組建設(shè)是現(xiàn)代酒店不斷發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)，亦是酒店員工團(tuán)隊(duì)牢固的基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今，大部分酒店在自身發(fā)展過(guò)程中非常重視經(jīng)濟(jì)收益，在一定程度上忽略了思政工作，由此即給酒店基層管理帶來(lái)諸多困擾和新問(wèn)題。故而，酒店基層工作需要重視班組建設(shè)，將班組建設(shè)作為酒店思政工作的主要場(chǎng)地。身為酒店管理人員，需要充分認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)具有的重要性，更應(yīng)當(dāng)全面了解思政工作針對(duì)酒店班組建設(shè)發(fā)揮的積極作用。故而，怎樣根據(jù)酒店員工現(xiàn)實(shí)狀況，有效合理的實(shí)施班組思政工作？第一，貫徹落實(shí)相關(guān)制度，酒店需要設(shè)定班組具體管理制度以及安全生產(chǎn)責(zé)任制度等多方面，真正做到有法可依，讓酒店班組建設(shè)逐漸走下完善化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展道路。應(yīng)當(dāng)號(hào)召班組全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店員工手冊(cè)，提升其安全意識(shí)與防范意識(shí)，構(gòu)成科學(xué)高效的班組管理體制，為酒店班組管理打下牢固基礎(chǔ)。第二，增強(qiáng)培訓(xùn)，酒店相關(guān)管理人員需要重視人才戰(zhàn)略，強(qiáng)化酒店員工培訓(xùn)，根據(jù)員工個(gè)人現(xiàn)實(shí)狀況，利用提問(wèn)以及每日一題等多種模式，提升酒店員工的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，且根據(jù)相關(guān)活動(dòng)，例如技能競(jìng)賽、知識(shí)比拼等等，提升酒店員工業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)。酒店班組成員相互間應(yīng)當(dāng)根據(jù)互幫互助，將理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提升酒店員工的工作能力、應(yīng)急能力、自保能力、互保能力。第三，管理到位，酒店班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)重視班前會(huì)，其是酒店安全防范工作的主要環(huán)節(jié)。酒店班前會(huì)可以相信安排每一天酒店員工的具體任務(wù)，詳細(xì)分析酒店管控重點(diǎn)和難點(diǎn)，分析存有的各種隱患。與此同時(shí)，一些管理人員還應(yīng)當(dāng)督促酒店班組成員根據(jù)具體規(guī)章制度展開(kāi)操作，全面了解酒店員工的實(shí)際思想動(dòng)態(tài)，真正做好思政工作，提升酒店員工的安全防范意識(shí)。

（四）創(chuàng)造文化環(huán)境，建立共贏互利氛圍

酒店需要以文化提高思想，用創(chuàng)造優(yōu)秀文化來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際發(fā)展形勢(shì)，解決思想問(wèn)題和思想困惑，將酒店文化建設(shè)看作思政工作的主要載體，創(chuàng)造積極健康的工作氛圍。而且，酒店文化建設(shè)的成效和質(zhì)量主要是根據(jù)酒店員工的思想狀態(tài)與言行舉止呈現(xiàn)出來(lái)的，因此思政工作應(yīng)當(dāng)與文化建設(shè)進(jìn)行密切融合。根據(jù)文化建設(shè)把思政工作融入到酒店管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，此外，酒店管理對(duì)應(yīng)的思政工作人員應(yīng)當(dāng)持續(xù)改變自身思想理念，全面認(rèn)識(shí)思政工作宣傳的主要目標(biāo)和主要方向。酒店宣傳人員在實(shí)際工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)尋找到酒店員工需要什么？想要什么？全面了解輿論要求，適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展模式，積極轉(zhuǎn)變理念內(nèi)容，把最前沿的思想傳輸給酒店員工，有效引導(dǎo)酒店員工積極自主參加到酒店施工建設(shè)中。只有良好的領(lǐng)頭羊，才可以充分激發(fā)酒店員工的積極自主性，推動(dòng)酒店思政建設(shè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。除此之外，酒店管理者可運(yùn)用思想教育培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)行規(guī)范及限制，首先應(yīng)當(dāng)從酒店員工儀表行為入手，規(guī)定員工具體穿著，營(yíng)造優(yōu)秀的辦公環(huán)境與公共環(huán)境。其次，將酒店員工基礎(chǔ)禮儀培育作為入手點(diǎn)，在互動(dòng)溝通中，重視文明用語(yǔ)，在人際交往中重視誠(chéng)實(shí)友善，學(xué)會(huì)尊重他人、愛(ài)護(hù)他人。在酒店工作紀(jì)律規(guī)范層面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司具體要求，提升工作安全防范意識(shí)，大力促進(jìn)思想政治教育宣傳推廣工作。最后，應(yīng)重視協(xié)作及創(chuàng)新精神，全面發(fā)揮個(gè)人內(nèi)在潛力與智慧，繼而樹(shù)立優(yōu)秀的公司形象，創(chuàng)造互利、協(xié)作、共贏的優(yōu)秀氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在酒店具體管理過(guò)程中，思政工作的實(shí)施是引導(dǎo)酒店不斷發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵，形成自由、積極、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的工作環(huán)境是思政工作實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。由此可見(jiàn)，酒店上層管理人員需要依靠思政工作具有的各種優(yōu)勢(shì)，把這些優(yōu)勢(shì)和酒店人力資源管理工作實(shí)行充分融合，使酒店員工體會(huì)到自身是酒店工作中無(wú)法或缺的組成部分，呈現(xiàn)出酒店管理的科學(xué)化和人性化，進(jìn)而樹(shù)立良好的酒店形象。