提升供電服務(wù)質(zhì)量的必要性和可行性

甘華

摘要：在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，電力企業(yè)改革不斷深化，促使供電服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)生存和發(fā)展建立了緊密的聯(lián)系。文章以提升供電服務(wù)質(zhì)量為核心，闡述了電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的必要性，論述了電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的可行性，并對電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的方法途徑進(jìn)行了進(jìn)一步分析。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)質(zhì)量;帶電作業(yè);應(yīng)急搶險(xiǎn)

前言：供電服務(wù)是一種公共服務(wù)，也是電力企業(yè)所需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。近幾年，電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行逐步受到人們的關(guān)注，也對區(qū)域群眾用電質(zhì)量造成了較大的影響。這種情況下，基于供電服務(wù)普遍性，從供電公共服務(wù)質(zhì)量入手，對提升供電服務(wù)質(zhì)量的方法途徑進(jìn)行適當(dāng)分析，具有非常重要的意義。

一、電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的必要性

從宏觀視角上進(jìn)行分析，電力企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)行業(yè)都起到了領(lǐng)導(dǎo)作用。供電服務(wù)質(zhì)量的提升，可以直接帶動(dòng)其他行業(yè)企業(yè)更好的履行社會(huì)公共責(zé)任，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展及和諧社會(huì)創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量[1]。

從微觀視角上進(jìn)行分析，電力企業(yè)已由電力資源供應(yīng)的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏Ψ?wù)者。通過主動(dòng)提升供電服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供高品質(zhì)的服務(wù)，可以滿足群眾日益增長的用電服務(wù)需求，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升及可持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

二、電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的可行性

1、技術(shù)不斷進(jìn)步

電力企業(yè)本質(zhì)上為技術(shù)型企業(yè)，只有不斷提高自身技術(shù)水平，才可以保障供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)已穩(wěn)妥的引入了配網(wǎng)帶電作業(yè)新技術(shù)及遠(yuǎn)程維護(hù)與監(jiān)控技術(shù)、數(shù)字化變電站技術(shù)，為故障查找效率提高、客戶停電時(shí)間壓縮提供了充足技術(shù)支持。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管控初步實(shí)現(xiàn)

近幾年，在供電局專項(xiàng)工作組的指導(dǎo)扶持下“，95598專業(yè)化管理+ 現(xiàn)場督導(dǎo)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式在多個(gè)電力企業(yè)試點(diǎn)鋪開。初步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管控，提升了生產(chǎn)經(jīng)營管理質(zhì)量，為供電服務(wù)質(zhì)量提升提供了良好的借鑒[2]。

三、電力企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量的方法途徑

1、發(fā)揮基層引領(lǐng)帶頭作用

基層服務(wù)是供電服務(wù)質(zhì)量主要影響因素，為保證基層供電服務(wù)質(zhì)量，首先，電力企業(yè)應(yīng)全面貫徹“供電服務(wù)監(jiān)管辦法”，執(zhí)行施工企業(yè)不指定、設(shè)計(jì)單位不指定、施工用料不指定的“三不指定”方針。同時(shí)針對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，企業(yè)可以適時(shí)引入競爭機(jī)制及管理約束、市場準(zhǔn)入機(jī)制，在營業(yè)處展示公布多家工程建設(shè)方，允許客戶自行選擇，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合規(guī)、公開、公正。

其次，作為技術(shù)型企業(yè)，基層人員技術(shù)水平直接影響了供電服務(wù)質(zhì)量。因此，在行之有效的技術(shù)培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以從工作者維修技術(shù)技能、服務(wù)態(tài)度兩個(gè)方面入手，打造一批具有示范性的優(yōu)秀人才。隨后充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的引領(lǐng)帶頭作用，全方位推進(jìn)整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提升。

最后，為了緩解不斷增加的人員短缺問題對供電服務(wù)質(zhì)量的影響，電力企業(yè)可以綜合考慮交通條件、地域面積、設(shè)備規(guī)模、人員素質(zhì)、客戶需求等因素，開展供電所生產(chǎn)業(yè)務(wù)的集約化管理。即基于客戶對服務(wù)人員要求，優(yōu)先選擇具有本地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工充實(shí)營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)利用資源整合的運(yùn)維模式調(diào)整手段，優(yōu)化生產(chǎn)人員結(jié)構(gòu)，最大發(fā)揮人力資源作用。

2、完善應(yīng)急管理體系

對于電力資源這一特殊的公共產(chǎn)品而言，電力企業(yè)不僅是生產(chǎn)方，而且是銷售方，在整個(gè)供電服務(wù)中發(fā)揮了主要作用。因此，一方面，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)階段工作戰(zhàn)略規(guī)劃，將應(yīng)急管理納入工作管理機(jī)制。建立應(yīng)急搶險(xiǎn)小組，明確不同類別不同層級預(yù)警信息帆布流程、發(fā)布方式、分級原則及責(zé)任人，并根據(jù)自然災(zāi)害實(shí)時(shí)情況為其配置相關(guān)物資。特別是在主干電網(wǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重受損時(shí)，為避免大面積停電事故出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)入應(yīng)急救援狀態(tài)，同時(shí)協(xié)同城建、交通等政府部門，發(fā)揮合力，解決不可控故障問題，保障供電服務(wù)質(zhì)量。

另一方面，考慮到電網(wǎng)建設(shè)階段設(shè)計(jì)、選材、位置、科技含量等因素對電網(wǎng)后續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的影響，在電網(wǎng)建設(shè)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)將自然災(zāi)害作為首要考慮因素。在保證電網(wǎng)安全、可靠性的前提下，經(jīng)常對電網(wǎng)進(jìn)行安全檢查及故障隱患排除。如針對區(qū)域地勢較為低洼地區(qū)，電力企業(yè)可在每年汛期到來前組織專門人員進(jìn)行防汛檢查，并對變電站、輸電線路防災(zāi)能力進(jìn)行量化評估，明確整治點(diǎn)，避免電網(wǎng)自身安全可靠性不足對供電服務(wù)質(zhì)量的不利影響。

3、抓好電力供應(yīng)能力建設(shè)

基于配電線路平均供電半徑大、線路分布廣、配變平均供電量小的特點(diǎn)，可以提高電力功能可靠率為目標(biāo)，貫徹“適度超前、遠(yuǎn)近結(jié)合”原則，強(qiáng)化主網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，從根本上解決主網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)薄弱及配網(wǎng)線路低電壓過載限電問題[3]。

一方面，在配電網(wǎng)轉(zhuǎn)供電能力逐年提高的目標(biāo)的指導(dǎo)下，可以依據(jù)主干線分段原則加快環(huán)網(wǎng)線路建設(shè)。同時(shí)在饋線端進(jìn)行分支線開關(guān)、干線分段開關(guān)的合理設(shè)置，壓縮故障停電影響。在這個(gè)基礎(chǔ)上，考慮到供電服務(wù)的本質(zhì)是保障居民用電，電力企業(yè)可以主動(dòng)承擔(dān)供電可靠性、連續(xù)性、安全性責(zé)任，積極與用戶對接，通過通知張貼、微信或微博等多個(gè)途徑，開展?jié)M意度調(diào)查。從滿意度調(diào)查中尋找電力供應(yīng)能力優(yōu)化建設(shè)節(jié)點(diǎn)，如電力設(shè)施安裝、故障維修等，并編制可視化供電能力建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)供電能力建設(shè)與客戶用電需求的“雙向互動(dòng)”。

另一方面，在以“分鐘”為單位，科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式、計(jì)劃停電時(shí)間的基礎(chǔ)上，結(jié)合負(fù)荷發(fā)展規(guī)律，預(yù)先在開關(guān)站內(nèi)、線路聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)置備用間隔及帶電作業(yè)間隔，推動(dòng)帶電作業(yè)水平提升。同時(shí)在全方位推進(jìn)、差異化提升、信息化支撐總體思路引導(dǎo)下，依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，加強(qiáng)開展?fàn)I銷部門、生產(chǎn)部門協(xié)同合作，持續(xù)推進(jìn)客戶停電時(shí)間差異對比、整改、分析一體化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)一套計(jì)量自動(dòng)化終端全覆蓋、一套數(shù)據(jù)多方應(yīng)用。

總結(jié)：

綜上所述，供電服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅可以幫助電力企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任，而且可以提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)應(yīng)從供電公共服務(wù)視角入手，積極主動(dòng)的發(fā)揮基層引領(lǐng)帶頭作用，完善危機(jī)應(yīng)急管理體系，為區(qū)域群眾提供更加人性化的服務(wù)，保障人民群眾用電質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 王宗偉，趙郭，金鵬，等.新電改下基于關(guān)聯(lián)外部評價(jià)的供電服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018，000（012）：192-197.

[2]?? 倪妍妍，左松林，金耀.基于95598全業(yè)務(wù)監(jiān)控分析的供電服務(wù)質(zhì)量管控與提升[J].電工文摘，2017，000（004）：64-66.

[3]?? 尚超.供電企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量淺析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000（027）：1108-1108.