關(guān)于提升辦公室行政管理人員綜合能力的思考

李中華

【摘? 要】加強對行政管理人員的績效管理工作，有利于挖掘行政管理人員的工作潛能，增強行政管理人員的工作積極性，通過科學(xué)的績效管理機制來監(jiān)督其行為，從而提高行政管理人員的工作效率，從而提升中小企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

【關(guān)鍵詞】行政管理人員;綜合能力;對策

引言

本文主要簡單介紹了中小企業(yè)行政管理人員的工作特點，闡述了績效管理的概念及其實施必要性，通過對現(xiàn)階段中小企業(yè)行政管理人員績效管理中存在的問題進行分析，來探討提高中小企業(yè)行政管理人員績效管理水平的有效措施，以加強對行政管理人員的培養(yǎng)，督促其日常工作，約束行政管理人員的行為，激發(fā)行政管理人員的工作積極性，使其能夠主動地投入到工作中，從而保障中小企業(yè)行政管理工作的順利開展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

1.淺析績效管理的概念及重要性

績效管理工作包含了績效考核和管理兩個部分，其最終目標在于改善企業(yè)管理活動。在中小企業(yè)中，對行政管理人員實施績效管理工作十分有必要，其不僅能提升行政管理人員的工作積極性，發(fā)揮其主觀能動性，認真地開展行政管理工作，還有利于強化行政管理人員的執(zhí)行能力，提高行政管理人員的責(zé)任意識都具有重要意義。

2.分析中小企業(yè)行政管理人員的工作的特點

當(dāng)前，中小企業(yè)行政管理人員的工作特點主要有：

一是，行政管理人員的日常工作范圍較為廣泛，涉及到多個方面，若只是從定量評價方面來進行考評，不夠全面。

二是，很多行政管理人員屬于臨時組建團隊，為了減少企業(yè)成本，行政人員常常會被要求兼做其他非本職工作，增加其工作量，以致于行政管理人員的績效考評工作難度較大。

三是，由于行政管理人員的工作較為復(fù)雜，除了日常的工作之外，其還需面對眾多突發(fā)事件，這也不太利于績效管理工作的有效開展。

3.探討現(xiàn)階段中小企業(yè)管理人員績效管理中存在的問題

現(xiàn)階段，中小企業(yè)管理人員績效管理中存在的問題，主要有：

其一，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的距離比較疏遠，未能進行有效的績效溝通，以致于領(lǐng)導(dǎo)無法深入了解員工的實際工作情況，無法提供有效的幫助，緩解行政管理人員的工作壓力，而行政管理人員也不了解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖。在行政管理崗位設(shè)置中還有所欠缺，導(dǎo)致行政管理人員的發(fā)展存在一定的局限性。

其二，當(dāng)前中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的認知還不夠深刻，僅僅將其當(dāng)作是績效考核，在具體實行過程中，只關(guān)注于行政管理人員的績效考核，并未對其日常工作進行有效的管理和監(jiān)督。由于缺乏完善的績效管理體系，以致于在實施績效管理工作的時候無據(jù)可循，難以保障行政管理人員績效管理工作的順利開展。

其三，未制定完善的績效考核制度，在選擇績效考核方式的時候過于單一，無法保障績效考核結(jié)果的客觀性和全面性。而且缺乏健全的反饋機制，行政管理人員難以從中提升自己。

4.關(guān)于提高中小企業(yè)行政管理人員績效管理水平的有效措施

4.1加強有效績效溝通，做好設(shè)置崗位管理制度

應(yīng)當(dāng)加強中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的交流與溝通，避免在企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)“信息孤島”，可使領(lǐng)導(dǎo)和員工共享相關(guān)信息，使其能夠分享工作中的經(jīng)驗和遇到的問題。通過了解行政管理人員在工作中遇到的困難、以及了解其工作環(huán)境，有利于幫助行政管理人員解決問題，獲得更多的反饋意見，從而改善工作氛圍，激發(fā)行政管理人員的工作積極性。這種績效溝通方式，可以是團隊咨詢形式，也可以是定期面談形式，或是通過書面報告、小組會議等方式來實施，即使是非正式的交談也有利于實現(xiàn)有效溝通。不同的溝通方式有其各自的優(yōu)缺點，可根據(jù)行政管理人員的實際情況來選擇合適的方式，以提高績效溝通質(zhì)量。需要注意的是，有效的績效溝通并不是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工作人員單方面的命令，而應(yīng)當(dāng)是一個雙向溝通的過程，要獲得真實的信息反饋。在實施績效溝通的時候，要根據(jù)實際情況來調(diào)整其溝通目標，規(guī)劃工作任務(wù)，實現(xiàn)動態(tài)化管理，有效應(yīng)對中小企業(yè)的內(nèi)部狀況。另外，要制定完善的崗位設(shè)置管理制度，并健全相配套的政策，比如說行政人員聘任制度、績效考核制度、薪酬制度等等。在進行行政管理人員敢給設(shè)置管理工作的時候，不可忽視行政管理人員的職級和職務(wù)，應(yīng)當(dāng)為其提供更多的發(fā)展道路，平衡行政管理人員的收入和分配關(guān)系，可根據(jù)崗位的難度、工作內(nèi)容等來劃分等級，進行公正的考核，予以激勵。

4.2加大提高績效管理，創(chuàng)建健全的績效管理體系

為提升中小企業(yè)行政管理人員績效管理水平的第一步便是充分認識績效管理的內(nèi)涵，真正理解績效管理的重要性。作為中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，其應(yīng)當(dāng)明確績效管理工作的優(yōu)勢和實施必要性，不可僅是將績效管理當(dāng)作是簡單的績效考核工作，這兩者之間具有一定的差異性，如此理解有所偏薄，不夠全面。只有在對績效管理的認知水平上升后，才能在實施績效管理工作的時候取得較好的成效。對中小企業(yè)行政管理人員實施績效管理工作的時候，可從兩部分著手，一部分是績效考核內(nèi)容，另一方面則是管理部分。為充分發(fā)揮績效管理作用，可聘請專業(yè)的人員來進行績效管理知識講解，以講座或是培訓(xùn)授課的方式開展，以便于績效管理人員加深對此項工作的理解，明確自身職能，做好崗位劃分工作，從而提高績效管理工作的科學(xué)性。除此之外，要建立健全的績效管理體系，以便于在對行政管理人員進行績效管理工作的時候有據(jù)可循、有法可依，實施全過程性管理。首先要根據(jù)中小企業(yè)行政管理人員的工作實況以及企業(yè)的發(fā)展需求，來制定相應(yīng)的績效管理測評內(nèi)容，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題并將其解決措施明文規(guī)定到規(guī)章制度中，以便于日后績效管理工作的順利開展;其次，針對行政管理人員的工作特點和內(nèi)容，選擇合適的績效考核方式，加強績效管理監(jiān)督工作，嚴格按照相關(guān)規(guī)章制度的內(nèi)容來執(zhí)行，以保障績效管理工作的科學(xué)性、公正性和合理性，避免出現(xiàn)以權(quán)謀私等違規(guī)行為;最后，要不斷地完善行政管理人員績效管理制度，創(chuàng)建科學(xué)的監(jiān)管機制，以提升行政管理人員的業(yè)務(wù)能力，使其在工作中更具執(zhí)行力，確保所得出的評價結(jié)果真實可靠，保障績效管理質(zhì)量。

4.3完善設(shè)立績效反饋機制，選擇合理績效考核方法

績效考核是績效管理中的重要組成部分，在實行績效考核的時候，為保障其結(jié)果的客觀性和真實性，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的考核模式，豐富單一的績效考核方法。可實施全面性考核，從不同的角度來對行政管理人員進行評估。可將定性評價與定量評價相結(jié)合，既要求行政管理人員進行個人總結(jié)，又要從小組、團隊等方面來進行評價。應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃績效考核指標，根據(jù)行政管理人員的崗位工作內(nèi)容來制定相應(yīng)的績效考核內(nèi)容，并設(shè)置一定的期限。要設(shè)立完善的績效反饋機制，幫助行政管理人員認清自身的業(yè)務(wù)能力，通過績效考核來發(fā)現(xiàn)自身的不足之處并予以改善，可通過設(shè)立激勵制度，來鼓勵行政管理人員反省自身，不斷地提升自己的綜合能力，做到與時俱進。

5.結(jié)束語

綜上述，近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，中小企業(yè)迎來了較好的發(fā)展機遇，但與此同時也面臨著日益激烈的市場競爭，想要在市場中占有一席之地，則必須加強中小企業(yè)內(nèi)部管理工作。在中小企業(yè)中行政管理部門的工作十分重要，其工作效果影響著整個企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須予以高度重視，不容忽視。

參考文獻

[1]論述如何做好辦公室行政管理工作之我見[J].謝毅.? 青年文學(xué)家. 2019（12）

[2]分析做好辦公室行政管理工作的實踐策略之研究[J].張晉源.? 現(xiàn)代國企研究. 2018（04）