提高供電局信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化管控措施分析

李小瑜

摘要：目前我國已進行大數(shù)據(jù)云計算時代，如何通過利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提升各部門工作質(zhì)量與效率，已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。文章結(jié)合筆者工作實踐，對供電局加強信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升對企業(yè)各部門管理效率進行了探討。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù);質(zhì)量;提升;管控措施

前言

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，供電局實行信息化管理已成為必然。

為有效地加強信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化管理工作， 確保信息實用化能夠責(zé)任落實、常態(tài)管控，特制定本方案。

一、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化評價指標(biāo)分解

根據(jù)《佛山供電局2016年信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化評價方案》對我局信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化指標(biāo)進行分解， 考核各單位對相關(guān)系統(tǒng)的系統(tǒng)覆蓋率、數(shù)據(jù)完整率、數(shù)據(jù)及時率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)一致率、數(shù)據(jù)合規(guī)率等，具體指標(biāo)歸屬、分數(shù)占比構(gòu)成見下表：

二、評價方法

數(shù)據(jù)質(zhì)量實用化評價周期為每月進行一次，各系統(tǒng)滿分值為100分。

各系統(tǒng)的成績按市局每月發(fā)布的《數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作月報》中的成績?yōu)闇?zhǔn)，具體計算方法如下：

（一）系統(tǒng)主管部門的系統(tǒng)得分=我局在市局《數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作月報》中對應(yīng)系統(tǒng)（模塊）的得分（不計排名分） 。

（二）非系統(tǒng)主管部門的系統(tǒng)得分=100-本單位責(zé)任導(dǎo)致的系統(tǒng)扣分數(shù)（不計排名分）*本單位在該系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)量的占比。

（三）各單位當(dāng)月的數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化總分=根據(jù)上面公式得出的各系統(tǒng)得分*系統(tǒng)分數(shù)占比（詳見《各單位指標(biāo)評價匯總表》 ）

三、評價細則

各系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化指標(biāo)評價細則詳見《附件1：各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用評價細則》 。

四、管控措施

（一）成立數(shù)據(jù)質(zhì)量管控小組

為保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作的順利開展， 提升我局數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化指標(biāo)，成立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組，具體成員名單詳見《附件2：南海供電局數(shù)據(jù)質(zhì)量管控小組人員名單》 。

（二）各級管控職責(zé)

數(shù)據(jù)質(zhì)量管控小組實行從組長、分管副組長到組員的三級管控體系，確保各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化達到上級要求的水平。各級管控職責(zé)如下：

1、組長職責(zé)：

（1）負責(zé)與上級進行協(xié)調(diào)溝通和申訴，每月監(jiān)控各系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)，將發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)反饋至分管副組長;

（2）負責(zé)了解和分析各系統(tǒng)的使用情況，針對存在的問題與分管副組長及組員研究提升數(shù)據(jù)質(zhì)量水平的方法，并督促措施的落實。

（3）密切留意考核規(guī)則的變化，當(dāng)有新規(guī)則發(fā)布時及時通知分管副組長，并研究新規(guī)則對指標(biāo)的影響及應(yīng)對方法;每月與市局信息中心數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員溝通，預(yù)先獲取考核相關(guān)的新信息，提前做好準(zhǔn)備。

（4）每月收集各系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)，組織相關(guān)責(zé)任人按時整改。

（5）每月初對上月的問題數(shù)據(jù)商分管副組長進行分析研究，并制訂整改措施。對發(fā)現(xiàn)因客觀問題造成的問題數(shù)據(jù)，收集好相關(guān)證明材料進行申訴。

（6）負責(zé)根據(jù)市局的數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化考核及工作要求，制定我局的數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作方案，將考核結(jié)果納入績效，將責(zé)任落實到人。

2、分管副組長職責(zé)

（1）負責(zé)對所分管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作負責(zé)，督促系統(tǒng)各組員按要求完成各類數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作。

（2）負責(zé)根據(jù)系統(tǒng)使用情況制訂本系統(tǒng)管控措施，并落實措施的執(zhí)行;

（3）負責(zé)每月對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對存在的問題數(shù)據(jù)及時安排整改;

（4）負責(zé)對本系統(tǒng)組員及其他操作人員進行協(xié)調(diào)溝通，了解各系統(tǒng)存在的問題，分析總結(jié)問題數(shù)據(jù)的成因，采取適當(dāng)?shù)拇胧p少問題數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化水平;

（5）負責(zé)每月初收集本系統(tǒng)申訴材料，匯總提交至組長。

（6）負責(zé)聯(lián)系系統(tǒng)后臺工程師，對系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤或缺陷及時反饋和跟進;

（7）負責(zé)聯(lián)系本系統(tǒng)主管部門，及時了解本系統(tǒng)的使用要求，反饋系統(tǒng)使用上存在的問題和建議;

（8）熟悉本系統(tǒng)的評價細則，為組員提供相關(guān)的咨詢服務(wù);

（9）當(dāng)區(qū)局或供電所組員變更時，及時向組長申報，更新組員名單。（10）根據(jù)系統(tǒng)使用情況組織員工參加培訓(xùn)。

3、各組員職責(zé)

（1）負責(zé)每月對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，及時整改問題數(shù)據(jù)，對非人為原因造成的問題數(shù)據(jù)于市局指定的申訴時間前向分管系統(tǒng)副組長提交申訴材料;

（2）對于系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤或缺陷及時聯(lián)系后臺工程師解決;

（3）熟悉本系統(tǒng)的評價細則，分析總結(jié)系統(tǒng)使用情況，提出提升數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化水平的建議;

（4）落實分管系統(tǒng)副組長制訂的系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化提升措施;

（三）各系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化提升措施

針對各系統(tǒng)的使用情況和評價規(guī)則，對各系統(tǒng)制訂提升措施如下：

1、人力資源系統(tǒng)（綜合部主管）

提升化措施

（1）配合市局人資部，完善系統(tǒng)功能，避免因系統(tǒng)問題導(dǎo)致問題數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。

（2）在規(guī)定的考核時限內(nèi)及時錄入員工調(diào)配、學(xué)歷更新、退休離職等信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與錄入及時性。

（3）每月配合市局人資部，對問題數(shù)據(jù)進行整改，必要時聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)助。

（4）每月初對上月的問題數(shù)據(jù)進行分析并在一周內(nèi)上報申訴材料。

2、安全生產(chǎn)系統(tǒng)（安全監(jiān)管部主管）。

2.1安監(jiān)模塊提升措施：

（1）加強時間節(jié)點管理。對于任務(wù)觀察應(yīng)用模塊，要求各單位在每月 25 日前制定并發(fā)布下月任務(wù)觀察計劃;任務(wù)觀察記錄必須在當(dāng)月 25 日前錄入，并完成歸檔，25 日后不能再在系統(tǒng)中新增臨時計劃和錄入記錄，以保證在每月后臺導(dǎo)出問題數(shù)據(jù)后有足夠的時間進行處理;每宗錄入記錄必須嚴格按照已發(fā)布計劃開展，并保證在計劃結(jié)束期前完成錄入和歸檔，保障錄入及時率和完成率指標(biāo)不發(fā)生異常;每月 25

日前安全區(qū)代表圍繞糾正與預(yù)防及任務(wù)觀察情況進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時向當(dāng)事人和安全員反饋。

（2）加強監(jiān)控。供電所安全員每周對本單位的任務(wù)觀察、糾正與預(yù)防系統(tǒng)應(yīng)用情況進行檢查，檢查是否超出計劃結(jié)束時間、是否存在超出或臨近回填時間還沒歸檔的情況，及時進行提醒。區(qū)局安監(jiān)部每半月對各單位的系統(tǒng)錄入情況進行檢查，通過微信群、OAK、電話等渠道及時向各單位通報檢查發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)單位在上級考核前完成整改。

（3）加強培訓(xùn)。局安監(jiān)部組織各供電所安全員開展系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，重點宣貫安全應(yīng)用模塊實用化考核規(guī)則，針對現(xiàn)時系統(tǒng)應(yīng)用存在問題提出改進措施。各供電所自行組織各班組安全區(qū)代表開展培訓(xùn)，確保班組上報準(zhǔn)確、及時。

（4）明確責(zé)任，加強考核。明確各供電所安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)管理責(zé)任人，對本所安全應(yīng)用模塊實用化應(yīng)用負責(zé)，做好培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。局安監(jiān)部每月發(fā)布《安全簡報》 ，通報各供電所系統(tǒng)應(yīng)用情況，對負直接責(zé)任、管理責(zé)任人員進行績效扣罰。

（5）對存在問題的數(shù)據(jù)問題進行定期跟蹤。對于需后臺修改的問題數(shù)據(jù)，在提交修改審批單后，各單位需及時跟蹤后臺處理情況。若后臺未及時完成修改，需聯(lián)系局安監(jiān)部進行處理，由局安監(jiān)部協(xié)調(diào)市局安全生產(chǎn)模塊管理人員進行修改，確保問題數(shù)據(jù)及時處理。

2.1配電模塊（配電部主管）

（1）配電部根據(jù)問題數(shù)據(jù)清單派發(fā)至供電所逐一確認，對于由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致出現(xiàn)的問題工單，收集申訴證明材料并反饋至綜合部，申請免考核;

（2）對供電所數(shù)據(jù)質(zhì)量負責(zé)人員進行培訓(xùn)，明確新系統(tǒng)各項指標(biāo)的考核規(guī)則。

3、營銷管理信息系統(tǒng)（營業(yè)部主管）

（1）組建新系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理隊伍，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管控微信群，以利于及時溝通、解決營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

（2）及時了解和掌握新營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化評價規(guī)則，組織開展?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理培訓(xùn)。

（3）強化供電所數(shù)據(jù)質(zhì)量管控主體責(zé)任。落實管控人員管理職責(zé)，牽頭做好數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控、整改工作分派跟蹤等工作。嚴格規(guī)范新增檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對人為原因造成的差錯進行績效考核，促使供電所重視該工作。

4、營配信息集成系統(tǒng)

其包含三個子系統(tǒng)分別是營業(yè)專業(yè)（營業(yè)主管）、配電專業(yè)（配電部主管）、基建專業(yè)（計劃建設(shè)部主管）。

提升措施：

（1）落實監(jiān)控責(zé)任人和時間節(jié)點。區(qū)局營業(yè)部、配電部、計劃建設(shè)部逢周五和節(jié)假日前一天，匯總信息系統(tǒng)電子化移交工單辦理情況，監(jiān)督供電所分析處理出現(xiàn)超時和潛在超時的工單。局、供電所電子化移交管理責(zé)任人及工單處理人設(shè)置A/B 崗并實行工作替班管理。

（2）對新生產(chǎn)系統(tǒng)管理重新編制工作流程和作業(yè)表單。

5、財務(wù)系統(tǒng)。（財務(wù)部主管）

提升措施

（1）每月對問題數(shù)據(jù)及時分析，從根本解決異常問題。

（2）與維護單位建立長效溝通，使問題處理效率得以提升。

6、物資系統(tǒng)。主管：計劃建設(shè)部。

提升措施：

（1）建立溝通機制，快速處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。通過建立微信群，快速解決問題。

（2）開展物資系統(tǒng)操作培訓(xùn)，明確數(shù)據(jù)錄入的要求。

（3）建立供電所系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督及考核機制。

6、基建系統(tǒng)。（計劃建設(shè)部主管）

提升措施

每月跟進問題數(shù)據(jù)的整改情況，督促各組員按時完成整改。

五、結(jié)束語

實踐表明，通過對供電局信息數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析與研究，能夠針對各部門管理存在不足，而提出有效改善措施，并確定責(zé)任人與執(zhí)行人，把各項改善措施落實到具體部門與操作人員身上，取得良好效果，對實現(xiàn)供電事業(yè)可持續(xù)發(fā)展有非常重要的現(xiàn)實意義。