公共圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)創(chuàng)新研究

嚴(yán)青

摘?要：基于我國(guó)人口數(shù)量較大，弱勢(shì)群體的整體數(shù)量也相對(duì)較多。進(jìn)一步保障弱勢(shì)群體享有公共文化服務(wù)的權(quán)利，是建設(shè)社會(huì)主義文化大國(guó)的必要選擇。而公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，該怎樣更好地發(fā)揮出社會(huì)職能，更好地服務(wù)于弱勢(shì)群體已成為當(dāng)下亟須解決的重要事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館?弱勢(shì)群體?服務(wù)創(chuàng)新

在新時(shí)期背景下，公共圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)要求的革新有著重要意義和作用，本文將針對(duì)現(xiàn)下宜昌當(dāng)陽市圖書館的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析和研究，同時(shí)提出相應(yīng)的解決策略以供參考。

一、針對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的現(xiàn)存問題

（一）服務(wù)效率較低

現(xiàn)下，我市圖書館由于起步較晚且水平相對(duì)較低，被動(dòng)性服務(wù)居多且缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)于市內(nèi)的弱勢(shì)群體數(shù)量還沒有進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和研究，在服務(wù)上僅是從主觀意識(shí)出發(fā)，提供針對(duì)性不強(qiáng)的閱讀服務(wù)。同時(shí)，也沒有對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，其業(yè)務(wù)水平整體較低，在對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行服務(wù)時(shí)無法有效進(jìn)行推薦或提供合適的內(nèi)容以供參考，繼而造成圖書館在針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)上呈現(xiàn)出效率較低的現(xiàn)象。而由于服務(wù)效果不佳，使得弱勢(shì)群體對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的參與意愿始終不高。目前，宜昌當(dāng)陽市圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體的閱讀需求還沒有形成良好的對(duì)接。

（二）服務(wù)不均衡

受到來自大環(huán)境的影響，我國(guó)公共圖書館呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展水平不均衡的現(xiàn)象，各地區(qū)對(duì)于公共圖書館弱勢(shì)群體的服務(wù)水平也表現(xiàn)的參差不齊。現(xiàn)下，宜昌當(dāng)陽市圖書館將少兒館當(dāng)成了重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，將少兒和幼兒當(dāng)成了重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)。對(duì)于外來務(wù)工人員和殘障人士以及老年人等弱勢(shì)群體沒有充分重視，相較于青少年而言，弱勢(shì)群體更需要關(guān)愛。正是由于這種缺陷，造成閱讀推廣服務(wù)表現(xiàn)出不均衡的局面。與此同時(shí)，圖書館在整體運(yùn)營(yíng)當(dāng)中也存在問題，例如適合于少兒閱讀的繪本書籍配比較小，圖書的種類過于單一以及沒有充足的設(shè)施，更沒有切實(shí)考慮到弱勢(shì)群體的閱讀需求等。

（三）弱勢(shì)群體利用圖書館存在著一定客觀障礙

一般圖書館在進(jìn)行開放時(shí)會(huì)有一定的要求，例如衣衫要保持整潔等等。然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，所謂的衣衫得體其實(shí)也是對(duì)弱勢(shì)群體的一種歧視表現(xiàn)。圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體來說，是可以免費(fèi)獲取到知識(shí)與信息的重要途徑，在消除知識(shí)信息鴻溝上有著重要意義。所以，目前這些對(duì)于弱勢(shì)群體存有的客觀障礙情況也需要加強(qiáng)解決。

二、公共圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）針對(duì)弱勢(shì)群體開設(shè)不同服務(wù)

國(guó)家每年開展人口普查等調(diào)查工作，其根本目的就是為了掌握人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的特點(diǎn)。而公共文化服務(wù)在日常運(yùn)作當(dāng)中，應(yīng)將這些數(shù)據(jù)充分利用起來，從而滿足于弱勢(shì)群體讀者們的真實(shí)閱讀需求。公共圖書館要依附于數(shù)據(jù)以便提供準(zhǔn)確的主動(dòng)性服務(wù)，可以聯(lián)合本地政府開展合作，對(duì)市區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體和單位依照不同群體的不同分布特征提供相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)。在此過程當(dāng)中，可以前往已有所成績(jī)的圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的理念融入到本地圖書館的運(yùn)行管理當(dāng)中。比如北京海淀區(qū)圖書館曾創(chuàng)建青青育苗活動(dòng)，衡水市圖書館也曾創(chuàng)辦了萌萌噠智趣樂園活動(dòng)，天津市新梅江圖書館也曾舉辦過智趣手工坊活動(dòng)。他們切實(shí)貼合于少兒讀者的真實(shí)需求，通過活動(dòng)將閱讀推廣至需要人群當(dāng)中，為他們提供了精準(zhǔn)服務(wù)。特別是北京海淀區(qū)圖書館，那里有許多無障礙閱讀設(shè)施，比如方便于弱勢(shì)人群進(jìn)行閱讀的電子閱讀機(jī)和BMI健康機(jī)等等。而衡水市圖書館還專門設(shè)立了盲文閱讀區(qū)域，以此滿足于盲人讀者的閱讀需求。

（二）創(chuàng)建弱勢(shì)群體文獻(xiàn)資源庫(kù)

圖書館應(yīng)從館藏文獻(xiàn)當(dāng)中，以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中依照對(duì)弱勢(shì)群體需求的調(diào)查結(jié)果，有目標(biāo)性的篩選出相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，其中包括政治方面和經(jīng)濟(jì)方面以及各類小說等等，同時(shí)創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)后期的服務(wù)進(jìn)行有效跟進(jìn)，對(duì)于弱勢(shì)群體提出的要求要及時(shí)給予完善，以此提升整體服務(wù)效率和服務(wù)效能，爭(zhēng)取讓每個(gè)人都可以平等的享受到公共文化服務(wù)。

（三）加強(qiáng)完善網(wǎng)站建設(shè)工作

弱勢(shì)群體基于個(gè)人身體上或者是年齡上的各種原因，與正常群體在獲取文化信息的途徑上以及方法上會(huì)有著一定的不足。而公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，應(yīng)通過數(shù)字閱讀平臺(tái)的建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)讓部分可以使用電子設(shè)備的弱勢(shì)群眾可以享受到足不出戶的閱讀服務(wù)。同時(shí)，圖書館也可以開設(shè)線上咨詢服務(wù)，以便及時(shí)解答他們的問題。在此基礎(chǔ)上，還可以設(shè)立網(wǎng)上預(yù)約以及電話預(yù)約服務(wù)，并開通送書上門業(yè)務(wù)，從而最大程度地滿足于弱勢(shì)群體的閱讀需求。

三、結(jié)論

為弱勢(shì)群體提供閱讀服務(wù)，滿足于他們的閱讀需求是公共圖書館不可推卸的責(zé)任，同時(shí)也是應(yīng)加強(qiáng)重視的問題。公共圖書館應(yīng)以一切為了讀者的基本服務(wù)方針，切實(shí)了解和掌握弱勢(shì)群體的閱讀需求，傾聽弱勢(shì)群體的呼聲并服務(wù)于弱勢(shì)群體的真實(shí)需求，繼而使弱勢(shì)群體能夠與正常人群平等享受到閱讀的權(quán)利。

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