以一流的企業(yè)形象當(dāng)好“一帶一路”文化融合的橋梁

王志江

2017年5月14日，習(xí)近平主席出席“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇開(kāi)幕式并發(fā)表主旨演講，在談到“民心相通”時(shí)，他指出：“國(guó)之交在于民相親，民相親在于心相通。”自2013年共建“一帶一路”倡議提出以來(lái)，民心相通一直被擺在十分重要的位置。作為“一帶一路”建設(shè)的主力軍和骨干力量，近年來(lái)，中央企業(yè)在“一帶一路”沿線國(guó)家務(wù)實(shí)開(kāi)展文化融合實(shí)踐，實(shí)施了一大批品牌項(xiàng)目和民心工程，唱響了“融”字主旋律。但也要看到，由于“一帶一路”沿線國(guó)家在語(yǔ)言環(huán)境、思想文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等存在較大差異，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的文化融合問(wèn)題成為了企業(yè)面臨的深層次、影響較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。特別是如何以一流的企業(yè)形象當(dāng)好“一帶一路”文化融合的橋梁，是企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)需要研究的一項(xiàng)重要課題。

沿線國(guó)家文化差異給企業(yè)推進(jìn)文化融合帶來(lái)的挑戰(zhàn)

“一帶一路”沿線國(guó)家由于區(qū)域不同，所屬的民族、信仰不同，呈現(xiàn)出不同的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、安全環(huán)境以及語(yǔ)言、歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思維、行為方式、人際關(guān)系等帶來(lái)較大影響。比如：西方發(fā)達(dá)國(guó)家強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)，注重邏輯、效果；阿拉伯國(guó)家和地區(qū)在商務(wù)活動(dòng)中更重情感、講交情；非洲國(guó)家則關(guān)注人與人的關(guān)系，將感情、神靈象征等放在首位。針對(duì)這些區(qū)域文化特點(diǎn)，需要找到與之相適應(yīng)、相匹配的管理模式和行為方式，形成既能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、又能促進(jìn)融合的管理文化。

除此以外，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所處的不同階段有不同的經(jīng)營(yíng)管理特征，也形成不同的文化融合側(cè)重點(diǎn)。比如：從具體實(shí)施項(xiàng)目角度看，國(guó)際合作可以分為探索認(rèn)知期、碰撞對(duì)接期、磨合適應(yīng)期、融合創(chuàng)新期，不同時(shí)期要有不同的文化融合力度。同時(shí)，由于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)采取的進(jìn)入模式不同，有的是通過(guò)貿(mào)易、交換專利許可協(xié)議的方式，有的是通過(guò)自律、投資的方式，有的是通過(guò)收購(gòu)、合并的方式等，每一種進(jìn)入方式都伴隨著不同的文化距離，需要選擇不同的文化融合策略。

不同的國(guó)家有著不同的價(jià)值觀，價(jià)值觀的差異勢(shì)必引起各方面的文化沖擊。只有創(chuàng)新文化交流互鑒平臺(tái)，才能形成兼容并蓄、傳播互通的包容性文化，構(gòu)建共同價(jià)值觀。一是要理解觀念差異，探索文化、信仰、生活習(xí)俗等相互尊重、相互融合的管理理念，以全球化思維、本土化運(yùn)作為原則，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)思維、管理模式、處理方式的“本土化”，降低跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值觀沖突。二是要凝聚價(jià)值共識(shí)，不僅樹(shù)立如“安全、創(chuàng)新、綠色、共贏”等大多數(shù)中外企業(yè)共同的理想和追求，而且強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的世界表達(dá)，求同存異，使用雙方理解的溝通方式、交流語(yǔ)言、行事規(guī)則，善于發(fā)現(xiàn)和汲取不同的文化智慧，兼容并蓄。三是要追求文化創(chuàng)新，可以圍繞“合作共贏的利益觀、責(zé)任共擔(dān)的價(jià)值觀、共生共存的商業(yè)觀、創(chuàng)新創(chuàng)造的發(fā)展觀、互信互諒的情感觀”等方面，通過(guò)充分溝通、交流、吸收、借鑒、融合、創(chuàng)新，逐步建設(shè)成統(tǒng)一的更高層次的企業(yè)價(jià)值體系。

企業(yè)海外形象建設(shè)面臨的困境制約了文化融合

雖然央企在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中取得了良好業(yè)績(jī)，但同世界一流企業(yè)相比，央企的海外傳播能力還存在一定差距，導(dǎo)致企業(yè)的美譽(yù)度與貢獻(xiàn)度嚴(yán)重不匹配。同時(shí)，境外對(duì)中國(guó)企業(yè)，特別是中央企業(yè)還存在一定的誤解，這都需要通過(guò)提升企業(yè)海外傳播能力、加強(qiáng)企業(yè)文化融合、樹(shù)立企業(yè)良好海外形象來(lái)解決。

西方媒體輿論普遍存在偏見(jiàn)。隨著中國(guó)持續(xù)快速發(fā)展和“一帶一路”倡議的不斷深入落實(shí)，中國(guó)企業(yè)在全球范圍內(nèi)的輿論傳播力、話語(yǔ)塑造力和形象親和力都有了前所未有的提升。但出于意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)、打壓國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等目的，一些西方媒體習(xí)慣于“帶著有色眼鏡”報(bào)道中央企業(yè)，炒作“中國(guó)威脅論”、曲解“一帶一路”倡議及相關(guān)項(xiàng)目、設(shè)置議題分散中國(guó)企業(yè)正面宣傳關(guān)注度等。雖然近年來(lái)不少西方媒體對(duì)中國(guó)企業(yè)客觀、理性的報(bào)道有所增長(zhǎng)，但歪曲報(bào)道的高發(fā)態(tài)勢(shì)在短期內(nèi)難以得到根本性轉(zhuǎn)變。

企業(yè)美譽(yù)度與貢獻(xiàn)度不匹配?！耙粠б宦贰毖鼐€國(guó)家在語(yǔ)言環(huán)境、宗教信仰、思想文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面往往存在較大差異。部分中國(guó)企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，對(duì)所在國(guó)的政治環(huán)境、文化差異、宣傳導(dǎo)向等調(diào)研不足，海外形象建設(shè)存在短板。綜合中國(guó)外文局近幾年發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)海外形象年度調(diào)查報(bào)告》，與主要發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，海外民眾對(duì)中國(guó)企業(yè)整體印象評(píng)價(jià)還有待提高。當(dāng)?shù)孛癖娖毡檎J(rèn)可中國(guó)企業(yè)給當(dāng)?shù)貛?lái)的資金投入和就業(yè)機(jī)會(huì)，認(rèn)可中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但也普遍表示中國(guó)企業(yè)缺乏對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私猓陂_(kāi)展社會(huì)公益、當(dāng)?shù)厝瞬排囵B(yǎng)、企業(yè)宣傳和危機(jī)處理等方面存在不足，融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)不夠積極。

企業(yè)海外傳播缺乏頂層設(shè)計(jì)。“走出去”的中國(guó)企業(yè)大部分仍然“滿足于”提供優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和金牌服務(wù)，忽視了好聲音和好形象，企業(yè)海外傳播能力明顯不足，軟實(shí)力與硬實(shí)力不相匹配。部分企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，以海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，重經(jīng)營(yíng)輕傳播、重投資輕品牌，對(duì)海外傳播能力建設(shè)的理念認(rèn)識(shí)不足，尚未形成統(tǒng)一的傳播戰(zhàn)略共識(shí)，存在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“走出去”、海外傳播溝通沒(méi)有同步“走出去”的問(wèn)題。

中國(guó)企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，既要加快“走出去”步伐，擴(kuò)大國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、不斷提高企業(yè)硬實(shí)力，又要打造品牌、塑造文化、展示形象，持續(xù)提升企業(yè)軟實(shí)力，為提升企業(yè)國(guó)際形象、推動(dòng)文化融合提供堅(jiān)實(shí)支撐。

國(guó)有企業(yè)在“一帶一路”沿線國(guó)家推動(dòng)文化融合的實(shí)踐與探索

“一帶一路”倡議的提出與推進(jìn)，為新時(shí)代中國(guó)企業(yè)“走出去”，與世界各國(guó)在共商共建共享中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能合作、互聯(lián)互通、共同發(fā)展開(kāi)辟了道路。

堅(jiān)持扎根本土，以本土化經(jīng)營(yíng)促進(jìn)文化融合。國(guó)有企業(yè)以構(gòu)建“人類命運(yùn)共同體”為基本遵循，切實(shí)秉承共商共建共享原則，大力推進(jìn)本土化經(jīng)營(yíng)，與當(dāng)?shù)毓餐砷L(zhǎng)，詮釋好中國(guó)企業(yè)與當(dāng)?shù)鼗ダ糙A的價(jià)值追求。在過(guò)去五年里，僅中央企業(yè)在“一帶一路”沿線國(guó)家雇用當(dāng)?shù)貑T工就達(dá)36萬(wàn)余人，不少企業(yè)員工本地化率達(dá)到90%以上。在推進(jìn)本土化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)注重培育既有“國(guó)際范”，又有“當(dāng)?shù)匚丁钡钠髽I(yè)管理理念，既遵循國(guó)際通行的商業(yè)倫理和規(guī)則，遵守國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中約定俗成的禮儀和習(xí)慣，同時(shí)也積極適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕男袨榉绞?，充分尊重?dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，縮短心理距離。在文化融入的過(guò)程中，有的國(guó)有企業(yè)著力提升中方人員跨文化交流能力，使其在開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)能迅速融入當(dāng)?shù)厣睿軌蚺c所在國(guó)的各界人士“打成一片”；有的國(guó)有企業(yè)在管理風(fēng)格中發(fā)揚(yáng)中國(guó)企業(yè)自身的優(yōu)秀傳統(tǒng)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工了解和認(rèn)可中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀的一面，通過(guò)吸納包容，形成中外員工都能夠接受的“融合文化”。比如：中國(guó)電建承建的巴基斯坦PKM高速公路，是“一帶一路”及“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”建設(shè)的首批落地項(xiàng)目。中國(guó)電建將屬地化經(jīng)營(yíng)扎根到實(shí)處，高峰時(shí)期本土化率高達(dá)95%以上。面對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T的宗教信仰，中國(guó)電建表現(xiàn)出了最大程度的尊重，在營(yíng)地里修建了清真寺并在工作中留足時(shí)間，方便雇員一天五次的禮拜。每年的齋月里，考慮到雇員的身體狀況和工作配合問(wèn)題，更是特意修改了作息時(shí)間，避開(kāi)高溫時(shí)段戶外作業(yè)。為了使當(dāng)?shù)毓蛦T在項(xiàng)目結(jié)束后依然能有好的去處，項(xiàng)目部為各種崗位的雇員設(shè)置了不同的培養(yǎng)方案，通過(guò)中巴員工“一對(duì)多”師帶徒、高級(jí)雇員提升性管理培訓(xùn)等多種方式，為當(dāng)?shù)毓蛦T提供了有效的學(xué)習(xí)途徑。巴基斯坦媒體對(duì)于中國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐纳婆e予以高度評(píng)價(jià)，稱中國(guó)企業(yè)不僅是帶著技術(shù)來(lái)幫助他們建設(shè)國(guó)家，更是帶著友愛(ài)與擔(dān)當(dāng)、責(zé)任與奉獻(xiàn)來(lái)搭建文化交流的橋梁。

堅(jiān)持增進(jìn)溝通，以責(zé)任形象助力文化融合。中國(guó)企業(yè)在海外履行社會(huì)責(zé)任，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的有效方式，也是推動(dòng)文化融合的重要途徑。近年來(lái)，在“一帶一路”履責(zé)方面，國(guó)有企業(yè)開(kāi)展了多方面的實(shí)踐和創(chuàng)新，將發(fā)展成果惠及更多地區(qū)或國(guó)家，為東道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步提供了諸多助力，并通過(guò)設(shè)立公益基金、捐資當(dāng)?shù)鼗饡?huì)等方式，積極參與海外公益事業(yè)，支持社區(qū)建設(shè)，改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)多種途徑建立與利益相關(guān)方的定期溝通機(jī)制，搭建起對(duì)話溝通的橋梁。比如：有的企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)利益相關(guān)方來(lái)企業(yè)座談、在當(dāng)?shù)匕l(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》、在公司官網(wǎng)開(kāi)設(shè)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)版本的社會(huì)責(zé)任專欄等，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的透明度，回應(yīng)利益相關(guān)方的期望與關(guān)切；有的企業(yè)在海外開(kāi)展具體的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)時(shí)，選擇自己熟悉的領(lǐng)域，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際做好社會(huì)責(zé)任履責(zé)策劃，在當(dāng)?shù)厝岁P(guān)注的熱點(diǎn)上做文章，在公益性、實(shí)用性、靈活性、互動(dòng)性上下功夫，并有意識(shí)、有技巧地展開(kāi)傳播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了更好的社會(huì)效益。比如：中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)萬(wàn)寶礦產(chǎn)在實(shí)施緬甸萊比塘銅礦項(xiàng)目過(guò)程中，始終積極踐行“共商共建共享”理念，實(shí)現(xiàn)政府、社區(qū)、投資者、合作伙伴、員工五方共贏。為保持與緬甸聯(lián)邦政府經(jīng)常性溝通，萬(wàn)寶礦產(chǎn)推動(dòng)建立了由政府官員及合作伙伴組成的萊比塘銅礦調(diào)查報(bào)告執(zhí)行委員會(huì)機(jī)制，并妥善對(duì)話緬甸當(dāng)?shù)赜休^大影響力的非政府組織，充分闡釋公司立場(chǎng)。為推行社區(qū)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，公司在項(xiàng)目建設(shè)期，每年拿出100萬(wàn)美元用于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)。在項(xiàng)目生產(chǎn)期，每年拿出2%凈利潤(rùn)作為社區(qū)發(fā)展基金，基金投資領(lǐng)域涵蓋教育、醫(yī)療衛(wèi)生、修路、通電、通水、環(huán)境保護(hù)、灌溉工程、宗教捐贈(zèng)等，持續(xù)提升當(dāng)?shù)孛裆健ＨR比塘銅礦項(xiàng)目的成功建設(shè)樹(shù)立了良好的中資企業(yè)形象，入選“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇“民心相通”平行會(huì)議，項(xiàng)目所在社區(qū)村民出席論壇并分享銅礦項(xiàng)目故事，成為“一帶一路”上的典范工程。

堅(jiān)持精準(zhǔn)傳播，以企業(yè)故事推動(dòng)文化融合。海外傳播能力是企業(yè)海外形象建設(shè)和文化融合的重要一環(huán)。這些年，“走出去”的國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持用當(dāng)?shù)厝寺?tīng)得懂的語(yǔ)言、聽(tīng)得進(jìn)的故事、愿意聽(tīng)的方式，通過(guò)“小故事，大情懷”講好企業(yè)故事、講好中國(guó)故事，做到精準(zhǔn)傳播，讓世界了解真實(shí)的國(guó)企形象和中國(guó)形象。有的企業(yè)在設(shè)定海外傳播內(nèi)容時(shí)，以能讓外國(guó)人聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂中國(guó)故事為目標(biāo)，積極尋求當(dāng)?shù)仃P(guān)注的公共話題，回應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)切的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)故事，世界表達(dá)”；有的企業(yè)使用當(dāng)?shù)孛癖娨暯呛偷谌皆u(píng)價(jià)，將利己和利他結(jié)合，注重強(qiáng)化所講故事的利他性，多提及項(xiàng)目能為當(dāng)?shù)貛?lái)的改變、對(duì)未來(lái)發(fā)展起到的作用，確保傳播內(nèi)容便于當(dāng)?shù)孛癖娊邮?；有的企業(yè)立足于“情感共通”的故事，注重深挖故事蘊(yùn)含的情懷，通過(guò)介紹當(dāng)?shù)貑T工故事與生活關(guān)懷、對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)行科普等，將溫度、溫情滲透到企業(yè)項(xiàng)目上，讓企業(yè)形象變得可觀可感，提升用戶的親切感和好感度。比如：國(guó)家能源集團(tuán)積極嘗試用影片講好“一帶一路”中國(guó)故事，由集團(tuán)員工團(tuán)隊(duì)主創(chuàng)、導(dǎo)演，以國(guó)家能源集團(tuán)印尼南蘇電廠員工身上發(fā)生的真實(shí)故事為原型、以“一帶一路”印尼南蘇電廠為背景，創(chuàng)作了電影《愛(ài)在零緯度》。影片講述了國(guó)家能源集團(tuán)“走出去”參加印尼電力建設(shè)的員工陳昶與當(dāng)?shù)毓媚镏Z娃相識(shí)、相知、相愛(ài)，克服國(guó)別、文化、宗教的種種差異，最終結(jié)為連理的愛(ài)情故事，藝術(shù)性地呈現(xiàn)了中國(guó)和印尼經(jīng)濟(jì)合作、文化融合的風(fēng)貌，生動(dòng)展現(xiàn)了中國(guó)國(guó)有企業(yè)積極踐行“一帶一路”倡議，走出國(guó)門(mén)、融入當(dāng)?shù)兀瑥摹绊?xiàng)目合作”到“民心相通”的深入融合過(guò)程。電影上映以來(lái)獲得廣泛好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了“一帶一路”沿線“民心相通”的價(jià)值體現(xiàn)，成為推進(jìn)中國(guó)和印尼文化交流的橋梁和紐帶。