大數(shù)據(jù)對(duì)高校疫情網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的影響與應(yīng)對(duì)研究

郭曉偉 李 強(qiáng) 李 炎 龐倩 張孟圓

摘? 要：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，分析疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中面臨的問題，提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情精準(zhǔn)化管理的具體方略，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)研究疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律建立引導(dǎo)和管理機(jī)制，掌控網(wǎng)絡(luò)輿情處置時(shí)機(jī)，達(dá)到最好的處置效果，為新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與正向引導(dǎo)提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);高校輿情;網(wǎng)絡(luò)輿情;精準(zhǔn)化管理;

一、研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為反映輿情最重要的載體，面對(duì)巨量的網(wǎng)絡(luò)言論，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析的重要工具。一方面大數(shù)據(jù)不僅可以隨時(shí)隨地完整記錄輿情和民意，也可以通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析研究輿情，可以即時(shí)化和細(xì)節(jié)化測(cè)量個(gè)體行為和情緒。另一方面采用大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘與分析技術(shù)能夠預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，構(gòu)建輿情模型。最后，大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)了輿情研究的多元化和精確化，使得網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式更加多樣化。

高校學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和傳遞信息非常自由和方便，網(wǎng)絡(luò)輿情極大地影響著學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀的形成。大學(xué)生網(wǎng)民在數(shù)量方面具有顯著的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，而且大學(xué)生群體是文化水平比較高、思維較為活躍、社會(huì)影響力較強(qiáng)的特殊社會(huì)群體，倘若高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此近年來各高校和研究人員都非常重視對(duì)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析、安全預(yù)警和干預(yù)引導(dǎo)，維護(hù)學(xué)校意識(shí)形態(tài)的安全是非常有價(jià)值的。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校疫情網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理面臨的問題及解析

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理不健全，缺乏大數(shù)據(jù)觀念

目前高校已經(jīng)加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，但是在管理過程中仍存在不少漏洞。在疫情背景下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，例如，面對(duì)新型冠狀病毒的來勢(shì)洶洶時(shí)，由于大學(xué)生思想仍未成熟，經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)中的一些謠言帶“節(jié)奏”，可能對(duì)高校帶來負(fù)面宣傳影響。這時(shí)，高校不應(yīng)該用傳統(tǒng)審批程序?qū)訉影殃P(guān)，這樣會(huì)錯(cuò)過解決網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳時(shí)機(jī)。高校應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)挖掘、分析、研判等技術(shù)及時(shí)對(duì)學(xué)生言行動(dòng)向進(jìn)行了解并處理，避免網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步發(fā)酵。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念落后，缺乏大數(shù)據(jù)平臺(tái)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)和規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在有些高校為了樹立良好的形象，處理負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，仍用封堵刪的方法進(jìn)行處理，這是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者觀念落后的表現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播多元化，信息的來源渠道眾多，信息傳播速度瞬間化，高校應(yīng)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判，及時(shí)解決學(xué)校與學(xué)生之間的矛盾。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才不足，缺少大數(shù)據(jù)技能

高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理不夠重視，大部分工作人員都是由其他工作人員兼任。然而，兼任工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的輿情管理培訓(xùn)，其工作隊(duì)伍的質(zhì)量有待提高。因此，構(gòu)建一支政治方向明確、網(wǎng)絡(luò)輿情管理豐富、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教師充實(shí)隊(duì)伍，通過專業(yè)知識(shí)來引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值取向。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校疫情網(wǎng)絡(luò)輿情精準(zhǔn)化管理的具體措施

為了更好地凈化高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。在處理特殊或者緊急的輿情時(shí)，應(yīng)該反應(yīng)迅速，及時(shí)采取緊急的應(yīng)對(duì)措施，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)工作。

（一）通過信息技術(shù)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

1.搭建云平臺(tái)

高校通過搭建云平臺(tái)構(gòu)建新冠肺炎疫情防控系統(tǒng)，建立疫情輿情數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息收集和分析，將每天生成的海量學(xué)生數(shù)據(jù)按年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，供疫情防控人員進(jìn)行分析，為抗疫決策與部署提供數(shù)據(jù)支撐?？挂咴破脚_(tái)系統(tǒng)主要包括防控體溫監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)上報(bào)、校內(nèi)軌跡監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)上報(bào)、高校疫情防控監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)。

1.1防控體溫監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)上報(bào)

系統(tǒng)管理人員需事先將學(xué)生個(gè)人信息導(dǎo)入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)生可通過PC端，移動(dòng)端登錄，上報(bào)體溫值、是否與近14日中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來人員密切接觸、是否與感染患者有過密切接觸等信息。如果有確診及疑似病例密切接觸者，學(xué)?？梢粤⒓此椭付ㄡt(yī)院就醫(yī)。

1.2校內(nèi)軌跡監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)上報(bào)

設(shè)置校內(nèi)軌跡的目的是監(jiān)督學(xué)生日常的考勤信息，做好學(xué)生上課情況的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于每一名學(xué)生都需要跟蹤到位。通過“校內(nèi)軌跡掃碼打卡”對(duì)學(xué)生位置進(jìn)行監(jiān)督。教師可通過系統(tǒng)后臺(tái)每日監(jiān)控學(xué)生考勤數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)考勤監(jiān)控全覆蓋。

1.3 高校疫情防控監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)

高校疫情防控監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)通過運(yùn)動(dòng)打卡、輔導(dǎo)員在線評(píng)價(jià)、心理健康測(cè)試、教室/宿舍報(bào)修、考試成績(jī)查詢、健康檔案上報(bào)記錄等模塊收集、挖掘、分析、研判疫情期間高校師生輿論相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)成為可能，使高校得以提前作出預(yù)警和決策，從而始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

2.建立輿情引導(dǎo)人才庫(kù)

不少高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理不夠重視，大部分工作人員都是由其他工作人員兼任。兼任工作人員的工作重心并不在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上，也沒有經(jīng)過專業(yè)的輿情管理培訓(xùn)，其工作隊(duì)伍的質(zhì)量有待提高。因此，構(gòu)建一支業(yè)務(wù)水平高、人員素質(zhì)過硬的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍勢(shì)在必行。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)隊(duì)伍，可以通過選拔政治方向明確、網(wǎng)絡(luò)輿 情管理豐富、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教師充實(shí)隊(duì)伍，通過專業(yè)知識(shí)來引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值取向。

3.培養(yǎng)校園“意見領(lǐng)袖”

“意見領(lǐng)袖”，就是在意愿與觀念表達(dá)上能夠起到引領(lǐng)作用的人。學(xué)校可以充分地發(fā)揮學(xué)生干部的示范引領(lǐng)作用，例如，各學(xué)院的團(tuán)委和學(xué)生會(huì)的優(yōu)秀干部或者各班的班長(zhǎng)班委等，可以對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，使優(yōu)秀的學(xué)生干部成為“意見領(lǐng)袖”，并利用優(yōu)秀學(xué)生干部的群眾基礎(chǔ)開展引導(dǎo)學(xué)生思想觀念的工作。

（二）創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

首先樹立新的觀念，強(qiáng)化疫情期間大數(shù)據(jù)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中作用，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)疫情期間高校師生言論進(jìn)行動(dòng)態(tài)收集和量化分析，有效提升網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)的時(shí)效性、客觀性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而更好地預(yù)防、處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。建立完善的輿情管理機(jī)制，通過疫情大數(shù)據(jù)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)流動(dòng)和溝通機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息保密機(jī)制等完善輿情管理。通過深入挖掘高校疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，完善疫情高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的日常監(jiān)測(cè)工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判工作。建立網(wǎng)絡(luò)輿情立體化預(yù)警實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速響應(yīng)和及時(shí)處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)變革了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，準(zhǔn)確把握輿情的內(nèi)在特征及其在演變過程中的潛在規(guī)律快速地對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立輿情監(jiān)控和引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)于新形勢(shì)下做好輿情工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境具有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

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基金項(xiàng)目：2018年河北省高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目，新工科背景下《信息管理與信息系統(tǒng)（醫(yī)學(xué)方向）》的課程體系構(gòu)建研究，編號(hào)JG201829;河北北方學(xué)院2020年度思想政治工作專項(xiàng)研究課題，大數(shù)據(jù)對(duì)高校疫情網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的影響與應(yīng)對(duì)研究，編號(hào)S202016