“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷現(xiàn)場稽查模式研究與應(yīng)用

路雨衡 任珍英

摘要：自從改革開放以來，我國整體經(jīng)濟水平踏入了一個全新的發(fā)展進程，國民GDP以無法估計的速度迅猛增加。經(jīng)濟水平的快速提高帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)與人們的日常生活息息相關(guān)，為了更好的適應(yīng)社會的發(fā)展潮流并且促進自身的穩(wěn)定發(fā)展，提高供電服務(wù)質(zhì)量對促進電力企業(yè)發(fā)展水平有重要的意義。當今社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代，智能化發(fā)展技術(shù)應(yīng)用逐漸普及怎樣有效的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與供電服務(wù)結(jié)合起來成為了電力企業(yè)首要解決的重要問題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);時代;智能技術(shù);營銷策略;供電措施

人們的生活水平日益提高，要想更好的滿足日常生活中供電的應(yīng)用質(zhì)量，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合進電力營銷領(lǐng)域中至關(guān)重要，只有這樣才能夠提供給客戶更加高質(zhì)量、高標準的服務(wù)。筆者深入研究了互聯(lián)網(wǎng)模式對電力營銷領(lǐng)域的重要影響，分析此種模式深入開展后對客戶人群的實際影響及潛在影響因素。將電力系統(tǒng)有效的完善后能夠提升現(xiàn)有的服務(wù)水平，同時提高了工作人員的辦事效率

1、研究背景

筆者在深入研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供電企業(yè)的影響這一過程中，許多實際生活中遇到的相關(guān)問題接踵而來，其中有些問題極大的阻礙了研究工作的開展。本文將主要探討兩大基本問題，怎樣快速有效的提升供電服務(wù)質(zhì)量以及如何實現(xiàn)觀眾預(yù)期值與企業(yè)自身需求完美結(jié)合的目標。這兩個問題極大的困擾了企業(yè)的發(fā)展及行業(yè)的進步，同時也深深影響著筆者的深入研究。在未來的工作開展過程中，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷企業(yè)相關(guān)服務(wù)有效結(jié)合是一大重點，在研究過程中需要不借助多樣的研究方法進行深入分析，總結(jié)相關(guān)理論標準及實驗數(shù)據(jù)，這樣才能夠確定現(xiàn)場查證的依據(jù)。此外移動終端的作業(yè)設(shè)備也能夠更好的提高解決問題的效率，引導(dǎo)工作人員快速的認識到問題根本所在并給予解決方法。上述工作系統(tǒng)的完成后，才能夠?qū)T工及作業(yè)有效結(jié)合。希望本次研究能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)形成良好的影響，也希望能夠更好的促進企業(yè)進步，以下內(nèi)容僅供參考。

2、電力營銷現(xiàn)場稽查是發(fā)現(xiàn)、核實問題的主要形式

當前形勢下，因為還沒有相對固定穩(wěn)定的關(guān)于電力營銷現(xiàn)場稽查開展的方式方法，其直接導(dǎo)致的后果是無法確?，F(xiàn)場稽查的成果成效，缺少科學的跟蹤發(fā)現(xiàn)問題整改問題的手段。傳統(tǒng)的電力營銷現(xiàn)場稽查方式低效且管理不規(guī)范，同樣是相同的操作流程，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的世界里，這些行為是以電子數(shù)據(jù)的形式完成的。兩者相比，互聯(lián)網(wǎng)有不可比擬的優(yōu)勢。因此電力營銷現(xiàn)場稽查要想脫穎而出，就必須在傳統(tǒng)上做到與時俱進，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展數(shù)據(jù)搜集與分析，并實現(xiàn)流程電子化、數(shù)據(jù)化。但要記得踐行國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”的標準，腳踏實地，真正的做到改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”電力營銷現(xiàn)場稽查是指電力營銷稽查工作中必須與現(xiàn)場情況相對應(yīng)的檢驗，如電費電價確定，記錄、核對相關(guān)數(shù)據(jù)等。其按照稽查內(nèi)容分為常規(guī)稽查、專項稽查，前者是進行周期性的常規(guī)化現(xiàn)場檢查，后者則是進行全面重點的現(xiàn)場檢查。

3、現(xiàn)場稽查流程及準備及包括的內(nèi)容

（1）電力營銷現(xiàn)場的準備整個電力營銷稽查現(xiàn)場的準備主要包括主題確定、需求調(diào)研、數(shù)據(jù)準備、方案編寫。電力營銷稽查準備工作流程：首先圍繞公司服務(wù)形象、經(jīng)營成果重要指標等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后根據(jù)客戶反映的各種問題建議，再面向?qū)I(yè)管理部門進行信息搜集并最終形成調(diào)研匯總意見。稽查部門再根據(jù)結(jié)果確定稽查主題。隨后，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)分析，進行主題數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，形成稽查案源，同時抽取案源樣本進行檢驗校準，并確定現(xiàn)場稽查用戶（平臺自動生成任務(wù)清單，并根據(jù)稽查員工與調(diào)查用戶一一對應(yīng)的關(guān)系，將具體任務(wù)以短信的形式自動推送到相應(yīng)的移動終端，同時生成電子版的稽查方案，方案包括檢查時間、檢查方式、檢查內(nèi)容、相關(guān)要求等內(nèi)容。并自動生成問題清單、診斷分析、督辦意見、完善建議、管理建議及工作手冊等電子表單。

（2）電力營銷現(xiàn)場稽查過程中工作人員如何工作以及操作步驟及方法工作人員借助移動終端及現(xiàn)場其他輔助設(shè)備開展稽查工作。其中比較靈活方便的措施是工作人員可以根據(jù)檢查對象和稽查內(nèi)容的不同，可采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查、紙質(zhì)臺賬檢查、現(xiàn)場核查、問詢調(diào)查等各種不同的方式?，F(xiàn)場核查分為工作現(xiàn)場核查和客戶現(xiàn)場核查兩部分。檢查方法包括：抽查法、詳查法、比較分析法。

（3）電力營銷工作現(xiàn)場具體檢查服務(wù)規(guī)范情況電力營銷工作現(xiàn)場具體檢查服務(wù)規(guī)范情況包括：環(huán)境布設(shè)、設(shè)施用品、運營管理、安全管理、應(yīng)急管理和業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行等。并網(wǎng)電源并網(wǎng)安現(xiàn)場稽查匯總：現(xiàn)場檢查工作完成后，稽查人員對各自收集的數(shù)據(jù)進行整理分析，并篩選出有效的數(shù)據(jù)，由此確定現(xiàn)場是否存在異常，然后把結(jié)果匯總合集。電力營銷現(xiàn)場稽查總結(jié)：電力營銷現(xiàn)場稽查工作結(jié)束后，根據(jù)各人員收集分析的有效匯總結(jié)果，撰寫有關(guān)于營銷現(xiàn)場稽查情況通報和營銷現(xiàn)場稽查工作的相關(guān)報告。之后再相繼開展整改跟蹤評估、稽查成果運用、資料歸檔等總結(jié)工作。編制稽查報告：按照同一有效數(shù)據(jù)，對現(xiàn)場稽查發(fā)現(xiàn)的問題，分單位進行工作討論總結(jié)，并根據(jù)電力營銷現(xiàn)場稽查總體情況，生成撰寫營銷現(xiàn)場稽查工作報告形成典型案例，并提交稽查管理部門審批。

4、結(jié)語

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化、法制化優(yōu)質(zhì)良好的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向更快更好跟進，不過，面對如此的大好形勢，我們不要過于急于求成，越是如此，我們越要從實際出發(fā)，一步一個腳印。因此，電力營銷稽查工作必須適應(yīng)我國的基本國情，適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，我們要切實做到轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，還要調(diào)查研究并建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的新型電力營銷現(xiàn)場稽查體系，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，不斷拓展稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念。

參考文獻：

[1]常紫娟，郭瑞鵬."互聯(lián)網(wǎng)+"電力營銷現(xiàn)場稽查模式研究與應(yīng)用[J].成功：教育，2018，000（015）：P.3-4.

[2]常紫娟，郭瑞鵬."互聯(lián)網(wǎng)+"電力營銷現(xiàn)場稽查模式研究與應(yīng)用[J].成功：中下，2018（15）：3-4.

[3]張春林."互聯(lián)網(wǎng)+"時代下電力營銷模式的應(yīng)用研究[J].商業(yè)文化，2018，409（28）：20-25.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司磁縣供電分公司）