關(guān)于卓越績(jī)效管理促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思考

何建軍 張學(xué)曼

摘要：卓越績(jī)效管理將組織的單一競(jìng)爭(zhēng)力整合為多元競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和新特點(diǎn)，得到了越來(lái)越多組織的認(rèn)可。通過(guò)與傳統(tǒng)管理的對(duì)比，闡述了卓越績(jī)效管理的核心優(yōu)勢(shì)——系統(tǒng)性，即共贏的理念系統(tǒng)、開(kāi)放的管理系統(tǒng)和綜合的測(cè)量系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效管理 競(jìng)爭(zhēng)力 系統(tǒng)性

1背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，增長(zhǎng)速度從高速轉(zhuǎn)向中高速，發(fā)展方式從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并舉，發(fā)展動(dòng)力從主要依靠資源和低成本勞動(dòng)力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。組織管理從單純質(zhì)量檢驗(yàn)不斷升級(jí)到全面質(zhì)量管理，甚至系統(tǒng)管理，最著名的是卓越績(jī)效管理。

全世界最著名的美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)都是圍繞卓越績(jī)效管理建立的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度。2004年，原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，為廣大組織提供了卓越管理的模式，供組織自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)使用，也為組織相互借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)提供了重要平臺(tái) ，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)與國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及各省市政府質(zhì)量獎(jiǎng)隨之蓬勃開(kāi)展，在總結(jié)了7年的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)后，2012年《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 第二版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，在7年的時(shí)間里，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)即將迎來(lái)第三版發(fā)布，將更加適用于我國(guó)組織應(yīng)用。

2卓越績(jī)效管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別

傳統(tǒng)管理主要是形成生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，即只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品就可以獲得市場(chǎng)，取得發(fā)展;由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和組織之間的信息不對(duì)稱(chēng)，出現(xiàn)了只要廣告宣傳和品牌推廣力度大就能夠獲得市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是電子商務(wù)的異軍突起，產(chǎn)品及服務(wù)等評(píng)價(jià)方式的多樣化和公開(kāi)化，產(chǎn)品品質(zhì)、組織口碑、組織信用等逐步透明，各組織之間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力變得至關(guān)重要 。以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，表1列出了卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)與ISO9001認(rèn)證的對(duì)照表，從表中可以看出，兩種管理在評(píng)價(jià)管理機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)性質(zhì)和關(guān)注重點(diǎn)的區(qū)別。

3卓越績(jī)效管理的系統(tǒng)性

3.1共贏的理念系統(tǒng)

GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》明確提出的九大理念，包括：1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo);2.戰(zhàn)略導(dǎo)向;3.顧客驅(qū)動(dòng);4.社會(huì)責(zé)任;5.以人為本;6.合作共贏;7.重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果;8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;9.系統(tǒng)管理 。九大理念回答了企業(yè)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

3.1.1遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)回答了發(fā)展動(dòng)力的問(wèn)題

一個(gè)組織想要發(fā)展，就需要發(fā)展的動(dòng)力，那么發(fā)展的動(dòng)力從何而來(lái)？當(dāng)然是要從顧客的需求、期望與偏好中來(lái)，顧客一旦有了期望，組織的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足了這種期望，市場(chǎng)活力就產(chǎn)生了。防霧霾口罩就是很好的例子，由于霧霾天氣增多且愈發(fā)嚴(yán)重，人們?yōu)榱私】迪Ｍㄟ^(guò)戴口罩的方式降低霧霾對(duì)身體的傷害，于是成人、小孩甚至嬰兒用的各類(lèi)防霧霾口罩形成了一個(gè)大的市場(chǎng)。卓越績(jī)效管理要求組織要時(shí)刻洞察市場(chǎng)的需求，并提高滿(mǎn)足需求的能力。在組織發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，組織面臨著在原有領(lǐng)域深耕還是多元化發(fā)展的問(wèn)題，這就需要高層領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的視野和敏銳的洞察力。原領(lǐng)域深耕時(shí)，不是漫無(wú)目的、隨意作為，而是結(jié)合顧客需求和組織自身未來(lái)定位，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，時(shí)刻清楚組織的每一步努力是為了到達(dá)什么目標(biāo)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，當(dāng)組織對(duì)顧客需求有了清晰的畫(huà)像，知道自己需要做什么，一旦做就專(zhuān)注的去做，目標(biāo)清晰，高層領(lǐng)導(dǎo)大力推動(dòng)，通過(guò)拉力和推力的有效結(jié)合，組織的“發(fā)動(dòng)機(jī)”就建造完成了。

3.1.2社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏回答了發(fā)展與環(huán)境關(guān)系的問(wèn)題

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工、離不開(kāi)社會(huì)的認(rèn)可與支持、同時(shí)離開(kāi)不上下游合作伙伴的配合。因此企業(yè)要認(rèn)識(shí)到員工是內(nèi)部環(huán)境之本，要激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的發(fā)展，處理好組織發(fā)展與員工成長(zhǎng)、收益和福利的關(guān)系。同時(shí)組織在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)遵紀(jì)守法，并根據(jù)自身能力承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任，處理好與社會(huì)、合作伙伴等相關(guān)方的關(guān)系。組織與內(nèi)外部環(huán)境和諧共生，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方共謀發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。

3.1.3重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果;學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;系統(tǒng)管理回答了發(fā)展與管理程度的問(wèn)題

如果企業(yè)像一片果林，有了發(fā)展的動(dòng)力和土壤，本可以茁壯成長(zhǎng)，但如果缺乏有效管理，就會(huì)影響果實(shí)的質(zhì)量。因此在組織發(fā)展過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理至關(guān)重要。那么，如何對(duì)其管理呢？卓越績(jī)效管理列出了三大理念，即：重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果、持續(xù)的學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新，并通過(guò)系統(tǒng)的思維與方法對(duì)其進(jìn)行整合，以形成管理的合力。重視用過(guò)程的視角開(kāi)展管理，通過(guò)結(jié)果及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將結(jié)果反饋至管理系統(tǒng)。卓越績(jī)效管理既反對(duì)無(wú)序管理，也不倡導(dǎo)過(guò)度管理，而是依據(jù)組織實(shí)際情況開(kāi)展創(chuàng)新及管理，每一個(gè)過(guò)程都作為系統(tǒng)過(guò)程的子過(guò)程有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織不斷成長(zhǎng)。

3.2開(kāi)放的管理系統(tǒng)

卓越績(jī)效管理是一套非強(qiáng)制性、非規(guī)定性的開(kāi)放性管理系統(tǒng)，其中，對(duì)組織管理的主要要素進(jìn)行了系統(tǒng)濃縮和提煉，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)及結(jié)果七大方面，并從23個(gè)二級(jí)條款進(jìn)行展開(kāi) ?？v觀(guān)GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》所有的內(nèi)容全篇均以“如何”表達(dá)管理的方式和方向，而沒(méi)有強(qiáng)制要求具體要怎么做。同樣，GB/Z 19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》對(duì)卓越績(jī)效實(shí)施進(jìn)行建議，如高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織核心文化的管理表述為“組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合其歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價(jià)值觀(guān)” 。只要組織不斷追求卓越，就需要對(duì)管理不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，卓越績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的就是以卓越的過(guò)程追求卓越的結(jié)果 ，卓越?jīng)]有極限，追求卓越的路也無(wú)盡頭。因此，卓越績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)了管理理論與管理實(shí)踐的有效整合，形成了組織自身的定制化管理體系。

3.3綜合的測(cè)量系統(tǒng)

卓越績(jī)效管理的另一種表現(xiàn)在于對(duì)結(jié)果的關(guān)注，不僅關(guān)注組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，而且通過(guò)建立一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場(chǎng)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)六個(gè)方面的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)[3][4]，利用管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)組織定量系統(tǒng)控制。根據(jù)組織資源的配置比重和關(guān)鍵過(guò)程的確認(rèn)，明確監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息的用途和重要性，科學(xué)判斷組織的關(guān)鍵指標(biāo)完成情況并制定后續(xù)工作的實(shí)施計(jì)劃。

在測(cè)量過(guò)程中，卓越績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的比對(duì)，包括歷史數(shù)據(jù)的比較和標(biāo)桿數(shù)據(jù)的比較。與標(biāo)桿比較，特別強(qiáng)調(diào)是適宜的標(biāo)桿，即根據(jù)組織自身特點(diǎn)選擇標(biāo)桿，而非選擇最好的組織作為標(biāo)桿，可以是某一個(gè)方面也可以是某一項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)關(guān)鍵結(jié)果的對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)桿的差距，分析原因，明確改進(jìn)的方法。因此，綜合的測(cè)量系統(tǒng)確保了組織所思所想、所實(shí)施、所取得結(jié)果的一致性，準(zhǔn)確的記錄了組織前進(jìn)的方向以及到達(dá)的坐標(biāo)。

4結(jié)論

卓越績(jī)效管理通過(guò)共贏的理念系統(tǒng)使組織發(fā)展始終圍繞相關(guān)方共贏展開(kāi)，通過(guò)開(kāi)放的管理系統(tǒng)，使組織將卓越績(jī)效模式與自身“基因”進(jìn)行融合，通過(guò)綜合的測(cè)量系統(tǒng)，使組織清晰的掌控各方面情況并不斷改進(jìn)提升。最終理念、方法、結(jié)果的高度整合，達(dá)到管理的卓越境界，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的卓越呈現(xiàn)。這真正體現(xiàn)了卓越績(jī)效的管理的核心優(yōu)勢(shì)，為組織創(chuàng)造持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：何建軍，工程師，研究方向：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化理論研究與實(shí)踐;張學(xué)曼，工程師，研究方向：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化理論研究與實(shí)踐。