以網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播觀察從眾心理的發(fā)展趨勢(shì)

趙志朋

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)謠言是社會(huì)矛盾的媒介映射，是社會(huì)議題的傳播在群體導(dǎo)向下的異變，亦是權(quán)威載體與非權(quán)威載體在話語(yǔ)權(quán)上的博弈，它可能來(lái)源于真實(shí)信息但又缺乏真實(shí)性，其負(fù)面影響不容小覷。從眾心理作為網(wǎng)絡(luò)謠言的主要宿主，承受了理性規(guī)范與非理性誘導(dǎo)的雙重壓力，集中體現(xiàn)了個(gè)體自我矛盾、個(gè)體與群體矛盾、個(gè)體與社會(huì)矛盾的糾葛狀態(tài)，并且從眾心理的特質(zhì)會(huì)隨著周邊環(huán)境的異動(dòng)而發(fā)生變化。此次新冠肺炎在時(shí)間節(jié)點(diǎn)、病理特性、防控需要等發(fā)生條件上具有相當(dāng)?shù)奶厥庑?，從而促使網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎成為該事件相關(guān)謠言唯一的傳播介質(zhì)，觀察疫情發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情，從眾心理的表現(xiàn)形式在一些層面上有著強(qiáng)化的趨勢(shì)：理性的觀望;雖然缺乏專(zhuān)業(yè)性但逐漸理智的判斷;個(gè)性化彰顯的群體化;對(duì)官方權(quán)威的重要信任。

[關(guān)鍵詞]疫情;網(wǎng)絡(luò)謠言;從眾心理;理性

[中圖分類(lèi)號(hào)]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，不僅輿論環(huán)境更為兼容開(kāi)放，信息參與的方式也更加快捷簡(jiǎn)易，從而促發(fā)謠言完成了升級(jí)強(qiáng)化，“謠言傳播不僅在內(nèi)容形態(tài)以及參與響應(yīng)的方式更多元便利，而且傳播效率更廣更快?！盵1]176由于此次疫情的特殊性，政府防控措施的一個(gè)主要方面就是要求民眾們盡量減少外出、居家防范，這使得幾乎所有的現(xiàn)實(shí)社交都將投射到網(wǎng)絡(luò)社交上去，大部分人只好依靠網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)維持社會(huì)聯(lián)系和信息溝通;同時(shí)，在疫情期間，幾乎每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)甚至一批與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言，由于涉及的是重大緊急公共事件，謠言的傳播性會(huì)更強(qiáng)，并更具隱藏性和迷惑性，在一定程度上影響了抗疫防疫的工作。

在多次的中央政治局常委會(huì)議中，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)要做好宣傳輿論引導(dǎo)工作，規(guī)范和完善信息發(fā)布機(jī)制，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切特別是群眾的集中訴求、揭露一些別有用心的人污蔑抹黑、造謠生事的言行，為疫情防控營(yíng)造良好的輿論氛圍。[2]在官方權(quán)威的強(qiáng)力干預(yù)下，有效地遏制了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和傳播，也為網(wǎng)絡(luò)公眾提供了更多可以生產(chǎn)理性的空間和條件，網(wǎng)絡(luò)從眾效應(yīng)在進(jìn)行一定的自我變革。從眾心理也不再是刻板的盲從，雖然整體態(tài)勢(shì)并沒(méi)有突破已有的研究范式，在群體輿論面前個(gè)人的識(shí)辨能力仍會(huì)被弱化，但在中國(guó)實(shí)際的社會(huì)政治生活情境中，尤其是歷經(jīng)一次次重大事件的洗禮之后，在面對(duì)此次疫情相關(guān)謠言之際，很多信息受眾者表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)目酥疲硇砸卦趶谋娦睦淼陌l(fā)生機(jī)制中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)本質(zhì)性

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)源于社會(huì)、反映社會(huì)、異變于社會(huì)

“謠言是未經(jīng)由可信來(lái)源證實(shí)的信息溝通”[3]70，“謠”指明了其信息作者和信息內(nèi)容，它一定是社會(huì)人所創(chuàng)作的用以反映社會(huì)信息的未經(jīng)確證的話語(yǔ);“言”指明了其傳播載體和傳播途徑，它的實(shí)質(zhì)載體一定是社會(huì)人所能利用的工具和手段。謠言存在的意義就是要在其失效之前完成自我釋放的最大化，也就是在最短的時(shí)間內(nèi)、以最快的速度、傳播至最廣的范圍、獲得盡可能多的受眾，而網(wǎng)絡(luò)傳播的特質(zhì)正好極大地滿足了這些要求。網(wǎng)絡(luò)謠言無(wú)非就是社會(huì)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介的人為加工后在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行傳播的謠言，網(wǎng)絡(luò)媒介將話語(yǔ)空間從相對(duì)有限擴(kuò)展到了相對(duì)無(wú)限，“隨著網(wǎng)絡(luò)與謠言的媾和日漸深入，幾乎所有的謠言都上了網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)謠言幾乎等同于謠言的全部?！盵4]35

通常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的研究與社會(huì)公共議題是密不可分的，它是種社會(huì)性的存在，是社會(huì)人交流的產(chǎn)物，它來(lái)源于社會(huì)、反映社會(huì)、異變于社會(huì)，并且只有在社會(huì)中傳播才有其真正的意義。網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)不再是空穴來(lái)風(fēng)，“其實(shí)，一個(gè)大規(guī)模傳播的謠言，如果沒(méi)有一絲真實(shí)的成分，很難想象會(huì)有如此眾多的人相信，或者說(shuō)將信將疑”[5]3，謠言作為社會(huì)公共信息的一部分，民眾通過(guò)謠言獲知一定的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)也是一種信息需求。謠言內(nèi)容通常與既存事實(shí)相關(guān)，有一定的現(xiàn)實(shí)發(fā)生情境，尤其是社會(huì)重大事件會(huì)很快在網(wǎng)絡(luò)中形成熱點(diǎn)輿論。諸如新冠肺炎這種突發(fā)的、尚不能完全認(rèn)知的、嚴(yán)重威脅生命安全的社會(huì)公共衛(wèi)生事件，事情的發(fā)展速度要快于民眾的認(rèn)知水平，很難用原有的知識(shí)對(duì)事情的發(fā)展做出合理的推斷，面對(duì)謠言會(huì)無(wú)所適從，“當(dāng)公眾對(duì)一切都無(wú)法相信的時(shí)候，那么他們便會(huì)選擇相信一切。”[6]84

謠言是扮演不了中立和客觀的角色的，缺乏佐證和具有一定的誤導(dǎo)性是它的主要特征。謠言的內(nèi)容通常表現(xiàn)為：與社會(huì)時(shí)事相關(guān);改動(dòng)了一個(gè)完整信息的某個(gè)部分;不切實(shí)際的預(yù)言或缺少依據(jù)的預(yù)測(cè);將幾個(gè)碎片信息的拼接;沒(méi)有任何憑證的杜撰。并且那些看起來(lái)漫不經(jīng)心的戲謔也可能是蓄謀性的信息操控，網(wǎng)絡(luò)謠言制造的目的往往牽扯的是巨大的利益鏈條，一定數(shù)量的關(guān)注者或者說(shuō)是巨額流量的背后“必有流量紅利”[7]4，即使是不相信謠言的或者是探究謠言真相的人，也會(huì)成為謠言利益中的出力者，利益驅(qū)使是網(wǎng)絡(luò)謠言不斷滋生的主要緣故。

信息受眾者對(duì)謠言的解讀能力主要在于兩個(gè)方面，一是認(rèn)知體系，二是綜合身份。認(rèn)知體系包括受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、價(jià)值觀等;綜合身份包括性別、民族、宗教、職業(yè)、社會(huì)關(guān)系等。在民眾固有的認(rèn)知體系中，幾乎對(duì)所有的客體都保持著相應(yīng)的心理定勢(shì)，那么對(duì)同一客體的信息解析難免就會(huì)產(chǎn)生諸多的一致性，哪怕這種一致性認(rèn)知是刻板的、失實(shí)的。心理定勢(shì)很難兼顧某個(gè)客體的實(shí)際變化，忽視事實(shí)材料、依賴先前經(jīng)驗(yàn)作為評(píng)判信息的心理基礎(chǔ)實(shí)際上是信息受眾者的一種常態(tài)，這既是作為社會(huì)人的個(gè)體根據(jù)自身定位保有的一份社會(huì)心態(tài)，也是個(gè)體表現(xiàn)在謠言傳播過(guò)程中的心理基礎(chǔ)。當(dāng)然了，心理狀態(tài)也影響著情緒狀態(tài)，“社會(huì)規(guī)約著特定情緒的發(fā)生，情緒表征著社會(huì)現(xiàn)實(shí)，兩者具有一種內(nèi)在的、必然的聯(lián)系?！盵8]92無(wú)論怎樣健全的社會(huì)，都無(wú)法滿足個(gè)體的所有需求，自我情緒又要受制于現(xiàn)實(shí)社會(huì)機(jī)制的壓抑。如果個(gè)體話語(yǔ)無(wú)法通過(guò)正常合理的渠道傳達(dá)出去，“長(zhǎng)期淤積的消極能量會(huì)一直尋找替代的釋放方式。”[9]18所以個(gè)體常常通過(guò)建構(gòu)和解構(gòu)謠言的內(nèi)蘊(yùn)，從而在自我情緒、謠言以及傳播價(jià)值之間建立一種情緒的輸出，幫助內(nèi)部壓力得以紓解。

網(wǎng)絡(luò)媒介體系中的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以成為信息載體，每個(gè)信息載體都可以隨時(shí)成為信息的制造者、受眾者、剪輯者和傳播者，從而加深負(fù)面判斷或者附加自我情緒，還可以在這些角色中隨意的切換，“形成了獨(dú)特的鏈狀、環(huán)狀、樹(shù)狀的對(duì)話結(jié)構(gòu)，從而為謠言的迅速傳播、聚合和裂變帶來(lái)了可能。”[10]123網(wǎng)絡(luò)新媒體就像一把鑰匙，打開(kāi)了民眾話語(yǔ)自由的大門(mén)，同時(shí)，因?yàn)樾旅襟w自身的不足，它也無(wú)法鉗制信息流變的方向。謠言自異變于原始信息開(kāi)始，其傳播也是不斷在異變的過(guò)程，“從某種意義上說(shuō)網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過(guò)程中信息異化而產(chǎn)生的，同時(shí)起到對(duì)原始輿情發(fā)展進(jìn)行促進(jìn)和誘導(dǎo)作用”[11]6，直到被辟謠之前，都很難想象它會(huì)被演繹成怎樣的版本。

（二）從眾心理是網(wǎng)絡(luò)謠言的主要宿主

謠言通常由個(gè)體引發(fā)，經(jīng)由群體擴(kuò)散，在滲透到其他個(gè)體以及群體，受眾者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知是一種相互感染的精神狀態(tài)，“只有相當(dāng)多的人對(duì)謠言感興趣并加以傳播，謠言才是一個(gè)可以感覺(jué)到的東西?！盵12]57因而，無(wú)論是謠言的傳播過(guò)程、傳播途徑還是傳播模式，皆由從眾心理作為主要宿主承載了這種“變相群體共識(shí)”的推動(dòng)。

所謂從眾心理可以理解為：個(gè)體自覺(jué)或不自覺(jué)地將本我與特定群體相聯(lián)系，又自覺(jué)或不自覺(jué)地承受群體壓力，從而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)至與群體意愿相契合，以達(dá)到認(rèn)同感的滿足的心理過(guò)程，是融入社會(huì)和群體的“被認(rèn)同”和“自我認(rèn)同”的方式?！皞鞑?duì)受眾有一種心理暗示作用，這種暗示引導(dǎo)著受眾按照傳播者的意圖去認(rèn)知、去思考、去行動(dòng)”[13]280，而且單個(gè)受眾者對(duì)于信息的理解往往是有偏好性的，而群體偏好也恰是個(gè)體性偏好的集合，當(dāng)謠言符合個(gè)體偏好的同時(shí)就說(shuō)明了有相應(yīng)群體來(lái)接受此謠言也是情理之中的事情。由于謠言的內(nèi)容與社會(huì)議題相關(guān)，從而裹挾“民意”很容易就占據(jù)輿論的高點(diǎn)，讓信息受眾者感到壓力。例如社會(huì)突發(fā)緊急事件及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言就極具迅捷性和擴(kuò)散性，受眾者要在較短的時(shí)效內(nèi)做出回應(yīng)，就會(huì)很輕易發(fā)生從眾行為。群體意愿就宛如黑洞，不斷地將個(gè)體的躊躇不定吸附進(jìn)眾口一詞中來(lái)。

無(wú)論是證偽還是證實(shí)，與謠言相伴的通常是證據(jù)不足，在受眾者無(wú)法證實(shí)信息的準(zhǔn)確性時(shí)，只好依靠熟悉的方法和現(xiàn)成的跡象來(lái)進(jìn)行解讀，而這些主要來(lái)源于群體中的共性資源。雖然可能要犧牲掉理性的立場(chǎng)，但有的時(shí)候群體意志需要謠言上的共識(shí)來(lái)證明群體存在的合理性，一旦這樣的群體意志形成，就與謠言休戚與共了。謠言帶來(lái)的直觀感受往往是未知、緊張或是興奮，并且網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)極大豐富了受眾者的感官世界，一切非理性也被放大，極易刺激到受眾者的好奇心、并急于去分享，同時(shí)相當(dāng)一部分人“相信它確實(shí)是一個(gè)真實(shí)的消息，并認(rèn)為這個(gè)消息很重要，于是便與周?chē)娜诉M(jìn)行交流?！睆囊欢▽用鎭?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言的受眾者和傳播者在實(shí)際意義上更符合謠言制造者的身份，“與其說(shuō)謠言的傳播是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程，不如說(shuō)是一群人智慧的匯總”，或者是社會(huì)輿論的匯總。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)體通常生活在有限的圈子里，信息的傳播一般不會(huì)超出自己的社會(huì)關(guān)系，不僅傳播渠道和覆蓋范圍是受限的，更要“謹(jǐn)言慎行”以免被自己的不當(dāng)言論所連累。但是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的媒介身份是相對(duì)自由和隱秘的，“可以將自己的意見(jiàn)掛上去而不用擔(dān)心暴露自己的真實(shí)身份?！盵14]104而且個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中并不會(huì)孤單，謠言會(huì)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒介為個(gè)體尋找共同體，在較短的時(shí)間內(nèi)就可以形成表征性的群體集合。當(dāng)然謠言的議題越宏大，所能聚合的成員就越多，越可能推動(dòng)群體走向某個(gè)極端，從而出現(xiàn)所謂的群體極化效應(yīng)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，從眾心理的真正意蘊(yùn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出謠言議題的本身，如果從正面理解的話，“謠言允許群體在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上獲得集體記憶，解構(gòu)并重構(gòu)社會(huì)信任，最終推動(dòng)社會(huì)發(fā)展?！盵15]54

（三）從眾心理是個(gè)體自我矛盾、個(gè)體與群體矛盾、個(gè)體與社會(huì)矛盾的集中體現(xiàn)

1.實(shí)際自我與想象自我的矛盾

從眾心理亦是一種投射心理，是個(gè)體特質(zhì)努力匹配群體特質(zhì)的心理趨向，也是個(gè)體意愿印記在信息上的價(jià)值指向，從過(guò)程來(lái)看，就是實(shí)際自我與想象自我的矛盾希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行調(diào)和。

在海量信息充斥的網(wǎng)絡(luò)中，受眾者會(huì)本能的關(guān)注興趣所在或者利益相關(guān)的內(nèi)容，直接回避那些可以判斷為無(wú)趣或者假象的信息。同時(shí)，對(duì)那些內(nèi)容真?zhèn)尾粔虼_定、自信式的確定或者完全不相信的謠言，有時(shí)仍然參與傳播，這是個(gè)體不想脫節(jié)于社會(huì)的心理，不允許他置身事外或者一無(wú)所知。對(duì)于未知的又難以解釋的信息，即使是一則荒謬的謠言，也可以暫時(shí)消解焦慮的情緒，從而自我安慰或是自我欺騙?！耙粍t謠言在初起可能是傳達(dá)虛假信息，但在再構(gòu)建期間逐漸發(fā)展成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”[16]24，也就是說(shuō)個(gè)體的主觀性其實(shí)凌駕于謠言內(nèi)容本身，信息交換的實(shí)質(zhì)是主觀意愿的交流，謠言作為主體同化客體的手段可以“從感覺(jué)出發(fā)，而不是從事實(shí)出發(fā)?！盵17]190雖然從眾心理仍然是自愿自發(fā)的，但是對(duì)謠言的傳播可能與個(gè)體的實(shí)際社會(huì)身份并不相符，或者在參與傳播后就后悔莫及，“在特定的情況下，群體還會(huì)表現(xiàn)出非常不同于原來(lái)個(gè)體所表現(xiàn)出的特點(diǎn)，個(gè)性可能消失，形成了一種集體心理?！盵18]4而且信息在傳播中會(huì)不斷被各種載體再次詮釋和評(píng)價(jià)，所以從眾的結(jié)果并非會(huì)符合個(gè)體預(yù)期，這不但是理性與非理性的矛盾，也是自我挖掘后需要對(duì)本我的重新認(rèn)知。

2.個(gè)體立場(chǎng)與群體意愿的矛盾

在自我歸置群體身份之后，個(gè)體的獨(dú)立思考能力被附加上更多的環(huán)境因素和刺激條件，群體軌跡可能要覆蓋個(gè)體思維，人云亦云似乎變得自然而然，很多不合邏輯的、不符事實(shí)的、甚至漏洞百出的信息也會(huì)被來(lái)回傳遞。這不僅是真相與假象的博弈，也是個(gè)體在與群體的矛盾中進(jìn)行的自我妥協(xié)。

多數(shù)謠言具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，致使受眾者感到躊躇和緊張，無(wú)論怎樣的單獨(dú)個(gè)體，都有著其局限性和脆弱性的一面，而遵從多數(shù)者成了較安全的選擇。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)體的理性由于畏手畏腳就將判斷的權(quán)利讓位于從眾心理，從而直接導(dǎo)致了謠言能夠大行其道，“畢竟完全的理性在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是極少存在的，尤其對(duì)數(shù)量龐大的公眾提出完全的理性要求也是不可能的”[19]106，個(gè)體非理性的聚合也只能造成群體理性的喪失。個(gè)體不斷地投入在助長(zhǎng)群體輿論力量的同時(shí)，群體輿論的聲勢(shì)又吸引了更多的個(gè)體表達(dá)依附的立場(chǎng)，如果身處的群體中大部分成員對(duì)謠言的態(tài)度是種肯認(rèn)，那么個(gè)體就很難堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，隨波逐流也許是為了不被群體所拋棄。在從眾心態(tài)下，個(gè)體與群體的矛盾被謠言的價(jià)值所紓解，個(gè)體通過(guò)從眾方式實(shí)現(xiàn)自我釋壓，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播其實(shí)就是從眾方式的宣泄與信息媒介彼此借勢(shì)和相互深化的往復(fù)過(guò)程。而究竟是個(gè)體塑造了群體，還是群體成就了個(gè)體，就只能依靠信息傳播的結(jié)果和反饋來(lái)進(jìn)行直觀的評(píng)判了。

而且現(xiàn)代社會(huì)中的任一個(gè)體都不會(huì)純粹的隸屬于單個(gè)群體，群體屬性反映在社會(huì)中的身份是復(fù)雜交錯(cuò)的，也就是說(shuō)，單個(gè)個(gè)體的發(fā)聲可能代表的是多個(gè)群體，單個(gè)受眾的心理狀態(tài)表現(xiàn)可能是綜合了多個(gè)心理因素，從而個(gè)體態(tài)度也是綜合了多方勢(shì)力矛盾下的中和表現(xiàn)。雖然群體壓力并不一定真實(shí)存在，也可能是個(gè)體對(duì)于群體優(yōu)勢(shì)的一種敬畏式的想象，即便如此，從眾心理也很難克服。

3.個(gè)體與社會(huì)矛盾的扭曲

時(shí)下，眾多網(wǎng)絡(luò)媒介共同支撐起了相當(dāng)成熟的信息交流公共領(lǐng)域，雖然給個(gè)體創(chuàng)造了更為自在的輿論環(huán)境，同時(shí)也相對(duì)弱化了一定的自我理性和真實(shí)理性。自由雖然與非理性不能直接勾連，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的確促進(jìn)了非理性的張揚(yáng)。即使每個(gè)信息載體的出發(fā)點(diǎn)都是出于良知與責(zé)任，或是純粹地將情緒壓力從自我體感轉(zhuǎn)移到信息交互層面，但是仍然可能造成負(fù)面的影響。誤判不否定初衷，但可能釀成惡果，這是個(gè)體與社會(huì)矛盾的扭曲化，也是謠言偶然性的具體表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)媒介搭建的傳播空間雖然紛繁復(fù)雜，但仍然是以人性和社會(huì)性為范本的，無(wú)論是個(gè)體節(jié)點(diǎn)還是群體節(jié)點(diǎn)都可以與社會(huì)信息進(jìn)行單線聯(lián)系?！爸{言的動(dòng)態(tài)傳播概率取決于兩個(gè)因素： 一是謠言在初始時(shí)刻的可信度，二就是社會(huì)影響”[20]235，而且往往在社會(huì)矛盾頻發(fā)的時(shí)候，相關(guān)輿論就會(huì)越多，越容易形成以謠言為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情，從而隨時(shí)將社會(huì)矛盾通過(guò)媒介在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中激蕩。

矛盾普遍存在于社會(huì)中的各個(gè)方面，既是社會(huì)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，還是人與社會(huì)構(gòu)建聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)，社會(huì)層面的議題也是公眾最為關(guān)切的。通常，個(gè)體對(duì)社會(huì)的信任危機(jī)可以催生一個(gè)謠言，也可以催化既有謠言的擴(kuò)散和異變，人與社會(huì)矛盾的錯(cuò)綜復(fù)雜在網(wǎng)絡(luò)謠言中可窺見(jiàn)一斑。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠迅速擴(kuò)散，除了網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)上的支持以外，與官方權(quán)威不能有效地、及時(shí)地、精準(zhǔn)地進(jìn)行辟謠也有著一定的關(guān)系，畢竟謠言必然要先于辟謠。即使官方權(quán)威做出了相關(guān)回應(yīng)，無(wú)論官方信息涉及哪個(gè)方面，如果公眾附帶著消極心態(tài)、自身困境、對(duì)抗情緒等社會(huì)屬性進(jìn)行審視，那么結(jié)果可能還是消極解讀或者是存疑排斥。這除了因?yàn)檎芜\(yùn)行中的不足所引發(fā)的公眾不滿之外，公眾與政治權(quán)威在社會(huì)普世觀上達(dá)到統(tǒng)一本身就是一個(gè)不可能的命題。在信息傳播中民眾與官方會(huì)爭(zhēng)奪信息詮釋的高地，這也是民眾社會(huì)下意識(shí)的對(duì)權(quán)力的消解，是民眾在官方權(quán)威下不自主的抗?fàn)?，是一種心理防御的態(tài)勢(shì)。如果謠言的傳播通過(guò)從眾心理發(fā)展到從眾意志，且不論謠言的議題如何，在這種施壓之下，官方權(quán)威必須要做出回應(yīng)，不僅僅是在辟謠的層面，甚至可能是實(shí)際的讓步。

二、從眾心理的趨勢(shì)

（一）理性的觀望

首先，理性是謠言的天敵。一則“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的消息一經(jīng)發(fā)出，無(wú)論是實(shí)體藥房還是線上藥店，在不到兩天的時(shí)間相關(guān)藥品就被搶購(gòu)一空，而民眾對(duì)于它的實(shí)際效果和臨床反應(yīng)并沒(méi)有進(jìn)行深入的了解，完全是一種從眾行為的迸發(fā)。在搶購(gòu)潮結(jié)束以后，各類(lèi)權(quán)威媒體和專(zhuān)家學(xué)者對(duì)于治療新冠肺炎是否有特效藥進(jìn)行了更為詳細(xì)的說(shuō)明，所以在雙黃連事件之后，相繼出現(xiàn)的乳鐵蛋白、乳酸菌素片等能夠預(yù)防和治療新型冠狀病毒的流言中，公眾已不會(huì)再盲目的囤積相關(guān)藥品。并且后來(lái)出現(xiàn)的與新冠肺炎特效藥相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言，雖然在第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的數(shù)量上明顯要低于疫情初期的熱度，可是在相關(guān)的辟謠新聞發(fā)出之后，公眾的評(píng)論數(shù)量卻異常劇增，其中比較有代表性的觀點(diǎn)有“還好沒(méi)有去搶購(gòu)”“果然是個(gè)假新聞”等等之類(lèi)。這說(shuō)明有大量的信息受眾者并沒(méi)有即刻盲從，雖然始終關(guān)注此類(lèi)信息卻沒(méi)有被謠言導(dǎo)向所左右，而是“判斷謠言信息并且會(huì)在評(píng)估信息的可信度后再?zèng)Q定是否傳播信息”[21]180，采取了理性的觀望態(tài)度。可以看出，公眾并不缺乏理性，這種理性可能是潛在的、延遲的、甚至是需要條件刺激的，但在對(duì)事物的深入認(rèn)知中，理性逐步主導(dǎo)了主體對(duì)于信息的態(tài)度，并可能漸漸養(yǎng)成習(xí)慣性的思維方式和對(duì)事原則，從而形成個(gè)體理性、交流理性、群體理性的良性傳播機(jī)制。

其次，法律是謠言的克星。如果單憑受眾者的理性判斷和事后辟謠方式，并不能有效地阻止謠言的制造及傳播，可如果面對(duì)的是法律的鐵索，謠言就會(huì)戛然而止。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體具有極大的開(kāi)放性和自由性，社會(huì)身份在網(wǎng)絡(luò)中不易被察覺(jué)，但是大部分網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)只是表征的匿名化，施行的是“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的注冊(cè)規(guī)則，實(shí)名制的注冊(cè)方式基本覆蓋了即時(shí)通訊、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、視頻社交等主流的大眾網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在發(fā)表和評(píng)論網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，如果惡意捏造事實(shí)造成惡劣影響是很難獨(dú)善其身的，而且網(wǎng)絡(luò)追蹤手段日益先進(jìn)，妄圖逃避法律追究也是癡人說(shuō)夢(mèng)。網(wǎng)絡(luò)治理的相關(guān)法律法規(guī)在很大程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)民眾起到了法制約束的作用，在對(duì)待無(wú)法分辨真?zhèn)蔚木W(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，第一時(shí)間就要想到謠言內(nèi)容是否嚴(yán)重失實(shí)從而觸犯了法律，隨后在進(jìn)行理性的信息參與。在一次次經(jīng)過(guò)了各種網(wǎng)絡(luò)謠言的洗禮之后，民眾的媒介素質(zhì)不但提高上來(lái)，責(zé)任感和法律意識(shí)也得到強(qiáng)化。在發(fā)生了“新冠病毒是解放軍傳播病毒所致”“武漢封城之后有人逃出”“銅仁人都感染肺炎死光了”等惡性謠言之后，廣大受眾者普遍采取了駁斥和批判的方式及態(tài)度，在造謠者和主要傳播者都被依法處置后，網(wǎng)絡(luò)民眾無(wú)不稱(chēng)快。網(wǎng)絡(luò)絕不可能是法外之地，民眾法律意識(shí)的提高會(huì)從現(xiàn)實(shí)生活延伸至網(wǎng)絡(luò)情境，法律可以生成理性、促進(jìn)理性和維護(hù)理性，從“硬性”法律權(quán)威促進(jìn)“軟性”法律自覺(jué)，構(gòu)筑法制的、理性的網(wǎng)絡(luò)世界。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)性但逐漸理智的判斷

雖然并不是每個(gè)人都深諳科學(xué)原理，但是絕大部分人都是信科學(xué)的，公眾對(duì)真理精神和文化知識(shí)的認(rèn)可具有高度的共識(shí)，即使是造謠者也經(jīng)常利用包裝好的“偽科學(xué)”來(lái)故弄玄虛。

有傳播學(xué)者認(rèn)為“謠言=事件的重要性×事件的模糊性/公眾批判能力”[22]313，如果據(jù)此推論，刨除謠言內(nèi)容本身的話，公眾的批判能力對(duì)于謠言的消解會(huì)起到極為重要的作用，而且有一部分民眾參與謠言的傳播“就是為了尋求事實(shí)的真相，通過(guò)質(zhì)疑、反駁或舉證謠言的行為使得謠言及時(shí)被遏制?！盵23]36公眾的批判可以從專(zhuān)業(yè)技術(shù)的層面進(jìn)行撥亂反正，還可以通過(guò)挖掘事實(shí)的方式還原信息本相，甚至完全依靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、推理也能發(fā)現(xiàn)謠言漏洞中的蛛絲馬跡。一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息流出后，比如“注射新冠肺炎康復(fù)者血漿可以使新冠感染者立刻康復(fù)”“丙種球蛋白能夠預(yù)防新冠肺炎”“降雪降溫可以抑制新冠病毒的傳播”等相關(guān)謠言，雖然比較容易麻痹受眾者的直觀反應(yīng)，但相當(dāng)數(shù)量的民眾可以在權(quán)威媒體辟謠之前就較為理智的發(fā)出了“相信科學(xué)而不是相信電影劇本”“東北的天氣也沒(méi)有阻止疫情的擴(kuò)散”等相關(guān)評(píng)論，并且面對(duì)謠言敢于質(zhì)疑的聲音越多，越能吸引更多的公眾參與事實(shí)真相的厘正，“在從眾效應(yīng)下： 謠言免疫者所占比例越大，其他人對(duì)謠言的免疫概率越大。”[20]236

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資訊基本涵蓋了社會(huì)生活的各個(gè)方面，知識(shí)查詢方式不僅快捷簡(jiǎn)易而且包含廣泛，在工具手段、多方考證、對(duì)比分析等條件下，謠言的真?zhèn)尾⒉浑y辨。比如像“吸煙者感染新冠病毒率遠(yuǎn)低于非煙民”這樣的謠言，民眾很容易就可以察覺(jué)其中的破綻，并很快發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容就是對(duì)鐘南山團(tuán)隊(duì)發(fā)表的論文斷章取義;還有些自媒體為了推銷(xiāo)商品而去歪曲專(zhuān)家觀點(diǎn)，宣稱(chēng)“吃益生菌能防治新冠肺炎”“鐘南山說(shuō)喝單樅茶能防新冠肺炎”等等，網(wǎng)絡(luò)民眾在第一時(shí)間就給予了回?fù)?，紛紛評(píng)論道：“現(xiàn)在的微商毫無(wú)底線了”“營(yíng)銷(xiāo)手段太拙劣了”等等;甚至還有一些極為荒誕的謠言，比如喝“60 ℃的水可以殺死新型冠狀病毒”“吃辣椒能降低新型冠狀病毒肺炎的死亡風(fēng)險(xiǎn)”“嚼大蒜瓣可以消滅新型冠狀病毒”“聞洋蔥能預(yù)防新型冠狀病毒”諸如此類(lèi)，多數(shù)網(wǎng)友都是嗤之以鼻，批判的聲音基本淹沒(méi)了那些將信將疑的議論，并帶動(dòng)了更多的觀望者選擇站在了明智的一方，這也表明了“個(gè)人在表明自己觀點(diǎn)之際首先要對(duì)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)時(shí)，他們才會(huì)積極大膽地對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論。”[24]434

（三）個(gè)性化彰顯的群體化

網(wǎng)絡(luò)眾多的媒介渠道給民眾們提供了既可以自由發(fā)聲、即時(shí)互動(dòng)、亦能彰顯自我個(gè)性的平臺(tái)，無(wú)論以何種方式參與了信息傳播，任一個(gè)體都可以當(dāng)作傳播節(jié)點(diǎn)來(lái)發(fā)揮作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)隱匿性在一定程度上為個(gè)體提供了安全感，個(gè)體如果不想承受群體壓力，完全可以換一個(gè)網(wǎng)絡(luò)身份來(lái)脫離群體或抨擊群體。網(wǎng)絡(luò)言論如果沒(méi)有觸犯法律法規(guī)或者違反道德準(zhǔn)則，一般情況下對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活的影響并不大，網(wǎng)絡(luò)從眾效應(yīng)的實(shí)際孤立作用對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)意義較小，即使追隨群體意愿的同時(shí)亦可強(qiáng)調(diào)自我主張。從眾心理在吸收個(gè)體心理的同時(shí)無(wú)法完全抑制個(gè)體性的知覺(jué)和判斷，群體壓力消除個(gè)性化在網(wǎng)絡(luò)中主要還是在理論層面，多數(shù)個(gè)體身處群體仍舊敢于表態(tài)，從眾心理的一致性正逐步向從眾心理的多樣性發(fā)展。

疫情期間在網(wǎng)絡(luò)上有兩段謠言就比較有特殊性，一是“鐘南山看望林正斌教授時(shí)自己和多名醫(yī)護(hù)人員都沒(méi)有戴口罩”的視頻，二是“大慶派到武漢支援的醫(yī)務(wù)人員由于技術(shù)不過(guò)硬被遣返回大慶接受隔離”，經(jīng)查證后兩段謠言是移花接木和憑空捏造，造謠者也受到了警方的相關(guān)處罰。這兩段謠言與抗疫前線的醫(yī)務(wù)人員相關(guān)，對(duì)他們的技術(shù)水準(zhǔn)和責(zé)任感進(jìn)行了詆毀，確實(shí)有部分信息受眾者被謠言所蒙蔽從而質(zhì)疑抗疫隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性，其中一些評(píng)論如“應(yīng)該不會(huì)吧”“難道是真的嗎？”等展現(xiàn)了一些公眾半信半疑的心態(tài);更多的公眾對(duì)此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言表示相當(dāng)?shù)膽嵖驗(yàn)檫@些言論極大地傷害了疫情期間民眾們對(duì)抗疫人員的信任和感情，所以熱度最高的、人數(shù)最多的評(píng)論還是“請(qǐng)不要牽扯鐘南山院士”“危難時(shí)刻，應(yīng)加重從快處罰造謠者，至少要讓他在抗疫期間不能發(fā)聲”等正義之詞。由于此類(lèi)謠言會(huì)受到公眾在情感上的極大反彈，相似的內(nèi)容很少再出現(xiàn)過(guò)，可以看出，有時(shí)單個(gè)理性或幾個(gè)理性就能夠帶領(lǐng)群體走向正確的軌跡，然后其他信息受眾者在“判斷集體意見(jiàn)以后，為了保持集體的榮譽(yù)感與團(tuán)結(jié)精神從而糾正原來(lái)的觀點(diǎn)”[25]154，群體中的個(gè)體可以通過(guò)道義、準(zhǔn)則、真相等理性主張影響那些搖擺不定的、不敢確證的信息載體去選擇明智的從眾行為。

（四）對(duì)官方權(quán)威的重要信任

民眾對(duì)權(quán)威的信任并非全部來(lái)源于威權(quán)式的感召力，它的真實(shí)性和可靠性也是官方權(quán)威能夠被信賴的主要特質(zhì)，無(wú)論怎樣的流言最終要由權(quán)威話語(yǔ)所評(píng)判，可以說(shuō)謠言與官方權(quán)威是勢(shì)不兩立的，所以謠言才被定義為“在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或者己經(jīng)被官方所辟遙的信息。”

近些年中國(guó)政府在社會(huì)治理體系和治理能力方面工作顯著，在懲治腐敗、扶貧、全面奔小康等國(guó)家事項(xiàng)中屢創(chuàng)佳績(jī)，有效地緩解了社會(huì)中的各種復(fù)雜矛盾，平復(fù)了公眾的負(fù)面情緒，在基層認(rèn)同方面獲得了廣泛又切實(shí)的支持。并且隨著綜合國(guó)力和國(guó)際地位的不斷提高，民族自豪感和自信心極大提升，民眾對(duì)中國(guó)政府的總體信任度達(dá)到了較高的水平，據(jù)“2020全球信任峰會(huì)”上全球民調(diào)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，中國(guó)政府在本國(guó)民眾中的信任度連續(xù)三年蟬聯(lián)世界第一。

此次疫情極具特殊性，所以發(fā)生以來(lái)各種相關(guān)謠言接踵而至，尤其是關(guān)于重災(zāi)區(qū)武漢的信息受到全國(guó)上下的關(guān)注，比如類(lèi)似“武漢城管搶菜”“武漢上空撒播消毒粉液”“解放軍進(jìn)城全面接管武漢”“武漢將斷網(wǎng)禁止醫(yī)務(wù)人員分享相關(guān)信息”等謠言，很容易造成民眾的恐慌。疫情期間，由于“堅(jiān)持黨管媒體、唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量的原則”[26]24，在黨中央和習(xí)總書(shū)記親自指揮、李克強(qiáng)總理、孫春蘭副總理親自帶隊(duì)督導(dǎo)及各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)積極部署下，不僅現(xiàn)實(shí)抗疫工作成效顯著，在互聯(lián)網(wǎng)情境中，官方權(quán)威的媒介形式和媒體平臺(tái)也不斷增多，始終由主流話語(yǔ)權(quán)占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，正面輿論以壓倒性地優(yōu)勢(shì)沒(méi)有給負(fù)面輿情的傳播留下多少空間。人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、新華社、人民網(wǎng)、中央電視臺(tái)等權(quán)威媒體，地方各級(jí)政府、政法機(jī)關(guān)、衛(wèi)生部門(mén)、社區(qū)、高校等主流媒體，以及一些公眾自媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行單個(gè)的或集中的辟謠，并共同對(duì)于重要疫情信息及時(shí)進(jìn)行了更新、報(bào)道和傳播，內(nèi)容主要包括全國(guó)感染疫病人數(shù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù);疫病的治療進(jìn)展;疫病治療的條件、方案及費(fèi)用;院士、抗疫專(zhuān)家、醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性解讀;生活必需品及食品的供給;各地交通運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)籌規(guī)劃;學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間及授課方式;企業(yè)停工復(fù)工的規(guī)則明細(xì);各地方的具體防疫舉措等等?？梢哉f(shuō)這些主流聲音最大程度地滿足了民眾對(duì)于疫情信息的需求，舒緩了民眾對(duì)于疫情的焦慮情緒，振奮了廣大民眾抗擊疫情的決心和勇氣，從而促使他們主動(dòng)的配合及參與防疫抗疫的工作中，自覺(jué)地抵制相關(guān)謠言的傳播。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言公眾們普遍發(fā)出了“我只關(guān)注新華社的官方新聞”“請(qǐng)人民日?qǐng)?bào)出來(lái)辟謠”等理智的聲音，并帶動(dòng)了更多的信息受眾對(duì)官方權(quán)威委以信任。

三、結(jié)語(yǔ)

疫情急至，謠言四起，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，也助長(zhǎng)了不正之風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)世界雖然是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的數(shù)字虛擬化，但也要受實(shí)體規(guī)則的管制，形成“人人擔(dān)責(zé)、層層盡責(zé)的責(zé)任體系?！盵27]值得肯定的是，官方權(quán)威不僅在第一時(shí)間發(fā)布疫情相關(guān)的訊息，而且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行跟進(jìn)式的、集中的辟謠，并且作為社會(huì)信息的載體，中華民族兒女亦展現(xiàn)出了極大的社會(huì)責(zé)任感、團(tuán)結(jié)精神以及集體智慧，形成了：權(quán)威媒體主導(dǎo)輿論、把握輿情，公眾媒介注重素養(yǎng)、補(bǔ)偏救弊，網(wǎng)絡(luò)民眾理性參與、理智從眾的網(wǎng)絡(luò)信息傳播格局，將網(wǎng)絡(luò)謠言的負(fù)面影響降到了較低的水平。

在疫情轉(zhuǎn)向常態(tài)化和防控工作常態(tài)化的背景下，正是考驗(yàn)國(guó)家治理體系和治理能力的關(guān)鍵時(shí)刻，也正是考察黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平在媒介領(lǐng)域的重要時(shí)期，如何能夠更好地“改進(jìn)和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度，健全重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制”[26]25，將在防疫抗疫的具體工作中得到準(zhǔn)確的回答以及進(jìn)一步的發(fā)展，從而在源頭上有效地抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生。

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[責(zé)任編輯]王立國(guó)