樂觀面對災(zāi)難　David Gelles

David Gelles　葛仲君

G David Gelles

M Gail McGoven

蓋爾·麥戈文（Gail McGoven）2008年接管美國紅十字會時，該組織正處于赤字狀態(tài)，并因丑聞而蒙羞。

該機(jī)構(gòu)每年的預(yù)算缺口高達(dá)數(shù)億美元，那時她的前任因與一名下屬關(guān)系不當(dāng)而被趕下臺。“我們陷入了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困境?！丙湼晡谋硎尽?/p>

在哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）任教之前，麥戈文曾在AT&T和富達(dá)（Fidelity）擔(dān)任高管職務(wù)，因此她在上任之后采取了果斷措施：剔除官僚作風(fēng)、實(shí)施集中決策、裁撤冗員、實(shí)行扁平化管理。

削減開支帶來了陣痛，麥戈文還因?qū)⒐碴P(guān)系置于救援工作之前而受到過批評，但在工作了十多年后，她仍然是美國紅十字會的首席執(zhí)行官，該組織也比以往任何時候都更忙碌。在麥戈文看來，盡管美國紅十字會正在應(yīng)對著諸多災(zāi)難，她仍然抱有希望?！拔矣肋h(yuǎn)是樂觀主義者?！彼f。

G你從企業(yè)界學(xué)到的東西里，有哪些可以應(yīng)用到你在紅十字會的工作中？

M非營利組織的不同尋常之處在于，你不僅要用頭腦來領(lǐng)導(dǎo)，還要用心去領(lǐng)導(dǎo)。如果你從組織使命的角度去解釋改革，大家都愿意無條件配合，但他們必須了解并理解自己的行為將如何影響使命的達(dá)成。在AT&T，我會告訴人們要冷靜，我會說：“我們不過是個電信業(yè)務(wù)，我們不是在拯救生命，不必驚慌?！痹诟贿_(dá)，我總是鎮(zhèn)定自若，我會說：“我們只是在管理資金，不是在拯救生命。”但這種話在美國紅十字會不能說。

G新冠肺炎疫情對紅十字會的行動能力有何影響？

M我們恪守了我們的使命，但執(zhí)行的方式有所不同。首當(dāng)其沖受到影響的是我們的生物醫(yī)學(xué)組織，它提供了全美國40%的醫(yī)療用血。疫情發(fā)展之快令人震驚，我們眼睜睜地看著獻(xiàn)血活動迅速被取消，學(xué)校停課，企業(yè)關(guān)門。但我們的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)動場和停車場發(fā)起了新的獻(xiàn)血活動。我們需要請政府官員告訴人們獻(xiàn)血是安全的。我們?nèi)フ伊死铩せ舾?，他是美國州長協(xié)會的負(fù)責(zé)人。在他的呼吁下，人們開始出現(xiàn)在獻(xiàn)血車旁。后來因?yàn)樵S多醫(yī)院推遲了某些手術(shù)，現(xiàn)在我們的血庫仍有儲備。

G那災(zāi)害的應(yīng)對情況如何呢？

M我們應(yīng)對災(zāi)害的方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。在沒有疫情的情況下，我們會開放大型庇護(hù)所，提供嬰兒床和毯子、一天三頓正餐，以及心理健康咨詢和安撫。我們會面對受到影響的人，擁抱他們，給他們發(fā)毯子。現(xiàn)在我們會把人安排在旅館里，曾經(jīng)一度有大約2.5萬人住在酒店房間里，這給我們的工作帶來了一些挑戰(zhàn)。他們分布在各處，所以我們的志愿者必須前往他們所在的地方，為大家送盒飯。加上山火和颶風(fēng)，這是我在美國經(jīng)歷過的最繁忙的一年。

G美國仍然是疫情較重的國家之一，而且我們?nèi)匀惶幱陲Z風(fēng)季節(jié)。對于今年剩余的時間和明年，你最大的擔(dān)憂是什么？

M我擔(dān)心志愿者們累倒。不管有沒有疫情，我都會擔(dān)心，因?yàn)闉?zāi)難無時無刻不在發(fā)生，一直處理這么多悲傷是不健康的。我擔(dān)心他們自己倒下。有句話聽起來有點(diǎn)俗氣，但確實(shí)是事實(shí)：人道主義就像一種癮。你看到有人需要你，就會一心幫助他，然后你只想一直幫助別人。但我擔(dān)心他們這樣會把自己逼入泥潭。我們都希望能幫助別人，他們的幫助有的是無形的，有的是親力親為，他們還會去獻(xiàn)血。所以我信心很足，我們會渡過難關(guān)的。我想明年的這個時候，你會和我說，“哇，到底發(fā)生了什么”。我真的相信，當(dāng)擺脫居家狀態(tài)之時，我們會欣喜萬分，友善地對待彼此。我們會取得最后的勝利。

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